Netflix vs Amazon Prime Video: cómo los dioses OTT están redefiniendo el compromiso del cliente

Con una base global de suscriptores de más de 200 millones cada uno, Netflix y Amazon Prime Video han crecido hasta convertirse en lo que podemos llamar con seguridad los Dioses OTT de este tiempo. A medida que la saga competitiva de Netflix vs Amazon Prime Video lidera la transformación disruptiva en el espacio global de medios y entretenimiento, sus estrategias para mantener a su base de suscriptores leales continuamente comprometida son algo en lo que realmente inspirarse.

En solo unos pocos años revolucionarios, los gigantes de OTT han redefinido cómo usar de manera inteligente las redes sociales, el marketing por correo electrónico y otros canales de participación de la nueva era para construir relaciones duraderas y significativas con los entusiastas de la transmisión en todo el mundo.

Analizaremos algunas de las campañas de participación de usuarios más impactantes que alimentan el debate " Netflix vs Amazon Prime Video " y se han convertido en parte del libro de jugadas de todos los especialistas en marketing en la actualidad.

En esta publicación…

1. Netflix: el pionero en el espacio OTT
   • El programa listo para usar se lanza a través de las redes sociales
   • Conversaciones de Twitter consistentes y asombrosamente atractivas
   • Personalización y datos en el centro de todo
   • Meme marketing en su mejor momento
   • Comunicación proactiva (e inteligente)
2. Amazon Prime Video: remodelando el movimiento OTT, una suscripción a la vez
   • Muestreo social bien hecho
   • Cita de APV con marketing de momentos
   • Recopilando contenido generado por el usuario como un jefe
   • Gamificación irresistible en las redes sociales
   • Nunca olvidar la comunicación
3. Netflix vs Amazon Prime Video: ¿Qué Behemoth OTT gana en el juego de participación del usuario?

Netflix: el pionero en el espacio OTT

Lanzado en 1997, Netflix ha dejado claro al mundo que, para ellos, la participación de los usuarios se trata de aprovechar la innovación y las tecnologías emergentes para ofrecer experiencias personalizadas y omnipresentes que son difíciles de ignorar. Al igual que el contenido que presenta la plataforma, Netflix se asegura de que a sus suscriptores les resulte igualmente imposible hacer la vista gorda ante sus campañas de compromiso.

Aquí hay un vistazo a algunas de las estrategias y campañas de participación de usuarios más publicitadas y celebradas de Netflix en el pasado reciente.

Lanzamientos de programas listos para usar a través de las redes sociales:

1. Campaña de anuncio de la fecha de lanzamiento de la temporada 5 de BoJack Horseman

Desde la conclusión de la temporada 4, Netflix fue bombardeado con consultas sobre la fecha de lanzamiento de la temporada 5 de la gloriosa serie de comedia BoJack Horseman. Cuando Netflix finalmente estuvo listo para anunciar la fecha de lanzamiento de la temporada 5, decidieron hacerlo de una manera nunca antes vista.

En lugar de responder con franqueza cuándo saldría al aire la próxima temporada del programa aclamado a nivel mundial , Netflix primero comenzó a crear algo de entusiasmo en torno al programa. Compartieron ilustraciones de BoJack viviendo sus mejores días en Hollywood como celebridad desde la propia cuenta oficial de BoJack Horseman. El equipo de Netflix participó con entusiasmo a través de comentarios, publicaciones, videos, conversaciones de texto falsas y mucho más, sin revelar lo que la audiencia quería escuchar desesperadamente: ¡la gran cita! Uno de los tuits más populares que involucró al CEO de Twitter y Netflix en una conversación de texto falsa obtuvo 6,5 millones de impresiones y 250 000 interacciones.

Finalmente, cuando llegó el momento, BoJack retuiteó a uno de los fans al azar preguntando por la fecha de lanzamiento, afirmando que eran los millonésimos en hacer la gran pregunta. Luego se respondieron con la fecha de lanzamiento real como premio, poniendo así fin al interrogatorio más grande que hemos presenciado en las redes sociales.

Eche un vistazo a todo el viaje de la campaña social aquí:

2. Anuncio de la temporada 2 de Stranger Things Experiencia de realidad aumentada de Snapchat

Para promover el lanzamiento de la temporada 2 de Stranger Things, Netflix se asoció con Snapchat y lanzó la experiencia de lente mundial que aprovechó la realidad aumentada para permitir a los usuarios de la plataforma echar un vistazo a la sala de estar de Joyce Byers. Mientras los usuarios deambulaban por la sala de estar tenuemente iluminada y aterradora, se esforzaron por encontrar huevos de pascua escondidos por el lugar. Y algunos usuarios desafortunados se encontraron atrapados en el infame Upside Down del programa o en uno de los filtros de hemorragia nasal de Eleven que Snapchat creó solo para el lanzamiento. En general, la campaña logró crear tanto revuelo como el programa en sí, ya que se plantó muy inteligentemente en una plataforma que es utilizada principalmente por el público objetivo del popular programa.

Eche un vistazo a lo brillantemente que se ejecutó toda la estrategia:

3. Anuncio de lanzamiento de la temporada 4 de House Of Cards

Para anunciar la fecha de lanzamiento del popular drama político a sus entusiastas fanáticos, Netflix se apresuró a crear una campaña presidencial falsa con Frank Underwood, el protagonista del programa. El prometedor video que se presenta como una campaña política real continúa hablando misteriosamente sobre cómo el candidato presidencial estadounidense se niega a asentarse y antepone a las personas a la política, solo para revelar que el hombre es, de hecho, el personaje de Frank Underwood. El video termina revelando la fecha de finalización de la temporada 4 de House Of Cards.

Aquí hay un vistazo a lo mismo:

Conversaciones de Twitter consistentes y asombrosamente atractivas

Si hay una marca que puede hacer que los twitteros participen en conversaciones que siempre son divertidas, por decir lo menos, Netflix es una de esas marcas que se llevan la palma nueve de cada diez veces.

Tienen identificadores en las redes sociales (y, por supuesto, equipos) dedicados a algunas de sus geografías más importantes, desde la India hasta el Reino Unido, lo que brinda la combinación adecuada de contexto cultural y local que es esencial para crear una marca duradera en la mente de su audiencia a través de diálogo que atraviesa el desorden.

Aquí hay un excelente ejemplo de Netflix Official interactuando con un fan en un hilo de Twitter sobre The Office, la famosa comedia de NBC:

Y aquí hay algunos ejemplos más de su humor mortal...

Netflix sabe bromear, al parecer. Aquí hay un caso en el que un usuario de Twitter publicó una oferta claramente falsa: una "suscripción gratuita a Netflix durante seis meses" si resulta que eres una de las primeras 10,000 personas afortunadas en llamar a un número de teléfono determinado. Netflix India respondió:

La personalización y los datos están en el centro de todo

Cuando se trata de personalización y recomendaciones, Netflix es una de las empresas tecnológicas más avanzadas, invierte más de miles de millones de dólares cada año (Fuente) solo para garantizar que ofrece el contenido adecuado a la persona adecuada.

Para lograr esto con mucha sofisticación, Netflix rastrea , sintetiza y luego analiza los datos de los usuarios en cada paso del camino, desde cuánto ve un espectador un determinado programa, hasta cuántos ve en un momento dado, hasta qué géneros hacen. van desde y más: todo es un punto de datos y, a su vez, una idea para Netflix.

Desde las pruebas A/B de las tarjetas de aterrizaje hasta el uso del aprendizaje automático para potenciar sus recomendaciones de manera única para sus millones de usuarios, nada se acerca al poder bruto de la plataforma para atraer a los espectadores de manera estratégica y continua.

Meme marketing en su mejor momento

Hoy en día, el marketing de memes se ha convertido en una de las palancas más importantes del marketing de contenidos efectivo. Si bien muchas marcas intentan hacerlo bien, solo unas pocas pueden hacerlo de una manera inolvidable. Netflix es sin duda una marca que lo hace bien, ¡y lo hace cómo! Aquí hay un vistazo a algunos de los momentos de memes más memorables de la historia de Netflix:

Comunicación proactiva (e inteligente)

Lo único que Netflix debe garantizar como plataforma OTT líder es que sus espectadores le sean leales. Teniendo en cuenta la cantidad de alternativas, uno tiene, desde Amazon Prime hasta torrents o incluso videos de YouTube, Netflix sigue lo que llamamos comunicación 'proactiva'.

Netflix se asegura de aprovechar al máximo todas las plataformas en las que su audiencia está presente. Después de todo, ¿quién querría perderse la nueva temporada de Lucifer cuando vieron las anteriores e Internet está ahí para darte spoilers?

Notificaciones push

¿Qué fue lo primero que hiciste después de ver Narcos? Comparta su opinión con sus amigos en una aplicación de chat o tal vez incluso publique una reseña rápida en su perfil social. Eres uno de los saboteadores, pero estamos aquí para discutir cómo Netflix capta tus intereses.

Tan pronto como completas una temporada, Netflix mantiene tu interés enganchado con una trama que se avecina y te invita a ver el tráiler. Echa un vistazo a su notificación push ingeniosamente diseñada aquí:

Pero su estrategia de notificación automática no se limita solo a los espectadores compulsivos. También tienen en cuenta a aquellos que pueden no saber qué ver a continuación y están buscando recomendaciones. O aquellos a los que simplemente les encanta volver a ver su serie favorita. ¡Vamos, todos sabemos que ya has visto Friends varias veces!

Correo de propaganda

Aunque Netflix es consciente de que se dirige a un público más activo, no se olvida de aprovechar los canales de comunicación tradicionales. Sí, estamos hablando de marketing por correo electrónico.

Desde enviar las tendencias en la plataforma OTT hasta recomendaciones personalizadas, sus correos electrónicos replican la apariencia de la página de inicio de Netflix.

Pero aparte de su estrategia proactiva de marketing por correo electrónico, también nos gusta cómo usan el canal para reforzar cómo se puede disfrutar de Netflix 'en cualquier lugar'. ¡Con frecuencia animan a sus miembros a obtener la aplicación de Netflix para ver sus programas y películas favoritas mientras viajan!

Forbes también ha reconocido que su estrategia de marketing por correo electrónico definitivamente está cambiando el juego. Lea todo sobre esto aquí .

i Fuente de la imagen: dribble

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