8 стратегий удержания мобильных приложений на 2022 год [с примерами]
Опубликовано: 2021-12-20Заставить людей постоянно использовать ваше приложение может быть сложной задачей, но чрезвычайно важной. Ведь какой смысл разрабатывать мобильное приложение, если им никто не пользуется? Когда пользователи остаются в вашем мобильном приложении в течение длительного времени, это называется удержанием мобильного приложения.
Если вы посмотрите на приведенный ниже график, количество новых пользователей, привлеченных в первый день, прогнозируется на уровне 91 %, а по прошествии времени график падает только на 31 % в день 7. В среднем уведомления мобильного приложения могут удерживать только около 7,5% (приблизительно) его пользователей после первого месяца.
Источник изображения: Smashing Magazine
Это большая проблема, поскольку привлечение новых пользователей стоит очень дорого. По данным Statista, средняя стоимость приобретения мобильного приложения составляет почти 4 доллара. Исследование Statista также показало, что эта стоимость продолжает расти.
Поскольку стоимость привлечения так высока, вы должны выделить место в своем маркетинговом бюджете для удержания пользователей мобильного приложения, чтобы обеспечить здоровую рентабельность инвестиций.
По данным Bain & Co, увеличение удержания клиентов на 5% может увеличить вашу прибыль на 75% .
В этой статье мы рассмотрим восемь стратегий удержания пользователей, которые вы можете начать использовать уже сегодня. Но прежде чем мы перейдем к этому, давайте поговорим о вовлечении пользователей в мобильные приложения.
Что такое взаимодействие с мобильным приложением?
Взаимодействие с мобильными приложениями — это то, как пользователи взаимодействуют с мобильными приложениями. Измерение того, как пользователи взаимодействуют с вашим мобильным приложением, жизненно важно, так как это позволяет вам определить его успех или неудачу.
Вы можете измерить вовлеченность вашего мобильного приложения с помощью следующих показателей:
- Количество загрузок: очевидно, чем больше у вас загрузок, тем лучше. В конце концов, вы не можете удержать пользователей, которых у вас никогда не было.
- Активные пользователи мобильного приложения: это количество людей, регулярно использующих ваше мобильное приложение. Таким образом, это важная метрика для удержания пользователей.
- Интервал сеанса: это время между двумя последовательными сеансами вашего мобильного приложения. Он показывает, как часто кто-то открывает и использует ваше мобильное приложение. Это может определить липкость.
- Продолжительность сеанса: Проще говоря, это то, сколько времени люди тратят на ваше мобильное приложение за один присест. Чем дольше сеанс, тем лучше.
- Доход за все время: это общий доход, который вы получаете от пользователя до того, как он перестанет использовать ваше мобильное приложение. Его можно измерить как среднемесячный доход от рекламы или стоимость покупки на пользователя.
Измерение вовлеченности пользователей дает вам более четкое представление о рентабельности инвестиций. Вы также установите более тесные отношения со своим пользователем. Лучше всего постоянно измерять этот показатель, чтобы при необходимости оптимизировать мобильное приложение в соответствии с вашими маркетинговыми и бизнес-целями.
Увеличение вовлеченности естественным образом приводит к лучшему удержанию пользователей. Нажмите, чтобы твитнутьИмея это в виду, давайте поговорим о том, как увеличить удержание пользователей.
- Отслеживайте данные с самого начала
- Оптимизируйте процесс адаптации вашего мобильного приложения
- Персонализируйте пользовательский опыт
- Используйте геймификацию для повышения вовлеченности
- Реализовать push-уведомления
- Используйте сообщения в приложении
- Предлагайте бонусы заинтересованным пользователям
- Постоянно развивайтесь и оптимизируйте
1. Отслеживайте данные с самого начала
Лучший подход к измерению удержания вашего мобильного приложения здесь — начать с когортного анализа . Это когда вы группируете разных пользователей на основе их поведения в заданный период времени.
Ключевым моментом здесь является определение различных общих причин, по которым пользователи перестают использовать ваше мобильное приложение. Затем вы можете предпринять соответствующие действия, чтобы сохранить каждую из этих групп.
Ваш когортный анализ может учитывать практически любые данные. Например, вы можете использовать тепловые карты, чтобы визуализировать сенсорные жесты ваших пользователей, когда они используют ваше мобильное приложение. Если вы сделаете это, вы сможете понять различные препятствия, с которыми сталкивается ваш пользователь при использовании вашего мобильного приложения.
Вы также можете создавать и проверять визуальные записи. Это позволяет вам воспроизводить фактические сеансы пользователей, чтобы определить тенденции в том, как люди используют ваше мобильное приложение в течение определенного периода времени после загрузки.
2. Оптимизируйте процесс адаптации вашего мобильного приложения
Первое впечатление критично. В разработке приложений это называется онбордингом . В конце концов, когда пользователь запускает мобильное приложение в первый раз, он хочет, чтобы его работа была гладкой и приятной.
Опыт адаптации мобильного приложения можно разделить на три категории:
- Онбординг, ориентированный на выгоду , подчеркивает ценность, которую пользователь может извлечь из мобильного приложения. Здесь лучше всего продемонстрировать, что мобильное приложение может сделать для пользователя, на нескольких слайдах с понятным языком.
- Функционально-ориентированная адаптация , с другой стороны, используется, если ваше мобильное приложение имеет большое количество функций для изучения вашими пользователями.
- Прогрессивная онбординг показывает пользователям мобильного приложения функции в определенной последовательности. Если ваше мобильное приложение имеет сложный функционал, этот тип онбординга подходит лучше всего.
Главное, что нужно помнить об онбординге пользователей, это то, что все зависит от психологии. Если вам удастся дать своим пользователям ощущение успеха и выполненного долга с помощью вашего мобильного приложения, вы можете быть уверены, что они будут продолжать возвращаться.
Что касается скучных юридических вещей, вам нужно представить, как вы будете обрабатывать данные пользователей, в неформальной и простой форме. Вы также должны предоставить как можно больше контекста, чтобы завоевать доверие.
Кроме того, имейте в виду, что люди ленивы. Убедитесь, что навигация в мобильном приложении не занимает более двух-трех шагов. Кроме того, упростите вход в систему и создание учетной записи и не перегружайте пользователей информацией с самого начала.
Проверьте регистрацию в Microsoft Word. Вам нужно только ввести свой адрес электронной почты, номер телефона или учетную запись Skype. Мобильное приложение не бомбардирует вас слишком большим количеством информации и не тратит ваше время.
3. Персонализируйте пользовательский опыт
Еще один способ увеличить удержание мобильного приложения — адаптировать его для пользователя. Персонализация взаимодействия с пользователем может помочь вам выделить ваше мобильное приложение среди конкурентов и поддерживать интерес пользователей.
Это также помогает повысить лояльность пользователей к вашему мобильному приложению.
Чем больше вы знаете о своих пользователях, тем проще персонализировать их опыт. Вы можете создавать персонализированные впечатления, используя как статические , так и динамические факторы ;
- Статическая персонализация использует факторы, которые не меняются. Например, это может быть так же просто, как указать имя пользователя в уведомлении.
- Динамическая персонализация больше ориентирована на поведенческие факторы. Самый простой пример — история покупок клиента.
Обратите внимание, однако, только на те данные, которые ваш пользователь позволит вам отслеживать для настройки. В конце концов, вы не хотите, чтобы вас обвиняли в слишком агрессивном использовании данных, которые считаются слишком личными.
Другие естественные способы персонализации опыта включают электронные письма о брошенной корзине и персональные рекомендации. Точно так же Google Playstore предлагает мобильные приложения, похожие на то, что пользователь загрузил ранее.
Источник: GooglePlayStore
4. Используйте геймификацию для повышения вовлеченности
Исследование Apptentive показало, что средняя мобильная игра удерживает 36% своих клиентов после первой недели. Это значительно лучше, чем любое другое мобильное приложение.
Вам не нужно быть Angry Birds, чтобы воспользоваться этими открытиями. Фактически, в обычных мобильных приложениях все чаще используются игровые функции. Это называется геймификация .
Игровые функции — это те вещи, которые делают использование вашего мобильного приложения интересным и полезным. Чаще всего это поощрения, вроде накопления баллов за определенные действия.
Например, в мобильном приложении для чтения вы можете назначить пользователю уровень в зависимости от количества историй, которые он или она прочитали за день.
Приложение Samsung Health, например, предлагает личную тренировку как возможность для достижения личных целей:
5. Внедрите push-уведомления
Push-уведомления — это всплывающие сообщения на мобильном устройстве пользователя. Push-уведомления помогают доставлять пользователям своевременную и актуальную информацию, даже если пользователь не активен в мобильном приложении. Пользователей обычно спрашивают, хотят ли они получать эти уведомления.
Мобильные push-уведомления действуют как катализатор для обеспечения эффективного взаимодействия с пользователем в форме информационных, рекламных, транзакционных уведомлений и уведомлений об опросах. Это также приводит к соответствующему удержанию пользователей. Это означает, что только те пользователи, которые с наибольшей вероятностью совершат повторные покупки в вашем мобильном приложении, останутся надолго.
Таким образом, заставить пользователей включить уведомления является главным приоритетом. Чтобы улучшить коэффициент удержания вашего приложения, следуйте этим советам:
- Выберите правильное время: не отправляйте push-уведомления всем пользователям одновременно. Помните, что большинство ваших пользователей, скорее всего, будут в разных часовых поясах.
- Настройте уведомления: персонализируйте свой подход при отправке push-уведомлений. Сделайте это, отслеживая поведение вашего пользователя в приложении, как описано выше.
- Не переусердствуйте: не забрасывайте пользователей слишком большим количеством уведомлений. Точно так же не посылайте их слишком редко.
Вы также можете использовать уведомления, чтобы завоевать доверие. Почти все крупные компании уведомляют пользователей о новом входе в их учетную запись. Это очень важно, так как сегодняшние пользователи больше заботятся о безопасности, чем когда-либо прежде.
6. Используйте сообщения в приложении
Более 80% пользователей проводят большую часть своего времени со смартфоном. Это означает, что большинство этих пользователей постоянно взаимодействуют с мобильными приложениями. Итак, как этим мобильным приложениям удается постоянно поддерживать интерес своих пользователей? Помимо создания значимых мобильных приложений и обеспечения бесперебойного взаимодействия с пользователем, эти мобильные приложения также сосредоточены на отправке важных сообщений в приложении для повышения вовлеченности.
Сообщения в приложении позволяют пользователям взаимодействовать с мобильным приложением. Они создают более сильное и богатое мобильное приложение. Они повышают ценность, когда информируют пользователей об обновлениях или пошагово направляют их в мобильном приложении.
Исследования показали, что компании, использующие обмен сообщениями в приложениях, увеличили удержание пользователей в 3,5 раза по сравнению с теми, кто не использовал их вообще.
Короче говоря, если вы хотите повысить удержание пользователей в мобильном приложении, стоит ознакомиться с лучшими практиками обмена сообщениями в приложении . Рассмотрим это сообщение в приложении для покупок на Amazon.
Обратите внимание на привлекательный заголовок, который представляет ценность для пользователя и поэтому привлекает внимание.
7. Предлагайте бонусы заинтересованным пользователям
Предложение привилегий заинтересованным пользователям — это способ создать лояльных подписчиков. Создание лояльных подписчиков работает в ваших интересах, потому что заставляет их рекомендовать ваше мобильное приложение.
Большинство потребителей верят рекомендациям других людей, а не традиционной рекламе. Что касается мобильных приложений, результаты отчета Ofcom, опубликованного аналитиком Яном Модом в его аккаунте в Твиттере, говорят:
Ваши поощрительные программы будут зависеть от характера вашего мобильного приложения. Например, если это мобильное приложение, в котором в качестве модели монетизации используются покупки внутри приложения, вы можете предложить своим постоянным подписчикам скидки, зависящие от времени. Вы также можете предлагать вознаграждение за рефералов, сделанных вашими пользователями.
Вот классический пример мобильного приложения Amazon, которое предлагает эксклюзивные предложения своим пользователям «раннего доступа» или «Prime».
8. Постоянно развивайтесь и оптимизируйте
Вы должны обновить свое мобильное приложение новыми функциями и персонализированным контентом, чтобы ваши пользователи были заинтересованы. Это одна из причин, почему кажется, что большинство основных мобильных приложений предлагают обновленную версию каждые несколько дней.
Источник: Google Play Маркет
Но не просто обновляйте, не думая о том, чего хотят ваши пользователи. Всегда отслеживайте поведение пользователей и собирайте отзывы, чтобы вы могли определить, какие обновления заставят ваших пользователей захотеть остаться.
Другой способ — следить за своими конкурентами, чтобы вы могли определить, что они предлагают, и предложить то же самое или, что еще лучше, улучшенную версию этого.
Подведение итогов
В этой статье мы увидели важность вовлечения и удержания пользователей для успеха мобильного приложения. С этой целью мы рассмотрели восемь стратегий увеличения удержания пользователей. Вы должны отслеживать данные с самого начала, что позволит вам оптимизировать процесс адаптации вашего мобильного приложения и персонализировать пользовательский опыт.
Вы также должны использовать геймификацию и использовать push-уведомления для повышения вовлеченности, а также предлагать льготы заинтересованным пользователям и постоянно развивать и оптимизировать свое мобильное приложение.
Теперь все остальное зависит от вас. Конечно, создание успешного мобильного приложения — это не прогулка в парке. Тем не менее, если вы спланируете и реализуете эти стратегии удержания и дополните их эффективными стратегиями мобильного маркетинга , нет никаких причин, по которым ваше мобильное приложение не может стать следующим прорывом.
i Источник изображения: dribbble.com