วิดีโอ Netflix เทียบกับ Amazon Prime: OTT Gods นิยามการมีส่วนร่วมของลูกค้าใหม่ได้อย่างไร

ด้วยฐานสมาชิกทั่วโลกมากกว่า 200 ล้านคน Netflix และ Amazon Prime Video ได้เติบโตขึ้นจนเป็นสิ่งที่เราสามารถเรียก OTT Gods ได้อย่างปลอดภัยในเวลานี้ เนื่องจากเรื่องราวการแข่งขันระหว่าง Netflix กับ Amazon Prime Video ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในวงการสื่อและความบันเทิงทั่วโลก กลยุทธ์ของพวกเขาในการรักษาฐานสมาชิกที่เหนียวแน่นให้มีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่องจึงเป็นสิ่งที่ควรได้รับแรงบันดาลใจอย่างแท้จริง

ในช่วงไม่กี่ปีที่เปลี่ยนเกม ยักษ์ใหญ่ OTT ได้กำหนดวิธีการใช้โซเชียลมีเดีย การตลาดผ่านอีเมล และช่องทางการมีส่วนร่วมยุคใหม่อย่างชาญฉลาดเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนและมีความหมายกับผู้ที่ชื่นชอบการสตรีมทั่วโลก

เราจะวิเคราะห์แคมเปญการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ที่ส่งผลกระทบมากที่สุด ซึ่งกระตุ้นการโต้วาที “ Netflix vs Amazon Prime Video ” และได้กลายเป็นส่วนหนึ่งของ playbook ของนักการตลาดทุกวันนี้

ในโพสต์นี้…

1. Netflix – ผู้เสนอญัตติรายแรกใน OTT Space
   • การแสดงนอกกรอบเปิดตัวผ่านโซเชียลมีเดีย
   • การสนทนา Twitter ที่สม่ำเสมอและน่าดึงดูดใจ
   • การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณและข้อมูลที่เป็นแก่นของทุกสิ่ง
   • การตลาด Meme ที่ดีที่สุด
   • การสื่อสารเชิงรุก (และชาญฉลาด)
2. Amazon Prime Video – พลิกโฉมขบวนการ OTT สมัครสมาชิกครั้งเดียว
   • การสุ่มตัวอย่างทางสังคมทำถูกต้อง
   • การนัดพบของ APV กับการตลาดแบบโมเมนต์
   • รวบรวมเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นอย่างเจ้านาย
   • เกมโซเชียลมีเดียที่ไม่อาจต้านทานได้
   • ไม่เคยลืมการสื่อสาร
3. วิดีโอ Netflix กับ Amazon Prime: OTT Behemoth ใดที่ชนะในเกมการมีส่วนร่วมของผู้ใช้

Netflix – ผู้เสนอญัตติรายแรกใน OTT Space

Netflix ซึ่งเปิดตัวในปี 1997 ทำให้โลกเห็นชัดเจนว่าการมีส่วนร่วมของผู้ใช้นั้นเกี่ยวกับการใช้ประโยชน์จากนวัตกรรมและเทคโนโลยีที่เกิดขึ้นใหม่เพื่อมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและมีอยู่ทั่วไปทุกหนทุกแห่งที่ยากจะละเลย เช่นเดียวกับเนื้อหาที่แพลตฟอร์มนำเสนอ Netflix รับรองว่าสมาชิกของพวกเขาจะพบว่าเป็นไปไม่ได้ที่จะไม่มองข้ามแคมเปญการมีส่วนร่วมของพวกเขา

นี่คือตัวอย่างกลยุทธ์และแคมเปญการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ที่โด่งดังและโด่งดังที่สุดจาก Netflix ในอดีตที่ผ่านมา

การแสดงนอกกรอบเปิดตัวผ่านโซเชียลมีเดีย:

1. แคมเปญประกาศวันวางจำหน่าย BoJack Horseman ซีซั่น 5

นับตั้งแต่สิ้นสุดฤดูกาลที่ 4 Netflix ก็ถูกตั้งคำถามเกี่ยวกับวันวางจำหน่ายของซีซัน 5 ของซีรีส์ตลกชื่อดังอย่าง BoJack Horseman เมื่อในที่สุด Netflix ก็พร้อมที่จะประกาศวันวางจำหน่ายของซีซัน 5 พวกเขาจึงตัดสินใจที่จะทำในแบบที่ไม่เคยทำหรือไม่เคยเห็นมาก่อน

แทนที่จะตอบอย่างตรงไปตรงมาว่าซีซั่นต่อไปของการแสดงที่โด่งดัง ไปทั่วโลกจะออกอากาศ เมื่อใด Netflix เริ่มสร้างความตื่นเต้นให้กับรายการ พวกเขาแบ่งปันภาพประกอบของ BoJack ที่ใช้ชีวิตในช่วงวันที่ดีที่สุดของเขาในฮอลลีวูดในฐานะคนดังจากบัญชีทางการของ BoJack Horseman ทีมงานของ Netflix มีส่วนร่วมอย่างกระตือรือร้นผ่านความคิดเห็น โพสต์ วิดีโอ การสนทนาด้วยข้อความปลอม และอีกมากมาย – โดยไม่เปิดเผยสิ่งที่ผู้ชมต้องการได้ยินอย่างยิ่ง – วันสำคัญ! หนึ่งในทวีตยอดนิยมที่เกี่ยวข้องกับ CEO ของ Twitter และ Netflix ที่มีการสนทนาข้อความปลอมได้รับการแสดงผล 6.5 ล้านครั้งและการมีส่วนร่วม 250,000 ครั้ง

ในที่สุด เมื่อถึงเวลา BoJack ได้รีทวีตหนึ่งในแฟนๆ ที่สุ่มถามถึงวันวางจำหน่าย โดยระบุว่าพวกเขาคือคนที่ล้านที่ถามคำถามสำคัญ จากนั้นพวกเขาก็ได้รับคำตอบโดยระบุวันวางจำหน่ายจริงเป็นรางวัล เป็นการสิ้นสุดการสอบสวนทางโซเชียลมีเดียที่ใหญ่ที่สุดที่เราเคยพบเห็น

ดูเส้นทางแคมเปญโซเชียลทั้งหมดที่นี่:

2. Stranger Things ซีซั่น 2 ประกาศ Snapchat เพิ่มประสบการณ์ความเป็นจริง

เพื่อโปรโมตการเปิดตัว Stranger Things ซีซันที่ 2 Netflix ได้ร่วมมือกับ Snapchat และเปิดตัวประสบการณ์การใช้เลนส์ระดับโลกที่ใช้ประโยชน์จากความเป็นจริงเสริมเพื่อให้ผู้ใช้แพลตฟอร์มได้แอบดูห้องนั่งเล่นของ Joyce Byers ขณะที่ผู้ใช้เดินไปมาในห้องนั่งเล่นที่น่ากลัวและมีแสงสลัว พวกเขาพยายามหาไข่อีสเตอร์ที่ซ่อนอยู่รอบๆ สถานที่ และผู้ใช้ที่โชคร้ายบางคนพบว่าตัวเองติดอยู่ใน Upside Down ที่น่าอับอายจากการแสดงหรือในตัวกรองเลือดกำเดาของ Eleven ที่ Snapchat สร้างขึ้นสำหรับการเปิดตัวเท่านั้น โดยรวมแล้ว แคมเปญนี้สามารถสร้างกระแสได้มากพอๆ กับตัวรายการ เนื่องจากมันถูกปลูกไว้อย่างชาญฉลาดบนแพลตฟอร์มที่ผู้ชมเป้าหมายของรายการยอดนิยมใช้เป็นหลัก

มาดูกันว่ากลยุทธ์ทั้งหมดนั้นยอดเยี่ยมเพียงใด:

3. ประกาศเปิดตัว House Of Cards ซีซั่น 4

เพื่อประกาศวันวางจำหน่ายละครการเมืองยอดนิยมให้กับแฟน ๆ ที่กระตือรือร้น Netflix ได้ดำเนินการสร้างแคมเปญประธานาธิบดีปลอมที่มีแฟรงก์อันเดอร์วู้ดซึ่งเป็นตัวเอกของรายการ วิดีโอที่มีแนวโน้มว่าจะแสดงให้เห็นเป็นการรณรงค์ทางการเมืองที่เกิดขึ้นจริงมีการพูดคุยอย่างลึกลับเกี่ยวกับวิธีที่ผู้สมัครชิงตำแหน่งประธานาธิบดีอเมริกันปฏิเสธที่จะตั้งถิ่นฐานและทำให้ผู้คนอยู่ต่อหน้าการเมือง เพียงเพื่อเผยให้เห็นว่าแท้จริงแล้วชายคนนั้นคือตัวละครแฟรงก์ อันเดอร์วูด วิดีโอจบลงด้วยการเปิดเผยวันที่สิ้นสุดของซีซั่นที่ 4 ของ House Of Cards

นี่คือสิ่งที่เหมือนกัน:

การสนทนา Twitter ที่สม่ำเสมอและน่าดึงดูดใจ

หากมีแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่งที่สามารถทำให้ Twitteratis มีส่วนร่วมในการสนทนาที่ตลกขบขันอยู่เสมอ อย่างน้อยที่สุด Netflix ก็เป็นหนึ่งในแบรนด์เหล่านั้นที่ใช้เค้ก 9 ครั้งจาก 10 ครั้ง

พวกเขามีสื่อสังคมออนไลน์ (และแน่นอนว่ามีทีมงาน) ที่ทุ่มเทให้กับภูมิศาสตร์ที่สำคัญที่สุดบางส่วนของพวกเขาตั้งแต่อินเดียไปจนถึงสหราชอาณาจักรโดยนำเสนอบริบททางวัฒนธรรมและท้องถิ่นที่เหมาะสมซึ่งเป็นสิ่งสำคัญในการสร้างเครื่องหมายที่ยั่งยืนในใจของผู้ชมผ่าน บทสนทนาที่ตัดผ่านความยุ่งเหยิง

นี่เป็นตัวอย่างที่สำคัญของ Netflix Official ที่มีส่วนร่วมกับแฟนๆ คนหนึ่งในหัวข้อ Twitter เกี่ยวกับ The Office ซึ่งเป็นภาพยนตร์ตลกของ NBC ที่โด่งดัง:

และนี่คือตัวอย่างเพิ่มเติมของอารมณ์ขันที่อันตรายถึงตายของพวกเขา…

Netflix รู้วิธีเล่นตลกอย่างเห็นได้ชัด นี่เป็นตัวอย่างหนึ่งที่ผู้ใช้ Twitter โพสต์ข้อเสนอปลอมอย่างชัดเจน – “การสมัครสมาชิก Netflix ฟรีเป็นเวลาหกเดือน” หากคุณเพิ่งเป็นหนึ่งในผู้โชคดี 10,000 คนแรกที่โทรไปยังหมายเลขโทรศัพท์บางหมายเลข – Netflix India ตอบกลับ:

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณและข้อมูลเป็นหัวใจสำคัญของทุกสิ่ง

เมื่อพูดถึงการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณและคำแนะนำ Netflix เป็นหนึ่งในบริษัทเทคโนโลยีที่ล้ำหน้าที่สุด โดยลงทุนกว่าพันล้านดอลลาร์ทุกปี (ที่มา) เพียงเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะให้บริการเนื้อหาที่ถูกต้องแก่บุคคลที่เหมาะสม

เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้อย่างซับซ้อน Netflix จะ ติดตาม สังเคราะห์ และ วิเคราะห์ ข้อมูลผู้ใช้ในทุกขั้นตอน ตั้งแต่จำนวนผู้ดูรับชมรายการใดรายการหนึ่ง จนถึงจำนวนผู้ชมที่รับชมในช่วงเวลาหนึ่งๆ จนถึงประเภทที่ทำ มีตั้งแต่และอื่น ๆ ทุกอย่างเป็นจุดข้อมูลและเป็นข้อมูลเชิงลึกสำหรับ Netflix

ตั้งแต่การ์ดเชื่อมโยงไปถึงการทดสอบ A/B ไปจนถึงการใช้แมชชีนเลิร์นนิงเพื่อเพิ่มพลังให้กับคำแนะนำสำหรับผู้ใช้หลายล้านคน ไม่มีอะไรที่ใกล้เคียงกับพลังดิบของแพลตฟอร์มในการมีส่วนร่วมกับผู้ชมอย่างมีกลยุทธ์และต่อเนื่อง

การตลาด Meme ที่ดีที่สุด

วันนี้การตลาดแบบมีมกลายเป็นหนึ่งในกลไกที่สำคัญที่สุดของการตลาดเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพ ในขณะที่แบรนด์ต่างๆ มากมายพยายามที่จะทำมันให้ดี แต่มีเพียงไม่กี่แบรนด์เท่านั้นที่สามารถทำได้ในแบบที่ยากจะลืมเลือน Netflix เป็นแบรนด์เดียวที่ทำได้ดีและทำได้จริง! ต่อไปนี้คือช่วงเวลาที่น่าจดจำที่สุดบางส่วนจากประวัติศาสตร์ของ Netflix:

การสื่อสารเชิงรุก (และชาญฉลาด)

สิ่งหนึ่งที่ Netflix ต้องการเพื่อให้แน่ใจว่าเป็นแพลตฟอร์ม OTT ชั้นนำคือผู้ชมยังคงภักดีต่อแพลตฟอร์มดังกล่าว เมื่อพิจารณาจากทางเลือกต่างๆ มากมาย ตั้งแต่ Amazon Prime ไปจนถึง torrents หรือแม้แต่วิดีโอ YouTube-Netflix ทำตามสิ่งที่เราเรียกว่าการสื่อสารแบบ 'เชิงรุก'

Netflix ทำให้แน่ใจว่าพวกเขากำลังใช้ประโยชน์สูงสุดจากแพลตฟอร์มทั้งหมดที่ผู้ชมมีอยู่ ท้ายที่สุด ใครที่อยากพลาดฤดูกาลใหม่ของลูซิเฟอร์เมื่อพวกเขาได้ดูซีซันก่อนหน้าอย่างเมามัน และอินเทอร์เน็ตก็พร้อมให้สปอยล์คุณ!

การแจ้งเตือนแบบพุช

สิ่งแรกที่คุณทำหลังจากดู Narcos คืออะไร? แบ่งปันความคิดเห็นของคุณกับเพื่อน ๆ ในแอปแชท หรือแม้แต่โพสต์รีวิวสั้นๆ เกี่ยวกับเรื่องนี้ในโปรไฟล์โซเชียลของคุณ คุณเป็นหนึ่งในผู้สปอยเลอร์ แต่เรามาที่นี่เพื่อพูดคุยว่า Netflix ดึงความสนใจของคุณอย่างไร

ทันทีที่คุณเล่นซีซันจนจบ Netflix จะทำให้คุณสนใจเรื่องราวที่กำลังจะเกิดขึ้นและกระตุ้นให้คุณดูตัวอย่าง ดูการแจ้งเตือนแบบพุชที่สร้างขึ้นอย่างชาญฉลาดที่นี่:

แต่กลยุทธ์การแจ้งเตือนแบบพุชไม่ได้จำกัดเฉพาะผู้ดูเท่านั้น พวกเขายังคำนึงถึงผู้ที่อาจไม่รู้ว่าจะดูอะไรต่อไปและกำลังมองหาคำแนะนำ หรือผู้ที่ชอบดูซีรีส์เรื่องโปรดซ้ำอีกครั้ง เอาน่า เราทุกคนรู้ว่าคุณดู Friends มาหลายรอบแล้ว!

การตลาดผ่านอีเมล

แม้ว่า Netflix จะทราบดีว่าพวกเขากำลังพูดถึงผู้ชมที่กำลังเดินทางมากขึ้น แต่พวกเขาก็ไม่ลืมที่จะใช้ประโยชน์จากช่องทางการสื่อสารแบบเดิมๆ ใช่ เรากำลังพูดถึงการตลาดทางอีเมล

ตั้งแต่การส่งสิ่งที่กำลังเป็นที่นิยมบนแพลตฟอร์ม OTT ไปจนถึงคำแนะนำที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ อีเมลของพวกเขาจะเลียนแบบรูปลักษณ์ของหน้าแรกของ Netflix

แต่นอกเหนือจากกลยุทธ์การตลาดทางอีเมลเชิงรุกแล้ว เรายังชอบวิธีที่พวกเขาใช้ช่องทางนี้เพื่อตอกย้ำว่า Netflix สามารถ "ได้ทุกที่" ได้อย่างไร พวกเขามักจะสะกิดสมาชิกเพื่อขอแอป Netflix เพื่อรับชมรายการและภาพยนตร์เรื่องโปรดได้ทุกที่ทุกเวลา!

Forbes เองก็ยอมรับ ว่ากลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลกำลังเปลี่ยนแปลงเกมอย่างแน่นอน อ่านทั้งหมดได้ ที่ นี่

i ที่มาของภาพ: dribble

ริเริ่มกลยุทธ์การมีส่วนร่วมกับลูกค้าส่วนบุคคลอย่างมืออาชีพ

รู้มากขึ้น!