Netflix vs Amazon Prime Video : comment les dieux OTT redéfinissent l'engagement client

Avec une base d'abonnés mondiale de plus de 200 millions chacun, Netflix et Amazon Prime Video sont devenus ce que nous pouvons appeler en toute sécurité les dieux OTT de cette époque. Alors que la saga compétitive de Netflix contre Amazon Prime Video mène une transformation perturbatrice dans l'espace mondial des médias et du divertissement, leurs stratégies pour garder leur fidèle base d'abonnés continuellement engagée sont quelque chose dont il faut vraiment s'inspirer.

En seulement quelques années qui ont changé la donne, les géants de l'OTT ont redéfini la façon d'utiliser intelligemment les médias sociaux, le marketing par e-mail et d'autres canaux d'engagement new-age pour établir des relations durables et significatives avec les passionnés de streaming à travers le monde.

Nous allons disséquer certaines des campagnes d'engagement des utilisateurs les plus percutantes qui alimentent le débat " Netflix vs Amazon Prime Video " et font aujourd'hui partie du livre de lecture de tous les spécialistes du marketing.

Dans ce billet…

1. Netflix - Le premier arrivé dans l'espace OTT
   • L'émission prête à l'emploi est lancée via les réseaux sociaux
   • Conversations Twitter cohérentes et engageantes à couper le souffle
   • La personnalisation et les données au cœur de tout
   • Le marketing des mèmes à son meilleur
   • Communication proactive (et intelligente)
2. Amazon Prime Video - Remodeler le mouvement OTT, un abonnement à la fois
   • Échantillonnage social bien fait
   • Le rendez-vous d'APV avec le marketing instantané
   • Collecter du contenu généré par les utilisateurs comme un chef
   • Ludification irrésistible des réseaux sociaux
   • Ne jamais oublier la communication
3. Netflix vs Amazon Prime Video : quel OTT Behemoth gagne au jeu d'engagement des utilisateurs ?

Netflix - Le premier arrivé dans l'espace OTT

Lancé en 1997, Netflix a clairement fait comprendre au monde que l'engagement des utilisateurs consiste pour eux à tirer parti de l'innovation et des technologies émergentes pour offrir des expériences personnalisées et omniprésentes qu'il est tout simplement difficile d'ignorer. Tout comme le contenu proposé par la plateforme, Netflix garantit à ses abonnés qu'il est tout aussi impossible de fermer les yeux sur leurs campagnes d'engagement.

Voici un aperçu de certaines des stratégies et campagnes d'engagement des utilisateurs les plus médiatisées et les plus célèbres de Netflix dans un passé récent.

L'émission prête à l'emploi est lancée via les médias sociaux :

1. Campagne d'annonce de la date de sortie de la saison 5 de BoJack Horseman

Depuis la fin de la saison 4, Netflix a été bombardé de questions sur la date de sortie de la saison 5 de la glorieuse série comique BoJack Horseman. Lorsque Netflix était enfin prêt à annoncer la date de sortie de la saison 5, ils ont décidé de le faire d'une manière inédite ou vue auparavant.

Au lieu de répondre franchement quand la prochaine saison de l'émission mondialement acclamée serait diffusée , Netflix a d'abord commencé à créer un battage médiatique autour de l'émission. Ils ont partagé des illustrations de BoJack vivant ses meilleurs jours à Hollywood en tant que célébrité du compte officiel de BoJack Horseman lui-même. L'équipe de Netflix s'est engagée avec enthousiasme via des commentaires, des publications, des vidéos, de fausses conversations textuelles et bien plus encore - sans révéler ce que le public voulait désespérément entendre - le grand rendez-vous ! L'un des tweets les plus populaires impliquant le PDG de Twitter et Netflix ayant une fausse conversation textuelle a recueilli 6,5 millions d'impressions et 250 000 engagements.

Enfin, quand il était temps, BoJack a retweeté l'un des fans au hasard demandant la date de sortie, déclarant qu'ils étaient le millionième à poser la grande question. On leur a ensuite répondu avec la date de sortie réelle comme prix, mettant ainsi fin à la plus grande interrogation sur les réseaux sociaux à laquelle nous ayons assisté.

Jetez un œil à l'ensemble du parcours de la campagne sociale ici :

2. Annonce de la saison 2 de Stranger Things Expérience de réalité augmentée Snapchat

Pour promouvoir la sortie de la saison 2 de Stranger Things, Netflix s'est associé à Snapchat et a lancé l'expérience mondiale de l'objectif qui exploite la réalité augmentée pour permettre aux utilisateurs de la plateforme de jeter un coup d'œil dans le salon de Joyce Byers. Alors que les utilisateurs se promenaient dans le salon sombre et effrayant, ils s'efforçaient de trouver des œufs de Pâques cachés dans l'endroit. Et certains utilisateurs malchanceux se sont retrouvés coincés dans le tristement célèbre Upside Down de la série ou dans l'un des filtres de saignement de nez d'Eleven que Snapchat a créés juste pour le lancement. Dans l'ensemble, la campagne a réussi à créer autant de buzz que l'émission elle-même puisqu'elle a été très intelligemment plantée sur une plateforme qui est principalement utilisée par le public cible de l'émission populaire.

Jetez un œil à la manière dont toute la stratégie a été exécutée avec brio :

3. Annonce du lancement de la saison 4 de House Of Cards

Pour annoncer la date de sortie du drame politique populaire à ses fans toujours aussi impatients, Netflix a lancé une fausse campagne présidentielle mettant en vedette Frank Underwood, le protagoniste de la série. La vidéo prometteuse qui est décrite comme une véritable campagne politique continue à parler mystérieusement de la façon dont le candidat présidentiel américain refuse de s'installer et place les gens avant la politique, pour révéler que l'homme est, en fait, le personnage de Frank Underwood. La vidéo se termine en dévoilant la date de fin de la saison 4 de House Of Cards.

Voici un aperçu du même:

Conversations Twitter cohérentes et engageantes à couper le souffle

S'il y a une marque qui peut faire engager des Twitteratis dans des conversations pour le moins toujours amusantes, c'est bien Netflix qui fait partie de ces marques qui prennent le gâteau neuf fois sur dix.

Ils ont des poignées de médias sociaux (et bien sûr, des équipes) dédiées à certaines de leurs zones géographiques les plus importantes, de l'Inde au Royaume-Uni, apportant le bon mélange de contexte culturel et local qui est essentiel pour créer une marque durable dans l'esprit de leur public à travers dialogue qui coupe à travers l'encombrement.

Voici un excellent exemple de l'engagement officiel de Netflix avec un fan sur un fil Twitter à propos de The Office, la célèbre comédie NBC :

Et voici quelques exemples supplémentaires de leur humour mortel…

Netflix sait plaisanter, apparemment. Voici un cas où un utilisateur de Twitter a publié une offre clairement fausse - un "abonnement Netflix gratuit pendant six mois" si vous êtes l'un des 10 000 premiers chanceux à appeler un certain numéro de téléphone - Netflix Inde a répondu :

La personnalisation et les données sont au cœur de tout

En ce qui concerne la personnalisation et les recommandations, Netflix est l'une des entreprises technologiques les plus avancées, investissant plus de milliards de dollars chaque année (Source) juste pour s'assurer qu'ils fournissent le bon contenu à la bonne personne.

Pour y parvenir avec beaucoup de sophistication, Netflix suit , synthétise puis analyse les données des utilisateurs à chaque étape du processus - de combien de temps un spectateur regarde une certaine émission, à combien en regarde-t-il à un moment donné, en passant par les genres ils vont de, et plus encore – tout est un point de données et à son tour un aperçu pour Netflix.

Des cartes de destination des tests A/B à l'utilisation de l'apprentissage automatique pour alimenter ses recommandations uniquement pour ses millions d'utilisateurs, rien ne se rapproche de la puissance brute de la plate-forme pour engager stratégiquement et continuellement les téléspectateurs.

Le marketing des mèmes à son meilleur

Aujourd'hui, le meme marketing est devenu l'un des leviers les plus importants d'un marketing de contenu efficace. Alors que tant de marques tentent de bien le faire, seule une poignée est capable de le faire d'une manière inoubliable. Netflix est certainement une marque qui le fait bien, et le fait comment ! Voici un aperçu de certains des moments les plus mémorables de l'histoire de Netflix :

Communication proactive (et intelligente)

La seule chose que Netflix doit garantir en tant que plate-forme OTT de premier plan est que ses téléspectateurs lui restent fidèles. Compte tenu du nombre d'alternatives, on a - d'Amazon Prime aux torrents ou même aux vidéos YouTube - Netflix suit ce que nous appelons la communication « proactive ».

Netflix s'assure qu'ils tirent le meilleur parti de toutes les plateformes sur lesquelles leur public est présent. Après tout, qui voudrait rater la nouvelle saison de Lucifer alors qu'ils ont regardé les précédentes en rafale et qu'Internet est là pour vous donner des spoilers !

Notifications push

Quelle a été la première chose que vous avez faite après avoir regardé Narcos ? Partagez votre point de vue avec vos amis sur une application de chat ou publiez peut-être même une critique rapide sur votre profil social. Vous êtes l'un des spoilers, mais nous sommes ici pour discuter de la façon dont Netflix capte vos intérêts.

Dès que vous terminez une saison, Netflix garde votre intérêt accroché à une intrigue qui se prépare et vous pousse à regarder la bande-annonce. Jetez un œil à sa notification push intelligemment conçue ici :

Mais leur stratégie de notification push ne se limite pas aux binge-watchers. Ils prennent également en compte ceux qui ne savent peut-être pas quoi regarder ensuite et recherchent des recommandations. Ou ceux qui aiment simplement revoir leur série préférée. Allez, nous savons tous que vous avez déjà regardé Friends plusieurs fois !

Publicité par e-mail

Même si Netflix est conscient qu'il s'adresse à un public plus mobile, il n'oublie pas de tirer parti des canaux de communication traditionnels. Oui, nous parlons de marketing par e-mail.

De l'envoi des tendances sur la plate-forme OTT aux recommandations personnalisées, leurs e-mails reproduisent l'apparence de la page d'accueil de Netflix.

Mais en plus de leur stratégie proactive de marketing par e-mail, nous apprécions également la façon dont ils utilisent le canal pour renforcer la façon dont Netflix peut être apprécié "n'importe où". Ils poussent fréquemment leurs membres à obtenir l'application Netflix pour regarder leurs émissions et films préférés en déplacement !

Forbes a également reconnu que sa stratégie de marketing par e-mail change définitivement la donne. Lisez tout à ce sujet ici .

i Source de l'image : dribbble

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