4 твика для повышения коэффициента конверсии электронной коммерции (на 2022 г.)
Опубликовано: 2021-12-19Как повысить коэффициент конверсии моего веб-сайта электронной коммерции? Исследование Wolfgang Digital показывает, что только 20% посетителей магазинов электронной коммерции переходят непосредственно на сайт. Подавляющее 60% трафика приходится на Google.
Для сравнения: это посетители, которые, возможно, ранее не взаимодействовали с вашим сайтом. Чтобы привлечь их внимание, завоевать доверие и обратить их внимание, может потребоваться много времени и ресурсов. Неудивительно, что средний коэффициент конверсии в электронной коммерции составляет менее 2,50%.
Интересно, что коэффициент конверсии на 10 % лучших сайтов электронной коммерции оценивается более чем в 11 % . Основной движущей силой этого более высокого коэффициента конверсии является доверие и лояльность, связанные с известным брендом.
Но это еще не все. Давайте взглянем на некоторые другие незначительные изменения на сайте электронной коммерции, которые могут повысить конверсию.
Оглавление:
1. Автоматизация маркетинга
2. Сосредоточьтесь на визуальных эффектах
3. Охватите все целевые демографические группы
4. Устраните неуверенность покупателя
1. Автоматизация маркетинга
Один из ключевых выводов исследования Wolfgang Digital заключается в том, что почти 20% конверсий происходят по крайней мере через 12 дней после того, как посетитель попал на ваш сайт. Кроме того, покупки в тот же день происходили только в 60% случаев.
В то время как факторы на странице могут способствовать конверсии в 60% случаев, в остальных определяющую роль играет автоматизация маркетинга.
Целью процесса автоматизации маркетинга является уникальная классификация каждого из ваших посетителей по их интересам и нацеливание на них маркетинговых кампаний, ориентированных на лазер.
Amazon, например, использует возможности больших данных для анализа вашей истории покупок с другими клиентами, чтобы спрогнозировать список продуктов, которые могут вас заинтересовать. Например, если вы заядлый читатель, Amazon может обрабатывать жанры и авторов, которых вы читаете, чтобы рекомендовать список книг, которые могут вас заинтересовать.
Покупка книги не всегда может свидетельствовать об интересе к жанру или автору. Чтобы еще больше улучшить свой алгоритм автоматизации маркетинга, Amazon побуждает своих клиентов оценивать и просматривать продукты, которые они покупают. Это используется для улучшения механизма рекомендаций для будущих кампаний.
Эти стратегии автоматизации могут не работать, если посетитель впервые зашел на ваш сайт или не вошел в систему. В таких случаях сайты электронной коммерции могут использовать ремаркетинг Google, чтобы обратиться к вашему посетителю с измененными предложениями или рекомендациями.
Помимо автоматизации маркетинга, компаниям электронной коммерции также рекомендуется инвестировать в автоматизацию продаж электронной коммерции. Одно исследование показало, что к 2022 году 80% предприятий ищут решения для обслуживания клиентов и управления продажами на основе ИИ.
2. Сосредоточьтесь на визуальных эффектах
Почти 40% трафика на сайты электронной коммерции поступает из обычных результатов поиска Google. Таким образом, SEO является очень важной частью успеха в этой отрасли. Учитывая важность текста в SEO, многие интернет-магазины, как правило, предлагают на своих сайтах длинные описания.
Это может снизить коэффициент конверсии на ваших страницах. Для повышения производительности дизайн вашего сайта должен быть ориентирован на визуальные эффекты. Это особенно верно для продуктов, основанных на моде и образе жизни, где визуальная привлекательность играет важную роль в привлечении внимания. Магазин модной одежды LVMH 24Sevres имеет очень мало текстового контента на страницах своих продуктов, и все продажи осуществляются с помощью визуальных эффектов, подобных этому.
Вы можете компенсировать отсутствие текста, включив полезный текст ALT для ваших изображений. Вы также можете дополнить свои визуальные эффекты исчерпывающими описаниями, которые появляются при наведении курсора на эти изображения.
3. Охватите все целевые демографические группы
Целенаправленный обмен сообщениями имеет решающее значение для высокой конверсии. Однако ограничение таргетинга одним демографическим профилем или профилем покупателя может не только уменьшить размер вашей целевой группы, но и снизить коэффициент конверсии от других потенциальных покупателей.
Из-за этого магазины электронной коммерции, которые используют изображения продуктов, предоставленные поставщиком, часто имеют низкие коэффициенты конверсии. Например, сайт, ориентированный на индийских покупателей, может не связаться с их целевой аудиторией, если на изображениях продуктов есть белые модели.
Есть две причины, почему это важно. Во-первых, на конверсию влияет заинтересованность и желание потенциального покупателя в продукте. Без нацеливания на их уникальные характеристики может оказаться невозможным построить связь, которая так важна для конверсии.
Во-вторых, некоторые категории товаров по-разному работают на разные аудитории. Например, предпочитаемые оттенки губной помады различаются у разных рас. Чтобы добиться успеха в конверсии, важно установить связь с каждой из этих различных групп покупателей.
4. Устраните неуверенность покупателя
Это, пожалуй, самый важный фактор, способствующий более высоким показателям конверсии электронной коммерции. Покупатель должен быть абсолютно убежден в ценности продукта, чтобы совершить покупку.
Это сложно в условиях неопределенности: подойдет ли мне эта обувь? Будет ли платье хорошо на мне смотреться? Будет ли адаптер работать с моими гаджетами? Покупателю потребуются ответы на такие вопросы, прежде чем его можно будет убедить.
У Amazon и дочерних сайтов, таких как Zappos, есть разделы «Вопросы и ответы клиентов», где потенциальные покупатели могут получить ответы на свои вопросы как от сообщества, так и от продавцов. Ответы на эти вопросы общедоступны, а также доступны другим потенциальным покупателям.
Вопросы и ответы клиентов могут работать на всех типах сайтов и, таким образом, особенно полезны для горизонтальных магазинов, которые продают несколько категорий товаров.
Нишевые магазины электронной коммерции также должны обратить внимание на специальные инструменты, которые могут помочь клиенту принять решение. Например, магазин, который продает очки через Интернет, может создать инструмент моделирования, который позволит покупателям примерить различные очки, прежде чем они выберут правильный.
Вот еще один пример сайта, который использует онлайн-инструмент для определения подходящей обуви для покупателя. Инструмент делает это, прося покупателя ввести информацию об обуви, которой он владеет.
Вывод
Как правило, покупателю необходимо предоставить всю информацию, необходимую ему для принятия решения о покупке, а также все детали, которые могут установить доверие к продавцу. Предложенные выше настройки должны иметь большое значение для установления этих факторов и, таким образом, повышения коэффициентов конверсии.
