Маркетинг и тактика выживания для SaaS-бизнеса во время коронавируса: 11 SaaS-бизнесов делятся опытом

Весь мир был потрясен до основания из-за продолжающейся пандемии коронавируса. Люди во всем мире находятся в изоляции, чтобы сдержать распространение болезни. Экономика пострадала, и МВФ подозревает, что мы столкнемся с одной из самых разрушительных рецессий, которые когда-либо видел мир. Нам было любопытно узнать, как компании SaaS переживают этот спад, поэтому мы задали 11 компаниям SaaS следующие вопросы:

Как владелец бизнеса SAAS, как вы справляетесь со спадом коронавируса:
1. Пострадает ли ваш бизнес? Если да, то как?
2. Какие меры вы принимаете, чтобы справиться с этой беспрецедентной ситуацией?
3. Какой маркетинг вы используете в настоящее время? (2-3 ключевых вида деятельности, которыми вы сейчас занимаетесь)
4. Два главных урока кризиса и советы другим SaaS-бизнесам.

Лучшие советы по маркетинговой стратегии для предприятий SaaS во время коронавируса — TL; DR

1. Контент-маркетинг — лучший выбор для SaaS-бизнеса в качестве ведущей маркетинговой тактики.
2. Сосредоточьтесь в основном на поддержке клиентов и аудитории в трудные времена и создании бренда, а не на активных продажах.
3. Вебинары становятся все более популярными, чем обычно, и это отличный способ взаимодействовать с вашими клиентами и подписчиками.
4. Плата за клик сейчас привлекательна — реклама в Google и Facebook может принести вам большую отдачу, чем обычно.
5. Участвуйте в соответствующих онлайн-сообществах на Quora, Reddit, в группах Facebook и других — они могут генерировать качественные лиды.
6. Охват социальных сетей с помощью эмпатии и полезного контента может помочь создать бренд и привлечь внимание.

Лучшие советы по бизнес-стратегии для предприятий SaaS во время коронавируса — TL; DR

1. Поддержите свою команду в трудные времена — общайтесь и будьте чуткими.
2. Приспосабливайтесь и ищите не столь очевидные возможности и альтернативы обычному бизнесу.
3. Сделайте поддержку клиентов главным приоритетом.
4. Предлагайте клиентам инновационные решения, чтобы помочь им пережить трудные времена.
5. Держитесь подальше от долгов, если можете.
6. Активно сокращайте несущественные расходы.

Вот что сказали 11 компаний (много полезных советов ниже):

1. Брайан Дэвис, директор по образованию SparkRental

1. Пострадает ли ваш бизнес? Если да, то как?

На самом деле мы наблюдаем всплеск продаж, поскольку все больше арендодателей и управляющих недвижимостью начинают полагаться на технологии. Но COVID-19 создал для нас кризис другого рода.

Мы лицензировали программное обеспечение другой компании с некоторыми модификациями для наших пользователей. В начале года мы решили, что хотим создать собственное программное обеспечение с нуля, и начали над ним работать. В конце прошлой недели мы получили известие от нашего лицензионного поставщика программного обеспечения о том, что они полностью прекращают свою деятельность и закрываются в следующем месяце. Наше новое программное обеспечение к тому времени еще не будет готово.

2. Какие меры вы принимаете, чтобы справиться с этой беспрецедентной ситуацией?

Мы, очевидно, изо всех сил пытаемся выяснить, как преодолеть разрыв для наших клиентов. Наш текущий план состоит в том, чтобы расставить приоритеты по наиболее важным функциям программного обеспечения и выпустить неполную, но функциональную версию в следующем месяце. Мы предложим нашим клиентам дополнительные стимулы и сделаем все возможное, чтобы они остались довольны. Но это определенно не то, как мы представляли переход.

3. Какой маркетинг вы используете в настоящее время? (2-3 ключевых вида деятельности, которыми вы сейчас занимаетесь)

Мы создаем чисто информационный и обнадеживающий контент, без жесткой рекламы. Мы упоминаем и связываем наши различные функции и партнеров, где это уместно, но мы рассматриваем это как возможность завоевать доверие нашей аудитории и расширить эту аудиторию, а не преобразовать их.

Например, две недели назад мы провели бесплатный двухчасовой вебинар о влиянии COVID-19 на инвесторов в недвижимость и арендодателей. Мы получили от него лучший отклик, который мы когда-либо получали на вебинаре. Мы также изменили наш блог и живое видео, чтобы ответить на самые большие страхи и вопросы нашей аудитории.

4. Два главных урока кризиса и советы другим SaaS-бизнесам.

Пандемия подтвердила нашу приверженность диверсификации источников доходов, низким накладным расходам и отказу от долгов.

Другие области нашего бизнеса сильно пострадали, но мы смогли сохранить всех наших сотрудников, потому что у нас так много источников дохода. Мы сократили большинство второстепенных расходов, уделяя первостепенное внимание персоналу. И хотя мы подали заявку на получение кредита SBA, который мы можем преобразовать в грант, мы не собираемся брать долгосрочные долги.

2. Нил Эндрю, основатель PPCProtect

1. Пострадает ли ваш бизнес? Если да, то как?

Да, мы пострадали. Мы работаем в сфере B2B с компаниями, которые используют цифровую рекламу, и многие компании сократили свои бюджеты на цифровую рекламу или урезали их полностью. Таким образом, это оказало косвенное влияние на доходы из-за того, что клиентам пришлось приостановить свои подписки.

2. Какие меры вы принимаете, чтобы справиться с этой беспрецедентной ситуацией?

Нам повезло, что у нас есть значительный военный сундук, чтобы пережить это, а также то, что мы по-прежнему получаем положительный/прибыльный денежный поток даже во время этой пандемии. Мы создали надежный план обеспечения непрерывности бизнеса с несколькими триггерами действий, основанными на текущем MRR. Это означает, что при достижении определенного уровня MRR вступает в действие план обеспечения непрерывности, и ранее указанные затраты могут быть быстро урезаны/уменьшены.

3. Какой маркетинг вы используете в настоящее время? (2-3 ключевых вида деятельности, которыми вы сейчас занимаетесь)

– Объявления в Facebook. Стоимость рекламы в Facebook значительно снизилась из-за большего количества ресурсов (поскольку все больше людей используют Facebook во время блокировки, следовательно, больше просмотров). Цена за конверсию для них была отличной для нас.

– Google Ads – CPC Google Ads в нашей отрасли остаются довольно постоянными, но мы по-прежнему получаем от них хорошие результаты и продолжаем вкладывать значительные средства .

– Контент-маркетинг. Поскольку новое поколение бизнеса замедляется, наша маркетинговая команда сосредотачивается на нашей долгосрочной контент-стратегии для приобретения будущего бизнеса.

4. Два главных урока кризиса и советы другим SaaS-бизнесам.

Обеспечьте положительный денежный поток как можно скорее и не слишком полагайтесь на средства/долги инвесторов. Положительный денежный поток позволяет вам довольно комфортно пережить всю эту пандемию.

Разработайте надежный план обеспечения непрерывности бизнеса, прежде чем подобное повторится. Вместо того, чтобы тратить недели на планирование, вы будете точно знать, какую стоимость включать/выключать в зависимости от разворачивающихся событий, и это даст вам огромное преимущество перед конкурентами.

3. Кин Грэм, генеральный директор MonetizeMore

1. Пострадает ли ваш бизнес? Если да, то как?

На MonetizeMore повлияла более низкая производительность RPM (доход на тысячу показов) из-за более низких расходов на рекламу, но также и более высокого объема трафика для наших партнеров-издателей. Оба противодействуют воздействию на наши доходы. В целом наши доходы немного ниже, чем если бы не было пандемии.

2. Какие меры вы принимаете, чтобы справиться с этой беспрецедентной ситуацией?

Мы прекратили все личные встречи до конца этой пандемии. Мы стали более активно общаться с нашими клиентами о продолжении бизнеса и о том, чего ожидать в связи с колебаниями рынка. Мы также планируем проводить прямые трансляции.

3. Какой маркетинг вы используете в настоящее время? (2-3 ключевых вида деятельности, которыми вы сейчас занимаетесь)

Искренне отвечайте на вопросы: мы отвечаем на вопросы, связанные с оптимизацией рекламы, на форумах по продуктам Google, Quora, Twitter и Reddit. Мы обнаружили, что это обеспечивает позитивное взаимодействие с суб-сообществами, делает нас авторитетными и привлекает много потенциальных клиентов.

Привлекательная возможность совместного использования: придумайте умные способы для ваших пользователей поделиться вашим контентом или продуктами. Например, в PubGuru Ad Inspector (PGAI) мы создали функцию обмена, чтобы пользователям было легко делиться данными PGAI на форумах, когда они пытаются решить свои проблемы с рекламными ресурсами. Это поможет им быстрее решить свои проблемы, а также продемонстрирует всем пользователям, просматривающим это сообщение на форуме, силу PGAI. Внезапно пользователи PGAI стали очень масштабируемыми сторонниками.

Стратегическое партнерство. Если ваш пост в блоге уникален и достаточно полезен, вы можете заставить другие сайты направлять на него своих пользователей. Типичный способ — через электронную почту, однако это можно сделать с помощью PR, участия в подкастах или поиска компаний, у которых есть аудитория, которой нужна информация, которую предоставляет ваш блог. Мы успешно наладили партнерские отношения с такими компаниями, как Google и WP Engine, которые постоянно отправляли ценный трафик.

4. Два главных урока кризиса и советы другим SaaS-бизнесам.

Я понял, что для лидера очень важно проявлять сострадание и сочувствие во время кризиса. Важно показать каждому члену команды, что при необходимости компания позаботится о нем. Это душевное спокойствие является ключевым фактором для каждого члена команды, позволяющим держать свой разум в тонусе в те времена, когда это трудно сделать. Я также узнал о важности приспособляемости. Именно самые адаптируемые компании переживают кризисы и рецессии, но не обязательно самые большие, самые талантливые или самые финансируемые компании.

4. Кейт Джонс, менеджер по цифровому маркетингу в Synergist

1. Пострадает ли ваш бизнес? Если да, то как?

Мы работаем с проектными предприятиями, в которых работает от 10 до 600 сотрудников, поэтому многие наши клиенты — представители малого и среднего бизнеса. Хорошо задокументировано, что малый и малый и средний бизнес, вероятно, больше всего пострадает от этого кризиса. Однако не все было так однозначно.

Мы работаем со многими маркетинговыми и креативными агентствами, и мы обнаружили, что некоторые из наших клиентов очень заняты, потому что их клиенты используют это время, чтобы разобраться со своим брендом и/или веб-сайтом. Другие обнаруживают, что работа отложена до более определенного времени.

Так что, по правде говоря, еще слишком рано говорить о том, как это повлияет на наш бизнес. Но несомненно, что в такое время, когда работа была приостановлена, чтобы потенциально вернуться в пиках, как никогда важно, чтобы компании, которые преимущественно продают свое время, внимательно следили за происходящим. Им нужно вернуться в сильную позицию и точно знать, какие прибыли и убытки они понесли, где у них есть свободное время и как лучше всего его использовать.

2. Какие меры вы принимаете, чтобы справиться с этой беспрецедентной ситуацией?

Мы поддерживаем наших клиентов, как можем. С моральной точки зрения это соответствует духу нашей компании, но практически наш бизнес зависит от успеха наших клиентов, поэтому их поддержка и помощь в их процветании являются нашим приоритетом в любое время, сейчас больше, чем когда-либо. Мы также сохранили наши службы разработки и службы поддержки, работающие с той же производительностью. Таким образом, продукт не будет стоять на месте, и клиент сможет получить ту же поддержку, что и в любое другое время.

3. Какой маркетинг вы используете в настоящее время? (2-3 ключевых вида деятельности, которыми вы сейчас занимаетесь)

Мы провели серию вебинаров с нашими партнерами по внедрению, чтобы помочь клиентам понять, как они могут использовать наш продукт, работая из дома. Помимо этих действительно полезных материалов, мы используем это время, чтобы сосредоточиться на нашем бренде. Поэтому мы смотрим на то, как мы максимально ясно сообщаем о нашем предложении и как мы улучшаем содержание нашего веб-сайта. Мы не проводим никаких кампаний и не пытаемся каким-либо образом привлечь новых потенциальных клиентов, и мы приостановили всю нашу цифровую рекламу. Просто в настоящее время это кажется неправильным, если люди читают, например, новостную статью, им следует предоставить это. Лично я был разочарован тем, как некоторые потребительские бренды откровенно использовали этот кризис для продажи своей продукции. Мне вообще не удобно сидит.

4. Два главных урока кризиса и советы другим SaaS-бизнесам.

Честно говоря, я думаю, что еще слишком рано для уроков, к сожалению, мы все еще в этом. Но мой совет, что делать сейчас, когда мы оказались в такой ситуации, — подумать о том, как вы можете искренне помочь. Любой контент или информационная деятельность в настоящее время должны быть сосредоточены на этом. Если ваш бизнес SaaS действительно может помочь в этом кризисе, то кричите об этом, пока люди ищут решения. Но на самом деле сейчас не время агрессивно продавать. И поддержите своих существующих клиентов. Если вы понимаете, что ваш бизнес зависит от их бизнеса, и вы действительно можете создать ощущение того, что вы вместе, то это единственный способ, которым вы оба выйдете с другой стороны в сильной позиции.

5. Шарлин Гишерон, основатель и генеральный директор Kreezalid

1. Пострадает ли ваш бизнес? Если да, то как?

Поскольку мы создаем веб-сайты на рынке SaaS, наша клиентура базируется в Интернете. Вот почему мы не пострадали так сильно, как многие другие компании. А поскольку наша SaaS создана для новых предпринимателей, спад может даже увеличить количество людей, которые подпишутся на нашу SaaS, поскольку люди переходят с работы на полную ставку на предпринимательство или хотят найти новые источники дохода. Но мы не принимаем это как должное и принимаем меры для защиты нашего бизнеса. Кроме того, многие из наших пользователей пострадали, поскольку их торговые площадки находятся в нишах путешествий или услуг.

2. Какие меры вы принимаете, чтобы справиться с этой беспрецедентной ситуацией?

Мы удваиваем наши маркетинговые усилия, чтобы люди узнали о Кризалиде. Мы также отслеживаем потребности наших пользователей, чтобы оставаться актуальными для них на протяжении всего кризиса. Если мы можем помочь нашим пользователям малого бизнеса добиться успеха, мы хотели бы знать, как мы можем предложить им нашу поддержку. Кроме того, недавно мы запустили программу, которая позволяет людям бесплатно использовать Кризалид, если они используют его для помощи людям, пострадавшим от коронавируса (медицинским работникам, представителям малого бизнеса и т. д.).

3. Какой маркетинг вы используете в настоящее время? (2-3 ключевых вида деятельности, которыми вы сейчас занимаетесь)

Мы:

– Обучение наших существующих пользователей тому, как справляться с кризисом. Некоторые из наших пользователей пострадали от кризиса, и мы хотим быть там, чтобы поддержать их. Мы делаем это с нашими электронными письмами и контентом, например сообщениями в блогах. Наши пользователи также могут воспользоваться нашей службой поддержки.

– Продолжая уделять большое внимание органическому росту, например поисковой оптимизации. Став конкурентоспособными в поиске, мы в конечном итоге выйдем из кризиса сильнее. Таким образом, нам не нужно тратить деньги на рекламу, чтобы привлечь больше пользователей, а вместо этого мы можем использовать эти деньги для улучшения нашего продукта и маркетинга.

– Улучшение нашей адаптации и продолжение сбора отзывов пользователей. Сейчас, как никогда, мы хотим знать, почему наши пользователи выбирают нас!

4. Два главных урока кризиса и советы другим SaaS-бизнесам.

Наши самые большие уроки до сих пор были:

– Готовьтесь к таким кризисам! Возможно, в следующий раз это будет не коронавирус, но спады всегда сказывались на экономике. Для SaaS важно иметь деньги в банке, устойчивый органический рост (чтобы вы продолжали получать потенциальных клиентов, даже если вам нужно сократить расходы на рекламу и другие платные маркетинговые стратегии) ​​и мыслить гибко. Да, изменения случаются. Но как вы можете адаптироваться? Это то, что в конечном итоге определит, как вы преодолеете этот и другие кризисы.

– Неуклонно фокусируйтесь на своих пользователях и клиентах. В подобных ситуациях клиентам может потребоваться сократить расходы, например, на подписку SaaS. Так как же сделать себя незаменимым? Как вы можете гарантировать, что ваши клиенты преуспеют (и продолжат использовать вашу платформу)?

6. Джесси Шоберг, соучредитель DropInBlog

1. Пострадает ли ваш бизнес? Если да, то как?

К счастью для нас, мы наблюдаем подъем. Кажется, что многие люди сосредотачиваются на своем онлайн-бизнесе и маркетинговых усилиях. Это прекрасное время, чтобы удвоить ставку на контент-маркетинг.

2. Какие меры вы принимаете, чтобы справиться с этой беспрецедентной ситуацией?

Мы удаленная компания, поэтому все уже работают из дома. Наша главная цель — убедиться, что все в безопасности. После этого все как обычно. Во всяком случае, наша команда становится более сосредоточенной, что стало неожиданным побочным эффектом.

3. Какой маркетинг вы используете в настоящее время? (2-3 ключевых вида деятельности, которыми вы сейчас занимаетесь)

– Мы также активно работаем над нашим планом контент-маркетинга.

– Мы использовали это время, чтобы по-настоящему очистить наше присутствие в социальных сетях и календарь.

– Мы также очень ориентированы на продукт, поэтому мы работаем над нашим пользовательским интерфейсом, нашей адаптацией и следим за тем, чтобы наш продукт был в отличной форме по мере нашего роста.

4. Два главных урока кризиса и советы другим SaaS-бизнесам.

Беги худой. Во всяком случае, на этот раз вы узнаете, где жир в вашем бизнесе.

Могут произойти события черного лебедя. Оставайтесь гибкими, будьте готовы к развороту, если это необходимо.

7. Аарон Берселл, генеральный директор MeThinks

1. Пострадает ли ваш бизнес? Если да, то как?

Да, у нас повышенный интерес, потому что мы предоставляем информацию о клиентах удаленно и с меньшими затратами. COVID-19 закрыл юзабилити-лаборатории, панельные исследования в реальном времени, так что для нас это должно быть время бума — качественные исследования — это рынок стоимостью 85 миллиардов долларов в год, больше, чем кофе или облачные вычисления. Тем не менее, получение одобрения и подтверждения проектов было сложной задачей, потому что бизнес-менеджеры не могут получить что-либо через свой внутренний финансовый контроль.

Откровенно говоря, клиенты спрашивают, могут ли они продолжать проекты, не завершив контракты, потому что им требуется проверка заказчиком изменений и дополнений продукта, но их внутренние юридические и финансовые ресурсы не реагируют или слишком заняты выполнением существующих контрактов в режиме экономии затрат. Итак, наша воронка стала довольно выпуклой вверху.

Там, где контракты завершены и работа ждет начала, бизнес-менеджеры говорят нам, что контролеры не уверены, какие бизнес-расходы на исследования и разработки больше не являются критическими. Бизнес-менеджеры выражают общее чувство страха и разочарования по поводу задержек — эти люди знают, что альтернативные издержки высоки, а графики поставок будут сорваны, что создаст волновой эффект от замедления утверждения бюджета и контрактов.

2. Какие меры вы принимаете, чтобы справиться с этой беспрецедентной ситуацией?

Мы создали более упрощенное ценообразование и обновили наш продукт самообслуживания, чтобы бизнес-менеджеры могли буквально платить по мере использования. Более смелые клиенты из крупного бизнеса знают, что бюджеты есть, и вместо того, чтобы ждать в очереди для утверждения всего проекта, они разбивают свои проекты на покупки и микроисследования, а также расплачиваются кредитной картой. Это создает для нас проблемы с источниками продаж и атрибуцией, но жаловаться было бы грубо.

3. Какой маркетинг вы используете в настоящее время? (2-3 ключевых вида деятельности, которыми вы сейчас занимаетесь)

Мы удвоили усилия в контент-маркетинге и LinkedIn, расширили продажи по телефону. Везде, где мы можем поговорить с нашими клиентами — прочные отношения строятся на обучении и обмене опытом. Прямо сейчас нашим клиентам нужно поговорить о вещах, иногда им нужно немного поплакать. Эмоциональная нагрузка наших отношений с клиентами сейчас высока, но я думаю, что это катарсис для всех — наши клиенты в основном в Нью-Йорке, Силиконовой долине, Корее и Японии, каждый, с кем мы разговариваем, знает кого-то, кто болен или умер. Я работаю генеральным директором и работаю в тесном контакте с нашими отделами продаж: дни длинные, все эмоционально напряжены, ночи бессонны.

4. Два главных урока кризиса и советы другим SaaS-бизнесам.

Я написал пост на LinkedIn, предупредив своих коллег по маркетингу, что они будут сожалеть о том, что будут рассылать электронные письма и посты в социальных сетях о Covid-19 как приманку для кликов — этот пост получил огромный отклик. И из нашего опроса, проведенного Thinker , я узнал, что друзья и семья людей действительно важнее всего. Это было приятно.

8. Ян Гилберт, директор по продукту dbaPlatform

1. Пострадает ли ваш бизнес? Если да, то как?

Как и любой другой бизнес, наш SaaS-бизнес пострадал. В какой-то степени мы потеряли контракты, поскольку предприятия закрываются и сокращают расходы, но наше очень нишевое программное обеспечение помогает местным предприятиям управлять своими списками Google My Business (GMB). Все бренды и франшизы, которые мы обслуживаем, пострадали, и их листинги GMB изменились, но сама Google замедлилась из-за пандемии и часто вносила изменения в свои функции в течение последнего месяца, тем самым утроив нашу рабочую нагрузку при том же доходе от подписки. .

2. Какие меры вы принимаете, чтобы справиться с этой беспрецедентной ситуацией?

Нам пришлось остановиться в любой момент, чтобы повторно отправить маркетинговые сообщения подписчикам и научить наших бизнес-клиентов использовать Google в качестве инструмента связи, чтобы донести до своих потребителей оперативные изменения, связанные с COVID-19.

3. Какой маркетинг вы используете в настоящее время? (2-3 ключевых вида деятельности, которыми вы сейчас занимаетесь)

Мы провели дополнительные вебинары, посвященные использованию Google в качестве ленты новостей во время кризиса, чтобы научить наше сообщество адаптироваться. Как и другие в нашем пространстве, мы развернули бесплатные услуги, чтобы предоставить брендам наш инструмент публикации GMB, который можно использовать в течение этого времени, чтобы быстро сообщать в Интернете об изменениях в часах и другой операционной информации.

4. Два главных урока кризиса и советы другим SaaS-бизнесам.

Мы извлекли пару важных уроков. Одним из них является просто готовность к стихийным бедствиям и наличие планов на случай непредвиденных обстоятельств по перемещению рабочих домой и тому подобное. Во-вторых, никто не хочет, чтобы во время кризиса кто-то пострадал. Но независимо от того, расширяется ваш бизнес или сокращается, в обоих случаях возникают трудности, и никто не остается «незатронутым» — мы действительно в этом вместе.

9. Крис Майлз, генеральный директор Striven

1. Пострадает ли ваш бизнес? Если да, то как?

Хотя это событие не изменило нашу долгосрочную бизнес-стратегию и не оказало негативного влияния на нашу базу подписчиков, оно предоставило нам новые возможности для общения и помощи другим. Увлеченные клиенты полагаются на нашу универсальную бизнес-платформу, которая помогает им во всем, от небольших процессов до критически важных основных операций. Сейчас для нас как никогда важно быстро двигаться вперед, чтобы поддержать как можно больше людей, как подписчиков, так и не подписчиков, поскольку они ориентируются в этой новой среде и смягчают влияние на свой бизнес.

2. Какие меры вы принимаете, чтобы справиться с этой беспрецедентной ситуацией?

Потребность предприятий в поддержании производительности, рабочей силы и денежного потока сейчас важнее, чем когда-либо. В этих условиях почти каждый процесс, который способствует достижению этих целей, должен выполняться удаленными командами в режиме онлайн. Члены команды Striven в настоящее время работают с нашими клиентами и добавляют дополнительные услуги, включая удаленное консультирование команды, обучение управлению операционными изменениями и помощь в переносе данных. Мы также предлагаем эти услуги для тех, кто не является подписчиком. Проще говоря, мы являемся частью бизнес-сообщества, и наша обязанность — помогать другим оставаться на плаву.

3. Какой маркетинг вы используете в настоящее время? (2-3 ключевых вида деятельности, которыми вы сейчас занимаетесь)

Наши маркетинговые усилия всегда были больше связаны с цифровыми технологиями, чем с мероприятиями. В этом смысле нам не пришлось сильно поворачиваться. Как и многие другие облачные SaaS-компании, мы изменили наши сообщения, чтобы подчеркнуть, как мы помогаем удаленным командам. Мы также расширили свое присутствие в Интернете через сайты программного обеспечения Google и третьих лиц. Хотя мы все больше используем наши каналы социальных сетей, мы не заинтересованы в добавлении всего этого шума; вместо этого мы стремимся своевременно предоставлять только ценную информацию.

4. Два главных урока кризиса и советы другим SaaS-бизнесам.

Хотя может показаться, что сейчас самое время свернуть свои операции, на самом деле все наоборот. Ваши услуги могут быть необходимы сейчас больше, чем когда-либо, и, если вы не «уложитесь в момент», вы останетесь позади, как только этот кризис утихнет.

Найдите баланс между быстрым принятием решений и рефлекторной реакцией. Положитесь на своих лидеров и убедитесь, что все ваши сотрудники понимают ставки этого времени и готовы поддержать вашу миссию. Только благодаря регулярному и четкому общению вы сможете продолжать принимать правильные решения и процветать как компания.

10. Нил Патвардхан, основатель и генеральный директор Cambio

1. Пострадает ли ваш бизнес? Если да, то как?

Большую часть нашей клиентской базы составляют руководители кадровых служб и специалистов по подбору персонала. Учитывая экономический спад, массовые увольнения и другие факторы, HR-технологии
быстро стал далеким 27-м в их сознании. Это сильно повлияло на нашу воронку продаж.

2. Какие меры вы принимаете, чтобы справиться с этой беспрецедентной ситуацией?

Мы оптимизировали наши операции; оба основателя пошли на резкое сокращение заработной платы, чтобы поддержать наших сотрудников, и мы перестроили нашу стратегию, чтобы сосредоточиться на растущих вертикалях, таких как продуктовые магазины и предприятия электронной коммерции.

3. Какой маркетинг вы используете в настоящее время? (2-3 ключевых вида деятельности, которыми вы сейчас занимаетесь)

Мы ориентируемся в первую очередь на ценность продукта, поскольку она связана с текущей ситуацией и окружающей средой. Поскольку мы являемся поисковым механизмом, мы уделяем основное внимание работе с соискателями, чтобы они могли бесплатно создать свой профиль Cambio.

Мы также фокусируемся на вебинарах и интеллектуальных материалах для работодателей о том, почему Cambio как современная система подбора персонала лучше подходит для их будущих потребностей в области управления персоналом, чем большинство внутренних HR-инструментов.

4. Два главных урока кризиса и советы другим SaaS-бизнесам.

Трудно предсказать беспрецедентный кризис, подобный этому. При этом, вот мои 2 урока:
1. Работайте бережливо в целом с кризисом или без него. Так как у нас не было больших затрат, нам повезло быстро оптимизировать и продолжить работу.
2. Изучайте рынок и быстро внедряйте инновации.

11. Десмонд Лим, генеральный директор и соучредитель Workstream

1. Пострадает ли ваш бизнес? Если да, то как?

COVID-19 затронул Workstream, как и большинство других предприятий, но мы делаем все возможное, чтобы помочь с помощью имеющихся у нас ресурсов. Миссия Workstream состоит в том, чтобы упростить процесс найма для работодателей, нанимающих почасовых работников, и прямо сейчас почасовые работники теряют работу и подвергаются риску заражения вирусом. В то время как на Workstream влияет экономическая пауза, мы понимаем, что этот вирус намного больше, чем мы, и наша цель — стать частью решения.

2. Какие меры вы принимаете, чтобы справиться с этой беспрецедентной ситуацией?

Наше решение состояло в том, чтобы бесплатно предлагать наши услуги всем основным предприятиям, которым срочно требуется найм. Мы также предлагаем бесплатно помочь предприятиям, которые были вынуждены закрыть офисы и которым нужна помощь в подборе персонала, когда все вернется на круги своя.

3. Какой маркетинг вы используете в настоящее время? (2-3 ключевых вида деятельности, которыми вы сейчас занимаетесь)

Workstream сосредоточил свой маркетинг почти исключительно на том, как мы можем помочь жизненно важным предприятиям. Наша цель — быть прозрачными и подчеркивать, что наш приоритет сейчас — внести свой вклад. Помимо предоставления наших услуг бесплатно, мы также работаем над сбором всех ресурсов, доступных для предприятий и сотрудников прямо сейчас.

4. Два главных урока кризиса и советы другим SaaS-бизнесам.

Если коронавирус чему-то научил мир, так это тому, что удаленная работа становится все более важной для будущего бизнеса. Мой совет другим SAAS-компаниям: продолжайте создавать инструменты, помогающие людям более эффективно работать в команде, когда они удалены.