Tactiques de marketing et de survie pour les entreprises SaaS à l'époque du coronavirus : 11 entreprises SaaS partagent leur expérience

Le monde entier a été profondément ébranlé à cause de la pandémie de coronavirus en cours. Partout dans le monde, des personnes sont confinées pour freiner la propagation de la maladie. L'économie a été touchée et le FMI soupçonne que nous serons confrontés à l'une des récessions les plus écrasantes que le monde ait connues. Nous étions curieux de savoir comment les entreprises SaaS font face à ce ralentissement. Nous avons donc posé les questions suivantes à 11 entreprises SaaS :

En tant que propriétaire d'entreprise SAAS, comment gérez-vous le ralentissement du coronavirus :
1. Votre entreprise est-elle impactée ? Si oui, comment ?
2. Quelles mesures prenez-vous pour surmonter cette situation sans précédent ?
3. Quel marketing employez-vous en ce moment ? (2-3 activités clés avec lesquelles vous courez en ce moment)
4. Top 2 des enseignements tirés de la crise et des conseils aux autres entreprises SaaS.

Principaux conseils de stratégie marketing pour les entreprises SaaS à l'époque du coronavirus - TL; DR

1. Le marketing de contenu est le premier choix des entreprises SaaS en tant que principale tactique de marketing.
2. Concentrez-vous principalement sur le soutien des clients et du public dans les moments difficiles et sur la construction de la marque, et non sur la vente active.
3. Les webinaires ont beaucoup plus de succès que d'habitude et constituent un excellent moyen de dialoguer avec vos clients et vos abonnés.
4. Le PPC est attractif en ce moment - les publicités Google et Facebook peuvent vous donner de meilleurs rendements que d'habitude.
5. Impliquez-vous dans les communautés en ligne pertinentes sur Quora, Reddit, les groupes Facebook et autres - ils peuvent générer des prospects de bonne qualité.
6. La diffusion des médias sociaux avec empathie et un contenu utile peut aider à construire une marque et à attirer l'attention.

Principaux conseils de stratégie commerciale pour les entreprises SaaS à l'époque du coronavirus - TL; DR

1. Soutenez votre équipe dans les moments difficiles – communiquez et faites preuve d'empathie.
2. Soyez adaptable et recherchez des opportunités et des alternatives pas si évidentes que les affaires habituelles.
3. Faites du support client la priorité absolue.
4. Proposez à vos clients des solutions innovantes pour les accompagner dans les moments difficiles.
5. Éloignez-vous des dettes si vous le pouvez.
6. Réduisez les dépenses non essentielles de manière proactive.

Voici ce que les 11 entreprises avaient à dire (beaucoup de conseils géniaux ci-dessous):

1. Brian Davis, directeur de l'éducation chez SparkRental

1. Votre entreprise est-elle impactée ? Si oui, comment ?

Nous avons en fait constaté une augmentation des ventes, car de plus en plus de propriétaires et de gestionnaires immobiliers commencent à s'appuyer sur la technologie. Mais le COVID-19 a créé un autre type de crise pour nous.

Nous avions accordé une licence au logiciel d'une autre société, avec quelques modifications personnalisées pour nos utilisateurs. Au début de l'année, nous avons décidé de créer notre propre logiciel personnalisé à partir de zéro et avons commencé à travailler dessus. À la fin de la semaine dernière, nous avons reçu un message de notre fournisseur de logiciels sous licence nous informant qu'il fermait complètement ses portes et qu'il fermait ses portes le mois prochain. Notre nouveau logiciel ne sera pas terminé d'ici là.

2. Quelles mesures prenez-vous pour surmonter cette situation sans précédent ?

Nous nous efforçons évidemment de trouver un moyen de combler l'écart pour nos clients. Notre plan actuel est de donner la priorité aux fonctionnalités les plus importantes du logiciel et d'obtenir une version incomplète mais fonctionnelle le mois prochain. Nous offrirons des incitations supplémentaires à nos clients et ferons tout notre possible pour les satisfaire. Mais ce n'est certainement pas ainsi que nous avons envisagé la transition.

3. Quel marketing employez-vous en ce moment ? (2-3 activités clés avec lesquelles vous courez en ce moment)

Nous créons des contenus purement informatifs et rassurants, sans argumentaire de vente ferme. Nous mentionnons et associons nos diverses fonctionnalités et partenaires le cas échéant, mais nous abordons cela comme une opportunité de renforcer la confiance avec notre public et d'élargir ce public, plutôt que de le convertir.

Par exemple, nous avons organisé il y a deux semaines un webinaire gratuit de deux heures sur l'impact du COVID-19 sur les investisseurs immobiliers et les propriétaires. Nous avons obtenu la meilleure réponse que nous ayons jamais eue pour un webinaire. Nous avons également fait pivoter notre blog et notre contenu vidéo en direct pour répondre aux plus grandes craintes et questions de notre public.

4. Top 2 des enseignements tirés de la crise et des conseils aux autres entreprises SaaS.

La pandémie a réaffirmé notre engagement à diversifier les sources de revenus, à réduire les frais généraux et à ne pas avoir de dettes.

D'autres secteurs de notre entreprise ont beaucoup souffert, mais nous avons pu maintenir tout notre personnel parce que nous avons tellement de sources de revenus. Nous avons réduit la plupart des dépenses non essentielles, en donnant la priorité à notre personnel. Et bien que nous ayons demandé un prêt SBA que nous pouvons convertir en subvention, nous n'avons pas l'intention de contracter une dette à long terme.

2. Neil Andrew, fondateur de PPCProtect

1. Votre entreprise est-elle impactée ? Si oui, comment ?

Oui, nous avons été impactés. Nous travaillons dans l'espace B2B avec des entreprises qui utilisent la publicité numérique, et de nombreuses entreprises ont réduit leurs budgets de publicité numérique ou les ont entièrement coupés. En tant que tel, cela a eu un effet d'entraînement sur les revenus car les clients ont dû suspendre leurs abonnements.

2. Quelles mesures prenez-vous pour surmonter cette situation sans précédent ?

Nous avons la chance d'avoir un trésor de guerre important pour nous aider à traverser cela, et aussi d'avoir toujours un flux de trésorerie positif/rentable même pendant cette pandémie. Nous avons créé un solide plan de continuité des activités avec plusieurs déclencheurs d'action basés sur le MRR actuel. Cela signifie que lorsqu'un certain niveau de MRR est atteint, le plan de continuité est mis en action et les coûts précédemment spécifiés peuvent être rapidement coupés/réduits.

3. Quel marketing employez-vous en ce moment ? (2-3 activités clés avec lesquelles vous courez en ce moment)

– Publicités Facebook – Le coût des publicités Facebook a considérablement baissé en raison de l'augmentation de l'inventaire (car plus de personnes utilisent Facebook pendant le verrouillage, donc plus de vues). Le CPA sur ceux-ci a été formidable pour nous.

– Google Ads – Les CPC Google Ads dans notre secteur sont restés assez constants, mais nous continuons à en voir de bons retours et continuons à investir massivement

– Marketing de contenu – Avec le ralentissement de la génération de nouvelles activités, notre équipe marketing se concentre sur notre stratégie de contenu à long terme pour acquérir de futures activités.

4. Top 2 des enseignements tirés de la crise et des conseils aux autres entreprises SaaS.

Soyez positif dès que possible et ne comptez pas trop sur les fonds / la dette des investisseurs. Avoir une trésorerie positive vous permet de voir toute cette pandémie assez confortablement.

Ayez un solide plan de continuité des activités en place avant que quelque chose comme cela ne se reproduise. Plutôt que de passer des semaines à planifier, vous saurez exactement quels coûts activer/désactiver en fonction des événements qui se déroulent, ce qui vous donnera un avantage considérable sur la concurrence.

3. Kean Graham, PDG de MonetizePlus

1. Votre entreprise est-elle impactée ? Si oui, comment ?

MonetizeMore a été impacté par la baisse des performances RPM (revenu par mille impressions) en raison de la baisse des dépenses publicitaires, mais également de l'augmentation du volume de trafic pour nos partenaires éditeurs. Les deux ont des effets contraires sur nos revenus. Dans l'ensemble, nos revenus sont un peu inférieurs à ce qu'ils seraient par rapport à s'il n'y avait pas de pandémie.

2. Quelles mesures prenez-vous pour surmonter cette situation sans précédent ?

Nous avons arrêté toutes les réunions en personne jusqu'à la fin de cette pandémie. Nous avons été plus proactifs dans nos communications avec nos clients concernant la poursuite des activités et à quoi s'attendre avec les fluctuations du marché. Nous prévoyons également de faire des événements en direct.

3. Quel marketing employez-vous en ce moment ? (2-3 activités clés avec lesquelles vous courez en ce moment)

Répondez véritablement aux questions : nous répondons aux questions liées à l'optimisation des annonces sur les forums de produits Google, Quora, Twitter et Reddit. Nous avons constaté que cela permet une interactivité positive avec les sous-communautés, nous établit en tant qu'autorités et génère de nombreux prospects qualifiés.

Partageabilité convaincante : inventez des moyens intelligents pour que vos utilisateurs partagent votre contenu ou vos produits. Par exemple, dans PubGuru Ad Inspector (PGAI), nous avons créé une fonctionnalité de partage afin qu'il soit facile pour les utilisateurs de partager les données que PGAI dans les forums lorsqu'ils essaient de résoudre leurs problèmes d'inventaire publicitaire. Cela les aidera à résoudre leurs problèmes plus rapidement et montrera également à tous les utilisateurs qui consultent ce message sur le forum la puissance de PGAI. Tout d'un coup, les utilisateurs de PGAI sont devenus des défenseurs d'une manière très évolutive.

Partenariats stratégiques : si votre article de blog est suffisamment unique et utile, vous pouvez demander à d'autres sites d'y référer leurs utilisateurs. La manière typique est la sensibilisation par e-mail, cependant, cela peut être fait via les relations publiques, en allant sur des podcasts ou en trouvant des entreprises qui ont un public qui a besoin des informations fournies par votre blog. Nous avons mis en place avec succès un partenariat avec des sociétés telles que Google et WP Engine qui ont envoyé un trafic précieux de manière constante.

4. Top 2 des enseignements tirés de la crise et des conseils aux autres entreprises SaaS.

J'ai appris qu'il est essentiel, en tant que leader, de faire preuve de compassion et d'empathie pendant une crise. Il est important de montrer à chaque membre de l'équipe qu'il sera pris en charge par l'entreprise si nécessaire. Cette tranquillité d'esprit est un facteur clé pour que chaque membre de l'équipe garde son esprit sur la bonne voie pendant les périodes où il est difficile de le faire. J'ai aussi appris l'importance de l'adaptabilité. Ce sont les entreprises les plus adaptables qui survivent aux crises et aux récessions, pas nécessairement les entreprises les plus grandes, les plus talentueuses ou les plus financées.

4. Kate Jones, responsable du marketing numérique chez Synergist

1. Votre entreprise est-elle impactée ? Si oui, comment ?

Nous travaillons avec des entreprises basées sur des projets de 10 à 600 employés, donc beaucoup de nos clients sont des PME. Il est bien documenté que les petites et petites et moyennes entreprises sont susceptibles d'être les plus touchées par cette crise. Cependant, cela n'a pas été aussi clair.

Nous travaillons avec de nombreuses agences de marketing et de création et nous constatons que certains de nos clients sont très occupés car leurs clients utilisent ce temps pour trier leur marque et/ou leur site Web. D'autres constatent que le travail a été suspendu jusqu'à des moments plus précis.

Donc, en vérité, il est trop tôt pour dire comment cela va affecter notre entreprise. Mais il est certain qu'à une époque comme celle-ci, où le travail a été suspendu pour potentiellement revenir à la pelle, il est plus important que jamais que les entreprises qui vendent majoritairement leur temps surveillent les choses de près. Ils doivent revenir en position de force et savoir exactement quels profits et quelles pertes ils ont subis et où ils ont du temps disponible et comment l'utiliser au mieux.

2. Quelles mesures prenez-vous pour surmonter cette situation sans précédent ?

Nous accompagnons nos clients du mieux que nous pouvons. Moralement, cela est conforme à la philosophie de notre entreprise, mais pratiquement notre activité repose sur le succès de nos clients, donc les soutenir et les aider à prospérer est notre priorité à tout moment, maintenant plus que jamais. Nous avons également maintenu nos services de développement et d'assistance à la même capacité. Ainsi, le produit ne restera pas immobile et le client peut obtenir le même support qu'à tout autre moment.

3. Quel marketing employez-vous en ce moment ? (2-3 activités clés avec lesquelles vous courez en ce moment)

Nous avons organisé une série de webinaires avec nos partenaires de mise en œuvre, pour aider les clients à comprendre comment ils peuvent utiliser notre produit dans un environnement de travail à domicile. En dehors de ces pièces vraiment utiles, nous utilisons ce temps pour nous concentrer sur notre marque. Nous examinons donc comment nous communiquons notre offre de la manière la plus claire et comment nous améliorons le contenu de notre site Web. Nous ne menons aucune campagne ni n'essayons de générer de nouveaux prospects et nous avons suspendu toutes nos publicités numériques. Cela ne semble pas juste en ce moment, si les gens lisent un article de presse par exemple, ils devraient y être laissés. J'ai personnellement été déçu de la façon dont certaines marques grand public ont utilisé de manière assez flagrante cette crise pour vendre des produits. Cela ne me convient pas du tout.

4. Top 2 des enseignements tirés de la crise et des conseils aux autres entreprises SaaS.

Honnêtement, je pense qu'il est trop tôt pour apprendre car malheureusement, nous y sommes encore beaucoup. Mais mon conseil sur ce qu'il faut faire maintenant que nous nous trouvons dans cette situation est de réfléchir à la façon dont vous pouvez vraiment aider. Tout contenu ou activité de sensibilisation en ce moment devrait être axé sur cela. Si votre entreprise SaaS peut véritablement aider à traverser cette crise, alors criez-le alors que les gens recherchent des solutions. Mais ce n'est vraiment pas le moment de vendre agressivement. Et soutenez vos clients existants. Si vous comprenez que votre entreprise dépend de leur entreprise et que vous pouvez vraiment générer un sentiment d'être ensemble, c'est la seule façon pour vous de sortir tous les deux en position de force.

5. Charlene Guicheron, Fondatrice et PDG de Kreezalid

1. Votre entreprise est-elle impactée ? Si oui, comment ?

En tant que constructeur de site Web de marché SaaS, notre clientèle est basée en ligne. C'est pourquoi nous n'avons pas été aussi touchés que de nombreuses autres entreprises. Et parce que notre SaaS est conçu pour les nouveaux entrepreneurs, un ralentissement peut même augmenter le nombre de personnes qui s'inscrivent à notre SaaS, car les gens passent d'un emploi à temps plein à l'entrepreneuriat ou souhaitent trouver de nouvelles sources de revenus. Mais nous ne tenons pas cela pour acquis et nous prenons des mesures pour protéger notre entreprise. De plus, bon nombre de nos utilisateurs sont touchés car leurs places de marché se situent dans les créneaux du voyage ou des services.

2. Quelles mesures prenez-vous pour surmonter cette situation sans précédent ?

Nous doublons nos efforts de marketing pour nous assurer que les gens entendent parler de Kreezalid. Nous surveillons également les besoins de nos utilisateurs pour nous assurer que nous restons pertinents pour eux tout au long de la crise. Si nous pouvons aider nos utilisateurs de petites entreprises à réussir, nous voudrons savoir comment nous pouvons leur offrir notre soutien. De plus, nous avons récemment lancé un programme qui permet aux gens d'utiliser Kreezalid gratuitement s'ils l'utilisent pour aider les personnes touchées par le coronavirus (travailleurs de la santé, petites entreprises, etc.).

3. Quel marketing employez-vous en ce moment ? (2-3 activités clés avec lesquelles vous courez en ce moment)

Nous sommes:

– Éduquer nos utilisateurs existants sur la façon de naviguer dans la crise. Certains de nos utilisateurs sont touchés par la crise et nous voulons être là pour les soutenir. Nous le faisons avec nos e-mails et notre contenu, comme les articles de blog. Nos utilisateurs peuvent également utiliser notre support client.

– Continuer à se concentrer fortement sur la croissance organique, comme l'optimisation des moteurs de recherche. En devenant compétitifs dans la recherche, nous sortirons finalement plus forts après la crise. De cette façon, nous n'avons pas à dépenser en publicités pour attirer plus d'utilisateurs, mais nous pouvons plutôt utiliser cet argent pour améliorer notre produit et notre marketing.

– Améliorer notre intégration et continuer à recueillir les commentaires des utilisateurs. Maintenant plus que jamais, nous voudrons savoir pourquoi nos utilisateurs nous choisissent !

4. Top 2 des enseignements tirés de la crise et des conseils aux autres entreprises SaaS.

Nos plus grands apprentissages jusqu'à présent ont été :

– Préparez-vous à des crises comme celles-ci ! Ce ne sera peut-être pas le coronavirus la prochaine fois, mais les ralentissements ont toujours affecté l'économie. En tant que SaaS, il est important d'avoir de l'argent en banque, une croissance organique régulière (afin que vous continuiez à obtenir des prospects même si vous devez réduire les dépenses publicitaires et autres stratégies de marketing payantes) et de penser agile. Oui, des changements se produisent. Mais comment s'adapter ? C'est ce qui déterminera en fin de compte comment vous traverserez cette crise et d'autres.

– Concentrez-vous sans relâche sur vos utilisateurs et clients. Dans de telles situations, les clients peuvent avoir besoin de réduire leurs dépenses, comme les abonnements SaaS. Alors comment se rendre irremplaçable ? Comment pouvez-vous vous assurer que vos clients réussissent (et continuent à utiliser votre plateforme) ?

6. Jesse Schoberg, co-fondateur de DropInBlog

1. Votre entreprise est-elle impactée ? Si oui, comment ?

Heureusement pour nous, nous assistons à une reprise. Il semble que beaucoup de gens se concentrent sur leurs activités en ligne et leurs efforts de marketing. C'est le moment idéal pour doubler le marketing de contenu.

2. Quelles mesures prenez-vous pour surmonter cette situation sans précédent ?

Nous sommes une entreprise distante, donc tout le monde travaille déjà à domicile. Notre objectif principal est de nous assurer que tout le monde est en sécurité. Après ça, c'est comme d'habitude. En fait, notre équipe devient plus concentrée, ce qui a été un effet secondaire inattendu.

3. Quel marketing employez-vous en ce moment ? (2-3 activités clés avec lesquelles vous courez en ce moment)

– Nous poussons également fort sur notre plan de marketing de contenu.

- Nous prenons ce temps pour vraiment nettoyer notre présence sociale et notre calendrier.

- Nous sommes également très axés sur les produits, nous travaillons donc sur notre interface utilisateur, notre intégration et nous nous assurons que notre produit est en parfait état au fur et à mesure de notre croissance.

4. Top 2 des enseignements tirés de la crise et des conseils aux autres entreprises SaaS.

Courez maigre. Si quoi que ce soit, cette fois vous apprendra où se trouve la graisse dans votre entreprise.

Des événements de cygne noir peuvent se produire. Restez agile, préparez-vous à pivoter si nécessaire.

7. Aaron Burcell, PDG de MeThinks

1. Votre entreprise est-elle impactée ? Si oui, comment ?

Oui, nous avons un intérêt accru car nous fournissons des informations sur les clients, à distance, à moindre coût. COVID-19 a fermé les laboratoires d'utilisabilité, la recherche par panel en direct, donc cela devrait être une période en plein essor pour nous - la recherche qualitative est un marché de 85 milliards de dollars par an, plus grand que le café ou le cloud computing. Cependant, faire approuver et engager des projets a été difficile parce que les chefs d'entreprise ont du mal à obtenir quoi que ce soit par le biais de leurs contrôles financiers internes.

Franchement, les clients demandent s'ils peuvent poursuivre des projets sans que les contrats soient terminés car ils ont besoin de la validation par le client des modifications et des ajouts de produits, mais leurs ressources juridiques et financières internes ne répondent pas ou sont trop occupées à parcourir les contrats existants en mode économique. Ainsi, notre entonnoir est devenu assez bulbeux au sommet.

Lorsque les contrats sont terminés et que le travail attend de commencer, les chefs d'entreprise nous disent que les contrôleurs ne savent plus quelles dépenses d'entreprise en R&D sont critiques. Les chefs d'entreprise expriment un sentiment général de peur et de frustration face aux retards - ces personnes savent que le coût d'opportunité est élevé et que les calendriers de livraison seront perturbés, créant un effet d'entraînement du ralentissement des approbations de budget et de contrat.

2. Quelles mesures prenez-vous pour surmonter cette situation sans précédent ?

Nous avons créé une tarification plus simplifiée et mis à jour notre produit libre-service, afin que les chefs d'entreprise puissent littéralement payer au fur et à mesure. Les clients les plus audacieux des grandes entreprises savent que les budgets sont là, et plutôt que d'attendre en ligne pour les approbations du projet global, ils décomposent leurs projets en achats et en entretiens de micro-recherche, et paient avec une carte de crédit. Cela crée un défi pour nous en matière de source de vente et d'attribution, mais il serait impoli de se plaindre.

3. Quel marketing employez-vous en ce moment ? (2-3 activités clés avec lesquelles vous courez en ce moment)

Nous avons doublé le marketing de contenu et LinkedIn, lancé la télévente. Partout où nous pouvons parler avec nos clients, des relations solides sont fondées sur l'apprentissage et le partage d'expériences. En ce moment, nos clients ont besoin de parler, parfois, ils ont besoin de pleurer un peu. La charge émotionnelle de notre relation client est élevée en ce moment, mais je pense que c'est cathartique pour tout le monde - nos clients sont principalement à New York, dans la Silicon Valley, en Corée et au Japon, tous ceux avec qui nous parlons connaissent quelqu'un qui est malade ou décédé. Je suis PDG et je travaille en étroite collaboration avec nos équipes de vente - les journées sont longues, laissant tout le monde à vif émotionnellement, les nuits sont blanches.

4. Top 2 des enseignements tirés de la crise et des conseils aux autres entreprises SaaS.

J'ai écrit un article sur LinkedIn avertissant mes collègues du marketing que la diffusion d'e-mails et de messages sociaux sur Covid-19 en tant que clickbait serait quelque chose qu'ils regretteraient - ce message a reçu une réponse formidable. Et, j'ai appris de notre sondage Methinks Thinker que les amis et la famille des gens sont vraiment au sommet de leurs préoccupations. C'était bon.

8. Yan Gilbert, chef de produit chez dbaPlatform

1. Votre entreprise est-elle impactée ? Si oui, comment ?

Comme toutes les entreprises, notre activité SaaS est impactée. Dans une certaine mesure, nous avons perdu des contrats à mesure que des entreprises ferment et réduisent leurs coûts, mais notre logiciel très spécialisé aide les entreprises locales à gérer leurs listes Google My Business (GMB). Les marques et les franchises que nous servons ont toutes été affectées et ont subi des changements dans la liste GMB, mais Google, lui-même, a été ralenti par la pandémie et a également apporté des modifications à ses fonctionnalités souvent au cours du dernier mois, triplant ainsi notre charge de travail avec le même revenu d'abonnement. .

2. Quelles mesures prenez-vous pour surmonter cette situation sans précédent ?

Nous avons dû nous arrêter brusquement pour retransmettre le marketing des abonnés et apprendre à nos clients professionnels à utiliser Google comme outil de communication pour informer leurs consommateurs des changements opérationnels liés au COVID-19.

3. Quel marketing employez-vous en ce moment ? (2-3 activités clés avec lesquelles vous courez en ce moment)

Nous avons organisé des webinaires supplémentaires liés à l'utilisation de Google comme fil d'actualité pendant la crise pour apprendre à notre communauté comment s'adapter. Comme d'autres dans notre espace, nous avons déployé des services gratuits pour donner aux marques notre outil de publication GMB à utiliser pendant cette période pour communiquer rapidement en ligne sur les changements d'heures et d'autres informations de fonctionnement.

4. Top 2 des enseignements tirés de la crise et des conseils aux autres entreprises SaaS.

Nous avons appris quelques grandes leçons. L'un est simplement la préparation aux catastrophes et la mise en place de plans d'urgence pour le déménagement des travailleurs chez eux et la logistique de ce genre. La seconde est que personne ne veut voir qui que ce soit blessé dans une crise. Mais que votre entreprise soit en expansion ou en diminution, il y a des difficultés dans les deux cas, et personne n'est "insensible" - nous sommes vraiment dans le même bateau.

9. Chris Miles, PDG de Striven

1. Votre entreprise est-elle impactée ? Si oui, comment ?

Bien que cet événement n'ait pas changé notre stratégie commerciale à long terme ou eu un impact négatif sur notre base d'abonnés, il nous a offert de nouvelles opportunités pour tendre la main et aider les autres. Les clients Striven comptent sur notre plate-forme commerciale tout-en-un pour les aider dans tous les domaines, des petits processus aux opérations essentielles à la mission. Il est maintenant plus important que jamais pour nous d'agir rapidement pour soutenir autant de personnes que possible, qu'elles soient abonnées ou non, alors qu'elles naviguent dans ce nouvel environnement et atténuent l'impact sur leurs activités.

2. Quelles mesures prenez-vous pour surmonter cette situation sans précédent ?

La nécessité pour les entreprises de maintenir la productivité, la main-d'œuvre et les flux de trésorerie est maintenant plus importante que jamais. Dans ce climat, presque tous les processus qui facilitent ces objectifs doivent être effectués en ligne par des équipes distantes. Les membres de l'équipe Striven effectuent actuellement des contacts avec nos clients et ajoutent des services supplémentaires, notamment des conseils d'équipe à distance, un coaching de gestion des changements opérationnels et une aide à la migration des données. Nous offrons également ces services aux non-abonnés. En termes simples, nous faisons partie de la communauté des affaires et il est de notre responsabilité d'aider les autres à rester opérationnels.

3. Quel marketing employez-vous en ce moment ? (2-3 activités clés avec lesquelles vous courez en ce moment)

Nos efforts de marketing ont toujours été plus numériques qu'événementiels. En ce sens, nous n'avons pas eu à beaucoup pivoter. Comme de nombreuses autres entreprises SaaS basées sur le cloud, nous avons modifié notre messagerie pour mettre l'accent sur la manière dont nous aidons les équipes distantes. Nous avons également augmenté notre présence publicitaire en ligne via Google et des sites de logiciels tiers. Bien que nous utilisions davantage nos canaux de médias sociaux, nous ne sommes pas intéressés à ajouter à tout le bruit ; au lieu de cela, nous visons à fournir uniquement des informations utiles en temps opportun.

4. Top 2 des enseignements tirés de la crise et des conseils aux autres entreprises SaaS.

Même s'il peut sembler que le moment est venu de réduire vos opérations, c'est le contraire qui est vrai. Vos services peuvent être nécessaires maintenant plus que jamais, et ne pas « rencontrer le moment » vous laissera derrière une fois que cette crise se sera calmée.

Trouvez l'équilibre entre la prise de décision agile et la réaction instinctive. Comptez sur vos dirigeants pour diriger et assurez-vous que l'ensemble de votre personnel comprend les enjeux de cette période et est prêt à soutenir votre mission. Ce n'est que grâce à une communication régulière et claire que vous continuerez à prendre des décisions judicieuses et à prospérer en tant qu'entreprise.

10. Neil Patwardhan, fondateur et PDG de Cambio

1. Votre entreprise est-elle impactée ? Si oui, comment ?

La majorité de notre clientèle est composée de responsables des ressources humaines et de l'acquisition de talents. Compte tenu du ralentissement économique, des licenciements massifs et d'autres facteurs, la technologie RH
devenir rapidement un lointain 27e dans leur esprit. Cela a considérablement affecté notre pipeline de ventes.

2. Quelles mesures prenez-vous pour surmonter cette situation sans précédent ?

Nous avons rationalisé nos opérations; les deux fondateurs ont subi d'importantes réductions de salaire pour soutenir notre personnel et nous avons réaligné notre stratégie pour nous concentrer sur les marchés verticaux qui se développent comme les épiceries et les entreprises de commerce électronique.

3. Quel marketing employez-vous en ce moment ? (2-3 activités clés avec lesquelles vous courez en ce moment)

Nous nous concentrons principalement sur la valeur du produit en ce qui concerne la situation et l'environnement actuels. Parce que nous sommes un moteur de mise en relation, nous nous concentrons sur la sensibilisation des demandeurs d'emploi afin qu'ils puissent créer leur profil Cambio gratuitement.

Nous nous concentrons également sur les webinaires et le contenu de leadership éclairé pour les employeurs expliquant pourquoi Cambio, en tant que moteur de recrutement moderne, est mieux adapté à leurs futurs besoins en RH que la plupart des outils RH internes.

4. Top 2 des enseignements tirés de la crise et des conseils aux autres entreprises SaaS.

Il est difficile de prévoir une crise sans précédent comme celle-ci. Cela étant dit, voici mes 2 apprentissages :
1. Courez maigre en général avec ou sans crise. Comme nous n'avions pas beaucoup de coûts, nous avons eu la chance de rationaliser rapidement et de continuer à fonctionner.
2. Lisez le marché et innovez rapidement.

11. Desmond Lim, PDG et co-fondateur de Workstream

1. Votre entreprise est-elle impactée ? Si oui, comment ?

Workstream, comme la plupart des autres entreprises, a été touché par le COVID-19, mais nous faisons de notre mieux pour vous aider avec les ressources dont nous disposons. La mission de Workstream est de simplifier le processus d'embauche pour les employeurs qui embauchent des travailleurs horaires, et à l'heure actuelle, les travailleurs horaires perdent leur emploi et se retrouvent à risque de contracter le virus. Alors que Workstream est touché par l'économie en pause, nous reconnaissons que ce virus est beaucoup plus important que nous, et notre objectif est de faire partie de la solution.

2. Quelles mesures prenez-vous pour surmonter cette situation sans précédent ?

Notre solution a été d'offrir nos services à toutes les entreprises essentielles qui ont un besoin d'embauche immédiat - gratuitement. Nous proposons également d'aider gratuitement les entreprises qui ont dû fermer des sites et qui ont besoin d'aide pour se doter de personnel lorsque les choses reviennent à la normale.

3. Quel marketing employez-vous en ce moment ? (2-3 activités clés avec lesquelles vous courez en ce moment)

Workstream a fait pivoter son marketing pour se concentrer presque exclusivement sur la façon dont nous sommes disponibles pour aider les entreprises essentielles. Notre objectif est d'être transparent et de souligner que notre priorité actuelle est de contribuer. En plus d'offrir nos services gratuitement, nous travaillons également à la compilation de toutes les ressources actuellement disponibles pour les entreprises et les employés.

4. Top 2 des enseignements tirés de la crise et des conseils aux autres entreprises SaaS.

Si le coronavirus a appris quelque chose au monde, c'est que le travail à distance devient de plus en plus important pour l'avenir des entreprises. Mon conseil aux autres sociétés SAAS est de continuer à créer des outils qui aident les gens à travailler plus efficacement en équipe lorsqu'ils sont à distance.