Koronavirüs Zamanında SaaS İşletmeleri için Pazarlama ve Hayatta Kalma Taktikleri: 11 SaaS İşletmesi Deneyimlerini Paylaşıyor

Devam eden koronavirüs pandemisi nedeniyle tüm dünya özünde sarsıldı. Dünyanın dört bir yanındaki insanlar, hastalığın yayılmasını engellemek için kilit altındalar. Ekonomi etkilendi ve IMF dünyanın gördüğü en ezici resesyonlardan biriyle karşı karşıya kalacağımızdan şüpheleniyor. SaaS işletmelerinin bu gerileme döneminde nasıl çalıştığını merak ettik - bu nedenle 11 SaaS işletmesine aşağıdaki soruları sorduk:

Bir SAAS işletme sahibi olarak, Coronavirus krizini nasıl yönetiyorsunuz:
1. İşletmeniz etkilendi mi? Evet ise, nasıl?
2. Bu benzeri görülmemiş durumla başa çıkmak için ne gibi önlemler alıyorsunuz?
3. Şu anda hangi pazarlamayı kullanıyorsunuz? (şu anda yürüttüğünüz 2-3 temel etkinlik)
4. Krizden en iyi 2 ders ve diğer SaaS işletmelerine tavsiyeler.

Coronavirüs Döneminde SaaS İşletmeleri için En İyi Pazarlama Stratejisi İpuçları – TL;DR

1. İçerik Pazarlama, önde gelen pazarlama taktiği olarak SaaS işletmeleri için en iyi seçimdir.
2. Büyük ölçüde, zor zamanlarda müşterileri ve izleyicileri desteklemeye ve aktif satış yerine marka oluşturmaya odaklanın.
3. Web seminerleri normalden çok daha fazla ilgi görüyor ve müşterileriniz ve takipçilerinizle etkileşim kurmanın harika bir yolu.
4. PPC şu anda çekici – Google ve Facebook reklamları size normalden daha iyi getiri sağlayabilir.
5. Quora, Reddit, Facebook Grupları ve diğerlerinde ilgili çevrimiçi topluluklara katılın - kaliteli potansiyel müşteriler oluşturabilirler.
6. Empati ve faydalı içerikle sosyal medya erişimi, marka oluşturmaya ve dikkat çekmeye yardımcı olabilir.

Coronavirüs Döneminde SaaS İşletmeleri için En İyi İş Stratejisi İpuçları – TL;DR

1. Ekibinizi zor zamanlarda destekleyin – iletişim kurun ve empati kurun.
2. Uyarlanabilir olun ve her zamanki gibi iş yapmak için çok açık olmayan fırsatlar ve alternatifler arayın.
3. Müşteri desteğini birinci öncelik haline getirin.
4. Müşterilere zor zamanlarda onları görmeleri için yenilikçi çözümler sunun.
5. Mümkünse borçtan uzak durun.
6. Gerekli olmayan harcamaları proaktif olarak azaltın.

İşte 11 işletmenin söyledikleri (aşağıda çok sayıda harika tavsiye):

1. Brian Davis, SparkRental Eğitim Direktörü

1. İşletmeniz etkilendi mi? Evet ise, nasıl?

Daha fazla ev sahibi ve mülk yöneticisi teknolojiye yaslanmaya başladıkça, satışlarda bir artış gördük. Ancak COVID-19 bizim için farklı türde bir kriz yarattı.

Kullanıcılarımız için bazı özel değişikliklerle başka bir şirketin yazılımını lisanslıyorduk. Yılın başında sıfırdan kendi özel yazılımımızı oluşturmaya karar verdik ve üzerinde çalışmaya başladık. Geçen hafta sonlarında, lisanslı yazılım sağlayıcımızdan tamamen kapandıklarını ve gelecek ay kapılarını kapatacaklarını bize bildiren bir haber aldık. Yeni yazılımımız o zamana kadar bitmeyecek.

2. Bu benzeri görülmemiş durumla başa çıkmak için ne gibi önlemler alıyorsunuz?

Açıkçası, müşterilerimiz için boşluğu nasıl kapatacağımızı bulmak için çabalıyoruz. Mevcut planımız, yazılımın en önemli özelliklerine öncelik vermek ve önümüzdeki ay tamamlanmamış ancak işlevsel bir sürüm elde etmektir. Müşterilerimize bazı ekstra teşvikler sunacağız ve onları mutlu etmek için elimizden geleni yapacağız. Ancak geçişi kesinlikle hayal ettiğimiz gibi olmadı.

3. Şu anda hangi pazarlamayı kullanıyorsunuz? (şu anda yürüttüğünüz 2-3 temel etkinlik)

Sert satış konuşması olmadan tamamen bilgilendirici ve güven verici içerik oluşturuyoruz. İlgili olduğunda çeşitli özelliklerimizden ve ortaklarımızdan bahseder ve bağlantı kurarız , ancak buna hedef kitlemizle güven oluşturmak ve bu kitleyi dönüştürmek yerine genişletmek için bir fırsat olarak yaklaşıyoruz.

Örneğin, iki hafta önce COVID-19'un emlak yatırımcıları ve ev sahipleri üzerindeki etkisi hakkında iki saatlik ücretsiz bir web semineri düzenledik. Bir web seminerinde aldığımız en iyi yanıtı ondan aldık. Ayrıca, kitlemizin en büyük korkularını ve sorularını ele almak için blogumuzu ve canlı video içeriğimizi değiştirdik.

4. Krizden en iyi 2 ders ve diğer SaaS işletmelerine tavsiyeler.

Pandemi, çeşitlendirilmiş gelir kaynakları, düşük genel gider ve borçsuz kalma taahhüdümüzü yeniden teyit etti.

İşimizin diğer alanları büyük zarar gördü, ancak çok fazla gelir kaynağımız olduğu için tüm personelimizi korumayı başardık. Personelimize öncelik vererek, gereksiz harcamaların çoğunu kestik. Biz hibeye çevirebileceğimiz SBA kredisine başvururken de uzun vadeli borçlanma gibi bir niyetimiz yok.

2. Neil Andrew, PPCProtect Kurucusu

1. İşletmeniz etkilendi mi? Evet ise, nasıl?

Evet etkilendik. Dijital reklamcılığı kullanan şirketlerle B2B alanında çalışıyoruz ve birçok şirket dijital reklam bütçelerini azalttı veya tamamen kesti. Bu nedenle, aboneliklerini duraklatmaya ihtiyaç duyan müşteriler aracılığıyla gelirler üzerinde zincirleme bir etkisi oldu.

2. Bu benzeri görülmemiş durumla başa çıkmak için ne gibi önlemler alıyorsunuz?

Bunun üstesinden gelmek için önemli bir savaş sandığımıza sahip olduğumuz ve ayrıca bu salgın sırasında bile nakit akışı pozitif/karlı olduğumuz için şanslıyız. Mevcut MRR'ye dayalı çeşitli eylem tetikleyicileri ile sağlam bir iş sürekliliği planı oluşturduk. Bu, belirli bir MRR seviyesine ulaşıldığında, süreklilik planının devreye alınması ve önceden belirlenmiş maliyetlerin hızla kesilmesi/azaltılması anlamına gelir.

3. Şu anda hangi pazarlamayı kullanıyorsunuz? (şu anda yürüttüğünüz 2-3 temel etkinlik)

- Facebook Reklamları - Daha fazla envanter nedeniyle Facebook reklamlarının maliyeti önemli ölçüde düştü (kilitlenme sırasında daha fazla insan Facebook'u kullandığından, dolayısıyla daha fazla görüntülendiğinden). Bunlarla ilgili EBM bizim için harika oldu.

– Google Ads – Sektörümüzdeki Google Ads TBM'leri oldukça sabit kaldı, ancak yine de onlardan iyi getiriler görmeye ve büyük yatırımlar yapmaya devam ediyoruz.

– İçerik pazarlaması – Yeni iş neslinin yavaşlaması ile pazarlama ekibimiz, gelecekteki işleri elde etmek için uzun vadeli içerik stratejimize odaklanıyor.

4. Krizden en iyi 2 ders ve diğer SaaS işletmelerine tavsiyeler.

Mümkün olan en kısa sürede nakit akışı pozitif olun ve yatırımcı fonlarına/borçlarına çok fazla güvenmeyin. Nakit akışı pozitif olmak, tüm bu pandemiyi oldukça rahat bir şekilde görmenizi sağlar.

Böyle bir şey tekrarlanmadan önce sağlam bir iş sürekliliği planınız olsun. Haftalarca planlama yapmak yerine, ortaya çıkan olaylara dayalı olarak hangi maliyetleri açıp kapatacağınızı tam olarak bileceksiniz ve bu size rekabette büyük bir avantaj sağlayacaktır.

3. Kean Graham, Monetize CEO'suMore

1. İşletmeniz etkilendi mi? Evet ise, nasıl?

MonetizeMore, daha düşük reklam harcaması ve aynı zamanda yayıncı ortaklarımız için daha yüksek trafik hacmi nedeniyle daha düşük BGBG (Bin gösterim başına gelir) performansından etkilenmiştir. Her ikisi de gelirlerimiz üzerindeki karşıt etkilerdir. Genel olarak, gelirlerimiz pandemi olmasaydı olacağından biraz daha düşük.

2. Bu benzeri görülmemiş durumla başa çıkmak için ne gibi önlemler alıyorsunuz?

Bu pandeminin sonuna kadar tüm yüz yüze görüşmeleri durdurduk. Müşterilerimizle işlerin devamı ve piyasa dalgalanmalarında neler bekleyebilecekleri konusundaki iletişimlerimizde daha proaktif davrandık. Canlı yayın etkinlikleri de yapmayı planlıyoruz.

3. Şu anda hangi pazarlamayı kullanıyorsunuz? (şu anda yürüttüğünüz 2-3 temel etkinlik)

Soruları Gerçekten Cevaplayın: Google Ürün Forumları, Quora, Twitter ve Reddit'te reklam optimizasyonu ile ilgili soruları yanıtlıyoruz. Bunun alt topluluklarla olumlu etkileşime olanak sağladığını, bizi otoriteler olarak belirlediğini ve birçok nitelikli müşteri adayını yönlendirdiğini gördük.

Zorlayıcı Paylaşılabilirlik: Kullanıcılarınızın içeriğinizi veya ürünlerinizi paylaşması için akıllı yollar bulun. Örneğin, PubGuru Ad Inspector (PGAI) içinde, kullanıcıların reklam envanteri sorunlarını çözmeye çalışırken forumlarda PGAI'nin sağladığı verileri paylaşmalarını kolaylaştırmak için paylaşım işlevi oluşturduk. Bu, onların sorunlarını daha hızlı çözmelerine yardımcı olacak ve ayrıca o forumu görüntüleyen tüm kullanıcılara PGAI'nin gücünü bildirecektir. Birdenbire, PGAI kullanıcıları çok ölçeklenebilir bir şekilde savunucular haline geldi.

Stratejik Ortaklıklar: Blog gönderiniz benzersiz ve yeterince kullanışlıysa, diğer sitelerin kullanıcılarına onu yönlendirmelerini sağlayabilirsiniz. Tipik yol, e-posta yoluyla ulaşmaktır, ancak bu, halkla ilişkiler yoluyla, podcast'lere devam ederek veya blogunuzun sağladığı bilgilere ihtiyaç duyan bir kitleye sahip şirketleri bularak yapılabilir. Tutarlı bir şekilde değerli trafik gönderen Google ve WP Engine gibi şirketlerle başarılı bir şekilde ortaklık kurduk.

4. Krizden en iyi 2 ders ve diğer SaaS işletmelerine tavsiyeler.

Bir lider olarak bir kriz sırasında şefkat ve empati göstermenin anahtar olduğunu öğrendim. Her ekip üyesine gerektiğinde şirket tarafından ilgilenileceğini göstermek önemlidir. Bu gönül rahatlığı, her ekip üyesinin, bunu yapmanın zor olduğu zamanlarda zihinlerini yolda tutması için önemli bir faktördür. Ayrıca uyum sağlamanın önemini de öğrendim. Krizlerden ve durgunluklardan sağ çıkanlar, en büyük, en yetenekli veya en çok finanse edilen şirketler değil, en uyumlu şirketlerdir.

4. Kate Jones, Synergist Dijital Pazarlama Müdürü

1. İşletmeniz etkilendi mi? Evet ise, nasıl?

10 – 600 çalışanı olan proje bazlı işletmelerle çalışıyoruz, bu nedenle müşterilerimizin çoğu KOBİ'dir. Bu krizden en çok küçük ve küçük-orta ölçekli işletmelerin etkileneceği iyi belgelenmiştir. Ancak, o kadar net bir kesim olmadı.

Birçok pazarlama ve yaratıcı ajansla çalışıyoruz ve bazı müşterilerimizin çok meşgul olduğunu görüyoruz çünkü müşterileri bu zamanı markalarını ve/veya web sitelerini düzenlemek için kullanıyor. Diğerleri, işin daha belirli zamanlara kadar askıya alındığını tespit ediyor.

Gerçekte, bunun işimizi nasıl etkileyeceğini söylemek için henüz çok erken. Ancak, işlerin potansiyel olarak maça geri gelmek için askıya alındığı böyle bir zamanda, ağırlıklı olarak zamanını satan işletmelerin olayları yakından takip etmesi her zamankinden daha önemli. Güçlü bir pozisyona geri dönmeleri ve tam olarak hangi kâr ve kayıpların acısını çektiklerini, nerede müsait zamanları olduğunu ve bunu en iyi nasıl kullanacaklarını bilmeleri gerekiyor.

2. Bu benzeri görülmemiş durumla başa çıkmak için ne gibi önlemler alıyorsunuz?

Müşterilerimizi elimizden geldiğince destekliyoruz. Ahlaki olarak bu, şirket ahlakımızla uyumludur, ancak pratikte işimiz müşterilerimizin başarısına dayanır, bu nedenle onları desteklemek ve gelişmelerine yardımcı olmak her zaman, her zamankinden daha fazla önceliğimizdir. Geliştirme ve yardım masası hizmetlerimizi de aynı kapasitede çalışır durumda tuttuk. Böylece ürün yerinde durmaz ve müşteri başka herhangi bir zamanda alacağı desteği alabilir.

3. Şu anda hangi pazarlamayı kullanıyorsunuz? (şu anda yürüttüğünüz 2-3 temel etkinlik)

Müşterilerimizin ürünümüzü evden çalışma ortamında nasıl kullanabileceklerini anlamalarına yardımcı olmak için uygulama ortaklarımızla bir dizi web semineri düzenledik. Bu gerçekten yararlı parçalar dışında, bu zamanı markamıza odaklanmak için kullanıyoruz. Bu nedenle, teklifimizi en net şekilde nasıl ilettiğimize ve web sitemizin içeriğini nasıl iyileştirdiğimize bakıyoruz. Herhangi bir kampanya yürütmüyoruz veya herhangi bir şekilde yeni potansiyel müşteriler oluşturmaya çalışmıyoruz ve tüm dijital reklamlarımızı durdurduk. Şu anda doğru gelmiyor, örneğin insanlar bir haber makalesi okuyorsa, buna bırakılmalıdır. Bazı tüketici markalarının bu krizi ürün satmak için oldukça bariz bir şekilde kullanmasından şahsen hayal kırıklığına uğradım. Yanımda hiç rahat durmuyor.

4. Krizden en iyi 2 ders ve diğer SaaS işletmelerine tavsiyeler.

Dürüst olmak gerekirse, ne yazık ki öğrenmek için çok erken olduğunu düşünüyorum, hala çok işin içindeyiz. Ama şimdi kendimizi bu durumda bulduğumuz ne yapmamız gerektiğine dair tavsiyem, gerçekten nasıl yardımcı olabileceğinizi düşünmektir. Şu anda herhangi bir içerik veya sosyal yardım faaliyeti buna odaklanmalıdır. SaaS işiniz bu krizde gerçekten yardımcı olabilirse, insanlar çözüm ararken bunu haykırın. Ama gerçekten agresif satış yapmanın zamanı değil. Ve mevcut müşterilerinizi destekleyin. İşinizin onların işine bağlı olduğunu anlarsanız ve gerçekten bu işte birlikte olma duygusu yaratabilirseniz, o zaman ikinizin de diğer taraftan güçlü bir konumda çıkmanızın tek yolu budur.

5. Charlene Guicheron, Kreezalid Kurucusu ve CEO'su

1. İşletmeniz etkilendi mi? Evet ise, nasıl?

Bir SaaS pazaryeri web sitesi oluşturucusu olarak, müşteri kitlemiz çevrimiçidir. Bu nedenle diğer işletmeler kadar etkilenmedik. SaaS'ımız yeni girişimciler için oluşturulduğundan, insanlar tam zamanlı işlerden girişimciliğe geçerken veya yeni gelir kaynakları bulmak isterken, bir gerileme SaaS'ımıza kaydolan kişilerin sayısını bile artırabilir. Ancak bunu hafife almıyoruz ve işimizi korumak için önlemler alıyoruz. Ayrıca, kullanıcılarımızın çoğu, pazar yerleri seyahat veya hizmet nişlerinde olduğu için etkilenir.

2. Bu benzeri görülmemiş durumla başa çıkmak için ne gibi önlemler alıyorsunuz?

İnsanların Kreezalid'i duymasını sağlamak için pazarlama çabalarımızı ikiye katlıyoruz. Ayrıca, kriz boyunca onlar için alakalı kaldığımızdan emin olmak için kullanıcı ihtiyaçlarımızı izliyoruz. Küçük işletme kullanıcılarımızın başarılı olmasına yardımcı olabilirsek, onlara desteğimizi nasıl sunabileceğimizi bilmek isteriz. Ek olarak, yakın zamanda insanların Kreezalid'i koronavirüsten etkilenen kişilere (sağlık çalışanları, küçük işletmeler ve daha fazlası) yardımcı olmak için kullanmaları halinde ücretsiz olarak kullanmalarına olanak tanıyan bir program başlattık.

3. Şu anda hangi pazarlamayı kullanıyorsunuz? (şu anda yürüttüğünüz 2-3 temel etkinlik)

Biz:

– Mevcut kullanıcılarımızı krizde nasıl hareket edecekleri konusunda eğitmek. Bazı kullanıcılarımız krizden etkileniyor ve biz de onları desteklemek için orada olmak istiyoruz. Bunu, blog gönderileri gibi e-postalarımız ve içeriğimizle yapıyoruz. Kullanıcılarımız ayrıca müşteri desteğimizi de kullanabilir.

– Arama motoru optimizasyonu gibi organik büyümeye yoğun bir şekilde odaklanmaya devam etmek. Aramada rekabet ederek, krizden sonra eninde sonunda daha güçlü çıkacağız. Bu şekilde, daha fazla kullanıcı elde etmek için reklamlara harcamak zorunda kalmıyoruz, bunun yerine bu parayı ürünümüzü ve pazarlamamızı geliştirmek için kullanabiliriz.

– İşe alım sürecimizi iyileştirmek ve kullanıcı geri bildirimlerini toplamaya devam etmek. Şimdi, kullanıcılarımızın neden bizi tercih ettiğini her zamankinden daha fazla bilmek isteyeceğiz!

4. Krizden en iyi 2 ders ve diğer SaaS işletmelerine tavsiyeler.

Şimdiye kadarki en büyük öğrendiklerimiz şunlar oldu:

– Bunun gibi krizlere hazırlanın! Bir dahaki sefere koronavirüs olmayabilir, ancak gerilemeler her zaman ekonomiyi etkiledi. Bir SaaS olarak, bankada nakit paraya sahip olmak, istikrarlı organik büyüme (böylece reklam harcamalarını ve diğer ücretli pazarlama stratejilerini kısmanız gerekse bile olası satışları elde etmeye devam edebilmeniz için) ve çevik düşünmek önemlidir. Evet, değişiklikler olur. Ama nasıl adapte olabilirsiniz? Bu ve diğer krizleri nasıl atlatacağınızı eninde sonunda belirleyecek olan budur.

– Durmaksızın kullanıcılarınıza ve müşterilerinize odaklanın. Bu gibi durumlarda, müşterilerin SaaS abonelikleri gibi masrafları kısmaları gerekebilir. Peki kendinizi nasıl yeri doldurulamaz hale getirebilirsiniz? Müşterilerinizin başarılı olmasını (ve platformunuzu kullanmaya devam etmesini) nasıl sağlayabilirsiniz?

6. Jesse Schoberg, DropInBlog Kurucu Ortağı

1. İşletmeniz etkilendi mi? Evet ise, nasıl?

Neyse ki bizim için bir yükseliş görüyoruz. Görünüşe göre birçok insan çevrimiçi işlerine ve pazarlama çabalarına odaklanıyor. Bu, içerik pazarlamasını ikiye katlamak için harika bir zaman.

2. Bu benzeri görülmemiş durumla başa çıkmak için ne gibi önlemler alıyorsunuz?

Uzak bir şirketiz, bu yüzden herkes zaten evden çalışıyor. Ana hedefimiz herkesin güvende olduğundan emin olmaktır. Bundan sonra işler her zamanki gibi. Bir şey olursa, ekibimiz daha fazla odaklanıyor ve bu da beklenmedik bir yan etki oldu.

3. Şu anda hangi pazarlamayı kullanıyorsunuz? (şu anda yürüttüğünüz 2-3 temel etkinlik)

– Ayrıca içerik pazarlama planımızı da zorluyoruz.

– Bu zamanı sosyal varlığımızı ve takvimimizi gerçekten temizlemek için ayırıyoruz.

– Aynı zamanda çok ürün odaklıyız, bu nedenle kullanıcı arayüzümüz, katılımımız üzerinde çalışıyoruz ve büyümemiz arttıkça ürünümüzün en iyi durumda olduğundan emin oluyoruz.

4. Krizden en iyi 2 ders ve diğer SaaS işletmelerine tavsiyeler.

Yalın koşun. Bir şey olursa, bu sefer size işinizdeki yağın nerede olduğunu öğretecek.

Siyah kuğu olayları meydana gelebilir. Çevik kalın, gerekirse dönmeye hazırlanın.

7. Aaron Burcell, MeThinks CEO'su

1. İşletmeniz etkilendi mi? Evet ise, nasıl?

Evet, müşteri içgörülerini uzaktan, daha ucuza sağladığımız için artan bir ilgimiz var. COVID-19, kullanılabilirlik laboratuvarlarını ve canlı panel araştırmalarını kapattı, bu yüzden bu bizim için patlamalı bir zaman olmalı - nitel araştırma, kahve veya bulut bilişimden daha büyük, 85 milyar dolarlık bir pazardır. Ancak projelerin onaylanması ve taahhüt edilmesi zor olmuştur çünkü işletme yöneticileri kendi iç mali kontrollerinden herhangi bir şey elde etmekte zorlanıyorlar.

Dürüst olmak gerekirse, müşteriler ürün değişiklikleri ve eklemeleri için müşteri onayına ihtiyaç duydukları için sözleşmeleri bitmeden projelere devam edip etmeyeceklerini soruyorlar, ancak dahili yasal ve finans kaynakları yanıt vermiyor veya maliyet tasarrufu modunda mevcut sözleşmelerle uğraşmakla çok meşgul. Böylece, hunimiz tepede oldukça şişkinleşti.

Sözleşmelerin tamamlandığı ve işin başlamayı beklediği yerde, işletme yöneticileri bize kontrolörlerin Ar-Ge'deki hangi işletme giderlerinin artık kritik olduğundan emin olmadıklarını söylüyor. İşletme yöneticileri, gecikmelerle ilgili genel bir korku ve hayal kırıklığı duygusu yayıyorlar - bu insanlar fırsat maliyetinin yüksek olduğunu ve teslimat programlarının kesintiye uğrayacağını ve bunun da bütçe ve sözleşme onaylarındaki yavaşlamadan bir dalgalanma etkisi yaratacağını biliyorlar.

2. Bu benzeri görülmemiş durumla başa çıkmak için ne gibi önlemler alıyorsunuz?

Daha basitleştirilmiş fiyatlandırma oluşturduk ve kendi kendine hizmet ürünümüzü güncelledik, böylece işletme yöneticileri kelimenin tam anlamıyla kullandıkça ödeyebilirler. Büyük işletmelerin daha cesur müşterileri, bütçelerin orada olduğunu biliyor ve genel projenin onaylanması için sırada beklemek yerine, projelerini satın almalara ve mikro araştırma görüşmelerine bölüyor ve kredi kartıyla ödeme yapıyorlar. Bu bizim için bir satış kaynağı ve ilişkilendirme sorunu yaratıyor, ancak şikayet etmek kabalık olur.

3. Şu anda hangi pazarlamayı kullanıyorsunuz? (şu anda yürüttüğünüz 2-3 temel etkinlik)

İçerik pazarlamasını ikiye katladık ve LinkedIn, tele-satışı hızlandırdı. Müşterilerimizle konuşabileceğimiz her şey - güçlü ilişkiler, öğrenme ve paylaşılan deneyimler üzerine kuruludur. Şu anda müşterilerimizin bazı şeyleri konuşmaları gerekiyor, bazen biraz ağlamaya ihtiyaçları var. Müşteri ilişkimizin duygusal yükü şu anda yüksek, ancak bence bu herkes için katartik - müşterilerimiz öncelikle NY, Silikon Vadisi, Kore ve Japonya'da, konuştuğumuz herkes hasta veya vefat etmiş birini tanıyor. Ben bir CEO'yum ve satış ekiplerimizle yakın çalışıyorum - günler uzun, herkesi duygusal olarak ham bırakıyor, geceler uykusuz.

4. Krizden en iyi 2 ders ve diğer SaaS işletmelerine tavsiyeler.

Pazarlama meslektaşlarımı, Covid-19 hakkındaki e-postaları ve sosyal gönderileri tıklama tuzağı olarak patlatmanın pişman olacakları bir şey olacağı konusunda uyaran bir LinkedIn gönderisi yazdım - bu gönderi muazzam bir yanıt aldı. Ve, bence, Thinker anketimizden , insanların arkadaşlarının ve ailesinin gerçekten endişelerinin başında geldiğini öğrendim . Bu iyi hissettirdi.

8. Yan Gilbert, dbaPlatform Baş Ürün Sorumlusu

1. İşletmeniz etkilendi mi? Evet ise, nasıl?

Her işletme gibi, SaaS işimiz de etkileniyor. İşletmeler kapandıkça ve maliyetler azaldıkça sözleşmeleri bir dereceye kadar kaybettik, ancak çok niş yazılımımız yerel işletmeleri Google My Business (GMB) listelerini yönetmede destekler. Hizmet verdiğimiz markaların ve franchise'ların tümü etkilendi ve GMB listeleme değişiklikleri oldu, ancak Google'ın kendisi de pandemi tarafından yavaşladı ve geçen ay da özelliklerinde sık sık değişiklikler yaptı, böylece aynı abonelik geliri altında iş yükümüzü üç katına çıkardı. .

2. Bu benzeri görülmemiş durumla başa çıkmak için ne gibi önlemler alıyorsunuz?

Abone pazarlamacılığına yeniden mesaj göndermek ve ticari müşterilerimize COVID-19 operasyonel değişiklikleri hakkında tüketicilerine ulaşmak için Google'ı bir iletişim aracı olarak kullanmayı öğretmek için bir kuruş üzerinde durmak zorunda kaldık.

3. Şu anda hangi pazarlamayı kullanıyorsunuz? (şu anda yürüttüğünüz 2-3 temel etkinlik)

Topluluğumuza nasıl uyum sağlayacaklarını öğretmek için kriz sırasında Google'ı bir haber kaynağı olarak kullanmayla ilgili fazladan web seminerleri düzenledik. Alanımızdaki diğerleri gibi, saatlerdeki değişiklikler ve diğer çalışma bilgileri hakkında hızlı bir şekilde çevrimiçi iletişim kurmak için bu süre zarfında kullanmaları için GMB gönderi aracımızı markalara vermek için ücretsiz hizmetler sunduk.

4. Krizden en iyi 2 ders ve diğer SaaS işletmelerine tavsiyeler.

Birkaç büyük ders aldık. Biri, basitçe afete hazırlık ve işçileri eve taşımak için acil durum planlarına sahip olmak ve bunun gibi lojistik. İkincisi, kimse bir krizde kimsenin incindiğini görmek istemez. Ancak işiniz ister genişliyor, ister küçülüyor, her ikisinde de zorluklar var ve kimse "etkilenmemiş" değil - gerçekten bu işte birlikteyiz.

9. Chris Miles, Striven CEO'su

1. İşletmeniz etkilendi mi? Evet ise, nasıl?

Bu etkinlik, uzun vadeli iş stratejimizi değiştirmedi veya abone tabanımızı olumsuz etkilemedi, ancak bize başkalarına ulaşmak ve yardım etmek için yeni fırsatlar sundu. Gayretli müşteriler, küçük süreçlerden görev açısından kritik temel operasyonlara kadar her konuda onlara yardımcı olmak için hepsi bir arada iş platformumuza güveniyor. Hem aboneler hem de abone olmayanlar, bu yeni ortamda gezinirken ve işleri üzerindeki etkiyi azaltırken mümkün olduğunca çok kişiyi desteklemek için hızlı hareket etmek bizim için artık her zamankinden daha önemli.

2. Bu benzeri görülmemiş durumla başa çıkmak için ne gibi önlemler alıyorsunuz?

İşletmelerin üretkenliği, işgücünü ve nakit akışını sürdürme ihtiyacı artık her zamankinden daha önemli. Bu ortamda, bu hedefleri kolaylaştıran hemen hemen her işlem, uzak ekipler tarafından çevrimiçi olarak yapılmalıdır. Çalışkan ekip üyeleri şu anda müşterilerimize erişim sağlıyor ve uzaktan ekip danışmanlığı, operasyonel değişiklik yönetimi koçluğu ve veri geçişi yardımı dahil olmak üzere ekstra hizmetler ekliyor. Bu hizmetleri abone olmayanlara da sunuyoruz. Basitçe söylemek gerekirse, biz iş dünyasının bir parçasıyız ve diğerlerinin çalışır durumda kalmasına yardımcı olmak bizim sorumluluğumuzdur.

3. Şu anda hangi pazarlamayı kullanıyorsunuz? (şu anda yürüttüğünüz 2-3 temel etkinlik)

Pazarlama çabalarımız her zaman etkinliğe dayalı olmaktan çok dijital olmuştur. Bu anlamda çok fazla eğilmemiz gerekmedi. Diğer birçok bulut tabanlı SaaS işletmesi gibi, uzak ekiplere nasıl yardımcı olduğumuzu vurgulamak için mesajlarımızı değiştirdik. Ayrıca Google ve üçüncü taraf yazılım siteleri aracılığıyla çevrimiçi reklam varlığımızı da artırdık. Sosyal medya kanallarımızı daha fazla kullanırken, dışarıdaki tüm gürültüyü eklemekle ilgilenmiyoruz; bunun yerine, yalnızca değerli bilgileri zamanında sağlamayı amaçlıyoruz.

4. Krizden en iyi 2 ders ve diğer SaaS işletmelerine tavsiyeler.

Şimdi operasyonlarınızı küçültmenin zamanı gibi görünse de, bunun tam tersi doğrudur. Hizmetlerinize şimdi her zamankinden daha fazla ihtiyaç duyulabilir ve “anı” karşılayamamak, bu kriz azaldığında sizi geride bırakacaktır.

Çevik karar verme ile ani tepki arasındaki dengeyi bulun. Liderlerinize güvenin ve tüm iş gücünüzün bu zamanın risklerini anladığından ve misyonunuzu desteklemeye hazır olduğundan emin olun. Yalnızca düzenli ve net iletişim yoluyla sağlam kararlar almaya ve bir şirket olarak gelişmeye devam edebilirsiniz.

10. Neil Patwardhan, Cambio Kurucusu ve CEO'su

1. İşletmeniz etkilendi mi? Evet ise, nasıl?

Müşteri tabanımızın çoğunluğu İK ve Yetenek Kazanım Liderleridir. Ekonomik gerileme, toplu işten çıkarmalar ve diğer faktörler göz önüne alındığında, İK teknolojisi
hızla akıllarında 27. sırada yer alırlar. Bu, satış hattımızı önemli ölçüde etkiledi.

2. Bu benzeri görülmemiş durumla başa çıkmak için ne gibi önlemler alıyorsunuz?

Operasyonlarımızı kolaylaştırdık; her iki kurucu da çalışanlarımızı desteklemek için ciddi ücret kesintileri yaptı ve biz de marketler ve e-ticaret işletmeleri gibi büyüyen sektörlere odaklanmak için stratejimizi yeniden düzenledik.

3. Şu anda hangi pazarlamayı kullanıyorsunuz? (şu anda yürüttüğünüz 2-3 temel etkinlik)

Mevcut durum ve çevre ile ilgili olduğu için öncelikle ürün değerine odaklanıyoruz. Eşleştirme motoru olduğumuz için, Cambio profillerini ücretsiz olarak oluşturabilmeleri için iş arayanlara ulaşmaya odaklanan taban tabanlarımız var.

Ayrıca, modern işe alım motoru olarak Cambio'nun gelecekteki İK ihtiyaçları için çoğu dahili İK aracından daha uygun olduğu konusunda işverenler için web seminerlerine ve düşünce liderliği içeriğine odaklanıyoruz.

4. Krizden en iyi 2 ders ve diğer SaaS işletmelerine tavsiyeler.

Bunun gibi benzeri görülmemiş bir krizi tahmin etmek zor. Olduğu söyleniyor, işte benim 2 öğrenmem:
1. Kriz olsun ya da olmasın, genel olarak yalın çalıştırın. Çok fazla maliyetimiz olmadığından, hızlı bir şekilde düzene girip çalışmaya devam ettiğimiz için şanslıydık.
2. Piyasayı okuyun ve hızla yenilik yapın.

11. Desmond Lim, CEO ve Workstream Kurucu Ortağı

1. İşletmeniz etkilendi mi? Evet ise, nasıl?

İş akışı, diğer birçok işletme gibi COVID-19'dan etkilendi, ancak elimizdeki kaynaklarla yardımcı olmak için elimizden gelenin en iyisini yapıyoruz. Workstream'in misyonu, saatlik çalışan istihdam eden işverenler için işe alım sürecini basitleştirmek ve şu anda saatlik çalışanlar işlerini kaybediyor ve kendilerini virüs için risk altında buluyor. Workstream duraklamadaki ekonomiden etkilenirken, bu virüsün bizden çok daha büyük olduğunun farkındayız ve odağımız çözümün bir parçası olmak.

2. Bu benzeri görülmemiş durumla başa çıkmak için ne gibi önlemler alıyorsunuz?

Çözümümüz, hizmetlerimizi acil işe alım ihtiyacı olan tüm temel işletmelere ücretsiz olarak sunmak olmuştur. Ayrıca, konumlarını kapatmak zorunda kalan ve işler normale döndüğünde yeniden personel alımına ihtiyaç duyan işletmelere ücretsiz olarak yardımcı olmayı teklif ediyoruz.

3. Şu anda hangi pazarlamayı kullanıyorsunuz? (şu anda yürüttüğünüz 2-3 temel etkinlik)

Workstream, pazarlamasını neredeyse yalnızca temel işletmelere nasıl yardımcı olabileceğimize odaklanmak için yönlendirdi. Amacımız şeffaf olmak ve şu anda önceliğimizin katkıda bulunmak olduğunu vurgulamaktır. Hizmetlerimizi ücretsiz sunmanın yanı sıra, şu anda işletmeler ve çalışanlar için mevcut olan tüm kaynakları derlemek için de çalışıyoruz.

4. Krizden en iyi 2 ders ve diğer SaaS işletmelerine tavsiyeler.

Coronavirüs dünyaya bir şey öğrettiyse, o da işletmelerin geleceği için uzaktan çalışmanın giderek daha önemli hale gelmesidir. Diğer SAAS şirketlerine tavsiyem, insanların uzaktayken bir ekip olarak daha etkin çalışmasına yardımcı olan araçlar oluşturmaya devam etmeleridir.