Taktik Pemasaran & Bertahan Hidup untuk Bisnis SaaS di Masa Coronavirus: 11 Bisnis SaaS Berbagi Pengalaman
Diterbitkan: 2020-04-21Seluruh dunia telah terguncang sampai ke intinya karena pandemi virus corona yang sedang berlangsung. Orang-orang di seluruh dunia berada dalam penguncian untuk mengekang penyebaran penyakit. Ekonomi telah terpengaruh, dan IMF menduga bahwa kita akan menghadapi salah satu resesi paling menghancurkan yang pernah dialami dunia. Kami penasaran ingin mengetahui bagaimana bisnis SaaS bekerja melalui penurunan ini – jadi kami mengajukan pertanyaan berikut kepada 11 bisnis SaaS:
Sebagai pemilik bisnis SAAS, bagaimana Anda menghadapi penurunan akibat virus Corona:
1. Apakah bisnis Anda terpengaruh? Jika ya, bagaimana?
2. Tindakan apa yang Anda ambil untuk mengatasi situasi yang belum pernah terjadi sebelumnya ini?
3. Pemasaran apa yang Anda gunakan saat ini? (2-3 aktivitas utama yang Anda jalankan saat ini)
4. Pembelajaran 2 teratas dari krisis dan saran untuk bisnis SaaS lainnya.
Kiat Strategi Pemasaran Teratas untuk Bisnis SaaS di Masa Coronavirus – TL;DR
- Pemasaran Konten adalah pilihan utama untuk bisnis SaaS sebagai taktik pemasaran terkemuka.
- Fokus sebagian besar pada mendukung pelanggan dan audiens melalui masa-masa sulit dan membangun merek – bukan penjualan aktif.
- Webinar mendapatkan lebih banyak daya tarik dari biasanya dan merupakan cara yang bagus untuk terlibat dengan pelanggan dan pengikut Anda.
- PPC menarik saat ini – Iklan Google dan Facebook dapat memberi Anda pengembalian yang lebih baik dari biasanya.
- Terlibat dalam komunitas online yang relevan di Quora, Reddit, Grup Facebook, dan lainnya – mereka dapat menghasilkan prospek berkualitas baik.
- Penjangkauan media sosial dengan empati dan konten yang bermanfaat dapat membantu membangun merek dan mendapatkan perhatian.
Tips Strategi Bisnis Teratas untuk Bisnis SaaS di Masa Coronavirus – TL;DR
- Dukung tim Anda melalui masa-masa sulit – berkomunikasi dan berempati.
- Beradaptasi, dan mencari peluang dan alternatif yang tidak terlalu jelas untuk bisnis seperti biasa.
- Jadikan dukungan pelanggan sebagai prioritas utama.
- Tawarkan solusi inovatif kepada pelanggan untuk melihat mereka melalui masa-masa sulit.
- Jauhi utang jika Anda bisa.
- Kurangi pengeluaran yang tidak penting secara proaktif.
Inilah yang dikatakan oleh 11 bisnis (banyak nasihat luar biasa di bawah):
1. Brian Davis, Direktur Pendidikan di SparkRental
1. Apakah bisnis Anda terpengaruh? Jika ya, bagaimana?
Kami sebenarnya telah melihat peningkatan dalam penjualan, karena semakin banyak tuan tanah dan manajer properti mulai bersandar pada teknologi. Tetapi COVID-19 menciptakan jenis krisis yang berbeda bagi kami.
Kami telah melisensikan perangkat lunak perusahaan lain, dengan beberapa modifikasi khusus untuk pengguna kami. Pada awal tahun, kami memutuskan untuk membuat perangkat lunak kustom kami sendiri dari awal, dan mulai mengerjakannya. Akhir minggu lalu, kami mendapat kabar dari penyedia perangkat lunak berlisensi kami yang memberi tahu kami bahwa mereka akan gulung tikar sepenuhnya, dan menutup pintu mereka bulan depan. Perangkat lunak baru kami tidak akan selesai saat itu.
2. Tindakan apa yang Anda ambil untuk mengatasi situasi yang belum pernah terjadi sebelumnya ini?
Kami jelas berebut mencari cara untuk menjembatani kesenjangan bagi klien kami. Rencana kami saat ini adalah memprioritaskan fitur perangkat lunak yang paling penting dan mendapatkan versi yang tidak lengkap tetapi berfungsi bulan depan. Kami akan menawarkan beberapa insentif tambahan kepada pelanggan kami, dan melakukan apa yang kami bisa untuk membuat mereka senang. Tapi itu jelas bukan bagaimana kita membayangkan transisi.
3. Pemasaran apa yang Anda gunakan saat ini? (2-3 aktivitas utama yang Anda jalankan saat ini)
Kami telah membuat konten yang murni informasi dan meyakinkan, tanpa promosi penjualan yang keras. Kami menyebutkan dan mengikat berbagai fitur dan mitra kami jika relevan, tetapi kami mendekati ini sebagai peluang untuk membangun kepercayaan dengan pemirsa kami, dan untuk memperluas pemirsa itu, daripada mengubah mereka.
Misalnya, kami mengadakan webinar dua jam gratis dua minggu lalu tentang dampak COVID-19 pada investor dan tuan tanah real estat. Kami mendapat respons terbaik darinya yang pernah kami alami ke webinar. Kami juga telah memutar blog dan konten video langsung kami untuk menjawab ketakutan dan pertanyaan terbesar audiens kami.
4. Pembelajaran 2 teratas dari krisis dan saran untuk bisnis SaaS lainnya.
Pandemi telah menegaskan kembali komitmen kami untuk diversifikasi sumber pendapatan, untuk overhead yang rendah, dan untuk tetap bebas utang.
Area lain dari bisnis kami sangat menderita, tetapi kami dapat mempertahankan semua staf kami karena kami memiliki begitu banyak sumber pendapatan. Kami telah memotong sebagian besar pengeluaran yang tidak penting, memprioritaskan staf kami. Dan sementara kami mengajukan pinjaman SBA yang dapat kami konversi menjadi hibah, kami tidak berniat mengambil utang jangka panjang.
2. Neil Andrew, Pendiri di PPCProtect
1. Apakah bisnis Anda terpengaruh? Jika ya, bagaimana?
Ya, kami terkena dampaknya. Kami bekerja di ruang B2B dengan perusahaan yang menggunakan iklan digital, dan banyak perusahaan telah mengurangi anggaran iklan digital mereka atau memotongnya sama sekali. Dengan demikian, ini memiliki efek langsung pada pendapatan melalui pelanggan yang perlu menjeda langganan mereka.
2. Tindakan apa yang Anda ambil untuk mengatasi situasi yang belum pernah terjadi sebelumnya ini?
Kami beruntung bahwa kami memiliki peti perang yang signifikan untuk melihat kami melalui ini, dan juga bahwa kami masih memiliki arus kas yang positif/menguntungkan bahkan selama pandemi ini. Kami telah membuat rencana kelangsungan bisnis yang kuat dengan beberapa pemicu tindakan berdasarkan MRR saat ini. Ini berarti ketika tingkat MRR tertentu tercapai, rencana kesinambungan diterapkan dan biaya yang ditentukan sebelumnya dapat dengan cepat dipotong/dikurangi.
3. Pemasaran apa yang Anda gunakan saat ini? (2-3 aktivitas utama yang Anda jalankan saat ini)
– Iklan Facebook – Biaya iklan Facebook telah turun secara signifikan karena lebih banyak inventaris (karena lebih banyak orang menggunakan Facebook selama penguncian, maka lebih banyak tampilan). CPA dalam hal ini sangat bagus bagi kami.
– Google Ads – BPK Google Ads di industri kami tetap cukup konstan, tetapi kami masih terus melihat pengembalian yang baik dari mereka dan terus berinvestasi besar-besaran
– Pemasaran konten – Dengan melambatnya generasi bisnis baru, tim pemasaran kami berfokus pada strategi konten jangka panjang kami untuk memperoleh bisnis masa depan.
4. Pembelajaran 2 teratas dari krisis dan saran untuk bisnis SaaS lainnya.
Jadilah arus kas positif sesegera mungkin, dan jangan terlalu bergantung pada dana/utang investor. Menjadi arus kas positif memungkinkan Anda untuk melihat seluruh pandemi ini dengan cukup nyaman.
Miliki rencana kesinambungan bisnis yang solid sebelum hal seperti ini terjadi lagi. Daripada menghabiskan waktu berminggu-minggu untuk merencanakan, Anda akan tahu persis berapa biaya untuk menghidupkan/mematikan berdasarkan acara yang sedang berlangsung dan ini akan memberi Anda keunggulan besar dalam persaingan.
3. Kean Graham, CEO di MonetizeSelengkapnya
1. Apakah bisnis Anda terpengaruh? Jika ya, bagaimana?
MonetizeMore telah terpengaruh melalui kinerja RPM (Pendapatan per seribu tayangan) yang lebih rendah karena pengeluaran iklan yang lebih rendah tetapi juga volume lalu lintas yang lebih tinggi untuk mitra penayang kami. Keduanya melawan efek pada pendapatan kami. Secara keseluruhan, pendapatan kami sedikit lebih rendah dibandingkan jika tidak ada pandemi.
2. Tindakan apa yang Anda ambil untuk mengatasi situasi yang belum pernah terjadi sebelumnya ini?
Kami telah menghentikan semua pertemuan langsung hingga akhir pandemi ini. Kami lebih proaktif dengan komunikasi kami dengan pelanggan kami tentang kelanjutan bisnis dan apa yang diharapkan dengan fluktuasi pasar. Kami berencana untuk melakukan acara streaming langsung juga.
3. Pemasaran apa yang Anda gunakan saat ini? (2-3 aktivitas utama yang Anda jalankan saat ini)
Benar-Benar Menjawab Pertanyaan: Kami menjawab pertanyaan terkait pengoptimalan iklan di Forum Produk Google, Quora, Twitter, dan Reddit. Kami telah menemukan bahwa ini memungkinkan interaktivitas positif dengan sub-komunitas, menetapkan kami sebagai otoritas dan mendorong banyak prospek yang berkualitas.
Kemampuan Berbagi yang Menarik: Temukan cara cerdas bagi pengguna Anda untuk membagikan konten atau produk Anda. Misalnya, dalam PubGuru Ad Inspector (PGAI), kami telah membangun fungsi berbagi sehingga mudah bagi pengguna untuk berbagi data yang PGAI dalam forum ketika mereka mencoba untuk memecahkan masalah inventaris iklan mereka. Ini akan membantu mereka menyelesaikan masalah mereka lebih cepat dan juga akan menunjukkan kepada setiap pengguna yang melihat forum itu memposting kekuatan PGAI. Tiba-tiba, pengguna PGAI menjadi pendukung dengan cara yang sangat terukur.
Kemitraan Strategis: Jika posting blog Anda unik dan cukup berguna, Anda bisa membuat situs lain merujuk pengguna mereka ke sana. Cara tipikal adalah melalui penjangkauan email, namun, ini dapat dilakukan melalui PR, podcast, atau mencari perusahaan yang memiliki audiens yang membutuhkan info yang disediakan blog Anda. Kami telah berhasil mengatur kemitraan dengan perusahaan seperti Google dan WP Engine yang telah mengirimkan lalu lintas yang berharga secara konsisten.
4. Pembelajaran 2 teratas dari krisis dan saran untuk bisnis SaaS lainnya.
Saya telah belajar bahwa kuncinya sebagai seorang pemimpin untuk menunjukkan kasih sayang dan empati selama krisis. Penting untuk menunjukkan kepada setiap anggota tim bahwa mereka akan dijaga oleh perusahaan jika diperlukan. Ketenangan pikiran itu adalah faktor kunci bagi setiap anggota tim untuk menjaga pikiran mereka tetap pada jalurnya selama masa-masa sulit untuk melakukannya. Saya juga belajar tentang pentingnya kemampuan beradaptasi. Ini adalah perusahaan yang paling mudah beradaptasi yang bertahan dari krisis dan resesi belum tentu perusahaan terbesar, paling berbakat atau paling didanai.
4. Kate Jones, Manajer Pemasaran Digital di Synergist
1. Apakah bisnis Anda terpengaruh? Jika ya, bagaimana?
Kami bekerja dengan bisnis berbasis proyek dengan 10 – 600 karyawan, jadi banyak pelanggan kami adalah UKM. Telah didokumentasikan dengan baik bahwa usaha kecil dan menengah kemungkinan akan paling terpukul oleh krisis ini. Namun, itu belum begitu jelas.
Kami bekerja dengan banyak agensi pemasaran dan kreatif dan kami menemukan bahwa beberapa pelanggan kami sangat sibuk karena klien mereka menggunakan waktu ini untuk memilah merek dan/atau situs web mereka. Lainnya menemukan bahwa pekerjaan telah ditunda sampai waktu yang lebih tertentu.
Jadi sebenarnya, masih terlalu dini untuk mengatakan bagaimana hal ini akan berdampak pada bisnis kami. Tetapi pasti bahwa pada saat seperti ini, di mana pekerjaan telah ditunda untuk berpotensi kembali lagi, lebih penting daripada sebelumnya bahwa bisnis yang sebagian besar menjual waktu mereka memantau berbagai hal dengan cermat. Mereka perlu kembali ke posisi yang kuat dan tahu persis keuntungan dan kerugian apa yang telah mereka derita dan di mana mereka memiliki waktu yang tersedia dan cara terbaik untuk menggunakannya.
2. Tindakan apa yang Anda ambil untuk mengatasi situasi yang belum pernah terjadi sebelumnya ini?
Kami mendukung pelanggan kami sebaik mungkin. Secara moral, ini sejalan dengan etos perusahaan kami tetapi secara praktis bisnis kami bergantung pada keberhasilan pelanggan kami, jadi mendukung mereka dan membantu mereka berkembang adalah prioritas kami kapan saja, sekarang lebih dari sebelumnya. Kami juga terus menjalankan layanan pengembangan dan meja bantuan pada kapasitas yang sama. Jadi produk tidak akan berhenti dan pelanggan bisa mendapatkan dukungan yang sama seperti yang mereka dapatkan di lain waktu.
3. Pemasaran apa yang Anda gunakan saat ini? (2-3 aktivitas utama yang Anda jalankan saat ini)
Kami menjalankan serangkaian webinar dengan mitra implementasi kami, untuk membantu pelanggan memahami bagaimana mereka dapat menggunakan produk kami dari lingkungan kerja dari rumah. Selain bagian yang benar-benar bermanfaat ini, kami menggunakan waktu ini untuk fokus pada merek kami. Jadi kami melihat bagaimana kami mengomunikasikan penawaran kami dengan cara yang paling jelas dan bagaimana kami meningkatkan konten situs web kami. Kami tidak menjalankan kampanye apa pun atau mencoba dengan cara apa pun untuk menghasilkan prospek baru dan kami telah menghentikan sementara semua iklan digital kami. Rasanya tidak tepat saat ini, jika orang membaca artikel berita misalnya, sebaiknya dibiarkan saja. Saya pribadi kecewa dengan bagaimana beberapa merek konsumen secara terang-terangan menggunakan krisis ini untuk menjual produk. Itu sama sekali tidak nyaman dengan saya.
4. Pembelajaran 2 teratas dari krisis dan saran untuk bisnis SaaS lainnya.
Sejujurnya, saya pikir ini terlalu dini untuk belajar karena sayangnya, kami masih sangat banyak di dalamnya. Tetapi saran saya untuk apa yang harus dilakukan sekarang kita menemukan diri kita dalam situasi ini adalah memikirkan bagaimana Anda dapat benar-benar membantu. Konten atau kegiatan penjangkauan apa pun saat ini harus difokuskan pada hal itu. Jika bisnis SaaS Anda benar-benar dapat membantu melalui krisis ini, maka teriakkan hal itu saat orang-orang mencari solusi. Tapi ini benar-benar bukan waktu untuk menjadi agresif menjual. Dan dukung pelanggan Anda yang sudah ada. Jika Anda memahami bahwa bisnis Anda bergantung pada bisnis mereka dan Anda benar-benar dapat membangkitkan rasa kebersamaan dalam hal ini, maka itulah satu-satunya cara Anda berdua keluar dari sisi lain dalam posisi yang kuat.
5. Charlene Guicheron, Pendiri dan CEO di Kreezalid
1. Apakah bisnis Anda terpengaruh? Jika ya, bagaimana?
Sebagai pembuat situs web pasar SaaS, klien kami berbasis online. Itu sebabnya kami tidak terpengaruh seperti banyak bisnis lain. Dan karena SaaS kami dibuat untuk wirausahawan baru, penurunan bahkan dapat meningkatkan jumlah orang yang mendaftar ke SaaS kami karena orang-orang beralih dari pekerjaan penuh waktu ke wirausaha atau ingin mencari sumber pendapatan baru. Tapi kami tidak menerima begitu saja dan kami mengambil langkah-langkah untuk melindungi bisnis kami. Selain itu, banyak pengguna kami yang terpengaruh karena pasar mereka berada di ceruk perjalanan atau layanan.
2. Tindakan apa yang Anda ambil untuk mengatasi situasi yang belum pernah terjadi sebelumnya ini?
Kami menggandakan upaya pemasaran kami untuk memastikan bahwa orang-orang mendengar tentang Kreezalid. Kami juga memantau kebutuhan pengguna kami untuk memastikan bahwa kami tetap relevan bagi mereka selama krisis. Jika kami dapat membantu pengguna bisnis kecil kami berhasil, kami ingin tahu bagaimana kami dapat menawarkan dukungan kami kepada mereka. Selain itu, kami baru-baru ini meluncurkan program yang memungkinkan orang menggunakan Kreezalid secara gratis jika mereka menggunakannya untuk membantu orang yang terkena dampak virus corona (petugas kesehatan, usaha kecil, dan banyak lagi).
3. Pemasaran apa yang Anda gunakan saat ini? (2-3 aktivitas utama yang Anda jalankan saat ini)
Kita:
– Mendidik pengguna kami yang ada tentang cara menavigasi krisis. Beberapa pengguna kami terkena dampak krisis dan kami ingin berada di sana untuk mendukung mereka. Kami melakukan ini dengan email dan konten kami, seperti posting blog. Pengguna kami juga dapat menggunakan dukungan pelanggan kami.
– Terus sangat fokus pada pertumbuhan organik, seperti pengoptimalan mesin telusur. Dengan menjadi kompetitif dalam pencarian, pada akhirnya kita akan menjadi lebih kuat setelah krisis. Dengan cara ini, kami tidak perlu mengeluarkan biaya untuk iklan untuk mendapatkan lebih banyak pengguna, tetapi dapat menggunakan uang ini untuk meningkatkan produk dan pemasaran kami.
– Meningkatkan orientasi kami dan terus mengumpulkan umpan balik pengguna. Sekarang lebih dari sebelumnya, kami ingin tahu mengapa pengguna kami memilih kami!
4. Pembelajaran 2 teratas dari krisis dan saran untuk bisnis SaaS lainnya.
Pembelajaran terbesar kami sejauh ini adalah:
– Bersiaplah untuk krisis seperti ini! Ini mungkin bukan virus corona di lain waktu, tetapi penurunan selalu memengaruhi ekonomi. Sebagai SaaS, penting untuk memiliki uang tunai di bank, pertumbuhan organik yang stabil (sehingga Anda terus mendapatkan prospek bahkan jika Anda harus mengurangi pengeluaran iklan dan strategi pemasaran berbayar lainnya) dan berpikir gesit. Ya, perubahan terjadi. Tapi bagaimana Anda bisa beradaptasi? Itulah yang pada akhirnya akan menentukan bagaimana Anda melewati ini dan krisis lainnya.
– Fokus tanpa henti pada pengguna dan pelanggan Anda. Dalam situasi seperti ini, pelanggan mungkin perlu mengurangi pengeluaran, seperti langganan SaaS. Jadi bagaimana Anda bisa membuat diri Anda tak tergantikan? Bagaimana Anda dapat memastikan bahwa pelanggan Anda berhasil (dan terus menggunakan platform Anda)?
6. Jesse Schoberg, Co-Founder di DropInBlog
1. Apakah bisnis Anda terpengaruh? Jika ya, bagaimana?
Untungnya bagi kami, kami melihat peningkatan. Tampaknya banyak orang berfokus pada bisnis online dan upaya pemasaran mereka. Ini adalah waktu yang tepat untuk menggandakan pemasaran konten.
2. Tindakan apa yang Anda ambil untuk mengatasi situasi yang belum pernah terjadi sebelumnya ini?
Kami adalah perusahaan jarak jauh sehingga semua orang sudah bekerja dari rumah. Tujuan utama kami adalah memastikan semua orang aman. Setelah itu, bisnis seperti biasa. Jika ada tim kami semakin fokus yang merupakan efek samping yang tidak terduga.
3. Pemasaran apa yang Anda gunakan saat ini? (2-3 aktivitas utama yang Anda jalankan saat ini)
– Kami juga mendorong keras rencana pemasaran konten kami.
– Kami menggunakan waktu ini untuk benar-benar membersihkan kehadiran sosial dan kalender kami.
– Kami juga sangat berorientasi pada produk sehingga kami mengerjakan UI kami, orientasi kami, dan memastikan produk kami dalam kondisi prima seiring pertumbuhan kami datang.
4. Pembelajaran 2 teratas dari krisis dan saran untuk bisnis SaaS lainnya.
Lari ramping. Jika ada, kali ini akan mengajari Anda di mana letak lemak dalam bisnis Anda.
Peristiwa angsa hitam dapat terjadi. Tetap gesit, bersiaplah untuk berporos jika diperlukan.
7. Aaron Burcell, CEO di MeThinks
1. Apakah bisnis Anda terpengaruh? Jika ya, bagaimana?
Ya, kami memiliki jumlah minat yang meningkat karena kami memberikan wawasan pelanggan, dari jarak jauh, dengan biaya lebih murah. COVID-19 menutup lab kegunaan, penelitian panel langsung, jadi ini seharusnya menjadi waktu yang booming bagi kami – penelitian kualitatif adalah pasar $85bn/tahun, lebih besar dari kopi atau komputasi awan. Namun, mendapatkan persetujuan dan komitmen proyek merupakan tantangan karena manajer bisnis mengalami kesulitan mendapatkan apa pun melalui kontrol keuangan internal mereka.
Terus terang, pelanggan bertanya apakah mereka dapat melanjutkan proyek tanpa kontrak selesai karena mereka memerlukan validasi pelanggan atas perubahan dan penambahan produk, tetapi sumber daya hukum dan keuangan internal mereka tidak responsif atau terlalu sibuk melalui kontrak yang ada dalam mode hemat biaya. Jadi, corong kami telah tumbuh cukup bulat di bagian atas.
Ketika kontrak selesai dan pekerjaan menunggu untuk dimulai, manajer bisnis memberi tahu kami bahwa pengontrol tidak yakin lagi pengeluaran bisnis apa dalam R&D yang penting. Manajer bisnis menyampaikan rasa takut dan frustrasi pada penundaan — orang-orang ini tahu bahwa biaya peluangnya tinggi, dan jadwal pengiriman akan terganggu, menciptakan efek riak dari melambatnya anggaran dan persetujuan kontrak.
2. Tindakan apa yang Anda ambil untuk mengatasi situasi yang belum pernah terjadi sebelumnya ini?
Kami menciptakan harga yang lebih disederhanakan dan memperbarui produk swalayan kami, sehingga manajer bisnis benar-benar dapat membayar sesuai pemakaian. Pelanggan yang lebih berani dari bisnis besar tahu anggarannya ada, dan daripada menunggu dalam antrean untuk persetujuan proyek secara keseluruhan, mereka memecah proyek mereka menjadi pembelian dan wawancara penelitian mikro, dan membayar dengan kartu kredit. Itu menciptakan sumber penjualan dan tantangan atribusi bagi kami, tetapi tidak sopan untuk mengeluh.
3. Pemasaran apa yang Anda gunakan saat ini? (2-3 aktivitas utama yang Anda jalankan saat ini)
Kami menggandakan pemasaran konten dan LinkedIn, memutar telesales. Apa pun tempat kami dapat berbicara dengan pelanggan kami – hubungan yang kuat dibangun di atas pembelajaran dan pengalaman bersama. Saat ini, pelanggan kami perlu membicarakan banyak hal, terkadang, mereka perlu sedikit menangis. Beban emosional dari hubungan pelanggan kami tinggi sekarang, tapi saya pikir itu katarsis untuk semua orang – pelanggan kami terutama di NY, Lembah Silikon, Korea dan Jepang, semua orang yang kami ajak bicara mengenal seseorang yang sakit atau meninggal. Saya adalah seorang CEO, dan saya bekerja sama dengan tim penjualan kami – hari-hari terasa panjang, membuat semua orang emosional, malam-malam tidak bisa tidur.
4. Pembelajaran 2 teratas dari krisis dan saran untuk bisnis SaaS lainnya.
Saya menulis posting LinkedIn yang memperingatkan rekan pemasaran saya bahwa menyebarkan email dan posting sosial tentang Covid-19 sebagai clickbait akan menjadi sesuatu yang mereka sesali – posting itu mendapat respons yang luar biasa. Dan, saya belajar dari jajak pendapat Thinker kami bahwa teman dan keluarga orang-orang benar-benar menjadi perhatian utama mereka. Itu terasa baik.
8. Yan Gilbert, Chief Product Officer di dbaPlatform
1. Apakah bisnis Anda terpengaruh? Jika ya, bagaimana?
Seperti setiap bisnis, bisnis SaaS kami terpengaruh. Sampai taraf tertentu, kami telah kehilangan kontrak karena bisnis tutup dan pemotongan biaya, tetapi perangkat lunak khusus kami mendukung bisnis lokal dalam mengelola listingan Google Bisnisku (GMB) mereka. Merek dan waralaba yang kami layani semuanya telah terpengaruh dan memiliki perubahan daftar GMB, tetapi Google sendiri telah diperlambat oleh pandemi dan telah sering membuat perubahan pada fitur-fiturnya dalam sebulan terakhir, sehingga melipatgandakan beban kerja kami di bawah pendapatan berlangganan yang sama .
2. Tindakan apa yang Anda ambil untuk mengatasi situasi yang belum pernah terjadi sebelumnya ini?
Kami harus berhenti sepeser pun untuk mengirim ulang pesan pemasaran pelanggan dan untuk mengajar pelanggan bisnis kami menggunakan Google sebagai alat komunikasi untuk menjangkau konsumen mereka tentang perubahan operasional COVID-19.
3. Pemasaran apa yang Anda gunakan saat ini? (2-3 aktivitas utama yang Anda jalankan saat ini)
Kami telah menjalankan webinar tambahan yang terkait dengan penggunaan Google sebagai umpan berita selama krisis untuk mengajari komunitas kami cara beradaptasi. Seperti orang lain di ruang kami, kami meluncurkan layanan gratis untuk memberi merek alat pos GMB kami untuk digunakan selama waktu ini untuk berkomunikasi dengan cepat secara online tentang perubahan jam dan informasi operasi lainnya.
4. Pembelajaran 2 teratas dari krisis dan saran untuk bisnis SaaS lainnya.
Kami telah belajar beberapa pelajaran besar. Salah satunya hanyalah kesiapsiagaan bencana dan memiliki rencana darurat untuk memindahkan pekerja pulang dan logistik seperti itu. Kedua, tidak seorang pun ingin melihat orang terluka dalam krisis. Tetapi apakah bisnis Anda berkembang atau menyusut, ada kesulitan di keduanya, dan tidak ada yang "tidak terpengaruh" – kita benar-benar melakukannya bersama.
9. Chris Miles, CEO di Striven
1. Apakah bisnis Anda terpengaruh? Jika ya, bagaimana?
Meskipun acara ini tidak mengubah strategi bisnis jangka panjang kami atau berdampak negatif pada basis pelanggan kami, acara ini telah memberi kami peluang baru untuk menjangkau dan membantu orang lain. Pelanggan yang gigih mengandalkan platform bisnis all-in-one kami untuk membantu mereka dalam segala hal mulai dari proses kecil hingga operasi inti yang sangat penting. Sekarang lebih penting dari sebelumnya bagi kami untuk bergerak cepat untuk mendukung sebanyak mungkin orang, baik pelanggan maupun non-pelanggan, saat mereka menavigasi lingkungan baru ini dan mengurangi dampak pada bisnis mereka.
2. Tindakan apa yang Anda ambil untuk mengatasi situasi yang belum pernah terjadi sebelumnya ini?
Kebutuhan bisnis untuk mempertahankan produktivitas, tenaga kerja, dan arus kas sekarang lebih penting dari sebelumnya. Dalam iklim ini, hampir setiap proses yang memfasilitasi tujuan tersebut harus dilakukan secara online oleh tim jarak jauh. Anggota tim Striven saat ini melakukan penjangkauan kepada pelanggan kami dan menambahkan layanan tambahan, termasuk konsultasi tim jarak jauh, pelatihan manajemen perubahan operasional, dan bantuan migrasi data. Kami juga menawarkan layanan ini kepada non-pelanggan. Sederhananya, kita adalah bagian dari komunitas bisnis, dan merupakan tanggung jawab kita untuk membantu orang lain tetap berdiri dan berjalan.
3. Pemasaran apa yang Anda gunakan saat ini? (2-3 aktivitas utama yang Anda jalankan saat ini)
Upaya pemasaran kami selalu lebih digital daripada berbasis acara. Dalam hal ini, kami tidak perlu terlalu banyak berputar. Seperti banyak bisnis SaaS berbasis cloud lainnya, kami telah mengubah pesan kami untuk menekankan bagaimana kami membantu tim jarak jauh. Kami juga telah meningkatkan kehadiran iklan online kami melalui Google dan situs perangkat lunak pihak ketiga. Sementara kami menggunakan lebih banyak saluran media sosial kami, kami tidak tertarik untuk menambahkan semua kebisingan di luar sana; sebaliknya, kami bertujuan untuk memberikan hanya informasi yang berharga pada waktu yang tepat.
4. Pembelajaran 2 teratas dari krisis dan saran untuk bisnis SaaS lainnya.
Meskipun sepertinya sekarang adalah waktu untuk mengurangi operasi Anda, yang terjadi adalah kebalikannya. Layanan Anda mungkin dibutuhkan sekarang lebih dari sebelumnya, dan kegagalan untuk "memenuhi momen" akan membuat Anda tertinggal begitu krisis ini mereda.
Temukan keseimbangan antara pengambilan keputusan yang gesit dan reaksi sentakan lutut. Andalkan pemimpin Anda untuk memimpin, dan pastikan seluruh tenaga kerja Anda memahami taruhannya saat ini dan siap untuk mendukung misi Anda. Hanya melalui komunikasi yang teratur dan jelas Anda akan terus membuat keputusan yang tepat dan berkembang sebagai sebuah perusahaan.
10. Neil Patwardhan, Pendiri dan CEO di Cambio
1. Apakah bisnis Anda terpengaruh? Jika ya, bagaimana?
Mayoritas basis pelanggan kami adalah Pemimpin Akuisisi SDM dan Talent. Mengingat penurunan ekonomi, PHK massal, dan faktor lainnya, teknologi SDM
dengan cepat menjadi 27 jauh di pikiran mereka. Hal ini secara dramatis mempengaruhi jalur penjualan kami.
2. Tindakan apa yang Anda ambil untuk mengatasi situasi yang belum pernah terjadi sebelumnya ini?
Kami merampingkan operasi kami; kedua pendiri mengambil pemotongan gaji yang parah untuk mendukung staf kami dan kami menyelaraskan kembali strategi kami untuk fokus pada vertikal yang tumbuh seperti toko kelontong dan bisnis eCommerce.
3. Pemasaran apa yang Anda gunakan saat ini? (2-3 aktivitas utama yang Anda jalankan saat ini)
Kami fokus terutama pada nilai produk yang berkaitan dengan situasi dan lingkungan saat ini. Karena kami adalah mesin yang cocok, kami memiliki fokus akar rumput pada penjangkauan pencari kerja sehingga mereka dapat membuat profil Cambio mereka secara gratis.
Kami juga fokus pada webinar dan konten kepemimpinan pemikiran untuk pengusaha tentang mengapa Cambio sebagai mesin rekrutmen modern lebih cocok untuk kebutuhan SDM masa depan mereka daripada kebanyakan alat SDM internal.
4. Pembelajaran 2 teratas dari krisis dan saran untuk bisnis SaaS lainnya.
Sulit untuk memprediksi krisis yang belum pernah terjadi sebelumnya seperti ini. Yang sedang berkata, inilah 2 pembelajaran saya:
1. Jalankan lean secara umum dengan atau tanpa krisis. Karena kami tidak memiliki banyak biaya, kami beruntung dapat merampingkan dengan cepat dan terus beroperasi.
2. Membaca pasar dan berinovasi dengan cepat.
11. Desmond Lim, CEO dan Co-Founder di Workstream
1. Apakah bisnis Anda terpengaruh? Jika ya, bagaimana?
Workstream, seperti kebanyakan bisnis lain, telah terkena dampak COVID-19, tetapi kami melakukan yang terbaik untuk membantu dengan sumber daya yang kami miliki. Misi Workstream adalah untuk menyederhanakan proses perekrutan bagi pemberi kerja yang mempekerjakan pekerja per jam, dan saat ini, pekerja per jam kehilangan pekerjaan mereka dan mendapati diri mereka berisiko terkena virus. Sementara Workstream terkena dampak ekonomi pada jeda, kami menyadari bahwa virus ini jauh lebih besar dari kami, dan fokus kami adalah menjadi bagian dari solusi.
2. Tindakan apa yang Anda ambil untuk mengatasi situasi yang belum pernah terjadi sebelumnya ini?
Solusi kami adalah menawarkan layanan kami ke semua bisnis penting yang membutuhkan perekrutan segera– gratis. Kami juga menawarkan untuk membantu bisnis yang harus menutup lokasi, dan membutuhkan bantuan untuk mengatur ulang staf saat keadaan kembali normal tanpa biaya.
3. Pemasaran apa yang Anda gunakan saat ini? (2-3 aktivitas utama yang Anda jalankan saat ini)
Workstream telah memutar pemasarannya untuk fokus hampir secara eksklusif pada bagaimana kami tersedia untuk membantu bisnis penting. Tujuan kami adalah untuk menjadi transparan dan untuk menekankan bahwa prioritas kami saat ini adalah untuk berkontribusi. Selain menawarkan layanan kami secara gratis, kami juga berupaya mengumpulkan semua sumber daya yang tersedia untuk bisnis dan karyawan saat ini.
4. Pembelajaran 2 teratas dari krisis dan saran untuk bisnis SaaS lainnya.
Jika Coronavirus telah mengajari dunia sesuatu, itu adalah pekerjaan jarak jauh menjadi semakin penting untuk masa depan bisnis. Saran saya untuk perusahaan SAAS lainnya adalah terus membangun alat yang membantu orang bekerja lebih efektif sebagai tim saat mereka berada jauh.