Marketing i taktyki przetrwania dla firm SaaS w dobie koronawirusa: 11 firm SaaS dzieli się doświadczeniem

Cały świat został wstrząśnięty do głębi z powodu trwającej pandemii koronawirusa. Ludzie na całym świecie są zablokowani, aby powstrzymać rozprzestrzenianie się choroby. Gospodarka została dotknięta, a MFW podejrzewa, że ​​czeka nas jedna z najbardziej druzgocących recesji, jakie widział świat. Byliśmy ciekawi, jak firmy SaaS radzą sobie z tym spowolnieniem – dlatego zadaliśmy 11 firmom SaaS następujące pytania:

Jako właściciel firmy SAAS, jak radzisz sobie z kryzysem związanym z koronawirusem:
1. Czy wpłynie to na Twoją firmę? Jeśli tak, to w jaki sposób?
2. Jakie środki podejmujesz, aby poradzić sobie z tą bezprecedensową sytuacją?
3. Z jakiego marketingu obecnie korzystasz? (2-3 kluczowe czynności, którymi aktualnie się zajmujesz)
4. 2 najważniejsze wnioski z kryzysu i porady dla innych firm SaaS.

Najważniejsze wskazówki dotyczące strategii marketingowych dla firm SaaS w czasach koronawirusa — TL;DR

1. Marketing treści jest najlepszym wyborem dla firm SaaS jako wiodąca taktyka marketingowa.
2. Skoncentruj się głównie na wspieraniu klientów i odbiorców w trudnych czasach i budowaniu marki – a nie na aktywnej sprzedaży.
3. Webinary cieszą się dużo większą popularnością niż zwykle i są świetnym sposobem na zaangażowanie klientów i obserwatorów.
4. PPC jest teraz atrakcyjne – reklamy Google i Facebook mogą zapewnić lepsze zwroty niż zwykle.
5. Zaangażuj się w odpowiednie społeczności internetowe na Quora, Reddit, Facebook Groups i innych – mogą one generować dobrej jakości leady.
6. Zasięg mediów społecznościowych z empatią i przydatnymi treściami może pomóc w budowaniu marki i przyciągnięciu uwagi.

Najważniejsze wskazówki dotyczące strategii biznesowej dla firm SaaS w czasach koronawirusa – TL;DR

1. Wspieraj swój zespół w trudnych czasach – komunikuj się i bądź empatyczny.
2. Bądź elastyczny i szukaj nieoczywistych możliwości i alternatyw dla zwykłego biznesu.
3. Uczyń obsługę klienta najwyższym priorytetem.
4. Zaoferuj klientom innowacyjne rozwiązania, które pomogą im przetrwać trudne czasy.
5. Trzymaj się z dala od długów, jeśli możesz.
6. Aktywnie ograniczaj wydatki, które nie są niezbędne.

Oto, co 11 firm miało do powiedzenia (mnóstwo świetnych rad poniżej):

1. Brian Davis, dyrektor ds. edukacji w SparkRental

1. Czy wpłynie to na Twoją firmę? Jeśli tak, to w jaki sposób?

W rzeczywistości zaobserwowaliśmy wzrost sprzedaży, ponieważ coraz więcej właścicieli i zarządców nieruchomości zaczyna polegać na technologii. Ale COVID-19 stworzył dla nas inny rodzaj kryzysu.

Licencjonowaliśmy oprogramowanie innej firmy, z pewnymi niestandardowymi modyfikacjami dla naszych użytkowników. Na początku roku zdecydowaliśmy, że chcemy zbudować własne oprogramowanie od podstaw i zaczęliśmy nad nim pracować. Pod koniec zeszłego tygodnia otrzymaliśmy wiadomość od naszego licencjonowanego dostawcy oprogramowania, który poinformował nas, że całkowicie wypada z rynku i zamyka drzwi w przyszłym miesiącu. Nasze nowe oprogramowanie nie zostanie do tego czasu ukończone.

2. Jakie środki podejmujesz, aby poradzić sobie z tą bezprecedensową sytuacją?

Oczywiście staramy się wymyślić, jak wypełnić lukę dla naszych klientów. Nasz obecny plan polega na ustaleniu priorytetów najważniejszych funkcji oprogramowania i uzyskaniu niekompletnej, ale funkcjonalnej wersji w przyszłym miesiącu. Zaoferujemy naszym klientom dodatkowe zachęty i zrobimy, co w naszej mocy, aby byli zadowoleni. Ale zdecydowanie nie tak wyobrażaliśmy sobie przejście.

3. Z jakiego marketingu obecnie korzystasz? (2-3 kluczowe czynności, którymi aktualnie się zajmujesz)

Tworzymy treści czysto informacyjne i uspokajające, bez twardej sprzedaży. W stosownych przypadkach wymieniamy i łączymy nasze różne funkcje i partnerów, ale traktujemy to jako okazję do zbudowania zaufania wśród naszych odbiorców i poszerzenia ich, zamiast nawracać ich.

Na przykład dwa tygodnie temu zorganizowaliśmy bezpłatne dwugodzinne seminarium internetowe na temat wpływu COVID-19 na inwestorów i właścicieli nieruchomości. Otrzymaliśmy od niego najlepszą odpowiedź, jaką kiedykolwiek mieliśmy na webinarium. Zmieniliśmy także nasz blog i treści wideo na żywo, aby odpowiedzieć na największe obawy i pytania naszych odbiorców.

4. 2 najważniejsze wnioski z kryzysu i porady dla innych firm SaaS.

Pandemia potwierdziła nasze zaangażowanie na rzecz zdywersyfikowanych źródeł przychodów, niskich kosztów ogólnych i zachowania braku zadłużenia.

Inne obszary naszej działalności bardzo ucierpiały, ale byliśmy w stanie utrzymać wszystkich naszych pracowników, ponieważ mamy tak wiele źródeł przychodów. Ograniczyliśmy większość nieistotnych wydatków, stawiając na pierwszym miejscu nasz personel. I chociaż złożyliśmy wniosek o pożyczkę SBA, którą możemy zamienić na dotację, nie mamy zamiaru zaciągać długoterminowego zadłużenia.

2. Neil Andrew, założyciel PPCProtect

1. Czy wpłynie to na Twoją firmę? Jeśli tak, to w jaki sposób?

Tak, wpłynęło to na nas. Współpracujemy w przestrzeni B2B z firmami, które korzystają z reklamy cyfrowej, a wiele firm ograniczyło budżety na reklamę cyfrową lub całkowicie je obciąło. W związku z tym wywarło to efekt domina na przychody, ponieważ klienci musieli wstrzymać swoje subskrypcje.

2. Jakie środki podejmujesz, aby poradzić sobie z tą bezprecedensową sytuacją?

Mamy szczęście, że mamy znaczną skrzynię wojenną, która prowadzi nas przez to, a także, że nadal mamy dodatnie / zyskowne przepływy pieniężne, nawet podczas tej pandemii. Stworzyliśmy solidny plan ciągłości działania z kilkoma wyzwalaczami działań w oparciu o aktualne MRR. Oznacza to, że po osiągnięciu określonego poziomu MRR plan ciągłości zostaje uruchomiony, a wcześniej określone koszty można szybko obniżyć/obniżyć.

3. Z jakiego marketingu obecnie korzystasz? (2-3 kluczowe czynności, którymi aktualnie się zajmujesz)

– Reklamy na Facebooku – Koszt reklam na Facebooku znacznie spadł z powodu większej liczby zasobów reklamowych (ponieważ więcej osób korzysta z Facebooka podczas blokady, stąd więcej wyświetleń). CPA w tych przypadkach był dla nas świetny.

– Google Ads – CPC Google Ads w naszej branży pozostały dość stałe, ale nadal widzimy z nich dobre zwroty i nadal intensywnie inwestujemy

– Marketing treści – W obliczu spowolnienia nowej generacji biznesu, nasz zespół marketingowy koncentruje się na naszej długoterminowej strategii dotyczącej treści, aby przejąć przyszły biznes.

4. 2 najważniejsze wnioski z kryzysu i porady dla innych firm SaaS.

Osiągnij dodatni przepływ gotówki tak szybko, jak to możliwe i nie polegaj zbyt mocno na funduszach/długach inwestorów. Pozytywny przepływ środków pieniężnych pozwala dość wygodnie zobaczyć całą pandemię.

Przygotuj solidny plan ciągłości biznesowej, zanim coś takiego się powtórzy. Zamiast spędzać tygodnie na planowaniu, będziesz dokładnie wiedzieć, jakie koszty włączyć/wyłączyć w oparciu o rozwijające się wydarzenia, a to da ci ogromną przewagę nad konkurencją.

3. Kean Graham, dyrektor generalny w MonetizeMore

1. Czy wpłynie to na Twoją firmę? Jeśli tak, to w jaki sposób?

Wpływ na MonetizeMore miał niższy RPM (przychody z tysiąca wyświetleń) ze względu na niższe wydatki na reklamę, ale także większy ruch dla naszych partnerów wydawców. Oba mają negatywny wpływ na nasze przychody. Ogólnie rzecz biorąc, nasze przychody są nieco niższe niż w przypadku braku pandemii.

2. Jakie środki podejmujesz, aby poradzić sobie z tą bezprecedensową sytuacją?

Zatrzymaliśmy wszystkie spotkania osobiste do końca tej pandemii. Jesteśmy bardziej proaktywni w komunikacji z naszymi klientami na temat kontynuacji działalności i tego, czego można się spodziewać w przypadku wahań na rynku. Planujemy również organizować transmisje na żywo.

3. Z jakiego marketingu obecnie korzystasz? (2-3 kluczowe czynności, którymi aktualnie się zajmujesz)

Prawdziwie odpowiadaj na pytania: odpowiadamy na pytania związane z optymalizacją reklam na forach produktów Google, Quora, Twitter i Reddit. Odkryliśmy, że umożliwia to pozytywną interakcję ze społecznościami podrzędnymi, ustanawia nas jako autorytety i prowadzi do wielu wykwalifikowanych leadów.

Przekonująca możliwość udostępniania: wymyśl sprytne sposoby, aby Twoi użytkownicy mogli udostępniać Twoje treści lub produkty. Na przykład w ramach Inspektora reklam PubGuru (PGAI) zbudowaliśmy funkcję udostępniania, dzięki czemu użytkownicy mogą łatwo udostępniać dane PGAI na forach, gdy próbują rozwiązać problemy z zasobami reklamowymi. Pomoże im to szybciej rozwiązać ich problemy, a także pokaże wszystkim użytkownikom przeglądającym to forum publikację o mocy PGAI. Nagle użytkownicy PGAI stali się zwolennikami w bardzo skalowalny sposób.

Partnerstwa strategiczne: Jeśli Twój post na blogu jest wystarczająco unikalny i użyteczny, możesz zachęcić inne witryny do polecania go swoim użytkownikom. Typowy sposób to kontakt e-mailowy, jednak można to zrobić za pomocą PR, podcastów lub znalezienia firm, które mają odbiorców, którzy potrzebują informacji dostarczanych przez Twój blog. Z powodzeniem nawiązaliśmy współpracę z firmami takimi jak Google i WP Engine, które konsekwentnie wysyłają cenny ruch.

4. 2 najważniejsze wnioski z kryzysu i porady dla innych firm SaaS.

Nauczyłem się, że okazywanie współczucia i empatii podczas kryzysu jest kluczem dla lidera. Ważne jest, aby pokazać każdemu członkowi zespołu, że w razie potrzeby firma się nim zaopiekuje. Ten spokój ducha jest kluczowym czynnikiem dla każdego członka zespołu, aby utrzymać swój umysł na właściwym torze w czasach, gdy jest to trudne. Nauczyłem się również o znaczeniu zdolności adaptacyjnych. To najbardziej elastyczne firmy, które przetrwają kryzysy i recesje, niekoniecznie największe, najbardziej utalentowane lub najlepiej finansowane firmy.

4. Kate Jones, kierownik ds. marketingu cyfrowego w firmie Synergist

1. Czy wpłynie to na Twoją firmę? Jeśli tak, to w jaki sposób?

Współpracujemy z firmami projektowymi zatrudniającymi od 10 do 600 pracowników, więc wielu naszych klientów to MŚP. Zostało dobrze udokumentowane, że małe i małe i średnie przedsiębiorstwa prawdopodobnie ucierpią w wyniku tego kryzysu. Jednak nie było to tak jednoznaczne.

Współpracujemy z wieloma agencjami marketingowymi i kreatywnymi i stwierdzamy, że niektórzy z naszych klientów są bardzo zajęci, ponieważ ich klienci wykorzystują ten czas na uporządkowanie swojej marki i/lub strony internetowej. Inni odkrywają, że praca została wstrzymana do pewnych okresów.

Tak naprawdę jest za wcześnie, aby powiedzieć, jak to wpłynie na naszą działalność. Ale jest pewne, że w takiej chwili, gdy praca została wstrzymana, aby potencjalnie wrócić błyskawicznie, ważniejsze niż kiedykolwiek jest to, aby firmy, które głównie sprzedają swój czas, uważnie monitorowały sytuację. Muszą wrócić na silną pozycję i dokładnie wiedzieć, jakie zyski i straty ponieśli, gdzie mają wolny czas i jak najlepiej go wykorzystać.

2. Jakie środki podejmujesz, aby poradzić sobie z tą bezprecedensową sytuacją?

Wspieramy naszych klientów najlepiej jak potrafimy. Moralnie jest to zgodne z etosem naszej firmy, ale praktycznie nasza działalność opiera się na sukcesie naszych klientów, więc wspieranie ich i pomaganie im w rozwoju jest naszym priorytetem w dowolnym momencie, teraz bardziej niż kiedykolwiek. Utrzymywaliśmy również, że nasze usługi rozwoju i pomocy technicznej działają na tym samym poziomie. Dzięki temu produkt nie stanie w miejscu, a klient może uzyskać takie samo wsparcie, jakie otrzymałby w innym czasie.

3. Z jakiego marketingu obecnie korzystasz? (2-3 kluczowe czynności, którymi aktualnie się zajmujesz)

Przeprowadziliśmy serię webinariów z naszymi partnerami wdrożeniowymi, aby pomóc klientom zrozumieć, w jaki sposób mogą korzystać z naszego produktu w pracy w środowisku domowym. Oprócz tych naprawdę pomocnych elementów, wykorzystujemy ten czas, aby skupić się na naszej marce. Dlatego przyglądamy się, w jaki sposób komunikujemy naszą ofertę w najbardziej przejrzysty sposób i jak ulepszamy zawartość naszej witryny. Nie prowadzimy żadnych kampanii ani nie próbujemy w żaden sposób generować nowych potencjalnych klientów i wstrzymaliśmy wszystkie nasze reklamy cyfrowe. Po prostu nie wydaje się to w tej chwili w porządku, jeśli ludzie czytają na przykład artykuł z wiadomościami, powinni zostać z tym zdani. Osobiście byłem rozczarowany tym, jak niektóre marki konsumenckie dość rażąco wykorzystały ten kryzys do sprzedaży produktów. W ogóle mi to nie pasuje.

4. 2 najważniejsze wnioski z kryzysu i porady dla innych firm SaaS.

Szczerze mówiąc, myślę, że jest za wcześnie na naukę, bo niestety nadal bardzo w tym jesteśmy. Ale moja rada, co zrobić teraz, gdy znajdujemy się w tej sytuacji, to zastanowić się, jak naprawdę możesz pomóc. Wszelkie treści lub działania informacyjne w tym czasie powinny być skoncentrowane na tym. Jeśli Twoja firma SaaS może naprawdę pomóc przetrwać ten kryzys, krzycz o tym, ponieważ ludzie szukają rozwiązań. Ale to naprawdę nie czas na agresywną sprzedaż. I wspieraj swoich obecnych klientów. Jeśli zrozumiesz, że Twój biznes opiera się na ich biznesie i naprawdę możesz stworzyć poczucie bycia w tym razem, to jest to jedyny sposób, aby oboje znaleźli się po drugiej stronie na silnej pozycji.

5. Charlene Guicheron, założycielka i dyrektor generalny Kreezalid

1. Czy wpłynie to na Twoją firmę? Jeśli tak, to w jaki sposób?

Jako twórca witryn SaaS marketplace, nasza klientela opiera się na Internecie. Dlatego nie odnieśliśmy tak dużego wpływu, jak wiele innych firm. A ponieważ nasz SaaS jest stworzony dla nowych przedsiębiorców, kryzys może nawet zwiększyć liczbę osób, które zarejestrują się w naszym SaaS, gdy ludzie przeniosą się z pracy na pełen etat do przedsiębiorczości lub będą chcieli znaleźć nowe źródła dochodu. Ale nie bierzemy tego za pewnik i podejmujemy środki, aby chronić naszą firmę. Ponadto wielu naszych użytkowników odczuwa skutki, ponieważ ich rynki znajdują się w niszach związanych z podróżami lub usługami.

2. Jakie środki podejmujesz, aby poradzić sobie z tą bezprecedensową sytuacją?

Podwajamy nasze działania marketingowe, aby ludzie słyszeli o Kreezalidzie. Monitorujemy również potrzeby naszych użytkowników, aby mieć pewność, że pozostaniemy dla nich odpowiedni przez cały kryzys. Jeśli możemy pomóc naszym użytkownikom z małych firm odnieść sukces, będziemy chcieli wiedzieć, w jaki sposób możemy im zaoferować nasze wsparcie. Ponadto niedawno uruchomiliśmy program, który pozwala ludziom bezpłatnie korzystać z Kreezalid, jeśli używają go do pomocy osobom dotkniętym koronawirusem (pracownicy służby zdrowia, małe firmy i nie tylko).

3. Z jakiego marketingu obecnie korzystasz? (2-3 kluczowe czynności, którymi aktualnie się zajmujesz)

Jesteśmy:

– Edukowanie naszych dotychczasowych użytkowników, jak radzić sobie w kryzysie. Niektórzy z naszych użytkowników są dotknięci kryzysem i chcemy być tam, aby ich wspierać. Robimy to z naszymi e-mailami i treściami, takimi jak posty na blogu. Nasi użytkownicy mogą również skorzystać z naszej obsługi klienta.

– Kontynuacja silnego koncentrowania się na wzroście organicznym, takim jak optymalizacja pod kątem wyszukiwarek. Stając się konkurencyjnymi w wyszukiwarkach, ostatecznie wyjdziemy z kryzysu silniejsi. W ten sposób nie musimy wydawać pieniędzy na reklamy, aby pozyskać więcej użytkowników, ale zamiast tego możemy wykorzystać te pieniądze na ulepszenie naszego produktu i marketingu.

– Udoskonalenie procesu onboardingu i dalsze zbieranie opinii użytkowników. Teraz bardziej niż kiedykolwiek będziemy chcieli wiedzieć, dlaczego nasi użytkownicy wybierają nas!

4. 2 najważniejsze wnioski z kryzysu i porady dla innych firm SaaS.

Nasze największe dotychczasowe wnioski to:

– Przygotuj się na takie kryzysy! Być może następnym razem nie będzie to koronawirus, ale kryzysy zawsze miały wpływ na gospodarkę. Jako SaaS ważne jest, aby mieć gotówkę w banku, stały wzrost organiczny (aby nadal pozyskiwać potencjalnych klientów, nawet jeśli musisz ograniczyć wydatki na reklamy i inne płatne strategie marketingowe) oraz myśleć zwinnie. Tak, zmiany się zdarzają. Ale jak możesz się dostosować? To ostatecznie określi, jak przejdziesz przez ten i inne kryzysy.

– Nieustannie skupiaj się na swoich użytkownikach i klientach. W takich sytuacjach klienci mogą potrzebować ograniczyć wydatki, takie jak subskrypcje SaaS. Jak więc stać się niezastąpionym? Jak możesz zapewnić swoim klientom sukces (i dalsze korzystanie z Twojej platformy)?

6. Jesse Schoberg, współzałożyciel DropInBlog

1. Czy wpłynie to na Twoją firmę? Jeśli tak, to w jaki sposób?

Na szczęście dla nas widzimy poprawę. Wygląda na to, że wiele osób koncentruje się na swoich internetowych biznesach i działaniach marketingowych. To świetny czas na podwojenie content marketingu.

2. Jakie środki podejmujesz, aby poradzić sobie z tą bezprecedensową sytuacją?

Jesteśmy firmą zdalną, więc wszyscy pracują już w domu. Naszym głównym celem jest zapewnienie wszystkim bezpieczeństwa. Potem wszystko działa jak zwykle. Jeśli już, to nasz zespół jest coraz bardziej skoncentrowany, co było nieoczekiwanym efektem ubocznym.

3. Z jakiego marketingu obecnie korzystasz? (2-3 kluczowe czynności, którymi aktualnie się zajmujesz)

– Ciężko też naciskamy na nasz plan content marketingowy.

– Poświęcamy ten czas, aby naprawdę uporządkować naszą obecność w mediach społecznościowych i kalendarz.

– Jesteśmy również bardzo ukierunkowani na produkty, więc pracujemy nad naszym interfejsem użytkownika, wdrażaniem i upewnianiem się, że nasz produkt jest w doskonałej formie w miarę naszego rozwoju.

4. 2 najważniejsze wnioski z kryzysu i porady dla innych firm SaaS.

Biegnij chudy. Jeśli już, to tym razem nauczysz się, gdzie jest tłuszcz w twoim biznesie.

Mogą wystąpić czarne łabędzie. Pozostań zwinny, w razie potrzeby przygotuj się do obrotu.

7. Aaron Burcell, dyrektor generalny MeThinks

1. Czy wpłynie to na Twoją firmę? Jeśli tak, to w jaki sposób?

Tak, cieszymy się zwiększonym zainteresowaniem, ponieważ dostarczamy informacje o klientach zdalnie, taniej. COVID-19 zamknął laboratoria użyteczności, badania panelowe na żywo, więc powinien to być dla nas boom – badania jakościowe to rynek o wartości 85 miliardów dolarów rocznie, większy niż kawa czy przetwarzanie w chmurze. Jednak uzyskanie zatwierdzenia i zaangażowania w projekty było trudne, ponieważ menedżerowie biznesowi mają problemy z przechodzeniem czegokolwiek przez wewnętrzną kontrolę finansową.

Klienci szczerze pytają, czy mogą kontynuować projekty bez zakończonych umów, ponieważ potrzebują walidacji przez klienta zmian i dodatków do produktów, ale ich wewnętrzne zasoby prawne i finansowe nie reagują lub są zbyt zajęci przeglądaniem istniejących umów w trybie oszczędzania kosztów. Tak więc nasz lejek stał się dość bulwiasty na górze.

Tam, gdzie umowy są zakończone, a praca czeka na rozpoczęcie, menedżerowie biznesowi mówią nam, że kontrolerzy nie są pewni, jakie wydatki biznesowe w B+R są już krytyczne. Menedżerowie biznesowi przekazują ogólne poczucie strachu i frustracji z powodu opóźnień — ci ludzie wiedzą, że koszt alternatywny jest wysoki, a harmonogramy dostaw zostaną zakłócone, powodując efekt domina wynikający ze spowolnienia budżetów i zatwierdzania umów.

2. Jakie środki podejmujesz, aby poradzić sobie z tą bezprecedensową sytuacją?

Stworzyliśmy bardziej uproszczone ceny i zaktualizowaliśmy nasz produkt samoobsługowy, dzięki czemu menedżerowie mogą dosłownie płacić zgodnie z rzeczywistym użyciem. Odważniejsi klienci z dużych firm wiedzą, że istnieją budżety i zamiast czekać w kolejce do zatwierdzenia całego projektu, dzielą swoje projekty na zakupy i wywiady dotyczące mikrobadań oraz płacą kartą kredytową. Tworzy to dla nas wyzwanie w zakresie źródła sprzedaży i atrybucji, ale niegrzecznie byłoby narzekać.

3. Z jakiego marketingu obecnie korzystasz? (2-3 kluczowe czynności, którymi aktualnie się zajmujesz)

Podwoiliśmy się w content marketingu i LinkedIn, rozkręciliśmy telesprzedaż. Wszędzie tam, gdzie możemy porozmawiać z naszymi klientami – silne relacje budowane są na nauce i wspólnych doświadczeniach. W tej chwili nasi klienci muszą omówić różne rzeczy, czasami potrzebują trochę płaczu. Emocjonalne obciążenie naszych relacji z klientami jest obecnie duże, ale myślę, że jest to oczyszczające dla wszystkich – nasi klienci są głównie w Nowym Jorku, Dolinie Krzemowej, Korei i Japonii, każdy, z kim rozmawiamy, zna kogoś chorego lub zmarłego. Jestem dyrektorem generalnym i ściśle współpracuję z naszymi zespołami sprzedaży – dni są długie, pozostawiając wszystkich emocjonalnie surowych, noce bezsenne.

4. 2 najważniejsze wnioski z kryzysu i porady dla innych firm SaaS.

Napisałem post na LinkedIn, ostrzegając moich kolegów z marketingu, że wysyłanie e-maili i postów społecznościowych na temat Covid-19 jako przynęty na kliknięcia byłoby czymś, czego żałowali – ten post spotkał się z ogromnym odzewem. I dowiedziałem się z naszego sondażu Thinker , że przyjaciele i rodzina naprawdę są najważniejsi. To było dobre.

8. Yan Gilbert, Chief Product Officer w dbaPlatform

1. Czy wpłynie to na Twoją firmę? Jeśli tak, to w jaki sposób?

Jak każda firma, wpływa to na naszą działalność SaaS. Do pewnego stopnia straciliśmy kontrakty, ponieważ firmy zamykają się i tną koszty, ale nasze bardzo niszowe oprogramowanie wspiera lokalne firmy w zarządzaniu ich wykazami w Google Moja Firma (GMB). Wszystkie obsługiwane przez nas marki i franczyzy zostały dotknięte i zmieniły się listy GMB, ale sam Google został spowolniony przez pandemię i często wprowadzał zmiany w swoich funkcjach również w ostatnim miesiącu, tym samym potroił nasze obciążenie pracą przy tych samych przychodach z subskrypcji .

2. Jakie środki podejmujesz, aby poradzić sobie z tą bezprecedensową sytuacją?

Musieliśmy zatrzymać się na chwilę, aby ponownie wysłać wiadomość marketingową dla subskrybentów i nauczyć naszych klientów biznesowych, jak używać Google jako narzędzia komunikacji, aby dotrzeć do konsumentów w sprawie zmian operacyjnych związanych z COVID-19.

3. Z jakiego marketingu obecnie korzystasz? (2-3 kluczowe czynności, którymi aktualnie się zajmujesz)

Przeprowadziliśmy dodatkowe seminaria internetowe dotyczące korzystania z Google jako kanału informacyjnego w czasie kryzysu, aby nauczyć naszą społeczność, jak się dostosować. Podobnie jak inni w naszej przestrzeni, wprowadziliśmy bezpłatne usługi, aby dać markom nasze narzędzie do wysyłania postów GMB, które będzie używane w tym czasie do szybkiego komunikowania się online o zmianach godzin i innych informacji operacyjnych.

4. 2 najważniejsze wnioski z kryzysu i porady dla innych firm SaaS.

Nauczyliśmy się kilku ważnych lekcji. Jednym z nich jest po prostu gotowość na wypadek katastrofy i plany awaryjne dotyczące przeniesienia pracowników do domu i takiej logistyki. Po drugie, nikt nie chce, aby ktoś został ranny w kryzysie. Ale niezależnie od tego, czy Twój biznes się rozwija, czy kurczy, w obu jest trudno i nikt nie jest „nietknięty” – naprawdę jesteśmy w tym razem.

9. Chris Miles, dyrektor generalny Striven

1. Czy wpłynie to na Twoją firmę? Jeśli tak, to w jaki sposób?

Chociaż to wydarzenie nie zmieniło naszej długoterminowej strategii biznesowej ani nie wpłynęło negatywnie na naszą bazę abonentów, dało nam nowe możliwości dotarcia i pomocy innym. Klienci z problemami polegają na naszej kompleksowej platformie biznesowej, która pomaga im we wszystkim, od małych procesów po kluczowe operacje o znaczeniu krytycznym. Teraz ważniejsze niż kiedykolwiek jest dla nas szybkie działanie w celu wsparcia jak największej liczby osób, zarówno subskrybentów, jak i osób niebędących subskrybentami, w poruszaniu się po tym nowym środowisku i łagodzeniu wpływu na ich działalność.

2. Jakie środki podejmujesz, aby poradzić sobie z tą bezprecedensową sytuacją?

Potrzeba utrzymania przez firmy wydajności, siły roboczej i przepływu środków pieniężnych jest teraz ważniejsza niż kiedykolwiek. W tym klimacie prawie każdy proces, który ułatwia osiągnięcie tych celów, musi być wykonywany online przez zdalne zespoły. Członkowie zespołu Striven obecnie docierają do naszych klientów i dodają dodatkowe usługi, w tym zdalne doradztwo zespołowe, coaching w zakresie zarządzania zmianami operacyjnymi i pomoc w migracji danych. Oferujemy te usługi również osobom, które nie są subskrybentami. Mówiąc najprościej, jesteśmy częścią społeczności biznesowej i naszym obowiązkiem jest pomaganie innym w działaniu.

3. Z jakiego marketingu obecnie korzystasz? (2-3 kluczowe czynności, którymi aktualnie się zajmujesz)

Nasze działania marketingowe zawsze były bardziej cyfrowe niż oparte na wydarzeniach. W tym sensie nie musieliśmy wiele zmieniać. Podobnie jak wiele innych firm SaaS opartych na chmurze, zmieniliśmy nasz przekaz, aby podkreślić, w jaki sposób pomagamy zespołom zdalnym. Zwiększyliśmy również naszą obecność reklamową online za pośrednictwem Google i witryn z oprogramowaniem stron trzecich. Chociaż w większym stopniu korzystamy z naszych kanałów mediów społecznościowych, nie jesteśmy zainteresowani zwiększaniem hałasu; zamiast tego staramy się dostarczać na czas tylko cenne informacje.

4. 2 najważniejsze wnioski z kryzysu i porady dla innych firm SaaS.

Choć może się wydawać, że nadszedł czas, aby ograniczyć swoje operacje, jest odwrotnie. Twoje usługi mogą być teraz potrzebne bardziej niż kiedykolwiek, a brak „sprostania chwili” pozostawi Cię w tyle, gdy kryzys minie.

Znajdź równowagę między zwinnym podejmowaniem decyzji a reakcją na odruch kolanowy. Polegaj na swoich przywódcach, aby przewodzili, i upewnij się, że wszyscy pracownicy rozumieją stawkę tego czasu i są przygotowani do wspierania Twojej misji. Tylko dzięki regularnej i jasnej komunikacji będziesz nadal podejmować rozsądne decyzje i rozwijać się jako firma.

10. Neil Patwardhan, założyciel i dyrektor generalny Cambio

1. Czy wpłynie to na Twoją firmę? Jeśli tak, to w jaki sposób?

Większość naszych klientów to liderzy HR i pozyskiwania talentów. Biorąc pod uwagę spowolnienie gospodarcze, masowe zwolnienia i inne czynniki, technologia HR
szybko stają się odległym 27. miejscem w ich pamięci. To drastycznie wpłynęło na nasz plan sprzedaży.

2. Jakie środki podejmujesz, aby poradzić sobie z tą bezprecedensową sytuacją?

Usprawniliśmy nasze działania; obaj założyciele dokonali poważnych cięć płac, aby wesprzeć naszych pracowników, a my zmieniliśmy naszą strategię, aby skupić się na branżach, które rozwijają się, takich jak sklepy spożywcze i firmy eCommerce.

3. Z jakiego marketingu obecnie korzystasz? (2-3 kluczowe czynności, którymi aktualnie się zajmujesz)

Skupiamy się przede wszystkim na wartości produktu, ponieważ odnosi się ona do aktualnej sytuacji i środowiska. Ponieważ jesteśmy dopasowaną wyszukiwarką, oddolni skupiają się na docieraniu do osób poszukujących pracy, aby mogli bezpłatnie utworzyć swój profil Cambio.

Skupiamy się również na webinariach i treściach z myślą o przywództwie dla pracodawców, wyjaśniających, dlaczego Cambio jako nowoczesny silnik rekrutacyjny jest lepiej dostosowany do ich przyszłych potrzeb HR niż większość wewnętrznych narzędzi HR.

4. 2 najważniejsze wnioski z kryzysu i porady dla innych firm SaaS.

Trudno przewidzieć taki bezprecedensowy kryzys jak ten. Biorąc to pod uwagę, oto moje 2 wnioski:
1. Generalnie biegaj lean z kryzysem lub bez. Ponieważ nie mieliśmy dużych kosztów, mieliśmy szczęście, że udało nam się szybko usprawnić i kontynuować działalność.
2. Czytaj rynek i szybko wprowadzaj innowacje.

11. Desmond Lim, dyrektor generalny i współzałożyciel Workstream

1. Czy wpłynie to na Twoją firmę? Jeśli tak, to w jaki sposób?

Workstream, podobnie jak większość innych firm, został dotknięty przez COVID-19, ale robimy, co w naszej mocy, aby pomóc w dostępnych zasobach. Misją Workstream jest uproszczenie procesu zatrudniania pracodawcom zatrudniającym pracowników godzinowych, a teraz pracownicy godzinowi tracą pracę i są narażeni na ryzyko wirusa. Chociaż na Workstream ma wpływ zatrzymanie gospodarki, zdajemy sobie sprawę, że ten wirus jest znacznie większy od nas, a naszym celem jest bycie częścią rozwiązania.

2. Jakie środki podejmujesz, aby poradzić sobie z tą bezprecedensową sytuacją?

Naszym rozwiązaniem jest oferowanie naszych usług wszystkim kluczowym firmom, które mają pilną potrzebę zatrudnienia – za darmo. Oferujemy również bezpłatną pomoc firmom, które musiały zamknąć lokalizacje i potrzebują pomocy w znalezieniu nowych kart, gdy wszystko wróci do normy.

3. Z jakiego marketingu obecnie korzystasz? (2-3 kluczowe czynności, którymi aktualnie się zajmujesz)

Workstream zmienił swój marketing, skupiając się prawie wyłącznie na tym, jak jesteśmy dostępni, aby pomóc najważniejszym firmom. Naszym celem jest bycie przejrzystym i podkreślanie, że naszym priorytetem jest teraz wnoszenie wkładu. Oprócz oferowania naszych usług za darmo, pracujemy również nad kompilacją wszystkich zasobów, które są obecnie dostępne dla firm i pracowników.

4. 2 najważniejsze wnioski z kryzysu i porady dla innych firm SaaS.

Jeśli koronawirus czegoś nauczył świat, to tego, że praca zdalna staje się coraz ważniejsza dla przyszłości firm. Moja rada dla innych firm SAAS to dalsze tworzenie narzędzi, które pomagają ludziom pracować bardziej efektywnie jako zespół, gdy są zdalni.