Marketing- und Überlebenstaktiken für SaaS-Unternehmen in Zeiten des Coronavirus: 11 SaaS-Unternehmen teilen ihre Erfahrungen

Die ganze Welt ist wegen der anhaltenden Coronavirus-Pandemie bis ins Mark erschüttert. Menschen auf der ganzen Welt befinden sich im Lockdown, um die Ausbreitung der Krankheit einzudämmen. Die Wirtschaft wurde in Mitleidenschaft gezogen, und der IWF vermutet, dass uns eine der vernichtendsten Rezessionen bevorsteht, die die Welt je gesehen hat. Wir waren neugierig, wie SaaS-Unternehmen diesen Abschwung bewältigen – also haben wir 11 SaaS-Unternehmen die folgenden Fragen gestellt:

Wie gehen Sie als SAAS-Geschäftsinhaber durch den Coronavirus-Abschwung:
1. Ist Ihr Unternehmen betroffen? Wenn ja, wie?
2. Welche Maßnahmen ergreifen Sie, um diese beispiellose Situation zu bewältigen?
3. Welches Marketing setzen Sie derzeit ein? (2-3 Schlüsselaktivitäten, mit denen Sie im Moment laufen)
4. Top 2 Learnings aus der Krise und Ratschläge für andere SaaS-Unternehmen.

Top-Tipps zur Marketingstrategie für SaaS-Unternehmen in Zeiten des Coronavirus – TL;DR

1. Content Marketing ist die erste Wahl für SaaS-Unternehmen als führende Marketingtaktik.
2. Konzentrieren Sie sich hauptsächlich darauf, Kunden und Publikum in schwierigen Zeiten zu unterstützen und eine Marke aufzubauen – nicht auf aktives Verkaufen.
3. Webinare finden viel mehr Anklang als sonst und sind eine großartige Möglichkeit, mit Ihren Kunden und Followern in Kontakt zu treten.
4. PPC ist gerade jetzt attraktiv – Google- und Facebook-Anzeigen können Ihnen bessere Renditen als gewöhnlich bringen.
5. Beteiligen Sie sich an relevanten Online-Communities auf Quora, Reddit, Facebook-Gruppen und anderen – sie können qualitativ hochwertige Leads generieren.
6. Social Media Outreach mit Empathie und nützlichen Inhalten kann helfen, eine Marke aufzubauen und Aufmerksamkeit zu erregen.

Top-Tipps zur Geschäftsstrategie für SaaS-Unternehmen in Zeiten des Coronavirus – TL;DR

1. Unterstütze dein Team in schwierigen Zeiten – kommuniziere und sei empathisch.
2. Seien Sie anpassungsfähig und suchen Sie nach nicht so offensichtlichen Gelegenheiten und Alternativen zum Business-as-usual.
3. Machen Sie den Kundensupport zur obersten Priorität.
4. Bieten Sie Ihren Kunden innovative Lösungen, um sie durch die schwierigen Zeiten zu führen.
5. Halten Sie sich von Schulden fern, wenn Sie können.
6. Reduzieren Sie proaktiv unnötige Ausgaben.

Hier ist, was die 11 Unternehmen zu sagen hatten (viele tolle Ratschläge unten):

1. Brian Davis, Bildungsdirektor bei SparkRental

1. Ist Ihr Unternehmen betroffen? Wenn ja, wie?

Wir haben tatsächlich einen Anstieg der Verkäufe gesehen, da immer mehr Vermieter und Immobilienverwalter anfangen, sich auf Technologie zu verlassen. Aber COVID-19 hat für uns eine andere Art von Krise geschaffen.

Wir hatten die Software eines anderen Unternehmens lizenziert, mit einigen benutzerdefinierten Modifikationen für unsere Benutzer. Anfang des Jahres beschlossen wir, unsere eigene kundenspezifische Software von Grund auf neu zu entwickeln, und begannen mit der Arbeit daran. Ende letzter Woche haben wir von unserem lizenzierten Softwareanbieter erfahren, dass er sein Geschäft vollständig aufgibt und nächsten Monat seine Türen schließt. Bis dahin wird unsere neue Software noch nicht fertig sein.

2. Welche Maßnahmen ergreifen Sie, um diese beispiellose Situation zu bewältigen?

Wir bemühen uns offensichtlich, herauszufinden, wie wir die Lücke für unsere Kunden schließen können. Unser aktueller Plan ist es, die wichtigsten Funktionen der Software zu priorisieren und nächsten Monat eine unvollständige, aber funktionsfähige Version herauszubringen. Wir werden unseren Kunden einige zusätzliche Anreize bieten und tun, was wir können, um sie zufrieden zu stellen. Aber so haben wir uns den Übergang definitiv nicht vorgestellt.

3. Welches Marketing setzen Sie derzeit ein? (2-3 Schlüsselaktivitäten, mit denen Sie im Moment laufen)

Wir haben rein informative und beruhigende Inhalte ohne harte Verkaufsargumente erstellt. Wir erwähnen und binden unsere verschiedenen Funktionen und Partner ein, wo dies relevant ist, aber wir sehen dies als Gelegenheit, Vertrauen bei unserem Publikum aufzubauen und dieses Publikum zu erweitern, anstatt es zu konvertieren.

Beispielsweise haben wir vor zwei Wochen ein kostenloses zweistündiges Webinar über die Auswirkungen von COVID-19 auf Immobilieninvestoren und Vermieter abgehalten. Wir haben die beste Resonanz erhalten, die wir je auf ein Webinar hatten. Wir haben auch unseren Blog und unsere Live-Videoinhalte ausgerichtet, um die größten Ängste und Fragen unserer Zielgruppe anzusprechen.

4. Top 2 Learnings aus der Krise und Ratschläge für andere SaaS-Unternehmen.

Die Pandemie hat unser Engagement für diversifizierte Einnahmequellen, geringe Gemeinkosten und schuldenfrei bleiben bestätigt.

Andere Bereiche unseres Geschäfts haben stark gelitten, aber wir konnten alle unsere Mitarbeiter halten, weil wir so viele Einnahmequellen haben. Wir haben die meisten unnötigen Ausgaben gekürzt und unseren Mitarbeitern Priorität eingeräumt. Und obwohl wir ein SBA-Darlehen beantragt haben, das wir in einen Zuschuss umwandeln können, haben wir nicht die Absicht, langfristige Schulden aufzunehmen.

2. Neil Andrew, Gründer von PPCProtect

1. Ist Ihr Unternehmen betroffen? Wenn ja, wie?

Ja, wir sind betroffen. Wir arbeiten im B2B-Bereich mit Unternehmen zusammen, die digitale Werbung nutzen, und viele Unternehmen haben ihre digitalen Werbebudgets reduziert oder ganz gekürzt. Als solches hat sich dies auf die Einnahmen ausgewirkt, da Kunden ihre Abonnements pausieren mussten.

2. Welche Maßnahmen ergreifen Sie, um diese beispiellose Situation zu bewältigen?

Wir haben das Glück, dass wir eine beträchtliche Kriegskasse haben, um dies zu überstehen, und dass wir auch während dieser Pandemie immer noch Cashflow-positiv/profitabel sind. Wir haben einen soliden Business-Continuity-Plan mit mehreren Aktionsauslösern auf der Grundlage der aktuellen MRR erstellt. Das heißt, wenn ein bestimmtes MRR-Level erreicht ist, wird der Kontinuitätsplan in die Tat umgesetzt und zuvor festgelegte Kosten können schnell gesenkt/reduziert werden.

3. Welches Marketing setzen Sie derzeit ein? (2-3 Schlüsselaktivitäten, mit denen Sie im Moment laufen)

– Facebook-Anzeigen – Die Kosten für Facebook-Anzeigen sind aufgrund von mehr Inventar deutlich gesunken (da mehr Menschen Facebook während des Lockdowns nutzen, also mehr Aufrufe). Der CPA für diese war großartig für uns.

– Google Ads – Die CPCs von Google Ads sind in unserer Branche ziemlich konstant geblieben, aber wir sehen weiterhin gute Renditen und investieren weiterhin stark

– Content-Marketing – Angesichts der Verlangsamung der Neugeschäftsgenerierung konzentriert sich unser Marketingteam auf unsere langfristige Content-Strategie, um zukünftige Geschäfte zu akquirieren.

4. Top 2 Learnings aus der Krise und Ratschläge für andere SaaS-Unternehmen.

Erzielen Sie so schnell wie möglich einen positiven Cashflow und verlassen Sie sich nicht zu sehr auf die Gelder/Schulden der Anleger. Ein positiver Cashflow ermöglicht es Ihnen, diese gesamte Pandemie ziemlich bequem zu überstehen.

Halten Sie einen soliden Business-Continuity-Plan bereit, bevor so etwas noch einmal passiert. Anstatt Wochen mit der Planung zu verbringen, wissen Sie genau, welche Kosten Sie basierend auf sich entwickelnden Ereignissen ein- und ausschalten müssen, und dies verschafft Ihnen einen großen Vorteil gegenüber der Konkurrenz.

3. Kean Graham, CEO von MonetizeMore

1. Ist Ihr Unternehmen betroffen? Wenn ja, wie?

MonetizeMore wurde durch eine niedrigere RPM-Leistung (Umsatz pro tausend Impressionen) aufgrund geringerer Werbeausgaben, aber auch eines höheren Verkehrsaufkommens für unsere Publisher-Partner beeinträchtigt. Beides wirkt sich gegenläufig auf unseren Umsatz aus. Insgesamt sind unsere Einnahmen etwas niedriger als ohne Pandemie.

2. Welche Maßnahmen ergreifen Sie, um diese beispiellose Situation zu bewältigen?

Wir haben alle persönlichen Treffen bis zum Ende dieser Pandemie eingestellt. Wir haben unsere Kommunikation mit unseren Kunden über die Fortführung des Geschäfts und was bei Marktschwankungen zu erwarten ist, proaktiver gestaltet. Wir planen auch Live-Stream-Events.

3. Welches Marketing setzen Sie derzeit ein? (2-3 Schlüsselaktivitäten, mit denen Sie im Moment laufen)

Fragen ehrlich beantworten: Wir beantworten Fragen zur Anzeigenoptimierung in den Google-Produktforen, Quora, Twitter und Reddit. Wir haben festgestellt, dass dies eine positive Interaktion mit Sub-Communitys ermöglicht, uns als Autorität etabliert und viele qualifizierte Leads antreibt.

Überzeugende Teilbarkeit: Überlegen Sie sich clevere Möglichkeiten für Ihre Benutzer, Ihre Inhalte oder Produkte zu teilen. Zum Beispiel haben wir innerhalb von PubGuru Ad Inspector (PGAI) eine Freigabefunktion entwickelt, damit Benutzer die Daten, die PGAI in Foren enthält, einfach teilen können, wenn sie versuchen, ihre Probleme mit dem Anzeigeninventar zu lösen. Dies hilft ihnen, ihre Probleme schneller zu lösen, und zeigt auch allen Benutzern, die diesen Forumsbeitrag anzeigen, die Leistungsfähigkeit von PGAI. Plötzlich sind die PGAI-Benutzer auf sehr skalierbare Weise zu Fürsprechern geworden.

Strategische Partnerschaften: Wenn Ihr Blogbeitrag einzigartig und nützlich genug ist, können Sie andere Websites dazu bringen, ihre Benutzer darauf zu verweisen. Der typische Weg ist die Kontaktaufnahme per E-Mail, dies kann jedoch über PR erfolgen, indem Sie auf Podcasts gehen oder Unternehmen finden, die ein Publikum haben, das die Informationen benötigt, die Ihr Blog bereitstellt. Wir haben erfolgreich Partnerschaften mit Unternehmen wie Google und WP Engine aufgebaut, die regelmäßig wertvollen Traffic gesendet haben.

4. Top 2 Learnings aus der Krise und Ratschläge für andere SaaS-Unternehmen.

Ich habe gelernt, dass es als Führungskraft entscheidend ist, in einer Krise Mitgefühl und Empathie zu zeigen. Es ist wichtig, jedem Teammitglied zu zeigen, dass es bei Bedarf vom Unternehmen betreut wird. Diese innere Ruhe ist ein Schlüsselfaktor für jedes Teammitglied, um in Zeiten, in denen dies schwierig ist, den Überblick zu behalten. Ich habe auch gelernt, wie wichtig Anpassungsfähigkeit ist. Es sind die anpassungsfähigsten Unternehmen, die Krisen und Rezessionen überstehen, nicht unbedingt die größten, talentiertesten oder am besten finanzierten Unternehmen.

4. Kate Jones, Managerin für digitales Marketing bei Synergist

1. Ist Ihr Unternehmen betroffen? Wenn ja, wie?

Wir arbeiten mit projektbasierten Unternehmen mit 10 bis 600 Mitarbeitern zusammen, daher sind viele unserer Kunden KMUs. Es ist gut dokumentiert, dass kleine und kleine bis mittlere Unternehmen wahrscheinlich am stärksten von dieser Krise betroffen sein werden. Es war jedoch nicht so eindeutig.

Wir arbeiten mit vielen Marketing- und Kreativagenturen zusammen und stellen fest, dass einige unserer Kunden sehr beschäftigt sind, weil ihre Kunden diese Zeit nutzen, um ihre Marke und/oder Website zu sortieren. Andere stellen fest, dass die Arbeit bis zu bestimmten Zeiten auf Eis gelegt wurde.

In Wahrheit ist es also noch zu früh, um zu sagen, wie sich dies auf unser Geschäft auswirken wird. Aber es ist sicher, dass es in einer Zeit wie dieser, in der die Arbeit auf Eis gelegt wurde, um möglicherweise in Massen zurückzukommen, wichtiger denn je ist, dass Unternehmen, die überwiegend ihre Zeit verkaufen, die Dinge genau überwachen. Sie müssen in einer starken Position zurückkommen und genau wissen, welche Gewinne und Verluste sie erlitten haben und wo sie verfügbare Zeit haben und wie sie diese am besten nutzen.

2. Welche Maßnahmen ergreifen Sie, um diese beispiellose Situation zu bewältigen?

Wir unterstützen unsere Kunden so gut wir können. Moralisch entspricht dies unserem Firmenethos, aber praktisch hängt unser Geschäft vom Erfolg unserer Kunden ab, daher ist es unsere Priorität, sie zu unterstützen und ihnen zu helfen, zu wachsen, jetzt mehr denn je. Wir haben auch unsere Entwicklungs- und Helpdesk-Dienste mit der gleichen Kapazität am Laufen gehalten. Das Produkt steht also nicht still und der Kunde kann den gleichen Support erhalten wie zu jeder anderen Zeit.

3. Welches Marketing setzen Sie derzeit ein? (2-3 Schlüsselaktivitäten, mit denen Sie im Moment laufen)

Wir haben eine Reihe von Webinaren mit unseren Implementierungspartnern durchgeführt, um Kunden zu helfen, zu verstehen, wie sie unser Produkt in einer Arbeitsumgebung von zu Hause aus verwenden können. Abgesehen von diesen wirklich hilfreichen Artikeln nutzen wir diese Zeit, um uns auf unsere Marke zu konzentrieren. Deshalb schauen wir uns an, wie wir unser Angebot am klarsten kommunizieren und wie wir den Inhalt unserer Website verbessern. Wir führen keine Kampagnen durch oder versuchen in irgendeiner Weise, neue Leads zu generieren, und wir haben unsere gesamte digitale Werbung pausiert. Es fühlt sich im Moment einfach nicht richtig an, wenn die Leute zum Beispiel einen Nachrichtenartikel lesen, sollten sie sich darauf verlassen. Ich persönlich war enttäuscht darüber, wie einige Verbrauchermarken diese Krise ganz unverhohlen genutzt haben, um Produkte zu verkaufen. Bei mir sitzt es überhaupt nicht bequem.

4. Top 2 Learnings aus der Krise und Ratschläge für andere SaaS-Unternehmen.

Ehrlich gesagt denke ich, dass es zu früh ist, um zu lernen, da wir leider noch sehr viel darin sind. Aber mein Ratschlag für das, was jetzt zu tun ist, wenn wir uns in dieser Situation befinden, ist, darüber nachzudenken, wie Sie wirklich helfen können. Jegliche Inhalte oder Outreach-Aktivitäten sollten sich zu diesem Zeitpunkt darauf konzentrieren. Wenn Ihr SaaS-Geschäft wirklich durch diese Krise helfen kann, dann schreien Sie darüber, während die Leute nach Lösungen suchen. Aber es ist wirklich nicht die Zeit, aggressiv zu verkaufen. Und unterstützen Sie Ihre Bestandskunden. Wenn Sie verstehen, dass Ihr Geschäft von ihrem Geschäft abhängt, und Sie wirklich das Gefühl haben, gemeinsam dabei zu sein, dann ist dies der einzige Weg, wie Sie beide in einer starken Position auf der anderen Seite stehen werden.

5. Charlene Guicheron, Gründerin und CEO von Kreezalid

1. Ist Ihr Unternehmen betroffen? Wenn ja, wie?

Als Website-Builder für SaaS-Marktplätze basiert unsere Kundschaft online. Deshalb sind wir nicht so stark betroffen wie viele andere Unternehmen. Und da unser SaaS für neue Unternehmer entwickelt wurde, kann ein Abschwung sogar die Zahl der Menschen erhöhen, die sich für unser SaaS anmelden, wenn Menschen von Vollzeitjobs zum Unternehmertum wechseln oder neue Einkommensquellen finden möchten. Aber wir sehen das nicht als selbstverständlich an und ergreifen Maßnahmen, um unser Geschäft zu schützen. Außerdem sind viele unserer Benutzer betroffen, da ihre Marktplätze in den Nischen der Reise- oder Dienstleistungsbranche angesiedelt sind.

2. Welche Maßnahmen ergreifen Sie, um diese beispiellose Situation zu bewältigen?

Wir verdoppeln unsere Marketingbemühungen, um sicherzustellen, dass die Menschen von Kreezalid erfahren. Wir überwachen auch die Bedürfnisse unserer Benutzer, um sicherzustellen, dass wir während der Krise für sie relevant bleiben. Wenn wir unseren Benutzern in kleinen Unternehmen zum Erfolg verhelfen können, möchten wir wissen, wie wir ihnen unsere Unterstützung anbieten können. Darüber hinaus haben wir kürzlich ein Programm gestartet, mit dem Menschen Kreezalid kostenlos verwenden können, wenn sie es verwenden, um Menschen zu helfen, die vom Coronavirus betroffen sind (Beschäftigte im Gesundheitswesen, kleine Unternehmen und mehr).

3. Welches Marketing setzen Sie derzeit ein? (2-3 Schlüsselaktivitäten, mit denen Sie im Moment laufen)

Wir sind:

– Aufklärung unserer bestehenden Benutzer über die Krisenbewältigung. Einige unserer Nutzer sind von der Krise betroffen und wir wollen da sein, um sie zu unterstützen. Wir tun dies mit unseren E-Mails und Inhalten wie Blog-Posts. Unsere Benutzer können auch unseren Kundensupport nutzen.

– Weiterhin starker Fokus auf organisches Wachstum wie Suchmaschinenoptimierung. Indem wir bei der Suche wettbewerbsfähig werden, werden wir letztendlich gestärkt aus der Krise hervorgehen. Auf diese Weise müssen wir nicht für Werbung ausgeben, um mehr Nutzer zu gewinnen, sondern können dieses Geld stattdessen zur Verbesserung unseres Produkts und Marketings verwenden.

– Verbesserung unseres Onboardings und fortlaufendes Sammeln von Benutzerfeedback. Jetzt wollen wir mehr denn je wissen, warum sich unsere Benutzer für uns entscheiden!

4. Top 2 Learnings aus der Krise und Ratschläge für andere SaaS-Unternehmen.

Unsere bisher größten Learnings waren:

– Bereiten Sie sich auf Krisen wie diese vor! Beim nächsten Mal ist es vielleicht nicht das Coronavirus, aber Abschwünge haben die Wirtschaft schon immer beeinträchtigt. Als SaaS ist es wichtig, Bargeld auf der Bank zu haben, ein stetiges organisches Wachstum (damit Sie weiterhin Leads erhalten, auch wenn Sie Werbeausgaben und andere bezahlte Marketingstrategien reduzieren müssen) und agil zu denken. Ja, Veränderungen passieren. Aber wie kann man sich anpassen? Das wird letztlich darüber entscheiden, wie Sie durch diese und andere Krisen kommen.

– Konzentrieren Sie sich unablässig auf Ihre Benutzer und Kunden. In Situationen wie diesen müssen Kunden möglicherweise Ausgaben wie SaaS-Abonnements kürzen. Wie kannst du dich also unersetzlich machen? Wie können Sie sicherstellen, dass Ihre Kunden erfolgreich sind (und Ihre Plattform weiterhin nutzen)?

6. Jesse Schoberg, Mitbegründer von DropInBlog

1. Ist Ihr Unternehmen betroffen? Wenn ja, wie?

Zu unserem Glück sehen wir einen Aufschwung. Es scheint, dass sich viele Menschen auf ihre Online-Geschäfte und Marketingbemühungen konzentrieren. Dies ist eine großartige Zeit, um das Content-Marketing zu verdoppeln.

2. Welche Maßnahmen ergreifen Sie, um diese beispiellose Situation zu bewältigen?

Wir sind ein Remote-Unternehmen, sodass alle bereits von zu Hause aus arbeiten. Unser Hauptziel ist es, dafür zu sorgen, dass alle sicher sind. Danach geht es wie gewohnt weiter. Wenn überhaupt, wird unser Team fokussierter, was ein unerwarteter Nebeneffekt war.

3. Welches Marketing setzen Sie derzeit ein? (2-3 Schlüsselaktivitäten, mit denen Sie im Moment laufen)

– Wir treiben auch unseren Content-Marketing-Plan voran.

– Wir haben uns diese Zeit genommen, um unsere soziale Präsenz und unseren Kalender wirklich aufzuräumen.

– Wir sind auch sehr produktorientiert, also arbeiten wir an unserer Benutzeroberfläche, unserem Onboarding und stellen sicher, dass unser Produkt bei unserem Wachstum in Topform ist.

4. Top 2 Learnings aus der Krise und Ratschläge für andere SaaS-Unternehmen.

Mager laufen. Wenn überhaupt, wird Ihnen diese Zeit zeigen, wo das Fett in Ihrem Geschäft liegt.

Black-Swan-Ereignisse können auftreten. Bleiben Sie agil, bereiten Sie sich darauf vor, sich bei Bedarf zu drehen.

7. Aaron Burcell, CEO von MeThinks

1. Ist Ihr Unternehmen betroffen? Wenn ja, wie?

Ja, wir haben ein erhöhtes Interesse, weil wir Kundeneinblicke aus der Ferne und kostengünstiger bereitstellen. COVID-19 hat Usability-Labs und Live-Panel-Forschung geschlossen, daher sollte dies eine boomende Zeit für uns sein – qualitative Forschung ist ein Markt von 85 Milliarden US-Dollar pro Jahr, größer als Kaffee oder Cloud-Computing. Die Genehmigung und Zusage von Projekten war jedoch eine Herausforderung, da Unternehmensleiter Schwierigkeiten haben, irgendetwas durch ihre internen Finanzkontrollen zu bekommen.

Offen gesagt fragen Kunden, ob sie mit Projekten ohne abgeschlossene Verträge fortfahren können, weil sie eine Kundenvalidierung von Produktänderungen und -ergänzungen benötigen, aber ihre internen Rechts- und Finanzressourcen nicht reagieren oder zu sehr damit beschäftigt sind, bestehende Verträge im Kostensparmodus durchzugehen. Unser Trichter ist also oben ziemlich bauchig geworden.

Wo Verträge abgeschlossen sind und die Arbeit auf den Beginn wartet, sagen uns Unternehmensmanager, dass Controller nicht mehr sicher sind, welche Geschäftsausgaben in F&E kritisch sind. Unternehmensmanager äußern ein allgemeines Gefühl der Angst und Frustration über die Verzögerungen – diese Leute wissen, dass die Opportunitätskosten hoch sind und Lieferpläne unterbrochen werden, was durch die Verlangsamung des Budgets und der Vertragsgenehmigungen einen Welleneffekt erzeugt.

2. Welche Maßnahmen ergreifen Sie, um diese beispiellose Situation zu bewältigen?

Wir haben die Preisgestaltung vereinfacht und unser Self-Service-Produkt aktualisiert, sodass Geschäftsleiter buchstäblich nach Bedarf bezahlen können. Die mutigeren Kunden aus großen Unternehmen wissen, dass die Budgets vorhanden sind, und anstatt in der Schlange auf die Genehmigung des Gesamtprojekts zu warten, brechen sie ihre Projekte in Käufe und Mikro-Recherche-Interviews auf und zahlen mit einer Kreditkarte. Das stellt für uns eine Herausforderung bei der Verkaufsquelle und der Zuordnung dar, aber es wäre unhöflich, sich zu beschweren.

3. Welches Marketing setzen Sie derzeit ein? (2-3 Schlüsselaktivitäten, mit denen Sie im Moment laufen)

Wir haben das Content-Marketing und LinkedIn verdoppelt und den Telesales in Gang gebracht. Überall dort, wo wir mit unseren Kunden sprechen können – starke Beziehungen bauen auf Lernen und gemeinsamen Erfahrungen auf. Im Moment müssen unsere Kunden Dinge besprechen, manchmal brauchen sie ein bisschen Weinen. Die emotionale Belastung unserer Kundenbeziehung ist im Moment hoch, aber ich denke, es ist für alle kathartisch – unsere Kunden sind hauptsächlich in NY, Silicon Valley, Korea und Japan, jeder, mit dem wir sprechen, kennt jemanden, der krank oder gestorben ist. Ich bin ein praxisorientierter CEO und arbeite eng mit unseren Verkaufsteams zusammen – die Tage sind lang und lassen alle emotional aufgewühlt zurück, die Nächte sind schlaflos.

4. Top 2 Learnings aus der Krise und Ratschläge für andere SaaS-Unternehmen.

Ich schrieb einen LinkedIn-Beitrag, in dem ich meine Marketingkollegen warnte, dass sie es bereuen würden, E-Mails und soziale Beiträge über Covid-19 als Clickbait zu verbreiten – dieser Beitrag stieß auf enorme Resonanz. Und ich habe aus unserer methinks Thinker-Umfrage gelernt, dass die Freunde und Familie der Menschen wirklich an erster Stelle stehen. Das fühlte sich gut an.

8. Yan Gilbert, Chief Product Officer bei dbaPlatform

1. Ist Ihr Unternehmen betroffen? Wenn ja, wie?

Wie jedes Unternehmen ist auch unser SaaS-Geschäft betroffen. Bis zu einem gewissen Grad haben wir Verträge verloren, als Unternehmen geschlossen und Kosten gesenkt wurden, aber unsere Nischensoftware unterstützt lokale Unternehmen bei der Verwaltung ihrer Google My Business (GMB)-Einträge. Die Marken und Franchises, die wir beliefern, sind alle betroffen und haben GMB-Listing-Änderungen, aber Google selbst wurde durch die Pandemie verlangsamt und hat auch im letzten Monat häufig Änderungen an seinen Funktionen vorgenommen, wodurch sich unsere Arbeitsbelastung bei gleichen Abonnementeinnahmen verdreifachte .

2. Welche Maßnahmen ergreifen Sie, um diese beispiellose Situation zu bewältigen?

Wir mussten sofort aufhören, das Abonnentenmarketing neu zu kommunizieren und unseren Geschäftskunden beizubringen, Google als Kommunikationstool zu verwenden, um ihre Verbraucher über betriebliche Änderungen im Zusammenhang mit COVID-19 zu erreichen.

3. Welches Marketing setzen Sie derzeit ein? (2-3 Schlüsselaktivitäten, mit denen Sie im Moment laufen)

Wir haben zusätzliche Webinare zur Verwendung von Google als Newsfeed während der Krise durchgeführt, um unserer Community beizubringen, wie sie sich anpassen kann. Wie andere in unserem Bereich haben wir kostenlose Dienste eingeführt, um Marken unser GMB-Post-Tool zur Verfügung zu stellen, das sie während dieser Zeit nutzen können, um schnell online über Änderungen der Öffnungszeiten und andere Betriebsinformationen zu kommunizieren.

4. Top 2 Learnings aus der Krise und Ratschläge für andere SaaS-Unternehmen.

Wir haben ein paar große Lektionen gelernt. Einer ist einfach die Katastrophenvorsorge und Notfallpläne für den Umzug von Arbeitern nach Hause und solche Logistik. Zweitens möchte niemand, dass jemand in einer Krise verletzt wird. Aber ob Ihr Unternehmen expandiert oder schrumpft, es gibt in beiden Fällen Schwierigkeiten, und niemand ist „unbetroffen“ – wir sind wirklich gemeinsam dabei.

9. Chris Miles, CEO von Striven

1. Ist Ihr Unternehmen betroffen? Wenn ja, wie?

Obwohl dieses Ereignis unsere langfristige Geschäftsstrategie nicht geändert oder unsere Abonnentenbasis negativ beeinflusst hat, hat es uns neue Möglichkeiten geboten, andere zu erreichen und ihnen zu helfen. Anspruchsvolle Kunden verlassen sich auf unsere All-in-One-Geschäftsplattform, die ihnen bei allem hilft, von kleinen Prozessen bis hin zu unternehmenskritischen Kernoperationen. Es ist jetzt wichtiger denn je, dass wir schnell handeln, um so viele Menschen wie möglich, sowohl Abonnenten als auch Nicht-Abonnenten, dabei zu unterstützen, sich in diesem neuen Umfeld zurechtzufinden und die Auswirkungen auf ihr Geschäft zu mindern.

2. Welche Maßnahmen ergreifen Sie, um diese beispiellose Situation zu bewältigen?

Die Notwendigkeit für Unternehmen, Produktivität, Arbeitskräfte und Cashflow aufrechtzuerhalten, ist heute wichtiger denn je. In diesem Klima muss fast jeder Prozess, der diese Ziele ermöglicht, online von Remote-Teams durchgeführt werden. Striven-Teammitglieder führen derzeit Kontakte zu unseren Kunden durch und fügen zusätzliche Dienstleistungen hinzu, darunter Remote-Teamberatung, Coaching für das operative Änderungsmanagement und Hilfe bei der Datenmigration. Wir bieten diese Dienste auch Nicht-Abonnenten an. Einfach ausgedrückt, wir sind Teil der Geschäftswelt und es liegt in unserer Verantwortung, anderen dabei zu helfen, am Laufen zu bleiben.

3. Welches Marketing setzen Sie derzeit ein? (2-3 Schlüsselaktivitäten, mit denen Sie im Moment laufen)

Unsere Marketingbemühungen waren schon immer eher digital als ereignisbasiert. In diesem Sinne mussten wir nicht viel drehen. Wie viele andere Cloud-basierte SaaS-Unternehmen haben wir unser Messaging verschoben, um zu betonen, wie wir Remote-Teams helfen. Wir haben auch unsere Online-Werbepräsenz über Google und Softwareseiten von Drittanbietern verstärkt. Während wir unsere Social-Media-Kanäle mehr nutzen, sind wir nicht daran interessiert, zu all dem Lärm da draußen beizutragen; Stattdessen sind wir bestrebt, nur wertvolle Informationen rechtzeitig bereitzustellen.

4. Top 2 Learnings aus der Krise und Ratschläge für andere SaaS-Unternehmen.

Auch wenn es den Anschein haben mag, dass es jetzt an der Zeit ist, Ihre Aktivitäten zu reduzieren, ist das Gegenteil der Fall. Ihre Dienste werden jetzt möglicherweise mehr denn je benötigt, und wenn Sie den „Moment“ nicht erfüllen, werden Sie zurückbleiben, sobald diese Krise abgeklungen ist.

Finden Sie die Balance zwischen agiler Entscheidungsfindung und spontaner Reaktion. Verlassen Sie sich darauf, dass Ihre Führungskräfte führen, und stellen Sie sicher, dass Ihre gesamte Belegschaft die Herausforderungen dieser Zeit versteht und bereit ist, Ihre Mission zu unterstützen. Nur durch regelmäßige und klare Kommunikation können Sie weiterhin fundierte Entscheidungen treffen und als Unternehmen erfolgreich sein.

10. Neil Patwardhan, Gründer und CEO von Cambio

1. Ist Ihr Unternehmen betroffen? Wenn ja, wie?

Ein Großteil unseres Kundenstamms sind HR- und Talent Acquisition Leaders. Angesichts des wirtschaftlichen Abschwungs, Massenentlassungen und anderer Faktoren ist HR tech
werden in ihren Gedanken schnell zu einem entfernten 27. Platz. Dies wirkte sich dramatisch auf unsere Verkaufspipeline aus.

2. Welche Maßnahmen ergreifen Sie, um diese beispiellose Situation zu bewältigen?

Wir haben unsere Abläufe rationalisiert; Beide Gründer nahmen erhebliche Gehaltskürzungen in Kauf, um unsere Mitarbeiter zu unterstützen, und wir haben unsere Strategie neu ausgerichtet, um uns auf wachsende Branchen wie Lebensmittelgeschäfte und E-Commerce-Unternehmen zu konzentrieren.

3. Welches Marketing setzen Sie derzeit ein? (2-3 Schlüsselaktivitäten, mit denen Sie im Moment laufen)

Wir konzentrieren uns hauptsächlich auf den Produktwert in Bezug auf die aktuelle Situation und das Umfeld. Da wir eine Matching-Engine sind, konzentrieren wir uns auf die Kontaktaufnahme mit Arbeitssuchenden, damit sie kostenlos ihr Cambio-Profil erstellen können.

Wir konzentrieren uns auch auf Webinare und Thought Leadership-Inhalte für Arbeitgeber, warum Cambio als moderne Recruiting-Engine besser für ihre zukünftigen HR-Anforderungen geeignet ist als die meisten internen HR-Tools.

4. Top 2 Learnings aus der Krise und Ratschläge für andere SaaS-Unternehmen.

Es ist schwierig, eine beispiellose Krise wie diese vorherzusagen. Davon abgesehen, hier sind meine 2 Learnings:
1. Laufen Sie generell mager mit oder ohne Krise. Da wir keine großen Kosten hatten, hatten wir das Glück, schnell zu rationalisieren und weiter zu operieren.
2. Den Markt lesen und schnell innovativ sein.

11. Desmond Lim, CEO und Mitbegründer von Workstream

1. Ist Ihr Unternehmen betroffen? Wenn ja, wie?

Workstream ist wie die meisten anderen Unternehmen von COVID-19 betroffen, aber wir tun unser Bestes, um mit den verfügbaren Ressourcen zu helfen. Die Mission von Workstream ist es, den Einstellungsprozess für Arbeitgeber zu vereinfachen, die Stundenarbeiter einstellen, und gerade jetzt verlieren Stundenarbeiter ihre Jobs und sehen sich einem Risiko für das Virus ausgesetzt. Während Workstream von der Wirtschaftspause beeinträchtigt wird, erkennen wir, dass dieser Virus viel größer ist als wir, und unser Fokus liegt darauf, Teil der Lösung zu sein.

2. Welche Maßnahmen ergreifen Sie, um diese beispiellose Situation zu bewältigen?

Unsere Lösung bestand darin, unsere Dienstleistungen allen wichtigen Unternehmen anzubieten, die einen sofortigen Einstellungsbedarf haben – kostenlos. Wir bieten auch an, Unternehmen zu helfen, die Standorte schließen mussten und Hilfe bei der Neubesetzung benötigen, wenn sich die Dinge kostenlos wieder normalisieren.

3. Welches Marketing setzen Sie derzeit ein? (2-3 Schlüsselaktivitäten, mit denen Sie im Moment laufen)

Workstream hat sein Marketing so ausgerichtet, dass es sich fast ausschließlich darauf konzentriert, wie wir wichtigen Unternehmen helfen können. Unser Ziel ist es, transparent zu sein und zu betonen, dass unsere Priorität im Moment darin besteht, einen Beitrag zu leisten. Abgesehen davon, dass wir unsere Dienste kostenlos anbieten, arbeiten wir auch daran, alle Ressourcen zusammenzustellen, die Unternehmen und Mitarbeitern derzeit zur Verfügung stehen.

4. Top 2 Learnings aus der Krise und Ratschläge für andere SaaS-Unternehmen.

Wenn Coronavirus der Welt etwas beigebracht hat, dann, dass Remote-Arbeit für die Zukunft von Unternehmen immer wichtiger wird. Mein Rat an andere SAAS-Unternehmen ist, weiterhin Tools zu entwickeln, die Menschen helfen, effektiver als Team zu arbeiten, wenn sie remote sind.