Tactici de marketing și supraviețuire pentru afacerile SaaS în vremea coronavirusului: 11 companii SaaS împărtășesc experiența

Întreaga lume a fost zguduită până la capăt din cauza pandemiei de coronavirus în curs. Oamenii din întreaga lume sunt în izolare pentru a reduce răspândirea bolii. Economia a fost afectată, iar FMI bănuiește că ne vom confrunta cu una dintre cele mai zdrobitoare recesiuni pe care le-a văzut lumea. Am fost curioși să aflăm cum lucrează companiile SaaS în această recesiune – așa că am adresat 11 companii SaaS următoarele întrebări:

În calitate de proprietar de afaceri SAAS, cum navigați în criza de Coronavirus:
1. Este afacerea dvs. afectată? Dacă da, cum?
2. Ce măsuri luați pentru a depăși această situație fără precedent?
3. Ce marketing utilizați în acest moment? (2-3 activități cheie cu care rulați în acest moment)
4. Top 2 învățăminte din criză și sfaturi pentru alte afaceri SaaS.

Cele mai bune sfaturi de strategie de marketing pentru afacerile SaaS în vremea coronavirusului – TL;DR

1. Marketingul de conținut este cea mai bună alegere pentru afacerile SaaS ca tactică de marketing principală.
2. Concentrați-vă în mare măsură pe sprijinirea clienților și a publicului în vremurile grele și pe construirea mărcii, nu pe vânzarea activă.
3. Webinarii au mult mai multă acțiune decât de obicei și reprezintă o modalitate excelentă de a interacționa cu clienții și urmăritorii tăi.
4. PPC este atractiv acum – reclamele Google și Facebook vă pot oferi profituri mai bune decât de obicei.
5. Implicați-vă în comunitățile online relevante de pe Quora, Reddit, Grupuri Facebook și altele - acestea pot genera clienți potențiali de bună calitate.
6. Extinderea pe rețelele sociale cu empatie și conținut util poate ajuta la construirea mărcii și la atragerea atenției.

Sfaturi de top de strategie de afaceri pentru afacerile SaaS în vremea coronavirusului – TL;DR

1. Sprijină-ți echipa în momentele grele – comunică și fii empatic.
2. Fiți adaptabil și căutați oportunități și alternative nu atât de evidente la afaceri ca de obicei.
3. Faceți asistența pentru clienți o prioritate maximă.
4. Oferiți clienților soluții inovatoare pentru a-i ajuta să treacă prin vremuri grele.
5. Stai departe de datorii dacă poți.
6. Reduceți cheltuielile neesențiale în mod proactiv.

Iată ce au avut de spus cele 11 companii (mai jos sunt multe sfaturi minunate):

1. Brian Davis, director de educație la SparkRental

1. Este afacerea dvs. afectată? Dacă da, cum?

De fapt, am observat o creștere a vânzărilor, pe măsură ce mai mulți proprietari și administratori de proprietăți încep să se bazeze pe tehnologie. Dar COVID-19 a creat un alt tip de criză pentru noi.

Am fost licențiat pentru software-ul unei alte companii, cu unele modificări personalizate pentru utilizatorii noștri. La începutul anului, am decis că vrem să construim propriul software personalizat de la zero și am început să lucrăm la el. La sfârșitul săptămânii trecute, am primit un mesaj de la furnizorul nostru de software licențiat care ne-a informat că încetează complet activitatea și își închid porțile luna viitoare. Noul nostru software nu va fi terminat până atunci.

2. Ce măsuri luați pentru a depăși această situație fără precedent?

În mod evident, ne străduim să descoperim cum să reducem decalajul pentru clienții noștri. Planul nostru actual este să acordăm prioritate celor mai importante caracteristici ale software-ului și să obținem o versiune incompletă, dar funcțională, luna viitoare. Oferim câteva stimulente suplimentare clienților noștri și vom face tot ce putem pentru a-i menține fericiți. Dar cu siguranță nu este așa cum ne-am imaginat tranziția.

3. Ce marketing utilizați în acest moment? (2-3 activități cheie cu care rulați în acest moment)

Am creat conținut pur informațional și liniștitor, fără argumente de vânzare. Menționăm și legăm diferitele noastre funcții și parteneri acolo unde este relevant, dar abordăm acest lucru ca pe o oportunitate de a construi încredere cu publicul nostru și de a extinde acel public, mai degrabă decât de a le converti.

De exemplu, acum două săptămâni am susținut un webinar gratuit de două ore despre impactul COVID-19 asupra investitorilor și proprietarilor imobiliari. Am primit cel mai bun răspuns pe care l-am avut vreodată la un webinar. De asemenea, ne-am orientat blogul și conținutul video live pentru a răspunde celor mai mari temeri și întrebări ale publicului nostru.

4. Top 2 învățăminte din criză și sfaturi pentru alte afaceri SaaS.

Pandemia ne-a reafirmat angajamentul de a diversifica sursele de venit, de a reduce cheltuielile generale și de a rămâne fără datorii.

Alte domenii ale afacerii noastre au suferit foarte mult, dar am reușit să ne menținem întregul personal deoarece avem atât de multe surse de venituri. Am redus majoritatea cheltuielilor neesențiale, acordând prioritate personalului nostru. Și în timp ce am solicitat un împrumut SBA pe care îl putem transforma într-un grant, nu avem nicio intenție să ne asumăm datorii pe termen lung.

2. Neil Andrew, fondator la PPCProtect

1. Este afacerea dvs. afectată? Dacă da, cum?

Da, am fost afectați. Lucrăm în spațiul B2B cu companii care folosesc publicitatea digitală, iar multe companii și-au redus bugetele de publicitate digitală sau le-au tăiat în totalitate. Ca atare, acest lucru a avut un efect secundar asupra veniturilor, deoarece clienții trebuie să-și întrerupă abonamentele.

2. Ce măsuri luați pentru a depăși această situație fără precedent?

Suntem norocoși că avem un cufăr de război semnificativ pentru a ne ajuta să trecem prin asta și, de asemenea, că suntem în continuare pozitivi/profitabil de numerar chiar și în timpul acestei pandemii. Am creat un plan robust de continuitate a afacerii cu mai multe declanșatoare de acțiuni bazate pe MRR actual. Aceasta înseamnă că atunci când este atins un anumit nivel MRR, planul de continuitate este pus în aplicare și costurile specificate anterior pot fi reduse/reduse rapid.

3. Ce marketing utilizați în acest moment? (2-3 activități cheie cu care rulați în acest moment)

– Reclame Facebook – Costul reclamelor Facebook a scăzut semnificativ datorită mai multor stocuri (pe măsură ce mai mulți oameni folosesc Facebook în timpul blocării, prin urmare, mai multe vizualizări). CPA pentru acestea a fost grozav pentru noi.

– Google Ads – CPC-urile Google Ads din industria noastră au rămas destul de constante, dar continuăm să vedem profituri bune din partea acestora și continuăm să investim masiv

– Marketing de conținut – Odată cu încetinirea noii generații de afaceri, echipa noastră de marketing se concentrează pe strategia noastră de conținut pe termen lung pentru a dobândi afaceri viitoare.

4. Top 2 învățăminte din criză și sfaturi pentru alte afaceri SaaS.

Fiți pozitiv cât mai curând posibil și nu vă bazați prea mult pe fondurile/datorii ale investitorilor. Fiind pozitiv fluxul de numerar, vă permite să vedeți întreaga pandemie destul de confortabil.

Aveți un plan solid de continuitate a afacerii înainte ca așa ceva să se întâmple din nou. În loc să vă petreceți săptămâni de planificare, veți ști exact ce costuri să activați/dezactivați în funcție de evenimentele care se desfășoară și acest lucru vă va oferi un avantaj uriaș față de concurență.

3. Kean Graham, CEO la MonetizeMore

1. Este afacerea dvs. afectată? Dacă da, cum?

Monetizați mai mult a fost afectat de performanța RPM (Venit per mia de afișări) mai scăzută din cauza cheltuielilor publicitare mai mici, dar și a volumului mai mare de trafic pentru partenerii noștri editori. Ambele contracarează efectele asupra veniturilor noastre. În general, veniturile noastre sunt puțin mai mici decât ar fi față de dacă nu ar exista o pandemie.

2. Ce măsuri luați pentru a depăși această situație fără precedent?

Am oprit toate întâlnirile în persoană până la sfârșitul acestei pandemii. Am fost mai proactivi în comunicarea cu clienții noștri cu privire la continuarea afacerii și la ce să ne așteptăm cu fluctuațiile pieței. Avem de gând să facem și evenimente în flux live.

3. Ce marketing utilizați în acest moment? (2-3 activități cheie cu care rulați în acest moment)

Răspundeți cu adevărat la întrebări: Răspundem la întrebările legate de optimizarea anunțurilor pe forumurile de produse Google, Quora, Twitter și Reddit. Am descoperit că acest lucru permite o interactivitate pozitivă cu subcomunitățile, ne stabilește ca autorități și generează mulți clienți potențiali calificați.

Partajare convingătoare: găsiți modalități inteligente pentru utilizatorii dvs. de a vă partaja conținutul sau produsele. De exemplu, în cadrul PubGuru Ad Inspector (PGAI), am creat funcționalitatea de partajare, astfel încât utilizatorii să poată partaja cu ușurință datele pe care le PGAI în cadrul forumurilor atunci când încearcă să-și rezolve problemele legate de inventarul publicitar. Acest lucru îi va ajuta să-și rezolve problemele mai repede și va arăta, de asemenea, tuturor utilizatorilor care vizionează acel forum, puterea PGAI. Dintr-o dată, utilizatorii PGAI au devenit susținători într-un mod foarte scalabil.

Parteneriate strategice: dacă postarea dvs. de pe blog este suficient de unică și de utilă, puteți solicita altor site-uri să-și adreseze utilizatorii. Modul obișnuit este prin e-mail, cu toate acestea, acest lucru se poate face prin PR, mergând pe podcasturi sau găsind companii care au un public care are nevoie de informațiile pe care le oferă blogul tău. Am stabilit cu succes parteneriate cu companii precum Google și WP Engine care au trimis trafic valoros în mod constant.

4. Top 2 învățăminte din criză și sfaturi pentru alte afaceri SaaS.

Am învățat că este esențial ca lider să arăți compasiune și empatie în timpul unei crize. Este important să arătați fiecărui membru al echipei că va fi îngrijit de companie dacă va fi nevoie. Această liniște sufletească este un factor-cheie pentru fiecare membru al echipei pentru a-și menține mintea pe drumul cel bun în perioadele în care este dificil să facă acest lucru. Am învățat și despre importanța adaptabilității. Sunt cele mai adaptabile companii care supraviețuiesc crizelor și recesiunilor, nu neapărat cele mai mari, cele mai talentate sau cele mai finanțate companii.

4. Kate Jones, Digital Marketing Manager la Synergist

1. Este afacerea dvs. afectată? Dacă da, cum?

Lucrăm cu afaceri bazate pe proiecte de oriunde de la 10 la 600 de angajați, așa că mulți dintre clienții noștri sunt IMM-uri. Este bine documentat că întreprinderile mici și mici și mijlocii sunt susceptibile de a fi cel mai grav afectate de această criză. Cu toate acestea, nu a fost chiar atât de clar.

Lucrăm cu o mulțime de agenții de marketing și creație și constatăm că unii dintre clienții noștri sunt foarte ocupați, deoarece clienții lor folosesc acest timp pentru a-și rezolva marca și/sau site-ul web. Alții constată că munca a fost suspendată până la anumite perioade.

Deci, într-adevăr, este prea devreme să spunem cum va avea acest impact asupra afacerii noastre. Dar este cert că într-un moment ca acesta, în care munca a fost pusă în așteptare pentru a putea reveni în pică, este mai important ca niciodată ca afacerile care își vând predominant timpul să monitorizeze lucrurile îndeaproape. Trebuie să revină într-o poziție puternică și să știe exact ce profituri și pierderi au suferit și unde au timp disponibil și cum să-l folosească cel mai bine.

2. Ce măsuri luați pentru a depăși această situație fără precedent?

Ne sprijinim clienții cât de bine putem. Din punct de vedere moral, acest lucru este în conformitate cu etosul companiei noastre, dar practic afacerea noastră se bazează pe succesul clienților noștri, așa că sprijinirea acestora și ajutarea lor să prospere este prioritatea noastră în orice moment, acum mai mult ca niciodată. De asemenea, ne-am menținut serviciile de dezvoltare și birou de asistență să funcționeze la aceeași capacitate. Așadar, produsul nu va sta pe loc, iar clientul poate obține același suport pe care l-ar avea în orice alt moment.

3. Ce marketing utilizați în acest moment? (2-3 activități cheie cu care rulați în acest moment)

Am organizat o serie de seminarii web cu partenerii noștri de implementare, pentru a ajuta clienții să înțeleagă cum pot folosi produsul nostru dintr-un mediu de lucru de acasă. În afară de aceste piese cu adevărat utile, folosim acest timp pentru a ne concentra asupra mărcii noastre. Prin urmare, ne uităm la modul în care ne comunicăm oferta în cel mai clar mod și cum ne îmbunătățim conținutul site-ului web. Nu derulăm campanii sau încercăm în vreun fel să generăm noi clienți potențiali și am întrerupt toată publicitate digitală. Pur și simplu nu se simte bine în acest moment, dacă oamenii citesc, de exemplu, un articol de știri, ar trebui lăsați în seama. Am fost personal dezamăgit de modul în care unele mărci de consum au folosit destul de flagrant această criză pentru a vinde produse. Nu stă deloc confortabil cu mine.

4. Top 2 învățăminte din criză și sfaturi pentru alte afaceri SaaS.

Sincer, cred că este prea devreme pentru învățare, deoarece, din păcate, suntem încă foarte implicați. Dar sfatul meu pentru ce să facem acum ne aflăm în această situație este să ne gândim cum poți să ajuți cu adevărat. Orice conținut sau activitate de informare în acest moment ar trebui să se concentreze pe asta. Dacă afacerea dvs. SaaS vă poate ajuta cu adevărat în această criză, atunci strigați despre asta, deoarece oamenii caută soluții. Dar chiar nu este momentul să vinzi agresiv. Și sprijină-ți clienții existenți. Dacă înțelegeți că afacerea dvs. se bazează pe afacerea lor și puteți genera într-adevăr un sentiment de a fi în asta împreună, atunci este singurul mod în care veți ieși amândoi de cealaltă parte într-o poziție puternică.

5. Charlene Guicheron, fondator și CEO la Kreezalid

1. Este afacerea dvs. afectată? Dacă da, cum?

În calitate de constructor de site-uri web de piață SaaS, clientela noastră se bazează pe online. De aceea nu am fost la fel de afectați ca multe alte afaceri. Și pentru că SaaS nostru este construit pentru noii antreprenori, o recesiune poate chiar să crească numărul de persoane care se înscriu la SaaS, pe măsură ce oamenii trec de la joburi cu normă întreagă la antreprenoriat sau doresc să găsească noi surse de venit. Dar nu luăm acest lucru de la sine înțeles și luăm măsuri pentru a ne proteja afacerea. În plus, mulți dintre utilizatorii noștri sunt afectați, deoarece piețele lor se află în nișele de călătorii sau de servicii.

2. Ce măsuri luați pentru a depăși această situație fără precedent?

Ne dublăm eforturile de marketing pentru a ne asigura că oamenii aud despre Kreezalid. De asemenea, monitorizăm nevoile utilizatorilor noștri pentru a ne asigura că rămânem relevanți pentru ei pe tot parcursul crizei. Dacă putem ajuta utilizatorii noștri de afaceri mici să reușească, vom dori să știm cum le putem oferi sprijinul nostru. În plus, am lansat recent un program care permite oamenilor să folosească Kreezalid gratuit dacă îl folosesc pentru a ajuta persoanele afectate de coronavirus (lucrători din domeniul sănătății, întreprinderi mici și multe altele).

3. Ce marketing utilizați în acest moment? (2-3 activități cheie cu care rulați în acest moment)

Noi suntem:

– Educarea utilizatorilor noștri existenți cu privire la modul de a naviga în criză. Unii dintre utilizatorii noștri sunt afectați de criză și dorim să fim acolo pentru a-i sprijini. Facem acest lucru cu e-mailurile și conținutul nostru, cum ar fi postările de blog. Utilizatorii noștri pot folosi și asistența noastră pentru clienți.

– Continuarea să se concentreze asupra creșterii organice, cum ar fi optimizarea pentru motoarele de căutare. Devenind competitivi în căutare, vom ieși în cele din urmă mai puternici după criză. În acest fel, nu trebuie să cheltuim pe reclame pentru a obține mai mulți utilizatori, ci putem folosi acești bani pentru a ne îmbunătăți produsul și marketingul.

– Îmbunătățim integrarea noastră și continuăm să strângem feedbackul utilizatorilor. Acum, mai mult ca niciodată, vom dori să știm de ce ne aleg utilizatorii noștri!

4. Top 2 învățăminte din criză și sfaturi pentru alte afaceri SaaS.

Cele mai mari învățăminte ale noastre de până acum au fost:

– Pregătiți-vă pentru crize ca acestea! S-ar putea să nu fie coronavirus data viitoare, dar recesiunile au afectat întotdeauna economia. Ca SaaS, este important să aveți numerar în bancă, o creștere organică constantă (astfel încât să continuați să obțineți clienți potențiali chiar dacă trebuie să reduceți cheltuielile publicitare și alte strategii de marketing plătite) și să gândiți agil. Da, se întâmplă schimbări. Dar cum te poți adapta? Acesta este ceea ce va determina în cele din urmă modul în care treceți prin această și alte crize.

– Concentrați-vă neîncetat asupra utilizatorilor și clienților dvs. În astfel de situații, clienții ar putea avea nevoie să reducă cheltuielile, cum ar fi abonamentele SaaS. Deci, cum te poți face de neînlocuit? Cum vă puteți asigura că clienții dvs. au succes (și continuă să vă folosiți platforma)?

6. Jesse Schoberg, Co-fondator la DropInBlog

1. Este afacerea dvs. afectată? Dacă da, cum?

Din fericire pentru noi, vedem o creștere. Se pare că mulți oameni se concentrează pe afacerile lor online și pe eforturile de marketing. Acesta este un moment grozav pentru a vă dubla pe deplin marketingul de conținut.

2. Ce măsuri luați pentru a depăși această situație fără precedent?

Suntem o companie la distanță, așa că toată lumea lucrează deja de acasă. Scopul nostru principal este să ne asigurăm că toată lumea este în siguranță. După aceea, totul este ca de obicei. În orice caz, echipa noastră devine mai concentrată, ceea ce a fost un efect secundar neașteptat.

3. Ce marketing utilizați în acest moment? (2-3 activități cheie cu care rulați în acest moment)

– De asemenea, facem eforturi pentru planul nostru de marketing de conținut.

– Ne-am luat acest timp pentru a ne curăța cu adevărat prezența socială și calendarul.

– De asemenea, suntem foarte conduși de produse, așa că lucrăm la interfața de utilizare, la integrarea noastră și ne asigurăm că produsul nostru este într-o formă maximă pe măsură ce crește creșterea noastră.

4. Top 2 învățăminte din criză și sfaturi pentru alte afaceri SaaS.

Fugi slab. Dacă ceva, această dată te va învăța unde este grăsimea în afacerea ta.

Pot avea loc evenimente de lebădă neagră. Rămâneți agili, pregătiți-vă să pivotați dacă este necesar.

7. Aaron Burcell, CEO la MeThinks

1. Este afacerea dvs. afectată? Dacă da, cum?

Da, avem un interes crescut pentru că oferim informații despre clienți, de la distanță, mai puțin costisitor. COVID-19 a închis laboratoarele de utilizare, cercetarea pe panouri live, așa că acesta ar trebui să fie un moment în plină expansiune pentru noi – cercetarea calitativă este o piață de 85 de miliarde de dolari/an, mai mare decât cafeaua sau cloud computing. Cu toate acestea, obținerea de proiecte aprobate și angajate a fost o provocare, deoarece managerii de afaceri întâmpină probleme să obțină ceva prin controalele financiare interne.

În mod sincer, clienții întreabă dacă pot continua cu proiecte fără contractele încheiate, deoarece au nevoie de validarea de către clienți a modificărilor și adăugărilor de produse, dar resursele lor juridice și financiare interne nu răspund sau sunt prea ocupate cu contractele existente în modul de economisire a costurilor. Deci, pâlnia noastră a crescut destul de bulboasă în partea de sus.

Acolo unde contractele sunt finalizate și munca așteaptă să înceapă, managerii de afaceri ne spun că controlorii nu mai sunt siguri ce cheltuieli de afaceri în cercetare și dezvoltare sunt esențiale. Managerii de afaceri transmit un sentiment general de teamă și frustrare față de întârzieri - acești oameni știu că costul de oportunitate este mare, iar programele de livrare vor fi perturbate, creând un efect de influență din încetinirea aprobării bugetului și a contractelor.

2. Ce măsuri luați pentru a depăși această situație fără precedent?

Am creat prețuri mai simplificate și ne-am actualizat produsul cu autoservire, astfel încât managerii de afaceri să poată literalmente să plătească pe măsură ce sunt folosite. Clienții mai îndrăzneți din companiile mari știu că bugetele sunt acolo și, în loc să aștepte la coadă pentru aprobările proiectului general, își descompun proiectele în achiziții și interviuri de micro-cercetare și plătesc cu un card de credit. Asta creează o sursă de vânzări și o provocare de atribuire pentru noi, dar ar fi nepoliticos să ne plângem.

3. Ce marketing utilizați în acest moment? (2-3 activități cheie cu care rulați în acest moment)

Ne-am dublat în marketingul de conținut și LinkedIn, am crescut vânzările prin televiziune. Orice lucru în care putem vorbi cu clienții noștri – relațiile puternice sunt construite pe învățare și experiențe împărtășite. În acest moment, clienții noștri trebuie să vorbească despre lucruri, uneori, au nevoie de un pic de plâns. Încărcarea emoțională a relației noastre cu clienții este mare în acest moment, dar cred că este cathartic pentru toată lumea – clienții noștri sunt în principal din NY, Silicon Valley, Coreea și Japonia, toți cei cu care vorbim cunosc pe cineva bolnav sau decedat. Sunt un CEO practic și lucrez îndeaproape cu echipele noastre de vânzări – zilele sunt lungi, lasând pe toată lumea crudă emoțional, nopțile sunt nedormite.

4. Top 2 învățăminte din criză și sfaturi pentru alte afaceri SaaS.

Am scris o postare pe LinkedIn în care îi avertizam pe colegii mei de marketing că eliminarea e-mailurilor și a postărilor sociale despre Covid-19 sub formă de clickbait ar fi ceva ce au regretat - acea postare a primit un răspuns extraordinar. Și, din sondajul Thinker Thinker , am aflat că prietenii și familia oamenilor sunt cu adevărat în fruntea preocupărilor lor. S-a simțit bine.

8. Yan Gilbert, Chief Product Officer la dbaPlatform

1. Este afacerea dvs. afectată? Dacă da, cum?

Ca orice afacere, afacerea noastră SaaS este afectată. Într-o oarecare măsură, am pierdut contracte pe măsură ce companiile se închid și reduc costurile, dar software-ul nostru de nișă sprijină companiile locale în gestionarea înregistrărilor pe Google My Business (GMB). Mărcile și francizele pe care le deservim au fost toate afectate și au modificări la listarea GMB, dar Google, în sine, a fost încetinit de pandemie și și-a făcut modificări adesea funcțiilor sale în ultima lună, triplându-ne astfel volumul de muncă cu același venit din abonament. .

2. Ce măsuri luați pentru a depăși această situație fără precedent?

A trebuit să ne oprim cu un ban pentru a retrimite mesaje de marketing pentru abonați și pentru a-i învăța pe clienții noștri de afaceri să folosească Google ca instrument de comunicare pentru a ajunge la consumatorii lor despre schimbările operaționale legate de COVID-19.

3. Ce marketing utilizați în acest moment? (2-3 activități cheie cu care rulați în acest moment)

Am organizat seminarii web suplimentare legate de utilizarea Google ca flux de știri în timpul crizei pentru a învăța comunitatea noastră cum să se adapteze. La fel ca și alții din spațiul nostru, am lansat servicii gratuite pentru a oferi mărcilor instrumentul nostru de postare GMB pe care să-l folosească în această perioadă pentru a comunica rapid online despre modificările orelor și alte informații de funcționare.

4. Top 2 învățăminte din criză și sfaturi pentru alte afaceri SaaS.

Am învățat câteva lecții mari. Una este pur și simplu pregătirea pentru dezastre și a avea planuri de urgență pentru mutarea lucrătorilor acasă și logistică de genul acesta. Al doilea este că nimeni nu vrea să vadă pe cineva rănit într-o criză. Dar indiferent dacă afacerea dvs. se extinde sau se micșorează, există dificultăți în ambele și nimeni nu este „neafectat” – suntem cu adevărat în asta împreună.

9. Chris Miles, CEO la Striven

1. Este afacerea dvs. afectată? Dacă da, cum?

Deși acest eveniment nu ne-a schimbat strategia de afaceri pe termen lung și nici nu a avut un impact negativ asupra bazei noastre de abonați, ne-a oferit noi oportunități de a ne contacta și de a-i ajuta pe alții. Clienții străduiți se bazează pe platforma noastră de afaceri all-in-one pentru a-i ajuta cu orice, de la procese mici la operațiuni de bază esențiale pentru misiune. Acum este mai important ca niciodată pentru noi să ne mișcăm rapid pentru a sprijini cât mai mulți oameni posibil, atât abonați, cât și non-abonați, în timp ce navighează în acest nou mediu și își atenuează impactul asupra afacerilor lor.

2. Ce măsuri luați pentru a depăși această situație fără precedent?

Necesitatea întreprinderilor de a menține productivitatea, forța de muncă și fluxul de numerar este acum mai importantă ca niciodată. În acest climat, aproape fiecare proces care facilitează aceste obiective trebuie făcut online de echipe la distanță. Membrii echipei Striven efectuează în prezent relații cu clienții noștri și adaugă servicii suplimentare, inclusiv consiliere la distanță pentru echipă, coaching pentru managementul schimbărilor operaționale și ajutor pentru migrarea datelor. Oferim aceste servicii și celor care nu sunt abonați. Mai simplu spus, facem parte din comunitatea de afaceri și este responsabilitatea noastră să îi ajutăm pe alții să rămână în funcțiune.

3. Ce marketing utilizați în acest moment? (2-3 activități cheie cu care rulați în acest moment)

Eforturile noastre de marketing au fost întotdeauna mai mult digitale decât bazate pe evenimente. În acest sens, nu a trebuit să pivotăm prea mult. La fel ca multe alte afaceri SaaS bazate pe cloud, ne-am schimbat mesajele pentru a sublinia modul în care ajutăm echipele de la distanță. De asemenea, ne-am mărit prezența publicitară online prin Google și site-uri de software terțe. În timp ce folosim mai mult canalele noastre de social media, nu suntem interesați să adăugăm la tot zgomotul de acolo; în schimb, ne propunem să oferim doar informații valoroase în timp util.

4. Top 2 învățăminte din criză și sfaturi pentru alte afaceri SaaS.

Deși poate părea că acum este momentul să vă reduceți operațiunile, opusul este adevărat. Serviciile tale ar putea fi necesare acum mai mult decât oricând, iar dacă nu „întâlnești momentul” te va lăsa în urmă odată ce această criză se va atenua.

Găsiți echilibrul între luarea agilă a deciziilor și reacția genunchiului. Bazați-vă pe liderii dvs. pentru a conduce și asigurați-vă că întreaga forță de muncă înțelege mizele acestei perioade și este pregătită să vă susțină misiunea. Doar printr-o comunicare regulată și clară vei continua să iei decizii corecte și să prosperi ca companie.

10. Neil Patwardhan, fondator și CEO la Cambio

1. Este afacerea dvs. afectată? Dacă da, cum?

Majoritatea bazei noastre de clienți sunt lideri de resurse umane și de achiziție de talente. Având în vedere recesiunea economică, concedierile în masă și alți factori, tehnologia HR
au devenit rapid un loc 27 îndepărtat în mintea lor. Acest lucru a afectat dramatic conducta noastră de vânzări.

2. Ce măsuri luați pentru a depăși această situație fără precedent?

Ne-am eficientizat operațiunile; ambii fondatori au luat reduceri drastice ale salariilor pentru a ne sprijini personalul și ne-am realiniat strategia pentru a ne concentra pe verticale care sunt în creștere, cum ar fi magazinele alimentare și afacerile de comerț electronic.

3. Ce marketing utilizați în acest moment? (2-3 activități cheie cu care rulați în acest moment)

Ne concentrăm în primul rând pe valoarea produsului în raport cu situația și mediul actual. Deoarece suntem un motor de potrivire, ne concentrăm la nivel local pe sensibilizarea persoanelor aflate în căutarea unui loc de muncă, astfel încât aceștia să își poată crea profilul Cambio gratuit.

De asemenea, ne concentrăm pe webinarii și pe conținutul de lider de gândire pentru angajatori, despre motivul pentru care Cambio, ca motor modern de recrutare, este mai potrivit pentru nevoile lor viitoare de resurse umane decât majoritatea instrumentelor interne de resurse umane.

4. Top 2 învățăminte din criză și sfaturi pentru alte afaceri SaaS.

Este greu de prezis o criză fără precedent ca aceasta. Acestea fiind spuse, iată cele 2 învățături ale mele:
1. Rulați lean în general, cu sau fără criză. Deoarece nu am avut foarte multe costuri, am avut norocul să ne eficientizăm rapid și să continuăm să funcționăm.
2. Citiți piața și inovează rapid.

11. Desmond Lim, CEO și co-fondator la Workstream

1. Este afacerea dvs. afectată? Dacă da, cum?

Fluxul de lucru, la fel ca majoritatea altor companii, a fost afectat de COVID-19, dar facem tot posibilul pentru a ajuta cu resursele pe care le avem la dispoziție. Misiunea Workstream este de a simplifica procesul de angajare pentru angajatorii care angajează lucrători pe oră, iar în acest moment, lucrătorii pe oră își pierd locurile de muncă și se trezesc expuși riscului de virus. În timp ce Workstream este afectat de economie în pauză, recunoaștem că acest virus este mult mai mare decât noi, iar accentul nostru este să fim parte a soluției.

2. Ce măsuri luați pentru a depăși această situație fără precedent?

Soluția noastră a fost să oferim serviciile noastre tuturor companiilor esențiale care au o nevoie imediată de angajare – gratuit. Ne oferim, de asemenea, să ajutăm companiile care au fost nevoite să închidă locații și au nevoie de ajutor pentru reîncărcare atunci când lucrurile revin la normal, fără nicio taxă.

3. Ce marketing utilizați în acest moment? (2-3 activități cheie cu care rulați în acest moment)

Workstream și-a orientat marketingul pentru a se concentra aproape exclusiv pe modul în care suntem disponibili pentru a ajuta companiile esențiale. Scopul nostru este să fim transparenți și să subliniem că prioritatea noastră în acest moment este să contribuim. Pe lângă faptul că oferim serviciile noastre gratuit, lucrăm și la compilarea tuturor resurselor care sunt disponibile pentru companii și angajați chiar acum.

4. Top 2 învățăminte din criză și sfaturi pentru alte afaceri SaaS.

Dacă Coronavirusul a învățat lumea ceva, este că munca de la distanță devine din ce în ce mai importantă pentru viitorul afacerilor. Sfatul meu pentru alte companii SAAS este să continuați să construiți instrumente care să îi ajute pe oameni să lucreze mai eficient ca o echipă atunci când sunt la distanță.