تكتيكات التسويق والبقاء لشركات SaaS في زمن فيروس كورونا: 11 شركة SaaS تشارك الخبرة

اهتز العالم كله حتى صميمه بسبب جائحة فيروس كورونا المستمر. الناس في جميع أنحاء العالم في حالة إغلاق للحد من انتشار المرض. لقد تأثر الاقتصاد ، ويشتبه صندوق النقد الدولي في أننا سنواجه واحدة من أكثر فترات الركود التي شهدها العالم تدهوراً. كنا متحمسين لمعرفة كيف تعمل شركات SaaS خلال هذا الانكماش - لذلك طرحنا على 11 شركة SaaS الأسئلة التالية:

بصفتك صاحب عمل في SAAS ، كيف تتعامل مع أزمة فيروس كورونا:
1. هل تأثر عملك؟ إذا كانت الإجابة بنعم ، فكيف؟
2. ما هي الإجراءات التي تتخذونها للعمل في هذا الوضع غير المسبوق؟
3. ما التسويق الذي تستخدمه في هذا الوقت؟ (2-3 أنشطة رئيسية تقوم بتشغيلها في الوقت الحالي)
4. أهم 2 تعلم من الأزمة وتقديم المشورة لشركات SaaS الأخرى.

أهم نصائح استراتيجية التسويق للشركات SaaS في وقت فيروس كورونا - TL ؛ DR

1. يعد تسويق المحتوى الخيار الأفضل لشركات SaaS باعتباره أسلوب التسويق الرائد.
2. ركز بشكل كبير على دعم العملاء والجمهور خلال الأوقات الصعبة وبناء العلامة التجارية - وليس البيع النشط.
3. تحظى الندوات عبر الإنترنت باهتمام أكبر بكثير من المعتاد وهي طريقة رائعة للتفاعل مع عملائك ومتابعيك.
4. تعد PPC جذابة في الوقت الحالي - يمكن أن توفر لك إعلانات Google و Facebook عوائد أفضل من المعتاد.
5. شارك في مجتمعات الإنترنت ذات الصلة على Quora و Reddit ومجموعات Facebook وغيرها - يمكنهم الحصول على عملاء محتملين ذوي جودة عالية.
6. يمكن أن يساعد التواصل عبر وسائل التواصل الاجتماعي مع المحتوى المفيد والتعاطف في بناء العلامة التجارية وجذب الانتباه.

أهم النصائح المتعلقة بإستراتيجية الأعمال لأعمال SaaS في زمن فيروس كورونا - TL ؛ DR

1. ادعم فريقك في الأوقات الصعبة - تواصل وكن متعاطفًا.
2. كن قابلاً للتكيف ، وابحث عن الفرص والبدائل غير الواضحة للعمل كالمعتاد.
3. اجعل دعم العملاء أولوية قصوى.
4. تقديم حلول مبتكرة للعملاء لرؤيتهم خلال الأوقات الصعبة.
5. ابتعد عن الديون إذا استطعت.
6. قلل من الإنفاق غير الضروري بشكل استباقي.

إليك ما قالته 11 شركة (الكثير من النصائح الرائعة أدناه):

1. بريان ديفيس ، مدير التعليم في SparkRental

1. هل تأثر عملك؟ إذا كانت الإجابة بنعم ، فكيف؟

لقد رأينا بالفعل زيادة طفيفة في المبيعات ، حيث بدأ المزيد من الملاك ومديري العقارات في الاعتماد على التكنولوجيا. لكن COVID-19 تسبب في أزمة من نوع مختلف بالنسبة لنا.

كنا نقوم بترخيص برامج شركة أخرى ، مع بعض التعديلات المخصصة لمستخدمينا. في بداية العام ، قررنا أننا نريد إنشاء برنامج مخصص خاص بنا من البداية ، وبدأنا العمل عليه. في أواخر الأسبوع الماضي ، تلقينا كلمة من موفر البرامج المرخص لدينا لإعلامنا بأنهم سيتوقفون عن العمل تمامًا ، ويغلقون أبوابهم الشهر المقبل. لن يتم الانتهاء من برنامجنا الجديد بحلول ذلك الوقت.

2. ما هي الإجراءات التي تتخذونها للعمل في هذا الوضع غير المسبوق؟

من الواضح أننا نسعى جاهدين لمعرفة كيفية سد الفجوة لعملائنا. تتمثل خطتنا الحالية في تحديد أولويات ميزات البرنامج الأكثر أهمية والحصول على إصدار غير مكتمل ولكنه وظيفي الشهر المقبل. سنقدم بعض الحوافز الإضافية لعملائنا ، وسنبذل قصارى جهدنا لإسعادهم. لكنها بالتأكيد ليست الطريقة التي تصورنا بها الانتقال.

3. ما التسويق الذي تستخدمه في هذا الوقت؟ (2-3 أنشطة رئيسية تقوم بتشغيلها في الوقت الحالي)

لقد عملنا على إنشاء محتوى إعلامي بحت وطمأنينة ، بدون عروض مبيعات صعبة. نذكر وندرج في مختلف الميزات والشركاء لدينا حيثما كان ذلك مناسبًا ، لكننا نتعامل مع هذا كفرصة لبناء الثقة مع جمهورنا ، وتوسيع هذا الجمهور ، بدلاً من تحويلهم.

على سبيل المثال ، عقدنا ندوة مجانية عبر الإنترنت لمدة ساعتين قبل أسبوعين حول تأثير COVID-19 على المستثمرين العقاريين وأصحاب العقارات. لقد حصلنا على أفضل استجابة منه حصلنا عليها في ندوة عبر الإنترنت. لقد قمنا أيضًا بتحويل مدونتنا ومحتوى الفيديو المباشر إلى محوري لمعالجة أكبر مخاوف وأسئلة جمهورنا.

4. أهم 2 تعلم من الأزمة وتقديم المشورة لشركات SaaS الأخرى.

لقد أعاد الوباء تأكيد التزامنا بتنويع مصادر الإيرادات ، وانخفاض النفقات العامة ، والبقاء خالية من الديون.

لقد عانت المجالات الأخرى من عملنا بشكل كبير ، لكننا تمكنا من الحفاظ على جميع موظفينا لأن لدينا العديد من مصادر الإيرادات. لقد خفضنا معظم النفقات غير الضرورية ، مع إعطاء الأولوية لموظفينا. وبينما تقدمنا ​​بطلب للحصول على قرض SBA الذي يمكننا تحويله إلى منحة ، ليس لدينا أي نية لتحمل ديون طويلة الأجل.

2. نيل أندرو ، مؤسس شركة PPCProtect

1. هل تأثر عملك؟ إذا كانت الإجابة بنعم ، فكيف؟

نعم ، لقد تأثرنا. نحن نعمل في مجال B2B مع الشركات التي تستخدم الإعلانات الرقمية ، وقد خفضت العديد من الشركات ميزانياتها الإعلانية الرقمية أو خفضتها بالكامل. على هذا النحو ، كان لهذا تأثير كبير على الإيرادات من خلال العملاء الذين يحتاجون إلى إيقاف اشتراكاتهم مؤقتًا.

2. ما هي الإجراءات التي تتخذونها للعمل في هذا الوضع غير المسبوق؟

نحن محظوظون لأن لدينا صندوق حرب كبير لرؤيتنا من خلال هذا ، وأيضًا لأننا ما زلنا في التدفق النقدي إيجابيًا / مربحًا حتى أثناء هذا الوباء. لقد أنشأنا خطة قوية لاستمرارية الأعمال مع العديد من مشغلات الإجراءات بناءً على MRR الحالي. وهذا يعني أنه عند الوصول إلى مستوى MRR معين ، يتم وضع خطة الاستمرارية موضع التنفيذ ويمكن خفض / تقليل التكاليف المحددة مسبقًا بسرعة.

3. ما التسويق الذي تستخدمه في هذا الوقت؟ (2-3 أنشطة رئيسية تقوم بتشغيلها في الوقت الحالي)

- إعلانات Facebook - انخفضت تكلفة إعلانات Facebook بشكل كبير بسبب زيادة المخزون (حيث يستخدم المزيد من الأشخاص Facebook أثناء الإغلاق ، وبالتالي المزيد من المشاهدات). لقد كانت اتفاقية السلام الشامل بشأن هذه الأمور رائعة بالنسبة لنا.

- إعلانات Google - ظلت تكلفة النقرات في إعلانات Google ثابتة إلى حد ما في صناعتنا ، ولكننا ما زلنا نرى عوائد جيدة منها ونواصل الاستثمار بكثافة

- تسويق المحتوى - مع تباطؤ توليد الأعمال الجديدة ، يركز فريق التسويق لدينا على استراتيجية المحتوى طويلة المدى لاكتساب أعمال مستقبلية.

4. أهم 2 تعلم من الأزمة وتقديم المشورة لشركات SaaS الأخرى.

كن إيجابيًا للتدفق النقدي في أسرع وقت ممكن ، ولا تعتمد بشكل كبير على أموال / ديون المستثمرين. يتيح لك التدفق النقدي الإيجابي رؤية هذا الوباء بأكمله بشكل مريح إلى حد ما.

ضع خطة قوية لاستمرارية الأعمال قبل أن يحدث شيء كهذا مرة أخرى. بدلاً من قضاء أسابيع في التخطيط ، ستعرف بالضبط تكاليف التشغيل / الإيقاف بناءً على الأحداث الجارية ، وهذا سيمنحك ميزة كبيرة على المنافسة.

3. كين جراهام ، الرئيس التنفيذي في MonetizeMore

1. هل تأثر عملك؟ إذا كانت الإجابة بنعم ، فكيف؟

لقد تأثر MonetizeMore من خلال أداء RPM (العائد لكل ألف ظهور) بسبب انخفاض الإنفاق الإعلاني ولكن أيضًا زيادة حجم حركة المرور لشركائنا من الناشرين. كلاهما آثار معاكسة على عائداتنا. بشكل عام ، عائداتنا أقل قليلاً مما لو كانت في حالة عدم وجود جائحة.

2. ما هي الإجراءات التي تتخذونها للعمل في هذا الوضع غير المسبوق؟

لقد أوقفنا جميع الاجتماعات الشخصية حتى نهاية هذا الوباء. لقد كنا أكثر استباقية في اتصالاتنا مع عملائنا حول استمرار الأعمال وما يمكن توقعه مع تقلبات السوق. نحن نخطط لإجراء أحداث البث المباشر أيضًا.

3. ما التسويق الذي تستخدمه في هذا الوقت؟ (2-3 أنشطة رئيسية تقوم بتشغيلها في الوقت الحالي)

أجب عن الأسئلة بصدق: نجيب على الأسئلة المتعلقة بتحسين الإعلانات في منتديات منتجات Google و Quora و Twitter و Reddit. لقد وجدنا أن هذا يتيح التفاعل الإيجابي مع المجتمعات الفرعية ، ويؤسسنا كسلطات ويقود العديد من العملاء المحتملين المؤهلين.

إمكانية مشاركة مقنعة: ابتكر طرقًا ذكية لمستخدميك لمشاركة المحتوى أو المنتجات الخاصة بك. على سبيل المثال ، في PubGuru Ad Inspector (PGAI) ، قمنا ببناء وظائف المشاركة بحيث يسهل على المستخدمين مشاركة البيانات التي يوفرها PGAI داخل المنتديات عندما يحاولون حل مشكلات مخزون الإعلانات. سيساعدهم هذا في حل مشكلاتهم بشكل أسرع وسيظهر أيضًا لأي مستخدم يشاهد هذا المنتدى نشر قوة PGAI. فجأة ، أصبح مستخدمو PGAI دعاة بطريقة قابلة للتطوير للغاية.

الشراكات الإستراتيجية: إذا كان منشور مدونتك فريدًا ومفيدًا بدرجة كافية ، فيمكنك الحصول على مواقع أخرى لإحالة مستخدميها إليها. الطريقة المعتادة هي عن طريق التواصل عبر البريد الإلكتروني ، ومع ذلك ، يمكن القيام بذلك عبر العلاقات العامة ، أو الذهاب إلى البودكاست أو البحث عن الشركات التي لديها جمهور يحتاج إلى المعلومات التي توفرها مدونتك. لقد نجحنا في إعداد شراكة مع شركات مثل Google و WP Engine التي أرسلت حركة مرور قيمة على أساس ثابت.

4. أهم 2 تعلم من الأزمة وتقديم المشورة لشركات SaaS الأخرى.

لقد تعلمت أنه من الضروري كقائد إظهار التعاطف والتعاطف أثناء الأزمات. من المهم أن تُظهر لكل عضو في الفريق أن الشركة ستعتني بهم إذا لزم الأمر. تعد راحة البال عاملاً رئيسيًا لكل عضو في الفريق للحفاظ على عقولهم في المسار الصحيح خلال الأوقات التي يصعب فيها القيام بذلك. لقد تعلمت أيضًا عن أهمية القدرة على التكيف. إنها الشركات الأكثر قدرة على التكيف التي تنجو من الأزمات والركود وليس بالضرورة الشركات الأكبر أو الأكثر موهبة أو الأكثر تمويلًا.

4. كيت جونز ، مدير التسويق الرقمي في شركة Synergist

1. هل تأثر عملك؟ إذا كانت الإجابة بنعم ، فكيف؟

نحن نعمل مع الشركات القائمة على المشاريع في أي مكان من 10 إلى 600 موظف ، لذلك فإن الكثير من عملائنا هم من الشركات الصغيرة والمتوسطة. لقد تم التوثيق جيدًا أن الشركات الصغيرة والمتوسطة من المرجح أن تكون الأكثر تضررًا من هذه الأزمة. ومع ذلك ، لم يكن الأمر بهذا الوضوح.

نحن نعمل مع الكثير من وكالات التسويق والإبداع ووجدنا أن بعض عملائنا مشغولون للغاية لأن عملائهم يستخدمون هذا الوقت لفرز علامتهم التجارية و / أو موقع الويب الخاص بهم. يجد آخرون أن العمل قد تم تعليقه حتى أوقات معينة.

لذا في الحقيقة ، من السابق لأوانه معرفة كيف سيؤثر ذلك على أعمالنا. لكن من المؤكد أنه في وقت مثل هذا ، حيث تم تعليق العمل ليعود بشكل محتمل ، من المهم أكثر من أي وقت مضى أن تراقب الشركات التي تبيع وقتها في الغالب الأمور عن كثب. إنهم بحاجة إلى العودة في وضع قوي وأن يعرفوا بالضبط الأرباح والخسائر التي عانوا منها وأين يتوفر لديهم الوقت وأفضل طريقة لاستخدامه.

2. ما هي الإجراءات التي تتخذونها للعمل في هذا الوضع غير المسبوق؟

نحن ندعم عملائنا بأفضل ما في وسعنا. من الناحية الأخلاقية ، يتماشى هذا مع روح شركتنا ، ولكن عمليًا يعتمد عملنا على نجاح عملائنا ، لذا فإن دعمهم ومساعدتهم على الازدهار هو أولويتنا في أي وقت ، الآن أكثر من أي وقت مضى. لقد حافظنا أيضًا على تشغيل خدمات التطوير ومكتب المساعدة لدينا بنفس السعة. لذلك لن يظل المنتج ثابتًا ويمكن للعميل الحصول على نفس الدعم الذي قد يحصل عليه في أي وقت آخر.

3. ما التسويق الذي تستخدمه في هذا الوقت؟ (2-3 أنشطة رئيسية تقوم بتشغيلها في الوقت الحالي)

أجرينا سلسلة من الندوات عبر الإنترنت مع شركائنا في التنفيذ لمساعدة العملاء على فهم كيفية استخدام منتجنا من بيئة العمل من المنزل. بخلاف هذه القطع المفيدة حقًا ، نستخدم هذا الوقت للتركيز على علامتنا التجارية. لذلك نحن نبحث في كيفية توصيل عروضنا بأوضح طريقة وكيفية تحسين محتوى موقعنا على الويب. نحن لا نشغل أي حملات أو نحاول بأي شكل من الأشكال توليد عملاء محتملين جدد وقد أوقفنا مؤقتًا جميع إعلاناتنا الرقمية. لا يبدو الأمر جيدًا في هذا الوقت ، إذا كان الناس يقرؤون مقالة إخبارية على سبيل المثال ، فيجب تركهم لها. لقد شعرت شخصيًا بخيبة أمل من كيفية استخدام بعض العلامات التجارية الاستهلاكية لهذه الأزمة بشكل صارخ لبيع المنتجات. لا يجلس معي بشكل مريح على الإطلاق.

4. أهم 2 تعلم من الأزمة وتقديم المشورة لشركات SaaS الأخرى.

بصراحة ، أعتقد أنه من السابق لأوانه التعلم كما هو محزن ، ما زلنا نشارك فيه كثيرًا. لكن نصيحتي لما يجب أن نفعله الآن نجد أنفسنا في هذا الموقف هي التفكير في كيف يمكنك المساعدة بصدق. يجب أن يركز أي محتوى أو نشاط توعية في هذا الوقت على ذلك. إذا كان بإمكان عملك SaaS المساعدة حقًا خلال هذه الأزمة ، فصرخ بشأن ذلك لأن الناس يبحثون عن حلول. لكن هذا ليس الوقت المناسب للبيع بقوة. ودعم عملائك الحاليين. إذا فهمت أن عملك يعتمد على أعمالهم ويمكنك حقًا أن تولد إحساسًا بالتواجد في هذا معًا ، فهذه هي الطريقة الوحيدة التي سيخرج بها كلاكما من الجانب الآخر في وضع قوي.

5. شارلين جويشرون ، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Kreezalid

1. هل تأثر عملك؟ إذا كانت الإجابة بنعم ، فكيف؟

بصفتنا منشئ مواقع الويب الخاصة بسوق SaaS ، يعتمد عملاؤنا على الإنترنت. لهذا السبب لم نتأثر مثل العديد من الشركات الأخرى. ونظرًا لأن SaaS الخاص بنا مصمم لرواد الأعمال الجدد ، يمكن أن يؤدي الانكماش الاقتصادي إلى زيادة عدد الأشخاص الذين يشتركون في SaaS حيث ينتقل الأشخاص من وظائف بدوام كامل إلى ريادة الأعمال أو يرغبون في العثور على مصادر دخل جديدة. لكننا لا نأخذ هذا كأمر مسلم به ونتخذ تدابير لحماية أعمالنا. بالإضافة إلى ذلك ، يتأثر العديد من مستخدمينا لأن أسواقهم موجودة في مجالات السفر أو الخدمات.

2. ما هي الإجراءات التي تتخذونها للعمل في هذا الوضع غير المسبوق؟

نحن نضاعف جهودنا التسويقية لضمان سماع الناس عن Kreezalid. نحن نراقب أيضًا احتياجات مستخدمينا للتأكد من بقائنا ملائمين لهم طوال الأزمة. إذا تمكنا من مساعدة مستخدمي الأعمال الصغيرة لدينا على النجاح ، فسنريد أن نعرف كيف يمكننا تقديم دعمنا لهم. بالإضافة إلى ذلك ، أطلقنا مؤخرًا برنامجًا يتيح للأشخاص استخدام Kreezalid مجانًا إذا استخدموه لمساعدة الأشخاص المصابين بفيروس كورونا (عمال الرعاية الصحية والشركات الصغيرة والمزيد).

3. ما التسويق الذي تستخدمه في هذا الوقت؟ (2-3 أنشطة رئيسية تقوم بتشغيلها في الوقت الحالي)

نحن:

- توعية مستخدمينا الحاليين بكيفية التغلب على الأزمة. لقد تأثر بعض مستخدمينا بالأزمة ونريد أن نكون هناك لدعمهم. نقوم بذلك من خلال رسائل البريد الإلكتروني والمحتوى ، مثل منشورات المدونة. يمكن لمستخدمينا أيضًا استخدام دعم العملاء.

- الاستمرار في التركيز بشدة على النمو العضوي ، مثل تحسين محرك البحث. من خلال المنافسة في البحث ، سنكون أقوى في النهاية بعد الأزمة. بهذه الطريقة ، لا يتعين علينا الإنفاق على الإعلانات للحصول على المزيد من المستخدمين ، ولكن يمكننا بدلاً من ذلك استخدام هذه الأموال لتحسين منتجنا وتسويقنا.

- تحسين عملية الإعداد والاستمرار في جمع تعليقات المستخدمين. الآن أكثر من أي وقت مضى ، نريد أن نعرف لماذا يختارنا مستخدمينا!

4. أهم 2 تعلم من الأزمة وتقديم المشورة لشركات SaaS الأخرى.

أكبر ما تعلمناه حتى الآن هو:

- استعد لمثل هذه الأزمات! قد لا يكون فيروس كورونا في المرة القادمة ، لكن الانكماش يؤثر دائمًا على الاقتصاد. بصفتك SaaS ، من المهم أن يكون لديك نقود في البنك ، ونمو عضوي ثابت (بحيث تستمر في الحصول على عملاء محتملين حتى إذا كان عليك تقليل الإنفاق الإعلاني واستراتيجيات التسويق الأخرى المدفوعة) والتفكير في المرونة. نعم ، التغييرات تحدث. لكن كيف يمكنك التكيف؟ هذا ما سيحدد في النهاية كيفية تجاوزك لهذه الأزمات وغيرها.

- ركز بلا هوادة على المستخدمين والعملاء. في مثل هذه المواقف ، قد يحتاج العملاء إلى تقليص النفقات ، مثل اشتراكات SaaS. فكيف تجعل نفسك لا يمكن تعويضه؟ كيف يمكنك ضمان نجاح عملائك (والاستمرار في استخدام النظام الأساسي الخاص بك)؟

6. جيسي شوبيرج ، الشريك المؤسس في DropInBlog

1. هل تأثر عملك؟ إذا كانت الإجابة بنعم ، فكيف؟

من حسن حظنا أننا نشهد انتعاشًا. يبدو أن الكثير من الأشخاص يركزون على أعمالهم عبر الإنترنت وجهودهم التسويقية. هذا هو الوقت المناسب لمضاعفة تسويق المحتوى.

2. ما هي الإجراءات التي تتخذونها للعمل في هذا الوضع غير المسبوق؟

نحن شركة بعيدة لذا يعمل الجميع بالفعل من المنزل. هدفنا الرئيسي هو التأكد من سلامة الجميع. بعد ذلك ، يسير العمل كالمعتاد. إذا كان هناك أي شيء ، أصبح فريقنا أكثر تركيزًا والذي كان له أثر جانبي غير متوقع.

3. ما التسويق الذي تستخدمه في هذا الوقت؟ (2-3 أنشطة رئيسية تقوم بتشغيلها في الوقت الحالي)

- نحن أيضًا نضغط بشدة على خطة تسويق المحتوى الخاصة بنا.

- لقد أخذنا هذا الوقت لتنظيف وجودنا الاجتماعي والتقويم.

- نحن أيضًا نتحكم بقوة في المنتج ، لذا فنحن نعمل على واجهة المستخدم الخاصة بنا ، والتأهيل لدينا ، ونتأكد من أن منتجنا في أفضل حالة مع حلول نمونا.

4. أهم 2 تعلم من الأزمة وتقديم المشورة لشركات SaaS الأخرى.

تشغيل العجاف. إذا كان هناك أي شيء ، فستعلمك هذه المرة أين توجد الدهون في عملك.

يمكن أن تحدث أحداث البجعة السوداء. كن رشيقًا ، واستعد للمحور إذا لزم الأمر.

7. آرون بورسيل ، الرئيس التنفيذي لشركة MeThinks

1. هل تأثر عملك؟ إذا كانت الإجابة بنعم ، فكيف؟

نعم ، لدينا قدر متزايد من الاهتمام لأننا نقدم رؤى العملاء ، عن بعد ، بتكلفة أقل. لقد أغلق COVID-19 مختبرات قابلية الاستخدام وأبحاث اللجان الحية ، لذا يجب أن يكون هذا وقتًا مزدهرًا بالنسبة لنا - البحث النوعي هو سوق بقيمة 85 مليار دولار سنويًا ، أكبر من القهوة أو الحوسبة السحابية. ومع ذلك ، فإن الحصول على الموافقة على المشاريع والالتزام بها يمثل تحديًا لأن مديري الأعمال يواجهون مشكلة في الحصول على أي شيء من خلال ضوابطهم المالية الداخلية.

بصراحة ، يسأل العملاء عما إذا كان بإمكانهم المضي قدمًا في المشاريع دون إنهاء العقود لأنهم يحتاجون إلى التحقق من صحة العملاء لتغييرات المنتج والإضافات ، لكن مواردهم القانونية والمالية الداخلية غير مستجيبة أو مشغولة للغاية في تنفيذ العقود الحالية في وضع توفير التكاليف. لذلك ، نمت القمع بصلي الشكل في الأعلى.

عند اكتمال العقود والعمل في انتظار البدء ، يخبرنا مديرو الأعمال أن المتحكمين ليسوا متأكدين من مصاريف العمل في البحث والتطوير التي أصبحت بالغة الأهمية بعد الآن. ينقل مديرو الأعمال شعورًا عامًا بالخوف والإحباط من التأخيرات - فهؤلاء الأشخاص يعرفون أن تكلفة الفرصة البديلة مرتفعة ، وأن جداول التسليم ستتعطل ، مما يخلق تأثيرًا مضاعفًا من التباطؤ في الموافقات على الميزانية والعقود.

2. ما هي الإجراءات التي تتخذونها للعمل في هذا الوضع غير المسبوق؟

لقد أنشأنا أسعارًا أكثر بساطة وقمنا بتحديث منتج الخدمة الذاتية الخاص بنا ، حتى يتمكن مديرو الأعمال حرفيًا من الدفع عند استخدامهم. يعرف العملاء الأكثر جرأة من الشركات الكبيرة أن الميزانيات موجودة ، وبدلاً من الانتظار في طابور للحصول على الموافقات على المشروع ككل ، فإنهم يقسمون مشاريعهم إلى عمليات شراء ومقابلات بحثية دقيقة ، ويدفعون ببطاقة ائتمان. هذا يخلق مصدر مبيعات وتحديًا للإسناد بالنسبة لنا ، ولكن سيكون من الوقاحة تقديم شكوى.

3. ما التسويق الذي تستخدمه في هذا الوقت؟ (2-3 أنشطة رئيسية تقوم بتشغيلها في الوقت الحالي)

ضاعفنا في تسويق المحتوى ولينكد إن ، ونسجنا المبيعات عبر الهاتف. أي شيء يمكننا التحدث فيه مع عملائنا - العلاقات القوية مبنية على التعلم والخبرات المشتركة. في الوقت الحالي ، يحتاج عملاؤنا إلى التحدث عن الأشياء ، وفي بعض الأحيان يحتاجون إلى قليل من البكاء. إن العبء العاطفي لعلاقتنا مع العملاء مرتفع في الوقت الحالي ، لكنني أعتقد أنه شافي للجميع - عملاؤنا موجودون بشكل أساسي في نيويورك ووادي السيليكون وكوريا واليابان ، وكل من نتحدث معه يعرف شخصًا مريضًا أو مات. أنا مدير تنفيذي عملي ، وأعمل عن كثب مع فرق المبيعات لدينا - الأيام طويلة ، تاركة الجميع في حالة من التوتر العاطفي ، والليالي بلا نوم.

4. أهم 2 تعلم من الأزمة وتقديم المشورة لشركات SaaS الأخرى.

لقد كتبت منشورًا على LinkedIn يحذر زملائي في التسويق من أن تفجير رسائل البريد الإلكتروني والمنشورات الاجتماعية حول Covid-19 لأن clickbait سيكون شيئًا ندموا عليه - حصل هذا المنشور على استجابة هائلة. وتعلمت من استطلاعنا الذي أجرته شركة "ثينكر ثينكر " أن أصدقاء الناس وعائلاتهم هم بالفعل في مقدمة اهتماماتهم. شعرت بالارتياح.

8. يان جيلبرت ، مدير المنتجات في dbaPlatform

1. هل تأثر عملك؟ إذا كانت الإجابة بنعم ، فكيف؟

مثل كل الأعمال التجارية ، تتأثر أعمالنا SaaS. لقد فقدنا العقود إلى حد ما مع إغلاق الأعمال وخفض التكاليف ، لكن برنامجنا المتخصص يدعم الشركات المحلية في إدارة قوائمها في Google My Business (GMB). لقد تأثرت جميع العلامات التجارية والامتيازات التي نخدمها وتم إجراء تغييرات على قائمة GMB ، ولكن Google ، نفسها ، تباطأت بسبب الوباء وأدخلت تغييرات على ميزاتها غالبًا في الشهر الماضي أيضًا ، وبالتالي تضاعف عبء العمل لدينا ثلاث مرات في إطار نفس إيرادات الاشتراك .

2. ما هي الإجراءات التي تتخذونها للعمل في هذا الوضع غير المسبوق؟

لقد اضطررنا إلى التوقف عند سنت لإعادة إرسال الرسائل التسويقية للمشتركين وتعليم عملاء الأعمال لدينا استخدام Google كأداة اتصال للوصول إلى المستهلكين بشأن التغييرات التشغيلية لـ COVID-19.

3. ما التسويق الذي تستخدمه في هذا الوقت؟ (2-3 أنشطة رئيسية تقوم بتشغيلها في الوقت الحالي)

لقد أجرينا ندوات إضافية على الويب تتعلق باستخدام Google كملف أخبار أثناء الأزمة لتعليم مجتمعنا كيفية التكيف. مثل الآخرين في مساحتنا ، أطلقنا خدمات مجانية لمنح العلامات التجارية أداة نشر GMB الخاصة بنا لاستخدامها خلال هذا الوقت للتواصل بسرعة عبر الإنترنت حول التغييرات في ساعات ومعلومات التشغيل الأخرى.

4. أهم 2 تعلم من الأزمة وتقديم المشورة لشركات SaaS الأخرى.

لقد تعلمنا بضعة دروس كبيرة. الأول هو ببساطة التأهب للكوارث ووجود خطط طوارئ لنقل العمال إلى منازلهم والخدمات اللوجستية من هذا القبيل. والثاني هو أن لا أحد يريد أن يرى أي شخص يتأذى في أزمة. ولكن سواء كان عملك يتوسع أو يتقلص ، فهناك صعوبات في كليهما ، ولا أحد "غير متأثر" - نحن حقًا في هذا معًا.

9. كريس مايلز ، الرئيس التنفيذي لشركة Striven

1. هل تأثر عملك؟ إذا كانت الإجابة بنعم ، فكيف؟

على الرغم من أن هذا الحدث لم يغير إستراتيجيتنا التجارية طويلة المدى ولم يؤثر سلبًا على قاعدة المشتركين لدينا ، فقد قدم لنا فرصًا جديدة للتواصل ومساعدة الآخرين. يعتمد العملاء النشيطون على منصة الأعمال المتكاملة لدينا لمساعدتهم في كل شيء بدءًا من العمليات الصغيرة وحتى العمليات الأساسية ذات المهام الحرجة. أصبح من المهم الآن أكثر من أي وقت مضى أن نتحرك بسرعة لدعم أكبر عدد ممكن من الأشخاص ، سواء المشتركين أو غير المشتركين ، أثناء تنقلهم في هذه البيئة الجديدة والتخفيف من التأثير على أعمالهم.

2. ما هي الإجراءات التي تتخذونها للعمل في هذا الوضع غير المسبوق؟

أصبحت حاجة الشركات إلى الحفاظ على الإنتاجية والقوى العاملة والتدفق النقدي الآن أكثر أهمية من أي وقت مضى. في هذا المناخ ، يجب أن تتم كل عملية تسهل هذه الأهداف تقريبًا عبر الإنترنت بواسطة فرق بعيدة. يقوم أعضاء الفريق المجتهدون حاليًا بالتواصل مع عملائنا وإضافة خدمات إضافية ، بما في ذلك تقديم المشورة للفريق عن بُعد والتدريب على إدارة التغيير التشغيلي والمساعدة في ترحيل البيانات. نحن نقدم أيضًا هذه الخدمات لغير المشتركين. ببساطة ، نحن جزء من مجتمع الأعمال ، ومن مسؤوليتنا مساعدة الآخرين على الاستمرار في العمل.

3. ما التسويق الذي تستخدمه في هذا الوقت؟ (2-3 أنشطة رئيسية تقوم بتشغيلها في الوقت الحالي)

لطالما كانت جهودنا التسويقية رقمية أكثر من كونها قائمة على الأحداث. بهذا المعنى ، لم نضطر إلى التركيز كثيرًا. مثل العديد من شركات SaaS الأخرى المستندة إلى مجموعة النظراء ، قمنا بتحويل رسائلنا للتأكيد على كيفية مساعدة الفرق البعيدة. لقد قمنا أيضًا بزيادة تواجدنا الإعلاني عبر الإنترنت عبر Google ومواقع برامج الجهات الخارجية. بينما نستفيد بشكل أكبر من قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بنا ، لا نرغب في إضافة المزيد من الضوضاء الموجودة هناك ؛ بدلاً من ذلك ، نهدف إلى تقديم معلومات قيمة فقط في الوقت المناسب.

4. أهم 2 تعلم من الأزمة وتقديم المشورة لشركات SaaS الأخرى.

على الرغم من أن الوقت قد حان الآن لتقليص عملياتك ، فإن العكس هو الصحيح. قد تكون هناك حاجة إلى خدماتك الآن أكثر من أي وقت مضى ، وسيتركك الفشل في "تلبية اللحظة" بمجرد أن تنحسر هذه الأزمة.

أوجد التوازن بين اتخاذ القرار الرشيق ورد فعل الركبة. اعتمد على قادتك للقيادة ، وتأكد من أن القوة العاملة بأكملها تدرك مخاطر هذا الوقت ومستعدة لدعم مهمتك. ستستمر في اتخاذ قرارات سليمة وتزدهر كشركة فقط من خلال التواصل المنتظم والواضح.

10. نيل باتواردهان ، المؤسس والرئيس التنفيذي في Cambio

1. هل تأثر عملك؟ إذا كانت الإجابة بنعم ، فكيف؟

غالبية قاعدة عملائنا هم قادة الموارد البشرية واكتساب المواهب. نظرًا للانكماش الاقتصادي والتسريح الجماعي للعمال وعوامل أخرى ، فإن تكنولوجيا الموارد البشرية
سرعان ما أصبح في المرتبة 27 بعيدًا في أذهانهم. أثر هذا بشكل كبير على خط أنابيب المبيعات لدينا.

2. ما هي الإجراءات التي تتخذونها للعمل في هذا الوضع غير المسبوق؟

قمنا بتبسيط عملياتنا ؛ قام كلا المؤسسين بتخفيضات كبيرة في الأجور لدعم موظفينا وقمنا بإعادة تنظيم استراتيجيتنا للتركيز على القطاعات التي تنمو مثل متاجر البقالة وشركات التجارة الإلكترونية.

3. ما التسويق الذي تستخدمه في هذا الوقت؟ (2-3 أنشطة رئيسية تقوم بتشغيلها في الوقت الحالي)

نحن نركز بشكل أساسي على قيمة المنتج من حيث صلتها بالوضع الحالي والبيئة. نظرًا لأننا محرك مطابق ، فلدينا تركيز شعبي على توعية الباحثين عن عمل حتى يتمكنوا من إنشاء ملف تعريف Cambio الخاص بهم مجانًا.

نركز أيضًا على الندوات عبر الإنترنت ومحتوى القيادة الفكرية لأصحاب العمل حول سبب ملاءمة Cambio كمحرك توظيف حديث لاحتياجات الموارد البشرية المستقبلية أكثر من معظم أدوات الموارد البشرية الداخلية.

4. أهم 2 تعلم من الأزمة وتقديم المشورة لشركات SaaS الأخرى.

من الصعب التنبؤ بأزمة غير مسبوقة مثل هذه. ومع ذلك ، ها هي تعلمتي 2:
1. الجري العجاف بشكل عام مع أو بدون أزمة. نظرًا لأننا لم يكن لدينا الكثير من التكاليف ، فقد حالفنا الحظ في التبسيط بسرعة ومواصلة العمل.
2. قراءة السوق والابتكار بسرعة.

11. ديزموند ليم ، الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك في Workstream

1. هل تأثر عملك؟ إذا كانت الإجابة بنعم ، فكيف؟

لقد تأثر مسار العمل ، مثل معظم الشركات الأخرى ، بـ COVID-19 ، لكننا نبذل قصارى جهدنا للمساعدة في الموارد المتاحة لدينا. تتمثل مهمة Workstream في تبسيط عملية التوظيف لأصحاب العمل الذين يقومون بتوظيف عمال بالساعة ، وفي الوقت الحالي ، يفقد العاملون بالساعة وظائفهم ويجدون أنفسهم معرضين لخطر الفيروس. بينما يتأثر مسار العمل بالاقتصاد عند التوقف مؤقتًا ، ندرك أن هذا الفيروس أكبر بكثير منا ، وينصب تركيزنا على أن نكون جزءًا من الحل.

2. ما هي الإجراءات التي تتخذونها للعمل في هذا الوضع غير المسبوق؟

كان الحل الذي نقدمه هو تقديم خدماتنا لجميع الشركات الأساسية التي تحتاج إلى توظيف فوري - مجانًا. نعرض أيضًا مساعدة الشركات التي اضطرت إلى إغلاق المواقع ، وتحتاج إلى مساعدة في إعادة الموظفين عندما تعود الأمور إلى طبيعتها دون مقابل.

3. ما التسويق الذي تستخدمه في هذا الوقت؟ (2-3 أنشطة رئيسية تقوم بتشغيلها في الوقت الحالي)

ركز مسار العمل على التسويق للتركيز بشكل حصري تقريبًا على مدى تواجدنا لمساعدة الشركات الأساسية. هدفنا هو أن نتحلى بالشفافية وأن نؤكد أن أولويتنا الآن هي المساهمة. بصرف النظر عن تقديم خدماتنا مجانًا ، فإننا نعمل أيضًا على تجميع جميع الموارد المتاحة للشركات والموظفين في الوقت الحالي.

4. أهم 2 تعلم من الأزمة وتقديم المشورة لشركات SaaS الأخرى.

إذا كان Coronavirus قد علم العالم أي شيء ، فهو أن العمل عن بُعد أصبح ذا أهمية متزايدة لمستقبل الشركات. نصيحتي لشركات SAAS الأخرى هي الاستمرار في بناء الأدوات التي تساعد الأشخاص على العمل بشكل أكثر فاعلية كفريق عندما يكونون بعيدين.