Как использовать систему управления обучением для обучения сотрудников розничной торговли
Опубликовано: 2023-04-20Розничная торговля последние три года находится под огромным давлением. Предприятиям неоднократно приходилось вносить изменения в свою деятельность, начиная с пандемии COVID-19 и массовых ограничений и заканчивая недавними увольнениями в ожидании экономического спада.
Во времена экономической нестабильности одним из ключевых активов любого ритейлера по-прежнему остается его команда и их способность генерировать продажи.
Независимо от того, является ли работа сезонной или нет, сотрудники розничной торговли должны постоянно проходить обучение, чтобы помочь предприятиям найти новый путь к клиентам в условиях турбулентности.
Давайте посмотрим, как вы можете добиться этого в своей розничной компании с помощью надлежащегопрограммного обеспечения для обучения — системы управления обучением (LMS) .
Что такое система управления обучением ?
Система управления обучением — этоплатформа для организационного обучения, которая помогает предприятиям оптимизировать процессы обучения , обучать своих сотрудников и партнеров и, таким образом, стимулировать рост бизнеса.
LMS были в основном разработаны, чтобы заменить обучение в классе более эффективным электронным обучением , которое занимает меньше времени и требует меньше ресурсов.
Для компаний, которые в значительной степени полагаются на очное обучение, LMS по-прежнему является отличным вариантом, позволяющим сочетать оба подхода и экономить время на административных задачах.
Что касается функциональности, платформа LMS позволяет администраторам и руководителям команд управлять доступом к собственным учебным материалам, автоматизировать регистрацию и назначение, а также отслеживать успеваемость учащихся.
– Что такое платформа электронного обучения
Преимущества использования LMS для обучения сотрудников
Организации нередко запускают обучение спорадически или держат его на минимальном уровне просто для того, чтобы поставить галочку.
Недостаток собственного опыта и компетентного персонала приводит к неэффективной работе и тушению пожаров вместо целенаправленного роста талантов.
Система управления обучением — это комплексное решение, позволяющее сделать обучение последовательным и управляемым .
Внедрение LMS в компании — это первый шаг к упорядочению процессов обучения и быстрому определению основных направлений обучения, имеющих решающее значение для любого бизнеса: ввод в курс дела и соблюдение нормативных требований.
В долгосрочной перспективе система управления обучением может стать важным активом для создания культуры обучения и достижения большей целостности.
Ключевые характеристики обучения в сфере розничной торговли
Отрасль розничной торговли имеет определенную особенность в том, что она имеет более высокую текучесть кадров, напряженные сезоны в течение года и в значительной степени зависит от передовых сотрудников.
Кроме того, он подвергается воздействию более значительных социально-демографических тенденций, меняющегося поведения потребителей и растущих ожиданий сотрудников. Все это повышает важность обучения и делает его более сложным и по-настоящему многогранным.
В целом обучение сотрудников розничной торговли можно охарактеризовать следующим образом:
- Многие тренинги проходят в цеху с инструктором
- Обучение отвлекает сотрудников от работы или приводит к тому, что они работают сверхурочно
- Содержание занятий под руководством инструктора может значительно отличаться
- Обучение на местах в филиалах и местных офисах может быть непоследовательным
Учитывая эти факторы, рост и удержание талантов становится сложной задачей для ритейлеров .Но хорошая новость заключается в том, что система управления обучением может значительно помочь с этой динамикой.
– 9 преимуществ электронного обучения для сотрудников
5 примеров использования LMS в обучении розничной торговле
Давайте рассмотрим основные 5 сценариев, в которых системы управления обучением могутулучшить рабочие процессы обучения и оказать положительное влияние на деятельность розничной компании.
Онбординг
Прежде чем доверить новым сотрудникам работу на складе, в магазине или на кассе или позволить им работать с покупателями, важно вовлечь их в свой бизнес.
Обучение сотрудников розничной торговли с помощью LMS поможет вам правильно представить компанию и привлечь новых сотрудников с первого дня или даже во время предварительной подготовки.
Вы можете загружать материалы по корпоративной культуре , давать обзор предоставляемых продуктов, освещать основных конкурентов на рынке и многое другое.
Это помогает сэкономить время и усилия опытных членов команды и заранее ответить на главные вопросы сотрудников о компании и их роли.
На вашей платформе LMS любое количество новых сотрудников может быть зачислено на унифицированные курсы, необходимые для эффективного старта в вашей компании. Они становятся более продуктивными, тренируясь в любое время в приложении системы управления обучением на своих личных устройствах.
Таким образом, нет необходимости вписывать тренировки в плотный график тренера. Использование LMS для адаптации сотрудников розничной торговли обеспечивает большую гибкость и в конечном итоге приводит к сокращению времени, необходимого для адаптации.
Обучение знанию продукта
Обучение сотрудников розничной торговли невозможно без внедрения в них знаний о продукте. Но ваша команда должна знать не только характеристики продукта, но и то, что отличает его от других вариантов, а для этого требуется пошаговый подход к обучению продукту .
Недостаточно один раз кратко рассказать о линейке продуктов — важно погрузить сотрудников в контекст каждого продукта, а также познакомить их с конкретными брендами, с которыми работает ваш бизнес.
Используя систему управления обучением, вы позволяете учащимся постепенно получать знания о продукте, тем самым обеспечивая хорошую основу для дополнительной работы.
Не нужно вбивать им в голову новую информацию в надежде, что они все запомнят и сумеют сохранить полученные знания.
Вместо этого ваши сотрудники розничной торговли могут пройти ряд модулей электронного обучения и руководств по продуктам, охватывающих портфолио продуктов, упаковки, мерчандайзинг и т. д.
В случае обновления или расширения продуктовой линейки вы сможете быстро обновить программу обучения по продукту и повторно записать сотрудников на обучение в несколько кликов.

В том же треке вы можете добавить итоговые оценки для сотрудников, чтобы закрепить их знания и продемонстрировать свое понимание продукта.Это могут быть интерактивные карточки для сопоставления продуктов с их описаниями или решениями, которые они предлагают клиентам. Интерактивные упражнения побуждают учащихся немного поиграть и повысить их вовлеченность без бессмысленных кликов.
– 10 бесплатных программ для создания онлайн-анкет
Обучение продажам и обслуживанию клиентов
Это все о продажах, верно? Ваш бизнес будет преуспевать при условии, что ваша команда пройдетдостойное и ресурсоэффективное обучение продажам .Но что, если это отнимает слишком много времени и денег или буквально отнимает время в вашем торговом зале? Если это так, вам, возможно, придется серьезно подумать об использовании LMS.
Проведениетренингов по продажам и обслуживанию клиентов с помощью системы управления обучением поможет вам консолидировать внутренний опыт в одном месте без необходимости многократно проводить срочные очные тренинги и перегружать ваших инструкторов.
Система способна направить вашу команду по продажам и обслуживанию клиентов к лучшему пониманию ваших покупателей без вашей помощи.
Программы онлайн-обучения, проводимые через LMS, могут отражать карту пути клиента и идеально охватывать каждый из его этапов.Кроме того, LMS упрощает масштабирование обучения продаж для новичков: каждый может научиться пользоваться POS или применять правила мерчандайзинга за считанные минуты, не отвлекая коллег.
Кроме того, учащиеся могут заниматься во время перерыва или во время поездки на работу и обращаться к необходимым методам продаж в случае необходимости.
- Как создать карту пути клиента
Поддерживать соответствие
Санитарные нормы на рабочем месте, пожарная безопасность, порядок работы с наличностью и другие строго регламентированные области розничной торговли требуют повышенного внимания. И неудивительно: их нарушение дорого обходится.
Чтобы обслуживать клиентов иувеличивать продажи в безопасных условиях, предприятиям розничной торговли необходимо организовать достойное обучение по соблюдению нормативных требований.
К счастью, соблюдение требований является одним из тех учебных сценариев, которые можно легко перенести в онлайн-режим и стать менее головной болью для менеджеров по обучению.
Просто загрузите существующие руководства по соблюдению требований и памятки в свою систему управления обучением, назначьте сотрудников, установите сроки и отслеживайте, как они продвигаются по материалам — все очень просто.
Вы также можете проводить оценки, чтобы проверить осведомленность сотрудников о соблюдении требований и периодически назначать курсы повышения квалификации.
LMS, такая как Coursify.me, будет хранить все данные об обучении в четких отчетах , которые вы можете использовать для подтверждения соответствия вышестоящему руководству.
Поддержите своих местных филиалов
Трудно предоставить местным офисам, магазинам или филиалам точно такой же опыт обучения .Обучение на месте может быть последовательным на бумаге, но в действительности существенно отличается.
К сожалению, это может поставить под угрозу честность подхода компании к клиентам, нести репутационные риски и привести к падению продаж в том или ином регионе.
Благодаря LMS розничные сети получают надежное решение, которое может упростить обучение сотрудников и партнеров в разных регионах.
Платформы обучения позволяютцентрализовать обучение , доставлять один и тот же учебный контент от цеха до верхнего этажа и отслеживать эффективность работы каждого магазина благодаря динамическим отчетам.
Итак, если вы видите, что какой-то из магазинов отстает, вы можете быстро найти корень проблемы и назначить необходимое обучение.
Как выбрать систему управления обучением для розничного обучения
Если вы чувствуете, что LMS может быть именно тем, что нужно вашему розничному бизнесу, это прекрасно.
Вот несколько ключевых элементов хорошей системы управления обучением для розничной торговли.
- Масштабируемость .Замечательно, если система может расти вместе с вашим бизнесом и соответствовать вашему бюджету на каждом этапе, для чего угодно, от небольшого магазина до гиганта розничной торговли. Ищите LMS, которая позволит вам добавить больше пользователей и получить доступ к функциям корпоративного уровня по мере развития вашего бизнеса.
- Гибкая структура.Хорошая LMS для розничной торговли способна отражать структуру и иерархию компании, предлагая несколько ролей пользователей и уровней доступа. Это помогает построить хорошо зарекомендовавшую себя систему обучения во всей организации и вовлекает в процесс менеджеров.
- Надежная отчетность.Ваша система управления обучением должна хорошо работать с числами. Выберите тот, который предоставляет четкие отчеты об обучении и обеспечивает глубокое понимание успеваемости учащихся. Что не менее важно, отчеты должны быть быстрыми и легко настраиваемыми, чтобы точно соответствовать вашим потребностям.
- Мобильное приложение.LMS с мобильным приложением может изменить правила игры для ритейлеров. Он позволяет учиться на ходу и буквально умещается в кармане, поэтому вам не нужно отрывать сотрудников от цеха и закрывать цех, чтобы обучить их.
Выбор надлежащей системы управления обучением может помочь предприятиям розничной торговли создать эффективную систему обучения.
Воспользуйтесь возможностью успешно пережить период экономической нестабильности с помощью упорядоченного вводного курса, обучения по продуктам и соблюдению нормативных требований, а также онлайн-программ продаж и обслуживания клиентов.
Coursify.me — это динамичная и настраиваемая платформа электронного обучения (LMS), которая предоставляет все ресурсы, которые могут вам понадобиться.
– 7 преимуществ, которые хорошая LMS предлагает компаниям и профессионалам
Ориентируясь на корпоративное обучение, платформа готова полностью поддерживать среду корпоративного обучения.
Система электронного обучения Coursify.me , представленная более чем в 60 странах, готова для загрузки ваших курсов и начала обучения вашей команды.
Чтобы узнать больше, посетите наш веб-сайт , протестируйте платформу и узнайте, почему мы являемся лучшим вариантом для вашего бизнеса.