Объем электронной коммерции — 5 основных существующих и будущих тенденций в 2022 году

С развитием технологий и растущей конкуренцией индустрия электронной коммерции постоянно развивается. Какими бы ни были эти изменения, будущее этого надежного и процветающего сектора является ярким и многообещающим. Поэтому предприятиям электронной коммерции было бы полезно узнать, что их ждет в будущем и какие тенденции могут возникнуть.

Знакомство с масштабами электронной коммерции поможет предприятиям электронной коммерции принимать жизненно важные решения по выявлению и выбору подходящих вариантов электронной коммерции и реализации ожидаемых тенденций до того, как они станут массовыми. Поэтому этот блог будет очень полезен тем, кто управляет интернет-магазинами, и тем, кто планирует это сделать в ближайшем будущем.

Статистика, связанная с широким спектром электронной коммерции

За последние несколько лет сектор электронной коммерции пережил беспрецедентный рост. Всемирная эпидемия способствовала этому и сделала электронную коммерцию неотъемлемой частью глобальной системы розничной торговли. Потребители из всех стран мира теперь пользуются преимуществами онлайн-покупок. Тем не менее, многие торговые точки электронной коммерции по-прежнему упускают множество возможностей.

Вот статистика, подтверждающая наши заявления:

• В 2021 году число онлайн-покупателей увеличилось на 900 миллионов по сравнению с 2020 годом. В настоящее время в мире насчитывается 2,14 миллиарда онлайн-покупателей. То есть 27,6 процента населения мира совершают покупки в Интернете. Ожидается, что это число будет только расти (Источник: Oberlo ).
• К 2040 году, примерно через 18 лет, почти 95% всех покупок будут совершаться через электронную коммерцию (Источник: 99Firms ).
• Еще в 2017 году на долю электронной коммерции приходилось всего 10,4% розничных продаж по всему миру. В настоящее время она составляет 18,1 процента. Ожидается, что к 2023 году этот процент увеличится на 22 (Источник: Oberlo ).
• Главной причиной, по которой люди покупают в интернет-магазинах, является бесплатная доставка. Скидки и предложения, отзывы клиентов, простая политика возврата и простой процесс оформления заказа — другие важные причины (Источник: Oberlo ).
• Только один из каждых 51 посетителя интернет-магазина совершает конверсию. Это означает, что интернет-магазины упускают много возможностей. Одна жизненно важная область, в которой они терпят неудачу, — это клиентский опыт. Плохой CX может отпугнуть 58% потребителей. Еще одна область, в которой они оставляют лазейку, — это дополнительные расходы при оформлении заказа (Источник: Oberlo ).
• В 2021 году 70% всех посещений сайтов электронной коммерции были совершены с мобильных телефонов. Таким образом, те сайты, которые не оптимизированы для мобильных устройств, потеряют потенциальные продажи через эти каналы (Источник: Statista ).

Сфера электронной коммерции - предстоящие тенденции

Многие технологические достижения помогают предприятиям электронной коммерции быстро и удобно удовлетворять покупательские потребности своих покупателей. Они помогают клиентам воспользоваться чем-либо одним щелчком мыши. Таким образом, если вы упустите их, вы потеряете новые возможности для бизнеса. Итак, вот технологические тренды, за которыми стоит следить в 2022 году.

1. Многоканальное присутствие и поддержка

Сегодня люди проводят исследования, рассматривают и покупают по нескольким каналам. Таким образом, они ожидают бесперебойной работы по этим каналам и устройствам. Поэтому предприятия электронной коммерции должны быть готовы к многоканальности. Вам нужно предоставить клиентам контент, который им нужен, в нужное время и в том месте, где они хотят.

Итак, вам нужно внедрить некоторые из новейших технологий, которые хорошо работают во взаимосвязанном пути покупателя или пользователя. чтобы получить доступ к сфере электронной коммерции . Некоторые из них включают-

• Видеочат, который позволяет вашему бренду общаться с клиентами лицом к лицу.
• Совместный просмотр — система визуального взаимодействия, которая одновременно объединяет ваших клиентов и агентов на одной странице, чтобы агенты могли беспрепятственно проводить их через сложные процедуры.
• Совместное использование экрана — интерактивный метод, при котором ваши клиенты могут поделиться своим экраном с вашими агентами, чтобы решить их проблемы с выполнением транзакций, заполнением форм и т. д.
• Document Interaction — платформа, на которой ваши агенты могут безопасно и надежно взаимодействовать с документами ваших клиентов.

2. Клиентский опыт

Опыт клиентов, как в магазине, так и в Интернете, имеет большое значение для успеха вашего бизнеса в области электронной коммерции. Неудивительно, что это становится одной из лучших тенденций цифрового маркетинга.

Вы можете обеспечить хорошее качество обслуживания клиентов в Интернете следующими способами.

• Убедитесь, что ваш сайт загружается быстро. Сегодня люди ожидают, что сайты будут загружаться в течение 3 секунд. Если нет, они теряют терпение и переходят на быстро загружаемый сайт.
  
  
• Позаботьтесь о том, чтобы навигация по сайту была простой и удобной. Пользовательское тестирование вашего сайта может помочь вам определить проблемы, с которыми люди сталкиваются при навигации по вашему сайту. Это поможет вам создать удобный клиентский опыт.
  
  
• A/B-тестируйте ваши сообщения, поток страниц продукта, информацию, запрашиваемую во время оформления заказа, продолжительность процесса оформления заказа и призыв к действию. Вы также можете улучшить SEO с помощью A/B-тестирования.
  
  
• Размещайте только качественные изображения товаров. Люди ищут изображения с высоким разрешением, чтобы решить, стоит ли совершать покупку.
  
  
• Предоставьте точные и честные описания продуктов. Это поможет завоевать доверие ваших клиентов. Одна из самых распространенных ошибок в маркетинге электронной коммерции — полагаться на описания производителей. Так что избегайте этого и размещайте свое собственное четкое, профессиональное описание для каждого продукта в вашем каталоге.
  
  
• Интегрируйте образовательный контент на свой сайт. Люди совершают покупки на основе контента блога.
  
  
• Предоставьте клиентам возможность поделиться своими отзывами о продуктах и ​​оценками. Это не только повышает доверие к вам, но и позволяет другим клиентам принимать обоснованные решения о покупке.

3. Высокий уровень персонализации

Самая большая тенденция в электронной коммерции сейчас — персонализация. Люди ожидают, что покупка будет иметь для них большое значение, исходя из их личных предпочтений. Исследования показывают, что более 78% клиентов игнорируют обезличенные предложения. Таким образом, персонализируйте взаимодействие с клиентами на основе их поведения в Интернете, прошлых покупок и указанных предпочтений.

Использование искусственного интеллекта (ИИ) и машинного обучения (МО) может фиксировать почти все действия пользователей в Интернете, сохранять их и извлекать из них ценную информацию. Это позволяет компаниям узнать модели поведения клиентов , их ожидания, желания и многое другое. Это, в свою очередь, создает бесконечные возможности (например, дополнительные продажи, перекрестные продажи и т. д.) для предприятий электронной коммерции. Такая умная персонализация может принести 20-кратную отдачу, говорится в исследовании Liveclicker, поставщика решений для цифрового маркетинга.

4. Удобство для мобильных устройств

Сегодня многие люди используют свои смартфоны для покупок в Интернете. Онлайн-покупки, сделанные с помощью смартфонов в 2021 году, составили 345 миллиардов долларов (источник: Statista ).

Люди все чаще прибегают к использованию мобильных телефонов для совершения покупок, поскольку они более удобны, чем настольные компьютеры. Таким образом, сфера бизнеса электронной коммерции в значительной степени ориентирована на мобильные устройства. Те, кто не сделал свои интернет-магазины мобильными, потеряли бы много возможностей для бизнеса.

Большая часть того, чтобы сделать ваш сайт интернет-магазина удобным для мобильных устройств, — это обеспечить его отзывчивость. То есть пользователи должны иметь возможность просматривать их элементы и взаимодействовать с ними без необходимости манипулировать представлением. Им не нужно изменять размер, прокручивать, масштабировать или панорамировать экран. Элементы вашего сайта будут автоматически корректироваться и перестраиваться в соответствии с экраном устройства, на котором он просматривается. Следовательно, вашим клиентам понравится хороший UX на вашем сайте электронной коммерции.

Еще одним аспектом удобства для мобильных устройств является синхронизация между вашим мобильным и настольным сайтом. То есть действия, которые ваш клиент предпринял на вашем настольном сайте, должны отражаться на мобильном сайте, и наоборот. Например, если она добавила какие-то товары в корзину на компьютере, информация должна обновиться на мобильном телефоне. Таким образом, на всех устройствах должен быть беспроблемный опыт покупок.

5. Распознавание изображений превратилось в распознавание продуктов

Недавно представленная функция распознавания изображений на смартфонах была распространена и на электронную коммерцию. Некоторые хорошо работающие предприятия электронной коммерции уже используют его огромный потенциал. Он используется для распознавания продуктов и предметов на изображении и выбора их из своих обширных каталогов.

Теперь люди могут представить отсканированное изображение или фотографию продукта, который они ищут, в интернет-магазин. Встроенная функция распознавания изображений немедленно просканирует все продукты, чтобы найти совпадения. Это особенно полезно в швейном секторе. Таким образом, эта тенденция скоро станет мейнстримом, поскольку люди находят эту полезную технологию все более незаменимой функцией при совершении покупок.

Вывод

В последние годы, особенно во время и после мировой пандемии, предприятия электронной коммерции получили широкое распространение. Статистика показывает, что у этих предприятий есть светлое и многообещающее будущее. Если вы владеете интернет-магазином или продаете его, вам необходимо знать масштабы электронной коммерции . Это текущие и будущие тенденции в этой отрасли.

Это поможет вам в определение и выбор подходящих вариантов электронной коммерции и внедрение ожидаемых тенденций до того, как они станут массовыми. В этом блоге мы обсудили пять актуальных тенденций, которые не отступят, а будут только расти и усиливаться в будущем.