Как использовать и создавать чат-боты для лидогенерации? [7 способов]

Технологии превратились в неотъемлемую часть нашей повседневной жизни. И как потребители, мы привыкли ожидать определенных технических элементов всякий раз, когда взаимодействуем с бизнесом (новым или любимым).

Никто не хочет отправлять электронное письмо и ждать 24 часа ответа от службы поддержки клиентов или звонить и ждать, чтобы связаться с нужным человеком. Все ищут мгновенное удовлетворение, и чем быстрее вы поможете клиентам установить связь с вашим брендом, тем выше ваши шансы их удержать.

Но как этого добиться? Посмотрим!

Одним из самых популярных инструментов, позволяющих установить мгновенную связь с клиентом, является чат-бот для лидогенерации. Чат-боты превратились из экспериментальной технологии в неотъемлемую часть любого современного бизнеса.

Они завоевали популярность среди предприятий, и на следующем графике показаны масштабы и потенциал этого ценного программного обеспечения для бизнеса.

Чат-боты имеют множество применений: от автоматизации обслуживания клиентов до сбора отзывов клиентов, отслеживания заказов и обработки возмещений, генерации потенциальных клиентов для воспитания потенциальных клиентов, бронирования встреч до онлайн-заказа товаров и проведения опросов для повышения вовлеченности клиентов. Фактически, чат-боты широко используются во всех ведущих отраслях.

Однако для целей этого блога мы поговорим о самом важном использовании чат-ботов — лидогенерации.

Что такое чат-бот для генерации лидов?

Как следует из названия, чат-бот для генерации лидов — это чат-бот, предназначенный в основном для выявления потенциальных клиентов. Это могут быть боты на основе AI/NLP или правил.

Эти чат-боты вызывают интерес или любопытство к вашему бизнесу или строят с ними отношения. Фактически, их лучше всего использовать для разговорного подхода для сбора данных о клиентах и ​​предоставления информации о вашем бизнесе и его предложениях.

Преимущества использования чат-ботов для лидогенерации

Теперь, когда вы знаете, что такое чат-бот для генерации лидов, давайте посмотрим, как он может повысить ваши маркетинговые усилия. Итак, если вы еще не уверены в том, стоит ли создавать бота для генерации лидов для своего бизнеса, пришло время поговорить о преимуществах этого превосходного технологического подарка.

1. Предоставляет персонализированный опыт

Традиционно веб-сайты добавляли скучную форму для сбора потенциальных клиентов, что, скажем прямо, бессмысленно, поскольку мало кто на это идет. С другой стороны, чат-бот обладает диалоговым качеством, когда происходит обмен информацией взад и вперед.

Более того, поскольку посетитель получает нужную информацию с помощью чат-бота, он с большей вероятностью предоставит свою информацию. Следовательно, чат-бот для генерации лидов дает персонализированный опыт по сравнению с общей формой, которую посетители, скорее всего, пропустят.

2. Улучшает общее взаимодействие с клиентами

Самый сложный аспект превращения посетителя в квалифицированного потенциального клиента — привлечь его настолько, чтобы он понял вашу ценность. Что ж, легче сказать, чем сделать.

Текстовый блок никому не нужен. Им нужны четкие, быстрые и точные ответы, и чат-боты идеально подходят для этого. Более того, согласно недавнему исследованию, около 90% запросов клиентов можно решить за 10 или менее сообщений через чат-бота.

3. Увеличивает коэффициент конверсии

Одной из самых важных конверсий на веб-сайтах B2B является отправка лид-формы. Средний коэффициент конверсии на веб-сайте составляет чуть более 2%. Да, это звучит мрачно, но с этим можно что-то поделать.

Добавьте чат-бота, чтобы привлечь внимание посетителей вашего сайта и не дать им отвлекаться. В результате вы увидите, как быстро начнет расти ваш коэффициент конверсии. Фактически, для некоторых отраслей чат-боты могут увеличить конверсию продаж примерно на 70%.

4. Круглосуточная доступность

Чат-боты не могут заменить человека. Это факт. Однако люди не могут быть доступны круглосуточно, чтобы отвечать на все запросы и запросы лидов и клиентов.

Здесь на сцену выходят чат-боты. Чат-бот может отвечать посетителям вашего сайта и решать их проблемы или отвечать на их запросы в режиме реального времени.

5. Экономит деньги и прост в сборке

Создать чат-бота легко, особенно если вы выберете технологию без кода. Конструктор чат-ботов без кода, такой как конструктор чат-ботов Outgrow, позволяет вам создать чат-бота за считанные минуты за небольшую часть стоимости традиционной поддержки клиентов и настройки продаж.

Кроме того, чат-боты могут сэкономить более 2,5 миллиардов часов и около 8 миллиардов долларов для бизнеса в будущем.

Как использовать чат-ботов для лидогенерации?

Мы готовились к этому моменту, и пришло время перейти к деталям. Создание чат-бота для лидогенерации — это одно, но знание того, как использовать его для ваших конкретных целей (в данном случае лидогенерация), — это совершенно другое. Итак, давайте посмотрим, как вы можете использовать чат-бота, чтобы улучшить свою игру по генерации лидов.

1. Приветствуйте посетителей коротким и интересным приветственным сообщением

Наиболее существенным плюсом использования чат-бота для лидогенерации является то, что вы можете персонализировать весь процесс.

Первый шаг — выйти за рамки обыденных любезностей и создать захватывающее, но персонализированное приветствие, которое зацепит посетителей. Таким образом, первое сообщение, которое вы отправляете, должно быть составлено таким образом, чтобы привлечь внимание посетителя вашего сайта и сразу же успокоить его.

Чтобы продемонстрировать это дальше, давайте рассмотрим пример Impulse Creative.

Источник изображения

Чат-бот на сайте вместе с приветствием предлагает посетителям несколько интересных вариантов. Посетители в восторге от того, что они получают множество вариантов на выбор. Их дальнейший путь зависит от выбора, который они сделают. Это очень похоже на модель «выбери свое собственное приключение», когда клиенты получают индивидуальный опыт в соответствии с выбранными ими вариантами.

2. Задавайте разговорные вопросы для естественного сбора данных

Данные — один из самых мощных активов, особенно если вы маркетолог.

Используя чат-ботов для лидогенерации, вы можете собирать личные данные с соблюдением этических норм посредством естественного разговора. Эта информация может затем помочь вам улучшить свои услуги и продукты, информируя посетителей вашего сайта о том, как используются их данные.

Изображение ниже — хороший пример того, как можно собирать данные, не пугая посетителя сайта.

Источник изображения

Это один из самых простых способов собрать необходимые данные. Этот снимок экрана демонстрирует не только эффективный способ персонализации беседы, но и естественный способ сбора ценных сведений, таких как имя и действующий адрес электронной почты.

Затем вы можете добавить этот адрес электронной почты в свою базу данных, провести капельное воспитание или даже повторно вовлечь его позже, в более подходящее время.

3. Переориентируйте посетителей сайта, которые взаимодействовали с вашим брендом

Ретаргетинг — один из самых эффективных способов увеличения конверсии. Однако связаться с посетителями сайта непросто, если они покидают ваш сайт, не поделившись какими-либо подробностями. Но как сделать так, чтобы этого не произошло?

Ответ очевиден - чат-бот! Чат-бот для генерации лидов поможет вам собрать всю важную информацию, такую ​​как контактные данные, адреса электронной почты и другие способы связаться с посетителями вашего сайта. Затем вы можете обратиться к этим посетителям и убедить их попробовать ваш продукт или услугу. В конце концов, посетителям нужно лишь немного подтолкнуть и напомнить, чтобы конвертировать.

Источник изображения

Вот несколько простых, но эффективных способов ретаргетинга брошенных корзин. Это также могут быть посетители, которые перешли по ссылке, и даже те, кто посетил страницу определенного продукта и проявил некоторый интерес.

Вы можете отправить им быстрое сообщение через чат-бот, и они напомнят о продукте, который их заинтересовал.

4. Говорите с посетителями на их родном языке

Общение нарушается, когда все говорят на разных языках. Итак, если вы хотите обслуживать клиентов по всему миру, вам необходимо убедиться, что вы разговариваете с ними на языке, который им наиболее удобен.

Ищите конструктор чат-ботов, который предлагает многоязычные возможности, чтобы ваши клиенты могли общаться на предпочитаемом ими языке, помогая вам обеспечить превосходное обслуживание клиентов и более надежное обслуживание клиентов.

Источник изображения

Источник изображения

Выше приведены два разных примера многоязычных чат-ботов. Тот, что слева, от Kommunicate.io, который напрямую дает посетителям возможность выбрать один из множества языков.

Справа мультиязычный бот от Botsify определяет язык респондента и быстро переключается на предпочитаемый посетителем язык. Оба подхода работают достаточно эффективно. Но версия Botsify более плавная и, вероятно, заставит вашего посетителя больше полюбить ваш бизнес!

5. Интегрируйте чат-бот с автоматизацией маркетинга и CRM

Чат-боты работают как отличный инструмент для лидогенерации. Их эффективность и объем можно повысить, интегрировав чат-бота с инструментами автоматизации маркетинга, такими как ActiveCampaign, Sharpspring и т. д., и инструментами CRM, такими как Zoho CRM, Salesforce и т. д.

Конструктор чат-ботов Outgrow делает это возможным.

Интегрировав своего чат-бота с инструментом CRM, вы можете систематизировать и соответствующим образом записывать все свои лиды, предоставляя своим торговым представителям легкий доступ к ним. Кроме того, вы сможете добавлять вновь приобретенные лиды к любому типу маркетинговой кампании, которую вы планируете проводить.

6. Продолжайте с того места, где остановились, с помощью персонализированных сообщений

Как только клиент взаимодействует с вашим чат-ботом и проявляет некоторый интерес, скорее всего, он почти готов к конвертации.

Настройте своего чат-бота для запуска персонализированной последовательности с использованием данных, которые вы собрали ранее. Напомните им о вас, ваших услугах и вашем бизнесе. Кто знает, может быть, их конвертируют всего за несколько кликов!

Источник изображения

Этот банковский чат-бот Эрика является Siri для банковского дела. Он помнит вас с вашего последнего визита и приветствует вас теплым приветствием. И дает вам вероятные варианты, которые могут вас заинтересовать.

7. Настройте передачи Live Agent для особых сценариев

Не каждый запрос или проблема может быть обработана чат-ботом. Важно подготовиться к таким сценариям, настроив правила для ситуаций, когда чат-бот может врезаться в стену.

Убедитесь, что у вас есть механизм плавного перехода от вашего чат-бота к живому агенту для решения более сложных или сложных запросов.

Источник изображения

Для простых вопросов, таких как диалог справа, чат-бот может быстро предоставить желаемое решение, направив посетителя к необходимой информации. Однако, когда проблемы более сложны, должен быть плавный переход или передача работы живому агенту.

Как создать чат-бота для генерации лидов за 3 простых шага?

Мы уже обсудили все уникальные способы, с помощью которых чат-бот вашего веб-сайта может помочь вам привлечь потенциальных клиентов и даже квалифицировать их для вас. Теперь давайте поговорим о том, как создать чат-бота для лидогенерации.

Самый простой способ создать чат-бота — использовать конструктор чат-ботов без кода, такой как конструктор чат-ботов Outgrow. Используя эту платформу без кода, вы можете использовать простой в использовании интерфейс перетаскивания для создания своего чат-бота или даже выбирать из нескольких хорошо разработанных шаблонов чат-бота, которые полностью настраиваются.

1. Введите данные бота
Добавьте такие детали, как название вашей компании, имя бота, аватар, цель чат-бота и т. д.

2. Отредактируйте шаблон бота
Затем настройте шаблон под свои нужды. Редактируйте поток и добавляйте любые новые элементы за считанные минуты, и это тоже без какого-либо кодирования.

3. Интегрируйте чат-бот на свой сайт
Когда вы закончите, все, что вам нужно сделать, это скопировать и вставить код виджета чат-бота в исходный код вашего сайта.

Вот и все! Ваш чат-бот готов приветствовать ваших клиентов.

Вывод

Чат-бот может творить чудеса с вашими усилиями по лидогенерации, если вы знаете, что с ним делать. Основная идея заключается в том, чтобы посетитель чувствовал себя комфортно. Это дает им опыт, которым они будут дорожить, и, надеюсь, заставит их возвращаться на ваш сайт для большего.

Один из лучших способов убедиться, что ваш чат-бот соответствует этим критериям, — следовать рекомендациям для чат-ботов, упомянутым в этом информативном блоге Outgrow.

Теперь, когда мы все подробно обсудили, пришло время создать собственного чат-бота для лидогенерации. Итак, подпишитесь на 7-дневную бесплатную пробную версию Outgrow и попробуйте их конструктор чат-ботов!

Биография автора

Абхинав Гирдхар

Основатель и генеральный директор Appy Pie Абхинав Гирдхар имеет более чем 12-летний опыт работы в сфере технологий и предпринимательства. Абхинав последние шесть лет руководил глобальными усилиями Appy Pie, специализируясь на технологиях без кода. Его области знаний — мобильные приложения, тренды приложений и инновации в области искусственного интеллекта и машинного обучения. Его работы публиковались в ведущих изданиях, таких как Forbes, Business World, The Next Web и G2, среди прочих.