Comment utiliser et créer des chatbots de génération de leads ? [7 façons]

La technologie a évolué pour devenir une partie intégrante de notre vie quotidienne. Et en tant que consommateurs, nous en sommes venus à nous attendre à certains éléments technologiques chaque fois que nous interagissons avec une entreprise (nouvelle ou bien-aimée).

Personne ne veut envoyer un e-mail et attendre 24 heures pour une réponse de l'équipe de support client ou passer un appel et attendre d'être connecté à la bonne personne. Tout le monde recherche une gratification instantanée, et plus vite vous pouvez aider les clients à se connecter à votre marque, plus grandes sont vos chances de les fidéliser.

Mais comment pouvez-vous y parvenir ? Voyons voir!

L'un des outils les plus populaires qui vous permet d'établir une communication instantanée avec le client est un chatbot de génération de leads. Les chatbots sont passés d'une technologie expérimentale à une partie intégrante de toute entreprise moderne.

Ils ont gagné en popularité parmi les entreprises, et le graphique suivant est révélateur de la portée et du potentiel de ce précieux logiciel pour les entreprises.

Les chatbots ont de nombreuses applications, allant de l'automatisation du service client à la collecte des commentaires des clients, du suivi des commandes à la gestion des remboursements, de la génération de leads au lead nurturing, de la prise de rendez-vous à la commande d'articles en ligne et de la réalisation d'enquêtes pour renforcer l'engagement des clients. En fait, les chatbots ont de solides cas d'utilisation dans toutes les principales industries.

Cependant, pour les besoins de ce blog, nous allons parler de l'utilisation la plus importante des chatbots - la génération de leads.

Qu'est-ce qu'un chatbot de génération de leads ?

Comme son nom l'indique, un chatbot de génération de leads est un chatbot conçu principalement pour identifier des clients potentiels. Il peut s'agir de bots basés sur l'IA/NLP ou basés sur des règles.

Ces chatbots suscitent de l'intérêt ou de la curiosité pour votre entreprise ou établissent une relation avec eux. En fait, ils sont mieux utilisés pour une approche conversationnelle pour collecter des données client et offrir des informations sur votre entreprise et ses offres.

Avantages de l'utilisation des chatbots pour la génération de leads

Maintenant que vous savez ce qu'est un chatbot de génération de leads, voyons comment il peut booster vos efforts marketing. Donc, si vous n'êtes pas encore convaincu de créer un bot de génération de leads pour votre entreprise, il est temps de parler des avantages de cet excellent don de technologie.

1. Fournit des expériences personnalisées

Traditionnellement, les sites Web ajoutaient un formulaire ennuyeux pour capturer des prospects, ce qui, avouons-le, est inutile car peu de gens y vont. Un chatbot, en revanche, a une qualité conversationnelle, où il y a un échange d'informations dans les deux sens.

De plus, comme le visiteur obtient les informations souhaitées en utilisant un chatbot, il est plus susceptible de donner ses informations. Par conséquent, un chatbot de génération de leads offre une expérience personnalisée par rapport à un formulaire générique que les visiteurs ignorent très probablement.

2. Améliore l'engagement global des clients

L'aspect le plus difficile de la conversion d'un visiteur en prospect qualifié est de l'engager suffisamment pour découvrir votre valeur. Eh bien, plus facile à dire qu'à faire.

Personne ne veut un bloc de texte. Ils veulent des réponses claires, rapides et précises, et les chatbots sont tout simplement parfaits pour cela. De plus, selon une étude récente, environ 90 % des requêtes des clients peuvent être résolues en 10 messages ou moins via un chatbot.

3. Augmente les taux de conversion

L'une des conversions les plus importantes sur les sites Web B2B est la soumission d'un formulaire de contact. Le taux de conversion moyen sur un site web est d'un peu plus de 2%. Oui, cela semble sombre, mais il y a quelque chose que vous pouvez faire à ce sujet.

Ajoutez un chatbot pour exiger toute l'attention des visiteurs de votre site et les empêcher d'être distraits. En conséquence, vous verrez à quelle vitesse vos taux de conversion commencent à monter en flèche. En fait, pour certaines industries, les chatbots peuvent augmenter les conversions de ventes d'environ 70 %.

4. Disponibilité 24h/24

Les chatbots ne peuvent pas remplacer les humains. C'est un fait. Cependant, les humains ne peuvent pas être disponibles 24 heures sur 24 pour répondre à toutes les demandes et requêtes des prospects et des clients.

C'est là que les chatbots entrent en scène. Un chatbot peut répondre aux visiteurs de votre site et résoudre leurs problèmes ou répondre à leurs requêtes en temps réel.

5. Économise de l'argent et facile à construire

Créer un chatbot est facile, surtout lorsque vous choisissez la technologie sans code. Un constructeur de chatbot sans code comme le constructeur de chatbot d'Outgrow vous permet de créer un chatbot en quelques minutes pour une fraction du coût du support client traditionnel et de la configuration des ventes.

En outre, les chatbots ont le potentiel d'économiser plus de 2,5 milliards d'heures et environ 8 milliards de dollars pour les entreprises à l'avenir.

Comment utiliser les chatbots pour générer des leads ?

Nous avons construit jusqu'à ce moment, et il est temps que nous entrions dans les détails. Faire un chatbot de génération de leads est une chose, mais savoir comment l'utiliser pour vos objectifs spécifiques (génération de leads dans ce cas) est un tout autre jeu de balle. Voyons donc comment vous pouvez utiliser un chatbot pour améliorer votre jeu de génération de leads.

1. Accueillez les visiteurs avec un message de bienvenue court et intéressant

L'avantage le plus important de l'utilisation d'un chatbot pour la génération de prospects est que vous pouvez personnaliser l'ensemble de l'expérience.

La première étape consiste à aller au-delà des plaisanteries banales et à créer une salutation passionnante mais personnalisée qui rendrait les visiteurs accros. Ainsi, le premier message que vous envoyez doit être rédigé pour attirer l'attention du visiteur de votre site et le mettre immédiatement à l'aise.

Pour démontrer davantage ce point, examinons l'exemple d'Impulse Creative.

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Le chatbot sur le site Web offre aux visiteurs des options intéressantes ainsi que des salutations. Les visiteurs sont ravis par le fait qu'ils obtiennent un éventail d'options à choisir. Leur voyage à venir dépend du choix qu'ils font. C'est un peu comme un modèle «choisissez votre propre aventure» où les clients obtiennent des expériences personnalisées en fonction des options qu'ils choisissent.

2. Posez des questions conversationnelles pour collecter des données naturellement

Les données sont l'un des atouts les plus puissants à posséder, surtout si vous êtes un spécialiste du marketing.

En utilisant des chatbots de génération de leads, vous pouvez collecter des données personnelles de manière éthique à travers une conversation naturelle. Ces informations peuvent ensuite vous aider à améliorer vos services et produits tout en tenant les visiteurs de votre site informés de la manière dont leurs données sont utilisées.

L'image ci-dessous est un bon exemple de la façon dont vous pouvez collecter des données sans effrayer le visiteur du site.

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C'est l'un des moyens les plus simples de collecter les données dont vous avez besoin. Non seulement cette capture d'écran démontre un moyen efficace de personnaliser la conversation, mais aussi un moyen naturel de collecter des détails précieux comme le nom et une adresse e-mail valide.

Vous pouvez ensuite ajouter cette adresse e-mail à votre base de données, diriger des gouttes de nurturing, ou même vous réengager plus tard, à un moment plus opportun.

3. Recibler les visiteurs du site qui se sont engagés avec votre marque

Le reciblage est l'un des moyens les plus efficaces pour augmenter les conversions. Cependant, il n'est pas facile d'atteindre les visiteurs du site s'ils quittent votre site sans partager de détails. Mais comment s'assurer que cela n'arrive pas ?

La réponse est évidente : un chatbot ! Un chatbot de génération de leads vous aidera à collecter toutes les informations importantes telles que les coordonnées, les adresses e-mail et d'autres moyens d'atteindre les visiteurs de votre site. Vous pouvez ensuite contacter ces visiteurs et les convaincre d'essayer votre produit ou service. Après tout, les visiteurs n'ont besoin que d'un petit coup de pouce et d'un rappel pour se convertir.

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Voici quelques moyens simples mais efficaces pour les entreprises de recibler les paniers abandonnés. Il peut également s'agir de visiteurs qui ont cliqué et même de ceux qui ont visité une page de produit particulière et ont montré un certain intérêt.

Vous pouvez leur envoyer un message rapide via un chatbot, et ils se verront rappeler le produit qui les intéressait.

4. Parlez aux visiteurs dans leur langue maternelle

La communication est déjouée lorsque tout le monde parle dans des langues différentes. Ainsi, si vous souhaitez servir des clients du monde entier, vous devez vous assurer que vous leur parlez dans la langue qu'ils utilisent le plus à l'aise.

Recherchez un constructeur de chatbot qui offre des capacités multilingues pour permettre à vos clients de converser dans leur langue préférée, vous aidant à fournir un excellent service client et une expérience client plus fiable.

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Ci-dessus, deux exemples différents de chatbots multilingues. Celui de gauche provient de Kommunicate.io, qui donne directement aux visiteurs la possibilité d'en choisir une parmi une multitude de langues.

A droite, le bot multilingue de Botsify détecte la langue utilisée par le répondant et passe rapidement à la langue préférée du visiteur. Les deux approches fonctionnent assez efficacement. Mais la version Botsify est plus fluide et incitera probablement votre visiteur à aimer davantage votre entreprise !

5. Intégrez Chatbot à l'automatisation du marketing et au CRM

Les chatbots fonctionnent comme un excellent outil pour la génération de leads. Leur efficacité et leur portée peuvent être renforcées en intégrant votre chatbot à des outils d'automatisation du marketing comme ActiveCampaign, Sharpspring, etc., et des outils CRM comme Zoho CRM, Salesforce, etc.

Le constructeur de chatbot Outgrow le rend possible.

En intégrant votre chatbot à un outil CRM, vous pouvez organiser et enregistrer de manière appropriée tous vos leads, permettant à vos commerciaux d'y accéder facilement. De plus, vous pourrez ajouter les prospects nouvellement acquis à tout type de campagne marketing que vous envisagez d'exécuter.

6. Reprenez là où vous vous étiez arrêté avec une messagerie personnalisée

Une fois qu'un client s'est engagé avec votre chatbot et a manifesté un certain intérêt, il y a de fortes chances qu'il soit presque prêt à se convertir.

Paramétrez votre chatbot pour déclencher une séquence personnalisée en utilisant les données que vous avez collectées précédemment. Rappelez-leur de vous, de vos services et de votre entreprise. Qui sait, ils pourraient être convertis en quelques clics !

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Ce chatbot bancaire Erica est le Siri pour la banque. Il se souvient de votre dernière visite et vous souhaite la bienvenue avec un accueil chaleureux. Et vous donne des options probables qui pourraient vous intéresser.

7. Configurer les transferts d'agents en direct pour des scénarios spéciaux

Toutes les requêtes ou tous les problèmes ne peuvent pas être traités par un chatbot. Il est important de se préparer à de tels scénarios en établissant des règles pour les situations où un chatbot peut heurter un mur.

Assurez-vous d'avoir mis en place un mécanisme de transition fluide de votre chatbot à un agent en direct pour résoudre les requêtes plus complexes ou avancées.

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Pour des problèmes simples comme la conversation à droite, le chatbot peut fournir rapidement la solution souhaitée en guidant le visiteur vers les informations requises. Cependant, lorsque les problèmes sont plus complexes, il doit y avoir une transition ou un transfert en douceur vers un agent en direct.

Comment créer un chatbot de génération de leads en 3 étapes faciles ?

Nous avons déjà discuté de toutes les façons uniques dont votre chatbot de site Web peut vous aider à générer des prospects et même à les qualifier pour vous. Voyons maintenant comment créer un chatbot de génération de leads.

Le moyen le plus simple de créer un chatbot est d'utiliser un constructeur de chatbot sans code comme le constructeur de chatbot d'Outgrow. En utilisant cette plate-forme sans code, vous pouvez utiliser une interface glisser-déposer facile à utiliser pour créer votre chatbot ou même choisir parmi plusieurs modèles de chatbot bien conçus et entièrement personnalisables.

1. Entrez les détails du bot
Ajoutez des détails comme le nom de votre entreprise, le nom du bot, l'avatar, l'intention du chatbot, etc.

2. Modifier le modèle de bot
Ensuite, adaptez le modèle à vos besoins spécifiques. Modifiez le flux et ajoutez de nouveaux éléments en quelques minutes, sans aucun codage.

3. Intégrez le chatbot sur votre site
Une fois que vous avez terminé, tout ce que vous avez à faire est de copier et coller le code du widget chatbot dans le code source de votre site Web.

C'est ça! Votre chatbot est prêt à accueillir vos clients.

Conclusion

Un chatbot peut faire des merveilles pour vos efforts de génération de leads lorsque vous savez quoi en faire. L'idée sous-jacente est de mettre le visiteur à l'aise. Cela leur donne une expérience qu'ils chériront et, espérons-le, les incitera à revenir sur votre site Web pour en savoir plus.

L'un des meilleurs moyens de s'assurer que votre chatbot remplit ces critères est de suivre ces meilleures pratiques pour les chatbots mentionnées dans ce blog informatif d'Outgrow.

Maintenant que nous avons discuté de tout en détail, il est temps pour vous de créer votre propre chatbot de génération de leads. Alors, inscrivez-vous à l'essai gratuit de 7 jours d'Outgrow et essayez leur créateur de chatbot !

Biographie de l'auteur

Abhinav Girdar

Fondateur et PDG d'Appy Pie, Abhinav Girdhar, a plus de 12 ans d'expérience dans la technologie et l'entrepreneuriat. Abhinav a dirigé les efforts mondiaux d'Appy Pie au cours des six dernières années en se spécialisant dans la technologie sans code. Ses domaines d'expertise sont les applications mobiles, les tendances des applications et les innovations en IA et ML. Son travail a été publié dans des publications de premier plan telles que Forbes, Business World, The Next Web et G2, entre autres.