Come utilizzare e creare chatbot di lead generation? [7 modi]

La tecnologia si è evoluta diventando parte integrante della nostra vita quotidiana. E come consumatori, ci aspettiamo determinati elementi tecnologici ogni volta che interagiamo con un'azienda (nuova o amata).

Nessuno vuole inviare un'e-mail e attendere 24 ore per una risposta dal team di assistenza clienti o effettuare una chiamata e attendere di connettersi con la persona giusta. Tutti cercano una gratificazione immediata e più velocemente puoi aiutare i clienti a connettersi con il tuo marchio, maggiori sono le tue possibilità di fidelizzarli.

Ma come puoi raggiungere questo obiettivo? Vediamo!

Uno degli strumenti più popolari che ti consente di stabilire una comunicazione istantanea con il cliente è un chatbot di lead generation. I chatbot si sono evoluti da tecnologia sperimentale a parte integrante di qualsiasi azienda moderna.

Hanno guadagnato popolarità tra le aziende e il grafico seguente è indicativo della portata e del potenziale di questo prezioso software per le aziende.

I chatbot hanno molte applicazioni, dall'automazione del servizio clienti alla raccolta del feedback dei clienti, dal monitoraggio degli ordini alla gestione dei rimborsi, dalla generazione di lead al nutrimento dei lead, dalla prenotazione di appuntamenti all'ordinazione di articoli online e dalla conduzione di sondaggi per aumentare il coinvolgimento dei clienti. In effetti, i chatbot hanno forti casi d'uso in tutti i principali settori.

Tuttavia, ai fini di questo blog, parleremo dell'uso più importante dei chatbot: la generazione di lead.

Che cos'è un chatbot di lead generation?

Come suggerisce il nome, un chatbot di lead generation è un chatbot progettato principalmente per identificare potenziali clienti. Potrebbero essere bot basati su AI/NLP o basati su regole.

Questi chatbot creano interesse o curiosità per la tua attività o creano una relazione con loro. In effetti, sono utilizzati al meglio per un approccio conversazionale per raccogliere dati sui clienti e offrire informazioni sulla tua attività e sulle sue offerte.

Vantaggi dell'utilizzo dei chatbot per la generazione di lead

Ora che sai cos'è un chatbot di lead generation, vediamo come può aumentare i tuoi sforzi di marketing. Quindi, se non sei ancora convinto di realizzare un bot di lead generation per la tua attività, è tempo di parlare dei vantaggi di questo eccellente dono della tecnologia.

1. Fornisce esperienze personalizzate

Tradizionalmente i siti Web aggiungerebbero un modulo noioso per acquisire lead, il che, ammettiamolo, non ha senso poiché non molte persone lo fanno. Un chatbot, d'altra parte, ha una qualità conversazionale, in cui c'è uno scambio di informazioni avanti e indietro.

Inoltre, poiché il visitatore ottiene le informazioni desiderate utilizzando un chatbot, è più probabile che fornisca le proprie informazioni. Quindi, un chatbot di lead generation offre un'esperienza personalizzata rispetto a un modulo generico che molto probabilmente i visitatori saltano.

2. Migliora il coinvolgimento generale del cliente

L'aspetto più impegnativo della conversione di un visitatore in un lead qualificato è coinvolgerlo a sufficienza per scoprire il tuo valore. Beh, più facile a dirsi che a farsi.

Nessuno vuole un blocco di testo. Vogliono risposte chiare, rapide e puntuali, e i chatbot sono perfetti per questo. Inoltre, secondo uno studio recente, circa il 90% delle richieste dei clienti può essere risolta in 10 o meno messaggi tramite un chatbot.

3. Aumenta i tassi di conversione

Una delle conversioni più importanti nei siti Web B2B è l'invio di un modulo per i lead. Il tasso di conversione medio su un sito web è di poco superiore al 2%. Sì, suona deprimente, ma c'è qualcosa che puoi fare al riguardo.

Aggiungi un chatbot per richiedere l'attenzione totale dei visitatori del tuo sito ed evitare che si distraggano. Di conseguenza, vedrai quanto velocemente i tuoi tassi di conversione inizieranno a salire. In effetti, per alcuni settori, i chatbot possono aumentare le conversioni di vendita di circa il 70%.

4. Disponibilità 24 ore su 24

I chatbot non possono sostituire gli umani. Questo è un dato di fatto. Tuttavia, gli esseri umani non possono essere disponibili 24 ore su 24 per rispondere a tutte le richieste e le domande dei lead e dei clienti.

È qui che entrano in gioco i chatbot. Un chatbot può rispondere ai visitatori del tuo sito e risolvere i loro problemi o rispondere alle loro domande in tempo reale.

5. Risparmia denaro e facile da costruire

Creare un chatbot è facile, soprattutto quando scegli la tecnologia senza codice. Un generatore di chatbot senza codice come il generatore di chatbot di Outgrow ti consente di creare un chatbot in pochi minuti per una frazione del costo dell'assistenza clienti tradizionale e della configurazione delle vendite.

Inoltre, i chatbot hanno il potenziale per risparmiare oltre 2,5 miliardi di ore e circa 8 miliardi di dollari per le aziende in futuro.

Come utilizzare i chatbot per la generazione di lead?

Abbiamo lavorato fino a questo momento, ed è ora di entrare nei dettagli. Creare un chatbot di lead generation è una cosa, ma sapere come usarlo per i tuoi obiettivi specifici (generazione di lead in questo caso) è un gioco completamente diverso. Quindi, vediamo come puoi utilizzare un chatbot per migliorare il tuo gioco di lead generation.

1. Saluta i visitatori con un breve e interessante messaggio di benvenuto

Il vantaggio più significativo dell'utilizzo di un chatbot per la generazione di lead è che puoi personalizzare l'intera esperienza.

Il primo passo è andare oltre i convenevoli banali e creare un saluto eccitante ma personalizzato che attirerebbe i visitatori. Quindi, il primo messaggio che invii dovrebbe essere redatto per attirare l'attenzione del visitatore del tuo sito e metterlo immediatamente a proprio agio.

Per dimostrare ulteriormente questo punto, diamo un'occhiata all'esempio di Impulse Creative.

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Il chatbot sul sito Web offre ai visitatori alcune opzioni interessanti insieme ai saluti. I visitatori sono esaltati dal fatto che hanno una vasta gamma di opzioni tra cui scegliere. Il loro viaggio dipende dalla scelta che fanno. È molto simile a un modello "scegli la tua avventura" in cui i clienti ottengono esperienze personalizzate secondo le opzioni che scelgono.

2. Poni domande di conversazione per raccogliere dati in modo naturale

I dati sono una delle risorse più potenti da possedere, soprattutto se sei un marketer.

Utilizzando i chatbot di lead generation, puoi raccogliere dati personali in modo etico attraverso una conversazione naturale. Queste informazioni possono quindi aiutarti a migliorare i tuoi servizi e prodotti, tenendo informati i visitatori del tuo sito su come vengono utilizzati i loro dati.

L'immagine qui sotto è un buon esempio di come raccogliere dati senza spaventare il visitatore del sito.

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Questo è uno dei modi più semplici per raccogliere i dati di cui hai bisogno. Questo screenshot non solo mostra un modo efficace per personalizzare la conversazione, ma anche un modo naturale per raccogliere dettagli preziosi come il nome e un indirizzo email valido.

Puoi quindi aggiungere questo indirizzo e-mail al tuo database, condurre gocciolamenti nutritivi o persino impegnarti nuovamente in un momento successivo e più opportuno.

3. Retargetizzare i visitatori del sito che hanno interagito con il tuo marchio

Il retargeting è uno dei modi più efficaci per aumentare le conversioni. Tuttavia, non è facile raggiungere i visitatori del sito se lasciano il tuo sito senza condividere alcun dettaglio. Ma come assicurarsi che ciò non accada?

La risposta è ovvia: un chatbot! Un chatbot di lead generation ti aiuterà a raccogliere tutte le informazioni importanti come i dettagli di contatto, gli indirizzi e-mail e altri modi per raggiungere i visitatori del tuo sito. Puoi quindi contattare questi visitatori e convincerli a provare il tuo prodotto o servizio. Dopotutto, i visitatori hanno solo bisogno di una piccola spintarella e di un promemoria per convertirsi.

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Ecco un paio di modi semplici ma efficaci per le aziende di retargetizzare i carrelli abbandonati. Potrebbero anche essere i visitatori che hanno cliccato via e anche quelli che hanno visitato una particolare pagina di prodotto e hanno mostrato un certo interesse.

Puoi inviare loro un messaggio veloce tramite un chatbot e gli verrà ricordato il prodotto a cui erano interessati.

4. Parla con i visitatori nella loro lingua madre

La comunicazione è sventata quando tutti parlano lingue diverse. Quindi, se vuoi servire clienti in tutto il mondo, devi assicurarti di parlare con loro in una lingua che loro si sentono più a loro agio.

Cerca un generatore di chatbot che offra funzionalità multilingue per consentire ai tuoi clienti di conversare nella loro lingua preferita, aiutandoti a fornire un servizio clienti eccellente e un'esperienza cliente più affidabile.

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Sopra ci sono due diversi esempi di chatbot multilingue. Quello a sinistra è di Kommunicate.io, che offre direttamente ai visitatori la possibilità di sceglierne uno tra una moltitudine di lingue.

Sulla destra, il bot multilingue di Botsify rileva la lingua utilizzata dall'intervistato e passa rapidamente alla lingua preferita del visitatore. Entrambi gli approcci funzionano in modo abbastanza efficiente. Ma la versione di Botsify è più fluida e probabilmente farà sì che i tuoi visitatori apprezzino di più la tua attività!

5. Integra Chatbot con Marketing Automation e CRM

I chatbot funzionano come un ottimo strumento per la generazione di lead. La loro efficienza e portata possono essere potenziate integrando il tuo chatbot con strumenti di automazione del marketing come ActiveCampaign, Sharpspring, ecc. e strumenti CRM come Zoho CRM, Salesforce, ecc.

Il generatore di chatbot Outgrow lo rende possibile.

Integrando il tuo chatbot con uno strumento CRM, puoi organizzare e registrare in modo appropriato tutti i tuoi contatti, consentendo ai tuoi rappresentanti di vendita di accedervi facilmente. Inoltre, sarai in grado di aggiungere i lead appena acquisiti a qualsiasi tipo di campagna di marketing che potresti voler eseguire.

6. Riprendi da dove eri rimasto con la messaggistica personalizzata

Una volta che un cliente ha interagito con il tuo chatbot e ha mostrato un certo interesse, è probabile che sia quasi pronto per la conversione.

Configura il tuo chatbot per attivare una sequenza personalizzata utilizzando i dati raccolti in precedenza. Ricorda loro te, i tuoi servizi e la tua attività. Chissà, potrebbero essere convertiti in pochi clic!

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Questo chatbot bancario Erica è il Siri per le operazioni bancarie. Ti ricorda della tua ultima visita e ti accoglie nuovamente con un caro saluto. E ti offre possibili opzioni che potrebbero interessarti.

7. Imposta gli Handoff di Live Agent per gli scenari speciali

Non tutte le domande o problemi possono essere risolti da un chatbot. È importante prepararsi a tali scenari impostando regole per le situazioni in cui un chatbot può colpire un muro.

Assicurati di disporre di un meccanismo di transizione fluido dal tuo chatbot a un agente live per risolvere le query più complesse o avanzate.

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Per problemi semplici come la conversazione a destra, il chatbot può fornire rapidamente la soluzione desiderata guidando il visitatore alle informazioni richieste. Tuttavia, quando i problemi sono più complessi, deve esserci una transizione graduale o il passaggio a un agente reale.

Come creare un chatbot di lead generation in 3 semplici passaggi?

Abbiamo già discusso di tutti i modi unici in cui il chatbot del tuo sito Web può aiutarti a generare lead e persino a qualificarli per te. Ora parliamo di come creare un chatbot di lead generation.

Il modo più semplice per creare un chatbot è utilizzare un generatore di chatbot senza codice come il generatore di chatbot di Outgrow. Utilizzando questa piattaforma senza codice, puoi utilizzare un'interfaccia drag-and-drop facile da usare per creare il tuo chatbot o anche scegliere tra più modelli di chatbot ben progettati che sono completamente personalizzabili.

1. Inserisci i dettagli del bot
Aggiungi dettagli come il nome della tua attività, il nome del bot, l'avatar, l'intento del chatbot, ecc.

2. Modifica il modello del bot
Quindi, modifica il modello in base alle tue esigenze specifiche. Modifica il flusso e aggiungi nuovi elementi in pochi minuti, anche questo senza alcuna codifica.

3. Integra il chatbot sul tuo sito
Una volta terminato, tutto ciò che devi fare è copiare e incollare il codice del widget chatbot nel codice sorgente del tuo sito web.

Questo è tutto! Il tuo chatbot è pronto per salutare i tuoi clienti.

Conclusione

Un chatbot può fare miracoli per i tuoi sforzi di lead generation quando sai cosa farne. L'idea di fondo è quella di mettere a proprio agio il visitatore. Questo dà loro un'esperienza che apprezzeranno e, si spera, li faccia tornare sul tuo sito Web per saperne di più.

Uno dei modi migliori per garantire che il tuo chatbot soddisfi questi criteri è seguire queste migliori pratiche per i chatbot menzionate in questo blog informativo su Outgrow.

Ora che abbiamo discusso tutto in dettaglio, è tempo che tu crei il tuo chatbot di lead generation. Quindi, iscriviti alla prova gratuita di 7 giorni di Outgrow e prova il loro generatore di chatbot!

Biografia dell'autore

Abhinav Girdhar

Il fondatore e CEO di Appy Pie, Abhinav Girdhar, ha oltre 12 anni di esperienza nella tecnologia e nell'imprenditorialità. Abhinav ha guidato gli sforzi globali di Appy Pie negli ultimi sei anni specializzandosi nella tecnologia senza codice. Le sue aree di competenza sono le app mobili, le tendenze delle app e le innovazioni nell'IA e nel machine learning. Il suo lavoro è stato pubblicato in importanti pubblicazioni come Forbes, Business World, The Next Web e G2, tra gli altri.