كيف تستخدم روبوتات المحادثة من الجيل الرائد؟ [7 طرق]

تطورت التكنولوجيا لتصبح جزءًا لا يتجزأ من حياتنا اليومية. وكمستهلكين ، فقد توقعنا بعض العناصر التقنية كلما تفاعلنا مع شركة (جديدة أو محبوبة).

لا أحد يريد إرسال بريد إلكتروني والانتظار لمدة 24 ساعة للحصول على رد من فريق دعم العملاء أو إجراء مكالمة وانتظار الاتصال بالشخص المناسب. يبحث الجميع عن إرضاء فوري ، وكلما أسرعت في مساعدة العملاء على التواصل مع علامتك التجارية ، زادت فرصك في الاحتفاظ بهم.

لكن كيف يمكنك تحقيق ذلك؟ دعونا نرى!

أحد أكثر الأدوات شيوعًا التي تتيح لك إنشاء اتصال فوري مع العميل هو chatbot من الجيل الرائد. تطورت روبوتات الدردشة من قطعة تقنية تجريبية إلى جزء لا يتجزأ من أي عمل تجاري حديث.

لقد اكتسبوا شعبية بين الشركات ، والرسم البياني التالي يدل على نطاق وإمكانات هذا البرنامج القيّم للشركات.

لدى Chatbots العديد من التطبيقات ، من أتمتة خدمة العملاء إلى جمع تعليقات العملاء ، وتتبع الطلبات إلى معالجة المبالغ المستردة ، وتوليد العملاء المحتملين لقيادة الرعاية ، وحجز المواعيد إلى طلب العناصر عبر الإنترنت ، وإجراء استطلاعات الرأي لتعزيز مشاركة العملاء. في الواقع ، تتمتع روبوتات المحادثة بحالات استخدام قوية في جميع الصناعات الكبرى.

ومع ذلك ، لغرض هذه المدونة ، سنتحدث عن أهم استخدام لروبوتات الدردشة - جيل العملاء المحتملين.

ما هو الـ Chatbot من جيل الرصاص؟

كما يوحي الاسم ، فإن chatbot من جيل العملاء المحتملين عبارة عن روبوت محادثة مصمم بشكل أساسي لتحديد العملاء المحتملين. يمكن أن تكون روبوتات مستندة إلى AI / NLP أو قائمة على القواعد.

تثير روبوتات المحادثة هذه اهتمامًا أو فضولًا بشأن عملك أو تبني علاقة معها. في الواقع ، من الأفضل استخدامها لنهج محادثة لجمع بيانات العملاء وتقديم معلومات حول عملك وعروضه.

مزايا استخدام روبوتات المحادثة لتوليد العملاء المحتملين

الآن بعد أن عرفت ما هو برنامج chatbot من الجيل الرائد ، فلنرى كيف يمكنه تعزيز جهودك التسويقية. لذا ، إذا لم تكن مقتنعًا بعد بصنع روبوت لعملك ، فقد حان الوقت للحديث عن مزايا هذه الهدية الممتازة للتكنولوجيا.

1. يوفر تجارب مخصصة

عادةً ما تضيف مواقع الويب نموذجًا مملًا لالتقاط العملاء المحتملين ، والذي ، دعنا نواجه الأمر ، لا طائل من ورائه لأن الكثير من الناس لا يذهبون إليه. من ناحية أخرى ، فإن روبوت المحادثة يتمتع بجودة محادثة ، حيث يوجد تبادل للمعلومات ذهابًا وإيابًا.

علاوة على ذلك ، نظرًا لأن الزائر يحصل على المعلومات المطلوبة باستخدام روبوت المحادثة ، فمن المرجح أن يقدم معلوماته. ومن ثم ، فإن برنامج chatbot من الجيل الرائد يمنح تجربة شخصية مقارنة بالشكل العام الذي من المرجح أن يتخطاه الزائرون.

2. يحسن مشاركة العملاء بشكل عام

يتمثل الجانب الأكثر صعوبة في تحويل الزائر إلى عميل محتمل مؤهل في إشراكه بما يكفي لاكتشاف قيمتك. حسنًا ، القول أسهل من الفعل.

لا أحد يريد كتلة نصية. إنهم يريدون إجابات واضحة وسريعة ودقيقة ، وتعد روبوتات الدردشة مثالية لذلك. علاوة على ذلك ، وفقًا لدراسة حديثة ، يمكن حل حوالي 90٪ من استفسارات العملاء في 10 رسائل أو أقل من خلال chatbot.

3. يزيد من معدلات التحويل

أحد أهم التحويلات في مواقع B2B هو إرسال نموذج الرصاص. متوسط ​​معدل التحويل على موقع الويب يزيد قليلاً عن 2٪. نعم ، يبدو الأمر قاتمًا ، ولكن هناك شيء يمكنك القيام به حيال ذلك.

أضف chatbot للمطالبة بالتركيز الكامل لزوار موقعك ومنعهم من تشتيت انتباههم. نتيجة لذلك ، سترى مدى سرعة بدء معدلات التحويل في الارتفاع. في الواقع ، بالنسبة لبعض الصناعات ، يمكن لبرامج الدردشة الآلية زيادة تحويلات المبيعات بحوالي 70٪.

4. توافر على مدار الساعة

لا يمكن لروبوتات الدردشة أن تحل محل البشر. هذه هي الحقيقة. ومع ذلك ، لا يمكن أن يكون البشر متاحين على مدار الساعة للرد على جميع استفسارات واستفسارات العملاء المحتملين والعملاء.

هذا هو المكان الذي تدخل فيه روبوتات المحادثة الصورة. يمكن لروبوت الدردشة الرد على زوار موقعك وحل مشكلاتهم أو الرد على استفساراتهم في الوقت الفعلي.

5. يوفر المال وسهل البناء

يعد إنشاء روبوت محادثة أمرًا سهلاً ، خاصةً عندما تختار تقنية بدون رمز. تتيح لك أداة إنشاء روبوتات الدردشة بدون رمز مثل منشئ روبوت الدردشة Outgrow إنشاء روبوت محادثة في دقائق مقابل جزء بسيط من تكلفة دعم العملاء التقليدي وإعداد المبيعات.

إلى جانب ذلك ، فإن روبوتات الدردشة لديها القدرة على توفير أكثر من 2.5 مليار ساعة وحوالي 8 مليارات دولار للشركات في المستقبل.

كيف تستخدم روبوتات المحادثة لتوليد العملاء المحتملين؟

لقد عملنا على بناء هذه اللحظة ، وقد حان الوقت للدخول في التفاصيل. يعد إنشاء روبوت محادثة لجيل الرصاص شيئًا واحدًا ، ولكن معرفة كيفية استخدامه لأهدافك المحددة (جيل الرصاص في هذه الحالة) هي لعبة كرة مختلفة تمامًا. لذلك ، دعنا نرى كيف يمكنك استخدام chatbot لتعزيز لعبة جيل الرصاص لديك.

1. رحب بالزائرين برسالة ترحيب قصيرة وممتعة

أهم نقطة إضافية لاستخدام روبوت المحادثة لتوليد العملاء المتوقعين هي أنه يمكنك تخصيص التجربة بأكملها.

تتمثل الخطوة الأولى في تجاوز المجاملات العادية وإنشاء تحية مثيرة وشخصية من شأنها جذب الزوار. لذلك ، يجب صياغة الرسالة الأولى التي ترسلها لجذب انتباه زوار موقعك وجعلهم يشعرون بالراحة على الفور.

لتوضيح هذه النقطة بشكل أكبر ، دعنا نلقي نظرة على مثال Impulse Creative.

مصدر الصورة

يعطي chatbot الموجود على موقع الويب للزائرين بعض الخيارات المثيرة للاهتمام مع التحيات. يبتهج الزوار بحقيقة حصولهم على مجموعة من الخيارات للاختيار من بينها. رحلتهم إلى الأمام تعتمد على الاختيار الذي يتخذونه. إنه يشبه إلى حد كبير نموذج "اختر مغامرتك الخاصة" حيث يحصل العملاء على تجارب مخصصة حسب الخيارات التي يختارونها.

2. طرح أسئلة المحادثة لجمع البيانات بشكل طبيعي

تعد البيانات من أقوى الأصول التي يمكن امتلاكها ، خاصة إذا كنت مسوقًا.

باستخدام روبوتات محادثة إنشاء قوائم العملاء المحتملين ، يمكنك جمع البيانات الشخصية بشكل أخلاقي من خلال محادثة طبيعية. يمكن أن تساعدك هذه المعلومات بعد ذلك في تحسين خدماتك ومنتجاتك مع إبقاء زوار موقعك على اطلاع بكيفية استخدام بياناتهم.

الصورة أدناه هي مثال جيد لكيفية جمع البيانات دون إثارة ذعر زائر الموقع.

مصدر الصورة

هذه إحدى أبسط الطرق لجمع البيانات التي تحتاجها. لا تُظهر لقطة الشاشة هذه طريقة فعالة لتخصيص المحادثة فحسب ، بل تُظهر أيضًا طريقة طبيعية لجمع تفاصيل قيمة مثل الاسم وعنوان بريد إلكتروني صالح.

يمكنك بعد ذلك إضافة عنوان البريد الإلكتروني هذا إلى قاعدة البيانات الخاصة بك ، أو التنقيط المتكرر للرعاية ، أو حتى إعادة الاشتراك في وقت لاحق ، في وقت مناسب أكثر.

3. أعد استهداف زوار الموقع الذين تفاعلوا مع علامتك التجارية

تعد إعادة الاستهداف من أكثر الطرق فعالية لزيادة التحويلات. ومع ذلك ، ليس من السهل الوصول إلى زوار الموقع إذا غادروا موقعك دون مشاركة أي تفاصيل. لكن كيف تتأكد من عدم حدوث ذلك؟

الجواب واضح - روبوت محادثة! سيساعدك برنامج chatbot من الجيل الرائد في جمع جميع المعلومات المهمة مثل تفاصيل الاتصال وعناوين البريد الإلكتروني والطرق الأخرى للوصول إلى زوار موقعك. يمكنك بعد ذلك التواصل مع هؤلاء الزوار وإقناعهم بتجربة منتجك أو خدمتك. بعد كل شيء ، يحتاج الزوار فقط إلى القليل من التنبيه والتذكير للتحويل.

مصدر الصورة

فيما يلي طريقتان بسيطتان لكنها فعالة للشركات لإعادة استهداف العربات المهجورة. قد يكون أيضًا الزائرون الذين نقروا بعيدًا وحتى أولئك الذين زاروا صفحة منتج معينة وأبدوا بعض الاهتمام.

يمكنك إرسال رسالة سريعة إليهم من خلال chatbot ، وسيتم تذكيرهم بالمنتج الذي كانوا مهتمين به.

4. تحدث إلى الزوار بلغتهم الأم

يتم إحباط الاتصال عندما يتحدث الجميع بلغات مختلفة. لذلك ، إذا كنت ترغب في خدمة العملاء في جميع أنحاء العالم ، فأنت بحاجة إلى التأكد من أنك تتحدث معهم بلغة أكثر راحة في استخدامها.

ابحث عن أداة إنشاء روبوتات الدردشة التي توفر إمكانات متعددة اللغات للسماح لعملائك بالتحدث بلغتهم المفضلة ، مما يساعدك على تقديم خدمة عملاء ممتازة وتجربة عملاء أكثر موثوقية.

مصدر الصورة

مصدر الصورة

أعلاه مثالان مختلفان لبرامج الدردشة متعددة اللغات. الملف الموجود على اليسار من Kommunicate.io ، والذي يمنح الزائرين مباشرةً خيارًا لاختيار واحد من العديد من اللغات.

على اليمين ، يكتشف الروبوت متعدد اللغات من Botsify اللغة التي يستخدمها المستفتى ويتحول بسرعة إلى اللغة المفضلة للزائر. كلا النهجين يعملان بكفاءة عالية. لكن إصدار Botsify أكثر سلاسة ومن المحتمل أن يجعل الزائر يحب عملك أكثر!

5. دمج Chatbot مع أتمتة التسويق وإدارة علاقات العملاء

تعمل Chatbots كأداة رائعة لتوليد العملاء المحتملين. يمكن تعزيز كفاءتها ونطاقها من خلال دمج chatbot الخاص بك مع أدوات أتمتة التسويق مثل ActiveCampaign و Sharpspring وما إلى ذلك ، وأدوات CRM مثل Zoho CRM و Salesforce وما إلى ذلك.

يجعل منشئ روبوت الدردشة Outgrow هذا ممكنًا.

من خلال دمج chatbot الخاص بك مع أداة CRM ، يمكنك تنظيم وتسجيل جميع العملاء المحتملين بشكل مناسب ، مما يسمح لممثلي المبيعات بالوصول إليهم بسهولة. علاوة على ذلك ، ستتمكن من إضافة العملاء المتوقعين المكتسبين حديثًا إلى أي نوع من الحملات التسويقية التي قد تخطط لتنفيذها.

6. التقط من حيث توقفت مع الرسائل المخصصة

بمجرد أن يتفاعل العميل مع chatbot الخاص بك ويظهر بعض الاهتمام ، تكون هناك احتمالية أن يكون جاهزًا تقريبًا للتحويل.

قم بإعداد chatbot الخاص بك لتشغيل تسلسل مخصص باستخدام البيانات التي جمعتها سابقًا. ذكّرهم بك وبخدماتك وعملك. من يدري ، قد يتم تحويلهم ببضع نقرات!

مصدر الصورة

روبوت المحادثة المصرفي هذا Erica هو Siri للخدمات المصرفية. يتذكرك من زيارتك الأخيرة ويرحب بك مرة أخرى بتحية حارة. ويمنحك خيارات محتملة قد تكون مهتمًا بها.

7. قم بإعداد عمليات تسليم الوكيل المباشر للسيناريوهات الخاصة

ليس كل استفسار أو مشكلة يمكن أن يتعامل معها روبوت المحادثة. من المهم الاستعداد لمثل هذه السيناريوهات من خلال وضع قواعد للمواقف التي قد يصطدم فيها روبوت المحادثة بالحائط.

تأكد من وجود آلية انتقال سلسة مطبقة من روبوت المحادثة الخاص بك إلى وكيل مباشر لحل الاستفسارات الأكثر تعقيدًا أو تقدمًا.

مصدر الصورة

بالنسبة إلى المشكلات البسيطة مثل المحادثة على اليمين ، يمكن أن يوفر chatbot الحل المطلوب بسرعة عن طريق توجيه الزائر إلى المعلومات المطلوبة. ومع ذلك ، عندما تكون المشكلات أكثر تعقيدًا ، يجب أن يكون هناك انتقال سلس أو تسليم إلى وكيل مباشر.

كيف تصنع روبوت محادثة من جيل الرصاص في 3 خطوات سهلة؟

لقد ناقشنا بالفعل جميع الطرق الفريدة التي يمكن أن يساعدك بها chatbot على موقع الويب الخاص بك في إنشاء عملاء محتملين وحتى تأهيلهم لك. الآن ، دعنا نتحدث عن كيفية إنشاء روبوت محادثة لجيل الرصاص.

أسهل طريقة لإنشاء روبوت محادثة هي استخدام مُنشئ روبوت محادثة بدون رمز مثل مُنشئ روبوت الدردشة Outgrow. باستخدام هذا النظام الأساسي الذي لا يحتوي على تعليمات برمجية ، يمكنك استخدام واجهة سهلة الاستخدام والسحب والإفلات لإنشاء روبوت المحادثة الخاص بك أو حتى الاختيار من بين العديد من قوالب chatbot المصممة جيدًا والقابلة للتخصيص بالكامل.

1. أدخل تفاصيل البوت
أضف تفاصيل مثل اسم عملك ، واسم الروبوت ، والصورة الرمزية ، والغرض من روبوت الدردشة ، وما إلى ذلك.

2. تحرير قالب البوت
بعد ذلك ، قم بتعديل القالب وفقًا لاحتياجاتك الخاصة. قم بتحرير التدفق وإضافة أي عناصر جديدة في غضون دقائق ، وذلك أيضًا بدون أي ترميز.

3. دمج chatbot على موقعك
بمجرد الانتهاء ، كل ما عليك فعله هو نسخ ولصق رمز عنصر واجهة المستخدم chatbot في شفرة مصدر موقع الويب الخاص بك.

هذا هو! الشات بوت الخاص بك جاهز لتحية عملائك.

استنتاج

يمكن لروبوت الدردشة أن يفعل المعجزات لجهود إنشاء قوائم العملاء المحتملين عندما تعرف ما يجب أن تفعله به. الفكرة الأساسية هي جعل الزائر مرتاحًا. يمنحهم هذا تجربة يعتزون بها ، ونأمل أن تجعلهم يعودون إلى موقع الويب الخاص بك للمزيد.

واحدة من أفضل الطرق للتأكد من أن برنامج الدردشة الآلي الخاص بك يفي بهذه المعايير هو اتباع أفضل الممارسات لروبوتات الدردشة المذكورة في مدونة Outgrow الإخبارية هذه.

الآن بعد أن ناقشنا كل شيء بالتفصيل ، حان الوقت لإنشاء روبوت محادثة خاص بك. لذا ، قم بالتسجيل في الإصدار التجريبي المجاني لمدة 7 أيام من Outgrow وجرب منشئ chatbot الخاص بهم!

المؤلف السيرة الذاتية

أبهيناف جيردار

المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Appy Pie ، Abhinav Girdhar ، لديه أكثر من 12 عامًا من الخبرة في مجال التكنولوجيا وريادة الأعمال. قاد أبهيناف جهود Appy Pie العالمية على مدى السنوات الست الماضية المتخصصة في تقنية عدم وجود كود. تشمل مجالات خبرته تطبيقات الأجهزة المحمولة واتجاهات التطبيقات والابتكارات في مجال الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي. نُشرت أعماله في منشورات رائدة مثل Forbes و Business World و The Next Web و G2 وغيرها.