จะใช้และสร้างแชทบอทรุ่นนำได้อย่างไร [7 วิธี]

เทคโนโลยีได้พัฒนากลายเป็นส่วนสำคัญในชีวิตประจำวันของเรา และในฐานะผู้บริโภค เราคาดหวังถึงองค์ประกอบทางเทคโนโลยีบางอย่างทุกครั้งที่เรามีปฏิสัมพันธ์กับธุรกิจ (ใหม่หรือที่รัก)

ไม่มีใครต้องการส่งอีเมลและรอ 24 ชั่วโมงเพื่อรับคำตอบจากทีมสนับสนุนลูกค้า หรือโทรออกและรอเพื่อติดต่อกับบุคคลที่ใช่ ทุกคนต่างมองหาความพึงพอใจในทันที และยิ่งคุณสามารถช่วยให้ลูกค้าเชื่อมต่อกับแบรนด์ของคุณได้เร็วเท่าใด โอกาสที่คุณจะรักษาพวกเขาไว้ก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น

แต่คุณจะบรรลุเป้าหมายนี้ได้อย่างไร มาดูกัน!

หนึ่งในเครื่องมือยอดนิยมที่ช่วยให้คุณสร้างการสื่อสารแบบทันทีกับลูกค้าได้คือแชทบ็อตรุ่นนำ Chatbots ได้พัฒนาจากเทคโนโลยีทดลองมาเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจสมัยใหม่

พวกเขาได้รับความนิยมในหมู่ธุรกิจ และกราฟต่อไปนี้บ่งบอกถึงขอบเขตและศักยภาพของซอฟต์แวร์อันมีค่านี้สำหรับธุรกิจ

Chatbots มีแอปพลิเคชันมากมาย ตั้งแต่การบริการลูกค้าอัตโนมัติไปจนถึงการรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้า การติดตามคำสั่งซื้อไปจนถึงการจัดการการคืนเงิน การสร้างโอกาสในการขายเพื่อนำไปสู่การดูแลเอาใจใส่ การนัดหมายการจองไปจนถึงการสั่งซื้อรายการออนไลน์ และการทำแบบสำรวจเพื่อส่งเสริมการมีส่วนร่วมของลูกค้า อันที่จริง แชทบอทมีกรณีการใช้งานที่ดีในอุตสาหกรรมชั้นนำทั้งหมด

อย่างไรก็ตาม สำหรับวัตถุประสงค์ของบล็อกนี้ เราจะพูดถึงการใช้งานแชทบอทที่สำคัญที่สุด – การสร้างโอกาสในการขาย

Chatbot รุ่นนำคืออะไร?

ตามชื่อที่แนะนำ Chatbot รุ่นนำคือแชทบอทที่ออกแบบมาเพื่อระบุผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเป็นหลัก อาจเป็นบอทที่ใช้ AI/NLP หรือบอทตามกฎ

แชทบอทเหล่านี้สร้างความสนใจหรืออยากรู้อยากเห็นเกี่ยวกับธุรกิจของคุณหรือสร้างความสัมพันธ์กับพวกเขา อันที่จริงแล้ว พวกมันเหมาะที่สุดสำหรับแนวทางการสนทนาเพื่อรวบรวมข้อมูลลูกค้าและเสนอข้อมูลเกี่ยวกับธุรกิจและข้อเสนอของคุณ

ข้อดีของการใช้ Chatbots สำหรับ Lead Generation

ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าแชทบอทรุ่นนำคืออะไร มาดูกันว่าจะช่วยเพิ่มความพยายามทางการตลาดของคุณได้อย่างไร ดังนั้น หากคุณยังไม่มั่นใจเกี่ยวกับการสร้างบอทรุ่นนำสำหรับธุรกิจของคุณ ถึงเวลาแล้วที่จะพูดถึงข้อดีของเทคโนโลยีล้ำเลิศชิ้นนี้

1. มอบประสบการณ์เฉพาะบุคคล

ตามเนื้อผ้าเว็บไซต์จะเพิ่มรูปแบบที่น่าเบื่อเพื่อดึงดูดลูกค้าเป้าหมาย ซึ่งหน้าก็ไร้ประโยชน์เพราะมีคนไม่มากที่มองหา ในทางกลับกัน Chatbot นั้นมีคุณภาพในการสนทนา โดยมีการแลกเปลี่ยนข้อมูลไปมา

นอกจากนี้ เนื่องจากผู้เยี่ยมชมได้รับข้อมูลที่ต้องการโดยใช้แชทบอท พวกเขาจึงมีแนวโน้มที่จะให้ข้อมูลของตนมากขึ้น ดังนั้น Chatbot รุ่นนำจะมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวเมื่อเปรียบเทียบกับรูปแบบทั่วไปที่ผู้เยี่ยมชมมักจะข้ามไป

2. ปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าโดยรวม

แง่มุมที่ท้าทายที่สุดในการเปลี่ยนผู้เข้าชมให้กลายเป็นลีดที่ผ่านการรับรองคือการมีส่วนร่วมกับพวกเขามากพอที่จะค้นพบคุณค่าของคุณ พูดง่ายกว่าทำ

ไม่มีใครต้องการบล็อกข้อความ พวกเขาต้องการคำตอบที่เฉียบแหลม รวดเร็ว และตรงประเด็น และแชทบอทก็สมบูรณ์แบบสำหรับเรื่องนั้น นอกจากนี้ จากการศึกษาเมื่อเร็วๆ นี้ ประมาณ 90% ของคำถามของลูกค้าสามารถแก้ไขได้ใน 10 ข้อความหรือน้อยกว่านั้นผ่านแชทบอท

3. เพิ่มอัตราการแปลง

การแปลงที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งในเว็บไซต์ B2B คือการส่งแบบฟอร์มโอกาสในการขาย อัตรา Conversion เฉลี่ยบนเว็บไซต์มากกว่า 2% เล็กน้อย ใช่ ฟังดูเยือกเย็น แต่มีบางอย่างที่คุณสามารถทำได้เกี่ยวกับเรื่องนี้

เพิ่มแชทบอทเพื่อเรียกร้องความสนใจจากผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณทั้งหมด และป้องกันไม่ให้พวกเขาฟุ้งซ่าน ด้วยเหตุนี้ คุณจะเห็นได้ว่าอัตรา Conversion ของคุณเริ่มทะยานขึ้นเร็วเพียงใด ที่จริงแล้ว สำหรับบางอุตสาหกรรม แชทบอทสามารถเพิ่มการแปลงการขายได้ประมาณ 70%

4. มีจำหน่ายตลอด 24 ชั่วโมง

Chatbots ไม่สามารถแทนที่มนุษย์ได้ นั่นคือข้อเท็จจริง อย่างไรก็ตาม มนุษย์ไม่สามารถให้บริการตลอดเวลาเพื่อตอบคำถามและข้อสงสัยทั้งหมดของผู้มุ่งหวังและลูกค้า

นี่คือที่ที่แชทบอทเข้าสู่รูปภาพ Chatbot สามารถตอบสนองต่อผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณและแก้ปัญหาของพวกเขาหรือตอบคำถามของพวกเขาในแบบเรียลไทม์

5. ประหยัดเงินและสร้างง่าย

การสร้างแชทบ็อตเป็นเรื่องง่าย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณเลือกเทคโนโลยีที่ไม่มีโค้ด เครื่องมือสร้างแชทบ็อตที่ไม่มีโค้ด เช่น ตัวสร้างแชทบ็อตของ Outgrow ช่วยให้คุณสร้างแชทบ็อตได้ในเวลาไม่กี่นาทีด้วยค่าใช้จ่ายเพียงเศษเสี้ยวของค่าใช้จ่ายในการสนับสนุนลูกค้าแบบเดิมและการตั้งค่าการขาย

นอกจากนี้ แชทบอทยังมีศักยภาพในการประหยัดเวลาได้มากกว่า 2.5 พันล้านชั่วโมง และอีกประมาณ 8 พันล้านดอลลาร์สำหรับธุรกิจในอนาคต

วิธีการใช้ Chatbots สำหรับ Lead Generation?

เรากำลังสร้างมาจนถึงตอนนี้ และถึงเวลาที่เราจะต้องลงรายละเอียดแล้ว การสร้างแชทบ็อตรุ่นนำเป็นสิ่งหนึ่ง แต่การรู้ว่าจะใช้อย่างไรสำหรับเป้าหมายเฉพาะของคุณ (การสร้างลูกค้าเป้าหมายในกรณีนี้) เป็นเกมบอลที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง มาดูกันว่าคุณจะใช้งานแชทบอทเพื่อพัฒนาเกมสร้างความสนใจได้อย่างไร

1. ทักทายผู้เข้าชมด้วยข้อความต้อนรับสั้นๆ และน่าสนใจ

จุดบวกที่สำคัญที่สุดของการใช้แชทบอทสำหรับการสร้างลูกค้าเป้าหมายคือคุณสามารถปรับแต่งประสบการณ์ทั้งหมดให้เป็นแบบส่วนตัวได้

ขั้นตอนแรกคือการก้าวข้ามความเพลิดเพลินทางโลก และสร้างคำทักทายที่น่าตื่นเต้นแต่เป็นส่วนตัวซึ่งจะทำให้ผู้เยี่ยมชมติดใจ ดังนั้น ข้อความแรกที่คุณส่งควรร่างขึ้นเพื่อให้ผู้เข้าชมไซต์ของคุณสนใจและทำให้พวกเขาสบายใจทันที

เพื่อแสดงประเด็นนี้ต่อไป เรามาดูตัวอย่างของ Impulse Creative

ที่มาของภาพ

แชทบ็อตบนเว็บไซต์ช่วยให้ผู้เยี่ยมชมมีตัวเลือกที่น่าสนใจพร้อมกับคำทักทาย ผู้เข้าชมรู้สึกยินดีกับความจริงที่ว่าพวกเขามีตัวเลือกมากมายให้เลือก การเดินทางไปข้างหน้าขึ้นอยู่กับทางเลือกที่พวกเขาทำ มันเหมือนกับโมเดล 'เลือกการผจญภัยของคุณเอง' ซึ่งลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่ปรับแต่งเองตามตัวเลือกที่พวกเขาเลือก

2. ถามคำถามเพื่อสนทนาเพื่อเก็บรวบรวมข้อมูลอย่างเป็นธรรมชาติ

ข้อมูลเป็นหนึ่งในทรัพย์สินที่ทรงพลังที่สุดที่ควรมีไว้ครอบครอง โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณเป็นนักการตลาด

ด้วยการใช้แชทบอทรุ่นนำ คุณสามารถรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลอย่างมีจริยธรรมผ่านการสนทนาที่เป็นธรรมชาติ ข้อมูลนี้สามารถช่วยคุณปรับปรุงบริการและผลิตภัณฑ์ของคุณในขณะที่แจ้งให้ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณทราบเกี่ยวกับวิธีการใช้ข้อมูลของพวกเขา

ภาพด้านล่างเป็นตัวอย่างที่ดีของวิธีการรวบรวมข้อมูลโดยไม่ทำให้ผู้เยี่ยมชมไซต์หวาดกลัว

ที่มาของภาพ

นี่เป็นวิธีที่ง่ายที่สุดวิธีหนึ่งในการรวบรวมข้อมูลที่คุณต้องการ ภาพหน้าจอนี้ไม่เพียงแต่แสดงให้เห็นถึงวิธีที่มีประสิทธิภาพในการปรับแต่งการสนทนาให้เป็นส่วนตัว แต่ยังเป็นวิธีธรรมชาติในการรวบรวมรายละเอียดอันมีค่า เช่น ชื่อและที่อยู่อีเมลที่ถูกต้อง

จากนั้นคุณสามารถเพิ่มที่อยู่อีเมลนี้ในฐานข้อมูลของคุณ การดูแลลูกค้าเป้าหมายที่ลดลง หรือแม้กระทั่งกลับมามีส่วนร่วมอีกครั้งในเวลาที่เหมาะสมยิ่งขึ้น

3. กำหนดเป้าหมายผู้เยี่ยมชมไซต์ที่มีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณอีกครั้ง

การกำหนดเป้าหมายใหม่เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการเพิ่มการแปลง อย่างไรก็ตาม การเข้าถึงผู้เยี่ยมชมไซต์ไม่ใช่เรื่องง่ายหากพวกเขาออกจากไซต์ของคุณโดยไม่เปิดเผยรายละเอียดใดๆ แต่คุณจะแน่ใจได้อย่างไรว่าสิ่งนี้จะไม่เกิดขึ้น

คำตอบนั้นชัดเจน - แชทบอท! แชทบ็อตรุ่นนำจะช่วยคุณรวบรวมข้อมูลสำคัญทั้งหมด เช่น รายละเอียดการติดต่อ ที่อยู่อีเมล และวิธีอื่นๆ ในการเข้าถึงผู้เยี่ยมชมไซต์ของคุณ จากนั้นคุณสามารถติดต่อผู้เยี่ยมชมเหล่านี้และโน้มน้าวให้พวกเขาทดลองใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ท้ายที่สุด ผู้เยี่ยมชมต้องการเพียงแค่สะกิดเล็กน้อยและเตือนความจำเพื่อเปลี่ยนใจเลื่อมใส

ที่มาของภาพ

ต่อไปนี้คือวิธีง่ายๆ แต่มีประสิทธิภาพ 2 วิธีสำหรับธุรกิจในการกำหนดเป้าหมายรถเข็นที่ถูกทิ้งร้างใหม่ นอกจากนี้ยังอาจเป็นผู้เยี่ยมชมที่คลิกออกไปและแม้แต่ผู้ที่เข้าชมหน้าผลิตภัณฑ์เฉพาะและแสดงความสนใจ

คุณสามารถส่งข้อความสั้นๆ ผ่านแชทบอท และพวกเขาจะได้รับการเตือนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาสนใจ

4. พูดคุยกับผู้มาเยือนด้วยภาษาแม่ของพวกเขา

การสื่อสารล้มเหลวเมื่อทุกคนพูดภาษาต่างๆ ดังนั้น หากคุณต้องการให้บริการลูกค้าทั่วโลก คุณต้องแน่ใจว่าคุณพูดคุยกับพวกเขาในภาษาที่พวกเขาสบายใจที่สุด

มองหาเครื่องมือสร้างแชทบอทที่มีความสามารถหลายภาษาเพื่อให้ลูกค้าของคุณสนทนาในภาษาที่ต้องการ ช่วยให้คุณให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศและประสบการณ์ลูกค้าที่เชื่อถือได้มากขึ้น

ที่มาของภาพ

ที่มาของภาพ

ข้างต้นคือตัวอย่างสองตัวอย่างที่แตกต่างกันของแชทบอทหลายภาษา ทางด้านซ้ายคือจาก Kommunicate.io ซึ่งให้ตัวเลือกแก่ผู้เยี่ยมชมโดยตรงในการเลือกภาษาจากหลายภาษา

ทางด้านขวา บ็อตหลายภาษาจาก Botsify จะตรวจจับภาษาที่ผู้ตอบใช้และสลับไปใช้ภาษาที่ผู้เยี่ยมชมต้องการอย่างรวดเร็ว ทั้งสองวิธีทำงานค่อนข้างมีประสิทธิภาพ แต่เวอร์ชัน Botsify นั้นราบรื่นกว่าและอาจจะทำให้ผู้เยี่ยมชมชอบธุรกิจของคุณมากขึ้น!

5. ผสานรวม Chatbot เข้ากับระบบอัตโนมัติทางการตลาดและ CRM

Chatbots ทำงานเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับการสร้างความสนใจในตัวสินค้า สามารถเพิ่มประสิทธิภาพและขอบเขตได้ด้วยการผสานรวมแชทบอทของคุณเข้ากับเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติ เช่น ActiveCampaign, Sharpspring เป็นต้น และเครื่องมือ CRM เช่น Zoho CRM, Salesforce เป็นต้น

ตัวสร้างแชทบ็อต Outgrow ทำให้เป็นไปได้

การรวมแชทบอทเข้ากับเครื่องมือ CRM ทำให้คุณสามารถจัดระเบียบและบันทึกลีดทั้งหมดได้อย่างเหมาะสม ทำให้ตัวแทนฝ่ายขายของคุณเข้าถึงได้ง่าย นอกจากนี้ คุณจะสามารถเพิ่มโอกาสในการขายที่ได้มาใหม่ให้กับแคมเปญการตลาดประเภทใดก็ได้ที่คุณอาจวางแผนที่จะดำเนินการ

6. เลือกจุดที่คุณค้างไว้ด้วยการส่งข้อความส่วนตัว

เมื่อลูกค้ามีส่วนร่วมกับแชทบ็อตของคุณและแสดงความสนใจแล้ว โอกาสที่พวกเขาเกือบจะพร้อมที่จะทำ Conversion

ตั้งค่าแชทบอทของคุณเพื่อเรียกใช้ลำดับส่วนบุคคลโดยใช้ข้อมูลที่คุณรวบรวมไว้ก่อนหน้านี้ เตือนพวกเขาถึงคุณ บริการของคุณ และธุรกิจของคุณ ใครจะไปรู้ พวกเขาสามารถแปลงได้ในไม่กี่คลิก!

ที่มาของภาพ

Erica Chatbot ธนาคารนี้เป็น Siri สำหรับการธนาคาร มันจดจำคุณจากการมาเยือนครั้งล่าสุดของคุณและต้อนรับคุณกลับด้วยคำทักทายอันอบอุ่น และให้ตัวเลือกที่เป็นไปได้ที่คุณอาจสนใจ

7. ตั้งค่า Live Agent Handoffs สำหรับสถานการณ์พิเศษ

แชทบอทไม่สามารถดูแลทุกคำถามหรือปัญหาได้ สิ่งสำคัญคือต้องเตรียมพร้อมสำหรับสถานการณ์ดังกล่าวโดยตั้งกฎสำหรับสถานการณ์ที่แชทบ็อตอาจชนกำแพง

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีกลไกการเปลี่ยนผ่านจากแชทบอทไปเป็นไลฟ์เอเจนต์อย่างราบรื่นเพื่อแก้ไขการสืบค้นที่ซับซ้อนหรือขั้นสูง

ที่มาของภาพ

สำหรับปัญหาง่ายๆ เช่น การสนทนาทางด้านขวา แชทบอทสามารถให้โซลูชันที่ต้องการได้อย่างรวดเร็วโดยนำผู้เข้าชมไปยังข้อมูลที่จำเป็น อย่างไรก็ตาม เมื่อปัญหามีความซับซ้อนมากขึ้น จะต้องมีการเปลี่ยนหรือส่งต่อไปยังตัวแทนสดอย่างราบรื่น

วิธีสร้างแชทบอทรุ่นนำใน 3 ขั้นตอนง่ายๆ

เราได้พูดคุยถึงวิธีการที่ไม่เหมือนใครซึ่งแชทบ็อตเว็บไซต์ของคุณสามารถช่วยคุณสร้างลีดและมีคุณสมบัติเหมาะสมสำหรับคุณ ตอนนี้ เรามาพูดถึงวิธีสร้างแชทบอทรุ่นตะกั่วกัน

วิธีที่ง่ายที่สุดในการสร้างแชทบ็อตคือการใช้ตัวสร้างแชทบ็อตที่ไม่มีโค้ด เช่น ตัวสร้างแชทบ็อตของ Outgrow ด้วยการใช้แพลตฟอร์มแบบไม่ต้องเขียนโค้ดนี้ คุณสามารถใช้อินเทอร์เฟซแบบลากและวางที่ใช้งานง่ายเพื่อสร้างแชทบ็อตของคุณ หรือแม้แต่เลือกจากเทมเพลตแชทบอทที่ออกแบบมาอย่างดีหลายแบบซึ่งปรับแต่งได้ทั้งหมด

1. ป้อนรายละเอียดบอท
เพิ่มรายละเอียด เช่น ชื่อธุรกิจของคุณ ชื่อบ็อต อวาตาร์ จุดประสงค์ของแชทบ็อต ฯลฯ

2. แก้ไขเทมเพลตบอท
ถัดไป ปรับแต่งเทมเพลตตามความต้องการเฉพาะของคุณ แก้ไขโฟลว์ และเพิ่มองค์ประกอบใหม่ในเวลาไม่กี่นาที โดยไม่ต้องเขียนโค้ด

3. รวม chatbot บนไซต์ของคุณ
เมื่อเสร็จแล้ว สิ่งที่คุณต้องทำคือคัดลอกและวางโค้ดวิดเจ็ตแชทบอทลงในซอร์สโค้ดของเว็บไซต์ของคุณ

แค่นั้นแหละ! Chatbot ของคุณพร้อมที่จะต้อนรับลูกค้าของคุณแล้ว

บทสรุป

แชทบอทสามารถทำสิ่งมหัศจรรย์สำหรับความพยายามในการสร้างความสนใจในตัวสินค้าของคุณ เมื่อคุณรู้ว่าต้องทำอย่างไรกับมัน แนวคิดพื้นฐานคือการทำให้ผู้เข้าชมรู้สึกสบายใจ สิ่งนี้ทำให้พวกเขาได้รับประสบการณ์ที่พวกเขาจะชื่นชอบ และหวังว่าจะทำให้พวกเขากลับมาที่เว็บไซต์ของคุณอีก

หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดเพื่อให้แน่ใจว่าแชทบอทของคุณตรงตามเกณฑ์เหล่านี้คือการปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับแชทบอทที่กล่าวถึงในบล็อกข้อมูล Outgrow นี้

เมื่อเราได้พูดคุยรายละเอียดทุกอย่างแล้ว ก็ถึงเวลาสร้างแชทบ็อตรุ่นนำของคุณเอง ดังนั้น ลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้งาน Outgrow ฟรี 7 วัน และลองใช้ตัวสร้างแชทบ็อตของพวกเขา!

ผู้เขียน Bio

Abhinav Girdhar

Abhinav Girdhar ผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ Appy Pie มีประสบการณ์มากกว่า 12 ปีในด้านเทคโนโลยีและการเป็นผู้ประกอบการ Abhinav เป็นผู้นำความพยายามระดับโลกของ Appy Pie ในช่วงหกปีที่ผ่านมาซึ่งเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีไร้รหัส ความเชี่ยวชาญของเขา ได้แก่ แอพมือถือ เทรนด์แอพ และนวัตกรรมใน AI และ ML งานของเขาได้รับการตีพิมพ์ในสื่อสิ่งพิมพ์ชั้นนำเช่น Forbes, Business World, The Next Web และ G2 เป็นต้น