Cum să utilizați și să creați chatbot-uri de generare de clienți potențiali? [7 moduri]

Tehnologia a evoluat pentru a deveni o parte integrantă a vieții noastre de zi cu zi. Și ca consumatori, am ajuns să ne așteptăm la anumite elemente tehnologice ori de câte ori interacționăm cu o afacere (nouă sau iubită).

Nimeni nu vrea să trimită un e-mail și să aștepte 24 de ore pentru un răspuns din partea echipei de asistență pentru clienți sau să efectueze un apel și să aștepte să se conecteze cu persoana potrivită. Toată lumea caută satisfacție instantanee și, cu cât îi poți ajuta mai repede pe clienți să se conecteze cu marca ta, cu atât șansele tale de a-i păstra sunt mai mari.

Dar cum poți realiza asta? Sa vedem!

Unul dintre cele mai populare instrumente care vă permit să stabiliți o comunicare instantanee cu clientul este un chatbot de generare de clienți potențiali. Chatboții au evoluat dintr-o piesă de tehnologie experimentală într-o parte integrantă a oricărei afaceri moderne.

Au câștigat popularitate în rândul companiilor, iar graficul următor indică amploarea și potențialul acestei piese de software valoroase pentru afaceri.

Chatbot-urile au multe aplicații, de la automatizarea serviciului pentru clienți până la colectarea feedback-ului clienților, urmărirea comenzilor până la gestionarea rambursărilor, generarea de clienți potențiali până la creșterea clienților potențiali, rezervarea de întâlniri la comanda online de articole și efectuarea de sondaje pentru a stimula implicarea clienților. De fapt, chatboții au cazuri de utilizare puternice în toate industriile de top.

Cu toate acestea, în scopul acestui blog, vom vorbi despre cea mai importantă utilizare a chatbot-urilor – generarea de lead-uri.

Ce este un chatbot de generare de clienți potențiali?

După cum sugerează și numele, un chatbot de generare de clienți potențiali este un chatbot conceput în principal pentru a identifica clienții potențiali. Ar putea fi boți bazați pe AI/NLP sau pe reguli.

Acești roboti de chat creează interes sau curiozitate față de afacerea ta sau construiesc o relație cu ei. De fapt, acestea sunt cel mai bine folosite pentru o abordare conversațională pentru a colecta date despre clienți și a oferi informații despre afacerea dvs. și ofertele sale.

Avantajele utilizării chatbot-urilor pentru generarea de clienți potențiali

Acum că știți ce este un chatbot de generare de clienți potențiali, să vedem cum vă poate stimula eforturile de marketing. Așadar, dacă nu ești încă convins să faci un bot de generare de lead-uri pentru afacerea ta, este timpul să vorbim despre avantajele acestui excelent cadou al tehnologiei.

1. Oferă experiențe personalizate

În mod tradițional, site-urile web ar adăuga o formă plictisitoare pentru a capta clienții potențiali, ceea ce, să recunoaștem, este inutil, deoarece nu mulți oameni merg la asta. Un chatbot, pe de altă parte, are o calitate conversațională, unde există un schimb de informații înainte și înapoi.

Mai mult, pe măsură ce vizitatorul obține informațiile dorite folosind un chatbot, este mai probabil să-și dea informațiile. Prin urmare, un chatbot de generare de clienți potențiali oferă o experiență personalizată în comparație cu o formă generică pe care vizitatorii cel mai probabil o omite.

2. Îmbunătățește implicarea generală a clienților

Cel mai provocator aspect al conversiei unui vizitator într-un client potențial calificat este să-l angajezi suficient pentru a-ți descoperi valoarea. Ei bine, mai ușor de spus decât de făcut.

Nimeni nu vrea un bloc de text. Vor răspunsuri clare, rapide și concrete, iar chatboții sunt perfecti pentru asta. Mai mult, conform unui studiu recent, aproximativ 90% dintre întrebările clienților pot fi rezolvate în 10 sau mai puține mesaje printr-un chatbot.

3. Crește ratele de conversie

Una dintre cele mai importante conversii din site-urile web B2B este trimiterea unui formular de clienți potențiali. Rata medie de conversie pe un site web este puțin peste 2%. Da, sună sumbru, dar poți face ceva în privința asta.

Adăugați un chatbot pentru a solicita toată atenția vizitatorilor site-ului dvs. și pentru a preveni distracția lor. Drept urmare, veți vedea cât de repede încep să crească ratele de conversie. De fapt, pentru unele industrii, chatboții pot crește conversiile vânzărilor cu aproximativ 70%.

4. Disponibilitate non-stop

Chatbot-urile nu pot înlocui oamenii. Acesta este un fapt. Cu toate acestea, oamenii nu pot fi disponibili non-stop pentru a răspunde la toate întrebările și întrebările clienților potențiali.

Aici intră în imagine chatboții. Un chatbot poate răspunde vizitatorilor site-ului dvs. și poate rezolva problemele acestora sau răspunde la întrebările lor în timp real.

5. Economisește bani și este ușor de construit

Crearea unui chatbot este ușoară, mai ales când alegeți tehnologia fără cod. Un generator de chatbot fără cod, cum ar fi generatorul de chatbot de la Outgrow, vă permite să creați un chatbot în câteva minute pentru o fracțiune din costul asistenței pentru clienți tradiționale și al configurației de vânzări.

În plus, chatboții au potențialul de a economisi peste 2,5 miliarde de ore și aproximativ 8 miliarde de dolari pentru afaceri în viitor.

Cum să utilizați chatbot-urile pentru generarea de clienți potențiali?

Ne-am construit până în acest moment și este timpul să intrăm în detalii. Crearea unui chatbot de generare de clienți potențiali este un lucru, dar să știi cum să-l folosești pentru obiectivele tale specifice (generarea de clienți potențiali în acest caz) este un joc complet diferit. Deci, haideți să vedem cum puteți utiliza un chatbot pentru a vă îmbunătăți jocul de generare de clienți potențiali.

1. Salutați vizitatorii cu un mesaj de bun venit scurt și interesant

Cel mai important plus al folosirii unui chatbot pentru generarea de clienți potențiali este că puteți personaliza întreaga experiență.

Primul pas este să treceți dincolo de plăcerile banale și să creați o salutare interesantă, dar personalizată, care să atragă vizitatorii. Așadar, primul mesaj pe care îl trimiteți ar trebui redactat pentru a atrage atenția vizitatorilor site-ului dvs. și a-i pune imediat în largul lor.

Pentru a demonstra acest lucru în continuare, să aruncăm o privire la exemplul Impulse Creative.

Sursa imaginii

Chatbot-ul de pe site oferă vizitatorilor câteva opțiuni interesante, împreună cu salutări. Vizitatorii sunt încântați de faptul că au o gamă largă de opțiuni din care să aleagă. Călătoria lor înainte depinde de alegerea pe care o fac. Este foarte asemănător cu un model „alege-ți propria aventură” în care clienții obțin experiențe personalizate în funcție de opțiunile pe care le aleg.

2. Pune întrebări conversaționale pentru a colecta date în mod natural

Datele sunt unul dintre cele mai puternice bunuri pe care le deține, mai ales dacă ești specialist în marketing.

Folosind chatbot-uri de generare de clienți potențiali, puteți colecta date personale în mod etic printr-o conversație naturală. Aceste informații vă pot ajuta apoi să vă îmbunătățiți serviciile și produsele, menținând în același timp vizitatorii site-ului dvs. informați despre modul în care sunt utilizate datele lor.

Imaginea de mai jos este un bun exemplu despre cum puteți colecta date fără a speria vizitatorul site-ului.

Sursa imaginii

Aceasta este una dintre cele mai simple moduri de a colecta datele de care aveți nevoie. Nu numai că această captură de ecran demonstrează o modalitate eficientă de a personaliza conversația, ci și o modalitate naturală de a colecta detalii valoroase, cum ar fi numele și o adresă de e-mail validă.

Puteți apoi să adăugați această adresă de e-mail în baza de date, să aveți acces la lead nurturing, sau chiar să vă reangajați într-un moment ulterior, mai oportun.

3. Redirecționați vizitatorii site-ului care s-au implicat cu marca dvs

Retargeting este una dintre cele mai eficiente moduri de a crește numărul de conversii. Cu toate acestea, nu este ușor să ajungi la vizitatorii site-ului dacă aceștia părăsesc site-ul tău fără a împărtăși detalii. Dar cum te asiguri că acest lucru nu se întâmplă?

Răspunsul este evident - un chatbot! Un chatbot de generare de clienți potențiali vă va ajuta să colectați toate informațiile importante, cum ar fi detalii de contact, adrese de e-mail și alte modalități de a ajunge la vizitatorii site-ului dvs. Puteți apoi să contactați acești vizitatori și să-i convingeți să încerce produsul sau serviciul dvs. La urma urmei, vizitatorii au nevoie doar de un mic ghiont și de un memento pentru a converti.

Sursa imaginii

Iată câteva modalități simple, dar eficiente, prin care companiile pot redirecționa cărucioarele abandonate. Ar putea fi, de asemenea, vizitatorii care au dat clic și chiar cei care au vizitat o anumită pagină de produs și și-au manifestat un anumit interes.

Le puteți trimite un mesaj rapid printr-un chatbot și li se va aminti de produsul de care au fost interesați.

4. Vorbește cu vizitatorii în limba lor maternă

Comunicarea este împiedicată atunci când toată lumea vorbește în limbi diferite. Așadar, dacă doriți să serviți clienții din întreaga lume, trebuie să vă asigurați că vorbiți cu aceștia într-o limbă pe care o folosesc cel mai confortabil.

Căutați un constructor de chatbot care să ofere capabilități multilingve pentru a le permite clienților să converse în limba lor preferată, ajutându-vă să oferiți un serviciu excelent pentru clienți și o experiență client mai fiabilă.

Sursa imaginii

Sursa imaginii

Mai sus sunt două exemple diferite de chatbot-uri multilingve. Cel din stânga este de la Kommunicate.io, care oferă direct vizitatorilor opțiunea de a alege una dintr-o multitudine de limbi.

În dreapta, botul multilingv de la Botsify detectează limba folosită de respondent și trece rapid la limba preferată a vizitatorului. Ambele abordări funcționează destul de eficient. Dar versiunea Botsify este mai fluidă și probabil că va face vizitatorul tău să-ți placă mai mult afacerea!

5. Integrați Chatbot cu Marketing Automation și CRM

Chatbot-urile funcționează ca un instrument excelent pentru generarea de clienți potențiali. Eficiența și domeniul de aplicare a acestora pot fi îmbunătățite prin integrarea chatbot-ului cu instrumente de automatizare de marketing precum ActiveCampaign, Sharpspring etc. și instrumente CRM precum Zoho CRM, Salesforce etc.

Generatorul de chatbot Outgrow face posibil acest lucru.

Prin integrarea chatbot-ului dvs. cu un instrument CRM, vă puteți organiza și înregistra în mod corespunzător toți clienții potențiali, permițând reprezentanților dvs. de vânzări să le acceseze cu ușurință. În plus, veți putea adăuga clienții potențiali nou achiziționați la orice tip de campanie de marketing pe care doriți să o executați.

6. Reluați de unde ați rămas cu mesaje personalizate

Odată ce un client s-a interacționat cu chatbot-ul dvs. și și-a arătat un anumit interes, sunt șanse să fie aproape gata de conversie.

Configurați-vă chatbot-ul pentru a declanșa o secvență personalizată folosind datele pe care le-ați colectat mai devreme. Amintește-le de tine, de serviciile tale și de afacerea ta. Cine știe, s-ar putea să se convertească în doar câteva clicuri!

Sursa imaginii

Acest chatbot bancar Erica este Siri pentru servicii bancare. Îți aduce aminte de ultima ta vizită și te întâmpină cu un salut cald. Și vă oferă opțiuni probabile care v-ar putea interesa.

7. Configurați transferuri de agenți live pentru scenarii speciale

Nu orice întrebare sau problemă poate fi rezolvată de un chatbot. Este important să vă pregătiți pentru astfel de scenarii prin stabilirea unor reguli pentru situațiile în care un chatbot poate lovi un perete.

Asigurați-vă că aveți un mecanism de tranziție fără probleme de la chatbot la un agent live pentru a rezolva interogări mai complexe sau mai avansate.

Sursa imaginii

Pentru probleme simple, cum ar fi conversația din dreapta, chatbot-ul poate oferi rapid soluția dorită, conducând vizitatorul către informațiile necesare. Cu toate acestea, atunci când problemele sunt mai complexe, trebuie să existe o tranziție lină sau transfer la un agent activ.

Cum să faci un chatbot de generare de clienți potențiali în 3 pași simpli?

Am discutat deja despre toate modalitățile unice în care chatbot-ul dvs. de pe site vă poate ajuta să generați clienți potențiali și chiar să le calificați pentru dvs. Acum, să vorbim despre cum să creați un chatbot pentru generarea de clienți potențiali.

Cel mai simplu mod de a crea un chatbot este folosirea unui generator de chatbot fără cod, cum ar fi generatorul de chatbot al lui Outgrow. Folosind această platformă fără cod, puteți folosi o interfață ușor de utilizat, drag-and-drop pentru a vă crea chatbot sau chiar puteți alege dintre mai multe șabloane de chatbot bine concepute, care sunt complet personalizabile.

1. Introduceți detaliile botului
Adăugați detalii precum numele companiei dvs., numele botului, avatarul, intenția chatbot-ului etc.

2. Editați șablonul bot
Apoi, ajustați șablonul în funcție de nevoile dvs. specifice. Editați fluxul și adăugați orice elemente noi în câteva minute, de asemenea, fără nicio codificare.

3. Integrați chatbot-ul pe site-ul dvs
După ce ați terminat, tot ce trebuie să faceți este să copiați și să lipiți codul widget-ului chatbot în codul sursă al site-ului dvs.

Asta e! Chatbot-ul tău este gata să-ți întâmpine clienții.

Concluzie

Un chatbot poate face minuni pentru eforturile tale de generare de clienți potențiali atunci când știi ce să faci cu el. Ideea de bază este de a face vizitatorul confortabil. Acest lucru le oferă o experiență pe care o vor prețui și, sperăm, să-i facă să revină pe site-ul dvs. pentru mai multe.

Una dintre cele mai bune modalități de a vă asigura că chatbot-ul dvs. îndeplinește aceste criterii este să urmați aceste bune practici pentru chatboții menționate în acest blog informativ Outgrow.

Acum că am discutat totul în detaliu, este timpul să vă creați propriul chatbot de generare de clienți potențiali. Așadar, înscrieți-vă pentru perioada de încercare gratuită de 7 zile a Outgrow și încercați constructorul lor de chatbot!

Biografia autorului

Abhinav Girdhar

Fondatorul și CEO-ul Appy Pie, Abhinav Girdhar, are peste 12 ani de experiență în tehnologie și antreprenoriat. Abhinav a condus eforturile globale ale Appy Pie în ultimii șase ani, specializată în tehnologia fără cod. Domeniile sale de expertiză sunt aplicațiile mobile, tendințele aplicațiilor și inovațiile în AI și ML. Lucrarea sa a fost publicată în publicații de top precum Forbes, Business World, The Next Web și G2, printre altele.