Bagaimana Cara Menggunakan dan Membuat Chatbots Lead Generation? [7 Cara]

Teknologi telah berkembang menjadi bagian integral dari kehidupan kita sehari-hari. Dan sebagai konsumen, kami mengharapkan elemen teknologi tertentu setiap kali kami berinteraksi dengan bisnis (baru atau tercinta).

Tidak ada yang ingin mengirim email dan menunggu 24 jam untuk mendapatkan tanggapan dari tim dukungan pelanggan atau menelepon dan menunggu untuk terhubung dengan orang yang tepat. Semua orang mencari kepuasan instan, dan semakin cepat Anda dapat membantu pelanggan terhubung dengan merek Anda, semakin besar peluang Anda untuk mempertahankan mereka.

Tapi bagaimana Anda bisa mencapai ini? Ayo lihat!

Salah satu alat paling populer yang memungkinkan Anda menjalin komunikasi instan dengan pelanggan adalah chatbot generasi prospek. Chatbots telah berevolusi dari teknologi eksperimental menjadi bagian integral dari bisnis modern apa pun.

Mereka telah mendapatkan popularitas di kalangan bisnis, dan grafik berikut menunjukkan ruang lingkup dan potensi perangkat lunak yang berharga ini untuk bisnis.

Chatbots memiliki banyak aplikasi, mulai dari mengotomatisasi layanan pelanggan hingga mengumpulkan umpan balik pelanggan, melacak pesanan hingga menangani pengembalian uang, menghasilkan prospek untuk memelihara prospek, memesan janji temu hingga memesan barang secara online, dan melakukan survei hingga meningkatkan keterlibatan pelanggan. Faktanya, chatbots memiliki kasus penggunaan yang kuat di semua industri teratas.

Namun, untuk tujuan blog ini, kita akan berbicara tentang penggunaan chatbot yang paling penting – pembuatan prospek.

Apa itu Chatbot Generasi Prospek?

Seperti namanya, chatbot generasi prospek adalah chatbot yang dirancang terutama untuk mengidentifikasi pelanggan potensial. Ini bisa berupa bot berbasis AI/NLP atau berbasis aturan.

Chatbots ini menciptakan minat atau rasa ingin tahu tentang bisnis Anda atau membangun hubungan dengan mereka. Faktanya, mereka paling baik digunakan untuk pendekatan percakapan untuk mengumpulkan data pelanggan dan menawarkan informasi tentang bisnis Anda dan penawarannya.

Keuntungan Menggunakan Chatbots untuk Menghasilkan Prospek

Sekarang setelah Anda mengetahui apa itu chatbot generasi prospek, mari kita lihat bagaimana hal itu dapat meningkatkan upaya pemasaran Anda. Jadi, jika Anda belum yakin untuk membuat bot generasi prospek untuk bisnis Anda, inilah saatnya untuk membicarakan keuntungan dari hadiah teknologi yang luar biasa ini.

1. Memberikan Pengalaman yang Dipersonalisasi

Secara tradisional situs web akan menambahkan formulir yang membosankan untuk menangkap prospek, yang, jujur ​​saja, tidak ada gunanya karena tidak banyak orang yang melakukannya. Chatbot, di sisi lain, memiliki kualitas percakapan, di mana ada pertukaran informasi bolak-balik.

Selain itu, karena pengunjung mendapatkan informasi yang diinginkan dengan menggunakan chatbot, mereka cenderung memberikan informasi mereka. Oleh karena itu, chatbot generasi prospek memberikan pengalaman yang dipersonalisasi dibandingkan dengan formulir umum yang kemungkinan besar dilewati pengunjung.

2. Meningkatkan Keterlibatan Pelanggan Secara Keseluruhan

Aspek yang paling menantang dalam mengubah pengunjung menjadi prospek yang memenuhi syarat adalah cukup melibatkan mereka untuk menemukan nilai Anda. Yah, lebih mudah diucapkan daripada dilakukan.

Tidak ada yang menginginkan blok teks. Mereka menginginkan jawaban yang tajam, cepat, dan langsung, dan chatbots sangat cocok untuk itu. Selain itu, menurut sebuah studi baru-baru ini, sekitar 90% permintaan pelanggan dapat diselesaikan dalam 10 atau lebih sedikit pesan melalui chatbot.

3. Meningkatkan Tingkat Konversi

Salah satu konversi terpenting di situs web B2B adalah pengiriman formulir prospek. Tingkat konversi rata-rata di situs web adalah sedikit di atas 2%. Ya, kedengarannya suram, tetapi ada sesuatu yang dapat Anda lakukan untuk mengatasinya.

Tambahkan chatbot untuk meminta seluruh fokus pengunjung situs Anda dan mencegah mereka terganggu. Akibatnya, Anda akan melihat seberapa cepat tingkat konversi Anda mulai melonjak. Bahkan, untuk beberapa industri, chatbots dapat meningkatkan konversi penjualan sekitar 70%.

4. Ketersediaan Sepanjang Waktu

Chatbots tidak dapat menggantikan manusia. Itu adalah fakta. Namun, manusia tidak dapat tersedia sepanjang waktu untuk menanggapi semua pertanyaan dan pertanyaan dari prospek dan klien.

Di sinilah chatbots masuk ke dalam gambar. Chatbot dapat menanggapi pengunjung situs Anda dan memecahkan masalah mereka atau menanggapi pertanyaan mereka secara real time.

5. Menghemat Uang dan Mudah Dibangun

Membuat chatbot itu mudah, terutama jika Anda memilih teknologi tanpa kode. Pembuat chatbot tanpa kode seperti pembuat chatbot Outgrow memungkinkan Anda membuat chatbot dalam hitungan menit dengan biaya yang lebih murah dari dukungan pelanggan tradisional dan pengaturan penjualan.

Selain itu, chatbot berpotensi menghemat lebih dari 2,5 miliar jam dan sekitar $8 miliar untuk bisnis di masa depan.

Bagaimana Cara Menggunakan Chatbot untuk Menghasilkan Prospek?

Kami telah membangun hingga saat ini, dan inilah saatnya kami masuk ke detailnya. Membuat chatbot generasi prospek adalah satu hal, tetapi mengetahui cara menggunakannya untuk tujuan spesifik Anda (generasi prospek dalam hal ini) adalah permainan bola yang sama sekali berbeda. Jadi, mari kita lihat bagaimana Anda dapat memanfaatkan chatbot untuk meningkatkan permainan generasi prospek Anda.

1. Sapa Pengunjung Dengan Pesan Sambutan Singkat & Menarik

Poin plus paling signifikan menggunakan chatbot untuk menghasilkan prospek adalah Anda dapat mempersonalisasi seluruh pengalaman.

Langkah pertama adalah melampaui basa-basi biasa dan menciptakan sapaan yang menarik namun dipersonalisasi yang akan membuat para pengunjung terpikat. Jadi, pesan pertama yang Anda kirim harus dirancang untuk menarik perhatian pengunjung situs Anda dan segera menenangkan mereka.

Untuk mendemonstrasikan poin ini lebih jauh, mari kita lihat contoh Impulse Creative.

Sumber Gambar

Chatbot di situs web memberi pengunjung beberapa opsi menarik bersama dengan salam. Para pengunjung senang dengan kenyataan bahwa mereka mendapatkan berbagai pilihan untuk dipilih. Perjalanan mereka ke depan tergantung pada pilihan yang mereka buat. Ini seperti model 'pilih petualangan Anda sendiri' di mana pelanggan mendapatkan pengalaman yang disesuaikan sesuai pilihan yang mereka pilih.

2. Ajukan Pertanyaan Percakapan untuk Mengumpulkan Data Secara Alami

Data adalah salah satu aset yang paling kuat untuk dimiliki, terutama jika Anda seorang pemasar.

Dengan menggunakan chatbot generasi prospek, Anda dapat mengumpulkan data pribadi secara etis melalui percakapan alami. Informasi ini kemudian dapat membantu Anda meningkatkan layanan dan produk Anda sekaligus memberi informasi kepada pengunjung situs Anda tentang bagaimana data mereka digunakan.

Gambar di bawah ini adalah contoh yang baik tentang bagaimana Anda dapat mengumpulkan data tanpa menakuti pengunjung situs.

Sumber Gambar

Ini adalah salah satu cara paling sederhana untuk mengumpulkan data yang Anda butuhkan. Tangkapan layar ini tidak hanya menunjukkan cara yang efektif untuk mempersonalisasi percakapan, tetapi juga cara alami untuk mengumpulkan detail berharga seperti nama dan alamat email yang valid.

Anda kemudian dapat menambahkan alamat email ini ke database Anda, menitipkan petunjuk, atau bahkan terlibat kembali di lain waktu, waktu yang lebih tepat.

3. Targetkan Ulang Pengunjung Situs yang Terlibat Dengan Merek Anda

Penargetan ulang adalah salah satu cara paling efektif untuk meningkatkan konversi. Namun, tidak mudah menjangkau pengunjung situs jika mereka meninggalkan situs Anda tanpa membagikan detail apa pun. Tetapi bagaimana Anda memastikan bahwa ini tidak terjadi?

Jawabannya jelas - chatbot! Chatbot generasi prospek akan membantu Anda mengumpulkan semua informasi penting seperti detail kontak, alamat email, dan cara lain untuk menjangkau pengunjung situs Anda. Anda kemudian dapat menjangkau pengunjung ini dan meyakinkan mereka untuk mencoba produk atau layanan Anda. Lagi pula, pengunjung hanya perlu sedikit dorongan dan pengingat untuk berkonversi.

Sumber Gambar

Berikut adalah beberapa cara sederhana namun efektif bagi bisnis untuk menargetkan ulang gerobak yang ditinggalkan. Bisa juga pengunjung yang mengklik dan bahkan mereka yang mengunjungi halaman produk tertentu dan menunjukkan minat.

Anda dapat mengirimi mereka pesan singkat melalui chatbot, dan mereka akan diingatkan tentang produk yang mereka minati.

4. Bicaralah dengan Pengunjung dalam Bahasa Aslinya

Komunikasi digagalkan ketika semua orang berbicara dalam bahasa yang berbeda. Jadi, jika Anda ingin melayani pelanggan di seluruh dunia, Anda perlu memastikan bahwa Anda berbicara dengan mereka dalam bahasa yang paling nyaman mereka gunakan.

Cari pembuat chatbot yang menawarkan kemampuan multibahasa untuk memungkinkan pelanggan Anda berkomunikasi dalam bahasa pilihan mereka, membantu Anda memberikan layanan pelanggan yang sangat baik dan pengalaman pelanggan yang lebih andal.

Sumber Gambar

Sumber Gambar

Di atas adalah dua contoh chatbot multibahasa yang berbeda. Yang di sebelah kiri adalah dari Kommunicate.io, yang secara langsung memberi pengunjung pilihan untuk memilih salah satu dari banyak bahasa.

Di sebelah kanan, bot multibahasa dari Botsify mendeteksi bahasa yang digunakan oleh responden dan dengan cepat beralih ke bahasa pilihan pengunjung. Kedua pendekatan bekerja cukup efisien. Tetapi versi Botsify lebih lancar dan mungkin akan membuat pengunjung Anda lebih menyukai bisnis Anda!

5. Integrasikan Chatbot Dengan Otomasi Pemasaran dan CRM

Chatbots berfungsi sebagai alat yang hebat untuk menghasilkan prospek. Efisiensi dan cakupannya dapat ditingkatkan dengan mengintegrasikan chatbot Anda dengan alat otomatisasi pemasaran seperti ActiveCampaign, Sharpspring, dll., dan alat CRM seperti Zoho CRM, Salesforce, dll.

Pembuat chatbot Outgrow memungkinkan.

Dengan mengintegrasikan chatbot Anda dengan alat CRM, Anda dapat mengatur dan merekam semua prospek Anda dengan tepat, memungkinkan perwakilan penjualan Anda untuk mengaksesnya dengan mudah. Selanjutnya, Anda akan dapat menambahkan prospek yang baru diperoleh ke semua jenis kampanye pemasaran yang mungkin Anda rencanakan untuk dijalankan.

6. Lanjutkan Di Mana Anda Tinggalkan Dengan Pesan yang Dipersonalisasi

Setelah pelanggan terlibat dengan chatbot Anda dan menunjukkan minat, kemungkinan besar, mereka hampir siap untuk berkonversi.

Siapkan chatbot Anda untuk memicu urutan yang dipersonalisasi menggunakan data yang Anda kumpulkan sebelumnya. Ingatkan mereka tentang Anda, layanan Anda, dan bisnis Anda. Siapa tahu, mereka mungkin akan dikonversi hanya dalam beberapa klik!

Sumber Gambar

Chatbot perbankan Erica ini adalah Siri untuk perbankan. Itu mengingat Anda dari kunjungan terakhir Anda dan menyambut Anda kembali dengan salam hangat. Dan memberi Anda kemungkinan opsi yang mungkin menarik bagi Anda.

7. Siapkan Penyerahan Agen Langsung untuk Skenario Khusus

Tidak semua pertanyaan atau masalah dapat ditangani oleh chatbot. Penting untuk mempersiapkan skenario seperti itu dengan menyiapkan aturan untuk situasi di mana chatbot dapat menabrak tembok.

Pastikan Anda memiliki mekanisme transisi yang lancar dari chatbot Anda ke agen langsung untuk menyelesaikan pertanyaan yang lebih kompleks atau lanjutan.

Sumber Gambar

Untuk masalah sederhana seperti percakapan di sebelah kanan, chatbot dapat dengan cepat memberikan solusi yang diinginkan dengan mengarahkan pengunjung ke informasi yang diperlukan. Namun, ketika masalahnya lebih kompleks, harus ada transisi atau penyerahan yang mulus ke agen langsung.

Bagaimana Cara Membuat Chatbot Generasi Prospek dalam 3 Langkah Mudah?

Kami telah membahas semua cara unik di mana chatbot situs web Anda dapat membantu Anda menghasilkan prospek dan bahkan memenuhi syarat untuk Anda. Sekarang, mari kita bicara tentang cara membuat chatbot generasi prospek.

Cara termudah untuk membuat chatbot adalah dengan menggunakan pembuat chatbot tanpa kode seperti pembuat chatbot Outgrow. Dengan menggunakan platform tanpa kode ini, Anda dapat menggunakan antarmuka drag-and-drop yang mudah digunakan untuk membuat chatbot Anda atau bahkan memilih dari beberapa template chatbot yang dirancang dengan baik yang sepenuhnya dapat disesuaikan.

1. Masukkan detail bot
Tambahkan detail seperti nama bisnis Anda, nama bot, avatar, maksud chatbot, dll.

2. Edit template bot
Selanjutnya, sesuaikan template dengan kebutuhan spesifik Anda. Edit alurnya, dan tambahkan elemen baru dalam hitungan menit, itu juga tanpa pengkodean apa pun.

3. Integrasikan chatbot di situs Anda
Setelah selesai, yang perlu Anda lakukan hanyalah menyalin dan menempelkan kode widget chatbot ke kode sumber situs web Anda.

Itu dia! Chatbot Anda siap menyapa pelanggan Anda.

Kesimpulan

Chatbot dapat melakukan keajaiban untuk upaya Anda menghasilkan prospek ketika Anda tahu apa yang harus dilakukan dengannya. Ide dasarnya adalah untuk membuat pengunjung nyaman. Ini memberi mereka pengalaman yang akan mereka hargai, dan semoga membuat mereka kembali ke situs web Anda untuk mendapatkan lebih banyak lagi.

Salah satu cara terbaik untuk memastikan bahwa chatbot Anda memenuhi kriteria ini adalah dengan mengikuti praktik terbaik untuk chatbot yang disebutkan di blog Outgrow yang informatif ini.

Sekarang kita telah membahas semuanya secara mendetail, saatnya bagi Anda untuk membuat chatbot generasi prospek Anda sendiri. Jadi, daftarlah untuk uji coba gratis 7 hari Outgrow dan cobalah pembuat chatbot mereka!

Biodata Penulis

Abhinav Girdhar

Pendiri dan CEO Appy Pie, Abhinav Girdhar, memiliki pengalaman lebih dari 12 tahun di bidang teknologi dan kewirausahaan. Abhinav telah memimpin upaya global Appy Pie selama enam tahun terakhir dengan spesialisasi dalam teknologi tanpa kode. Bidang keahliannya adalah aplikasi seluler, tren aplikasi, dan inovasi dalam AI dan ML. Karyanya telah diterbitkan dalam publikasi terkemuka seperti Forbes, Business World, The Next Web, dan G2, antara lain.