如何使用和製作潛在客戶生成聊天機器人？ [7種方式]

技術已經發展成為我們日常生活中不可或缺的一部分。 作為消費者，每當我們與企業（新的或心愛的）互動時，我們都會期待某些技術元素。

沒有人願意發送電子郵件並等待 24 小時等待客戶支持團隊的回复，或者撥打電話並等待與合適的人建立聯繫。 每個人都在尋求即時滿足，您越快幫助客戶與您的品牌建立聯繫，您留住他們的機會就越大。

但是你怎麼能做到這一點呢？ 讓我們來看看！

讓您與客戶建立即時溝通的最受歡迎的工具之一是潛在客戶生成聊天機器人。 聊天機器人已經從一項實驗性技術發展成為任何現代企業不可或缺的一部分。

它們在企業中廣受歡迎，下圖顯示了這款有價值的企業軟件的範圍和潛力。

聊天機器人有許多應用程序，從自動化客戶服務到收集客戶反饋、跟踪訂單到處理退款、潛在客戶生成到潛在客戶培養、預訂約會到在線商品訂購，以及進行調查以提高客戶參與度。 事實上，聊天機器人在所有頂級行業都有強大的用例。

但是，出於本博客的目的，我們將討論聊天機器人最重要的用途——潛在客戶生成。

什麼是潛在客戶生成聊天機器人？

顧名思義，潛在客戶生成聊天機器人是主要用於識別潛在客戶的聊天機器人。 它可以是基於 AI/NLP 或基於規則的機器人。

這些聊天機器人對您的業務產生興趣或好奇，或與他們建立關係。 事實上，它們最適合用於收集客戶數據並提供有關您的業務及其產品的信息的會話方法。

使用聊天機器人進行潛在客戶生成的優勢

現在您知道什麼是潛在客戶生成聊天機器人，讓我們看看它如何促進您的營銷工作。 因此，如果您還不確定為您的企業製作潛在客戶生成機器人，那麼是時候談談這種出色的技術禮物的優勢了。

1. 提供個性化體驗

傳統上，網站會添加一個無聊的表格來捕獲潛在客戶，讓我們面對現實，這是沒有意義的，因為沒有多少人願意這樣做。 另一方面，聊天機器人具有會話質量，可以進行來回的信息交換。

此外，當訪問者通過使用聊天機器人獲得所需的信息時，他們更有可能提供他們的信息。 因此，與訪問者最有可能跳過的通用形式相比，潛在客戶生成聊天機器人提供了個性化的體驗。

2. 提高整體客戶參與度

將訪問者轉變為合格潛在客戶的最具挑戰性的方面是讓他們充分參與以發現您的價值。 嗯，說起來容易做起來難。

沒有人想要文本塊。 他們想要清晰、快速和中肯的答案，而聊天機器人就是完美的選擇。 此外，根據最近的一項研究，大約 90% 的客戶查詢可以通過聊天機器人在 10 條或更少的消息中得到解決。

3. 提高轉化率

B2B 網站中最重要的轉換之一是潛在客戶表單提交。 網站的平均轉化率略高於 2%。 是的，這聽起來很淒涼，但你可以做一些事情。

添加一個聊天機器人來要求您的網站訪問者的全部注意力，並防止他們分心。 結果，您將看到您的轉化率開始飆升的速度有多快。 事實上，對於某些行業，聊天機器人可以將銷售轉化率提高約 70%。

4. 全天候可用性

聊天機器人無法取代人類。 這是事實。 但是，人類無法全天候響應潛在客戶和客戶的所有詢問和詢問。

這是聊天機器人進入圖片的地方。 聊天機器人可以響應您的網站訪問者並解決他們的問題或實時響應他們的查詢。

5. 省錢且易於構建

創建聊天機器人很容易，尤其是當您選擇無代碼技術時。 像 Outgrow 的聊天機器人構建器這樣的無代碼聊天機器人構建器可以讓您在幾分鐘內製作一個聊天機器人，而成本只是傳統客戶支持和銷售設置成本的一小部分。

此外，聊天機器人未來有可能為企業節省超過 25 億小時和約 80 億美元。

如何使用聊天機器人生成潛在客戶？

到目前為止，我們一直在努力，現在是我們進入細節的時候了。 製作潛在客戶生成聊天機器人是一回事，但知道如何將其用於您的特定目標（在本例中為潛在客戶生成）是完全不同的球賽。 因此，讓我們看看如何利用聊天機器人來提升您的潛在客戶生成遊戲。

1. 用簡短有趣的歡迎詞問候訪客

使用聊天機器人進行潛在客戶生成最重要的優點是您可以個性化整個體驗。

第一步是超越平凡的寒暄，創造一個令人興奮但個性化的問候，讓遊客著迷。 因此，應起草您發送的第一條消息，以引起網站訪問者的注意並立即讓他們放心。

為了進一步證明這一點，讓我們看一下 Impulse Creative 的例子。

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網站上的聊天機器人為訪問者提供了一些有趣的選項以及問候。 參觀者很高興他們有一系列可供選擇的選項。 他們未來的旅程取決於他們所做的選擇。 這很像“選擇你自己的冒險”模式，客戶可以根據他們選擇的選項獲得定制的體驗。

2. 提出對話式問題以自然地收集數據

數據是擁有的最強大的資產之一，尤其是如果您是營銷人員。

使用潛在客戶生成聊天機器人，您可以通過自然對話以合乎道德的方式收集個人數據。 然後，這些信息可以幫助您改進服務和產品，同時讓您的網站訪問者了解他們的數據是如何被使用的。

下圖是一個很好的例子，說明瞭如何在不驚嚇網站訪問者的情況下收集數據。

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這是收集所需數據的最簡單方法之一。 此屏幕截圖不僅展示了個性化對話的有效方式，而且還是收集有價值的詳細信息（如姓名和有效電子郵件地址）的自然方式。

然後，您可以將此電子郵件地址添加到您的數據庫中，引導培養滴水，甚至在以後更合適的時間重新參與。

3.重新定位與您的品牌互動的網站訪問者

重新定位是提高轉化率的最有效方法之一。 但是，如果他們離開您的網站而不分享任何詳細信息，就很難接觸到網站訪問者。 但是，您如何確保不會發生這種情況？

答案很明顯——一個聊天機器人！ 潛在客戶生成聊天機器人將幫助您收集所有重要信息，例如聯繫方式、電子郵件地址和其他聯繫網站訪問者的方式。 然後，您可以聯繫這些訪問者並說服他們嘗試您的產品或服務。 畢竟，訪客只需要一點點推動和提醒即可轉換。

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以下是企業重新定位廢棄購物車的幾種簡單而有效的方法。 也可能是點擊離開的訪問者，甚至是訪問特定產品頁面並表現出一些興趣的訪問者。

您可以通過聊天機器人向他們發送快速消息，他們會被提醒他們感興趣的產品。

4. 用他們的母語與訪客交談

當每個人都說不同的語言時，交流就會被挫敗。 因此，如果您想為全球客戶提供服務，您需要確保以他們最熟悉的語言與他們交談。

尋找提供多語言功能的聊天機器人構建器，讓您的客戶使用他們喜歡的語言進行交流，幫助您提供出色的客戶服務和更可靠的客戶體驗。

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以上是多語言聊天機器人的兩個不同示例。 左邊的一個來自 Kommunicate.io，它直接為訪問者提供了從多種語言中選擇一種的選項。

在右側，來自 Botsify 的多語言機器人檢測到受訪者使用的語言并快速切換到訪問者的首選語言。 這兩種方法都非常有效。 但是 Botsify 版本更流暢，可能會讓您的訪問者更喜歡您的業務！

5. 將聊天機器人與營銷自動化和 CRM 集成

聊天機器人是產生潛在客戶的絕佳工具。 通過將您的聊天機器人與 ActiveCampaign、Sharpspring 等營銷自動化工具以及 Zoho CRM、Salesforce 等 CRM 工具相集成，可以提高他們的效率和範圍。

Outgrow 聊天機器人構建器使之成為可能。

通過將您的聊天機器人與 CRM 工具集成，您可以組織並適當記錄您的所有潛在客戶，讓您的銷售代表輕鬆訪問它們。 此外，您將能夠將新獲得的潛在客戶添加到您可能計劃執行的任何類型的營銷活動中。

6. 使用個性化消息從上次中斷的地方繼續

一旦客戶與您的聊天機器人互動並表現出一定的興趣，很可能他們幾乎已經準備好進行轉換。

使用您之前收集的數據設置您的聊天機器人以觸發個性化序列。 提醒他們您、您的服務和您的業務。 誰知道，他們可能只需點擊幾下就可以轉換！

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這個銀行聊天機器人 Erica 是銀行業務的 Siri。 它會記住您上次訪問時的情況，並以熱情的問候歡迎您回來。 並為您提供您可能感興趣的選項。

7. 為特殊場景設置 Live Agent Handoffs

並非每個查詢或問題都可以由聊天機器人處理。 通過為聊天機器人可能碰壁的情況設置規則來為此類情況做好準備是很重要的。

確保您有一個從聊天機器人到實時代理的平穩過渡機制，以解決更複雜或高級的查詢。

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對於右側對話等簡單問題，聊天機器人可以通過引導訪問者獲取所需信息來快速提供所需的解決方案。 但是，當問題更複雜時，必須平穩過渡或移交給現場代理。

如何通過 3 個簡單的步驟製作潛在客戶生成聊天機器人？

我們已經討論了您的網站聊天機器人可以幫助您產生潛在客戶甚至為您提供資格的所有獨特方式。 現在，讓我們談談如何創建潛在客戶生成聊天機器人。

創建聊天機器人的最簡單方法是使用無代碼聊天機器人構建器，例如 Outgrow 的聊天機器人構建器。 使用這個無代碼平台，您可以使用易於使用的拖放界面來創建您的聊天機器人，甚至可以從多個完全可定制的精心設計的聊天機器人模板中進行選擇。

1.輸入機器人詳細信息
添加您的公司名稱、機器人名稱、頭像、聊天機器人的意圖等詳細信息。

2.編輯機器人模板
接下來，根據您的特定需求調整模板。 編輯流程，並在幾分鐘內添加任何新元素，這也無需任何編碼。

3. 在您的網站上集成聊天機器人
完成後，您只需將聊天機器人小部件代碼複製並粘貼到您的網站源代碼中即可。

而已！ 您的聊天機器人已準備好迎接您的客戶。

結論

當您知道如何處理它時，聊天機器人可以為您的潛在客戶生成工作創造奇蹟。 基本的想法是讓遊客感到舒適。 這為他們提供了他們會珍惜的體驗，並希望讓他們回到您的網站以獲得更多信息。

確保您的聊天機器人滿足這些標準的最佳方法之一是遵循此信息豐富的 Outgrow 博客中提到的聊天機器人的這些最佳實踐。

現在我們已經詳細討論了所有內容，現在是您創建自己的潛在客戶生成聊天機器人的時候了。 因此，註冊 Outgrow 的 7 天免費試用，並嘗試他們的聊天機器人構建器！

作者簡介

阿比納夫·吉達爾

Appy Pie 的創始人兼首席執行官 Abhinav Girdhar 在技術和創業方面擁有 12 年以上的經驗。 在過去的六年裡，Abhinav 一直領導著 Appy Pie 的全球工作，專注於無代碼技術。 他的專業領域是移動應用程序、應用程序趨勢以及 AI 和 ML 的創新。 他的作品已發表在《福布斯》、《商業世界》、《下一個網絡》和 G2 等主要出版物上。