如何使用和制作潜在客户生成聊天机器人？ [7种方式]

技术已经发展成为我们日常生活中不可或缺的一部分。 作为消费者，每当我们与企业（新的或心爱的）互动时，我们都会期待某些技术元素。

没有人愿意发送电子邮件并等待 24 小时等待客户支持团队的回复，或者拨打电话并等待与合适的人建立联系。 每个人都在寻求即时满足，您越快帮助客户与您的品牌建立联系，您留住他们的机会就越大。

但是你怎么能做到这一点呢？ 让我们来看看！

让您与客户建立即时沟通的最受欢迎的工具之一是潜在客户生成聊天机器人。 聊天机器人已经从一项实验性技术发展成为任何现代企业不可或缺的一部分。

它们在企业中广受欢迎，下图显示了这款有价值的企业软件的范围和潜力。

聊天机器人有许多应用程序，从自动化客户服务到收集客户反馈、跟踪订单到处理退款、潜在客户生成到潜在客户培养、预订约会到在线商品订购，以及进行调查以提高客户参与度。 事实上，聊天机器人在所有顶级行业都有强大的用例。

但是，出于本博客的目的，我们将讨论聊天机器人最重要的用途——潜在客户生成。

什么是潜在客户生成聊天机器人？

顾名思义，潜在客户生成聊天机器人是主要用于识别潜在客户的聊天机器人。 它可以是基于 AI/NLP 或基于规则的机器人。

这些聊天机器人对您的业务产生兴趣或好奇，或与他们建立关系。 事实上，它们最适合用于收集客户数据并提供有关您的业务及其产品的信息的会话方法。

使用聊天机器人进行潜在客户生成的优势

现在您知道什么是潜在客户生成聊天机器人，让我们看看它如何促进您的营销工作。 因此，如果您还不确定为您的企业制作潜在客户生成机器人，那么是时候谈谈这种出色的技术礼物的优势了。

1. 提供个性化体验

传统上，网站会添加一个无聊的表格来捕获潜在客户，让我们面对现实，这是没有意义的，因为没有多少人愿意这样做。 另一方面，聊天机器人具有会话质量，可以进行来回的信息交换。

此外，当访问者通过使用聊天机器人获得所需的信息时，他们更有可能提供他们的信息。 因此，与访问者最有可能跳过的通用形式相比，潜在客户生成聊天机器人提供了个性化的体验。

2. 提高整体客户参与度

将访问者转变为合格潜在客户的最具挑战性的方面是让他们充分参与以发现您的价值。 嗯，说起来容易做起来难。

没有人想要文本块。 他们想要清晰、快速和中肯的答案，而聊天机器人就是完美的选择。 此外，根据最近的一项研究，大约 90% 的客户查询可以通过聊天机器人在 10 条或更少的消息中得到解决。

3. 提高转化率

B2B 网站中最重要的转换之一是潜在客户表单提交。 网站的平均转化率略高于 2%。 是的，这听起来很凄凉，但你可以做一些事情。

添加一个聊天机器人来要求您的网站访问者的全部注意力，并防止他们分心。 结果，您将看到您的转化率开始飙升的速度有多快。 事实上，对于某些行业，聊天机器人可以将销售转化率提高约 70%。

4. 全天候可用性

聊天机器人无法取代人类。 这是事实。 但是，人类无法全天候响应潜在客户和客户的所有询问和询问。

这是聊天机器人进入图片的地方。 聊天机器人可以响应您的网站访问者并解决他们的问题或实时响应他们的查询。

5. 省钱且易于构建

创建聊天机器人很容易，尤其是当您选择无代码技术时。 像 Outgrow 的聊天机器人构建器这样的无代码聊天机器人构建器可以让您在几分钟内制作一个聊天机器人，而成本只是传统客户支持和销售设置成本的一小部分。

此外，聊天机器人未来有可能为企业节省超过 25 亿小时和约 80 亿美元。

如何使用聊天机器人生成潜在客户？

到目前为止，我们一直在努力，现在是我们进入细节的时候了。 制作潜在客户生成聊天机器人是一回事，但知道如何将其用于您的特定目标（在本例中为潜在客户生成）是完全不同的球赛。 因此，让我们看看如何利用聊天机器人来提升您的潜在客户生成游戏。

1. 用简短有趣的欢迎词问候访客

使用聊天机器人进行潜在客户生成最重要的优点是您可以个性化整个体验。

第一步是超越平凡的寒暄，创造一个令人兴奋但个性化的问候，让游客着迷。 因此，应起草您发送的第一条消息，以引起网站访问者的注意并立即让他们放心。

为了进一步证明这一点，让我们看一下 Impulse Creative 的例子。

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网站上的聊天机器人为访问者提供了一些有趣的选项以及问候。 参观者很高兴他们有一系列可供选择的选项。 他们未来的旅程取决于他们所做的选择。 这很像“选择你自己的冒险”模式，客户可以根据他们选择的选项获得定制的体验。

2. 提出对话式问题以自然地收集数据

数据是拥有的最强大的资产之一，尤其是如果您是营销人员。

使用潜在客户生成聊天机器人，您可以通过自然对话以合乎道德的方式收集个人数据。 然后，这些信息可以帮助您改进服务和产品，同时让您的网站访问者了解他们的数据是如何被使用的。

下图是一个很好的例子，说明了如何在不惊吓网站访问者的情况下收集数据。

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这是收集所需数据的最简单方法之一。 此屏幕截图不仅展示了个性化对话的有效方式，而且还是收集有价值的详细信息（如姓名和有效电子邮件地址）的自然方式。

然后，您可以将此电子邮件地址添加到您的数据库中，引导培养滴水，甚至在以后更合适的时间重新参与。

3.重新定位与您的品牌互动的网站访问者

重新定位是提高转化率的最有效方法之一。 但是，如果他们离开您的网站而不分享任何详细信息，就很难接触到网站访问者。 但是，您如何确保不会发生这种情况？

答案很明显——一个聊天机器人！ 潜在客户生成聊天机器人将帮助您收集所有重要信息，例如联系方式、电子邮件地址和其他联系网站访问者的方式。 然后，您可以联系这些访问者并说服他们尝试您的产品或服务。 毕竟，访客只需要一点点推动和提醒即可转换。

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以下是企业重新定位废弃购物车的几种简单而有效的方法。 也可能是点击离开的访问者，甚至是访问特定产品页面并表现出一些兴趣的访问者。

您可以通过聊天机器人向他们发送快速消息，他们会被提醒他们感兴趣的产品。

4. 用他们的母语与访客交谈

当每个人都说不同的语言时，交流就会被挫败。 因此，如果您想为全球客户提供服务，您需要确保以他们最熟悉的语言与他们交谈。

寻找提供多语言功能的聊天机器人构建器，让您的客户使用他们喜欢的语言进行交流，帮助您提供出色的客户服务和更可靠的客户体验。

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以上是多语言聊天机器人的两个不同示例。 左边的一个来自 Kommunicate.io，它直接为访问者提供了从多种语言中选择一种的选项。

在右侧，来自 Botsify 的多语言机器人检测到受访者使用的语言并快速切换到访问者的首选语言。 这两种方法都非常有效。 但是 Botsify 版本更流畅，可能会让您的访问者更喜欢您的业务！

5. 将聊天机器人与营销自动化和 CRM 集成

聊天机器人是产生潜在客户的绝佳工具。 通过将您的聊天机器人与 ActiveCampaign、Sharpspring 等营销自动化工具以及 Zoho CRM、Salesforce 等 CRM 工具集成，可以提高他们的效率和范围。

Outgrow 聊天机器人构建器使之成为可能。

通过将您的聊天机器人与 CRM 工具集成，您可以组织并适当记录您的所有潜在客户，让您的销售代表轻松访问它们。 此外，您将能够将新获得的潜在客户添加到您可能计划执行的任何类型的营销活动中。

6. 使用个性化消息从上次中断的地方继续

一旦客户与您的聊天机器人互动并表现出一定的兴趣，很可能他们几乎已经准备好进行转换。

使用您之前收集的数据设置您的聊天机器人以触发个性化序列。 提醒他们您、您的服务和您的业务。 谁知道，他们可能只需点击几下就可以转换！

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这个银行聊天机器人 Erica 是银行业务的 Siri。 它会记住您上次访问时的情况，并以热情的问候欢迎您回来。 并为您提供您可能感兴趣的选项。

7. 为特殊场景设置 Live Agent Handoffs

并非每个查询或问题都可以由聊天机器人处理。 通过为聊天机器人可能碰壁的情况设置规则来为此类情况做好准备是很重要的。

确保您有一个从聊天机器人到实时代理的平稳过渡机制，以解决更复杂或高级的查询。

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对于右侧对话等简单问题，聊天机器人可以通过引导访问者获取所需信息来快速提供所需的解决方案。 但是，当问题更复杂时，必须平稳过渡或移交给现场代理。

如何通过 3 个简单的步骤制作潜在客户生成聊天机器人？

我们已经讨论了您的网站聊天机器人可以帮助您产生潜在客户甚至为您提供资格的所有独特方式。 现在，让我们谈谈如何创建潜在客户生成聊天机器人。

创建聊天机器人的最简单方法是使用无代码聊天机器人构建器，例如 Outgrow 的聊天机器人构建器。 使用这个无代码平台，您可以使用易于使用的拖放界面来创建您的聊天机器人，甚至可以从多个完全可定制的精心设计的聊天机器人模板中进行选择。

1.输入机器人详细信息
添加您的公司名称、机器人名称、头像、聊天机器人的意图等详细信息。

2.编辑机器人模板
接下来，根据您的特定需求调整模板。 编辑流程，并在几分钟内添加任何新元素，这也无需任何编码。

3. 在您的网站上集成聊天机器人
完成后，您只需将聊天机器人小部件代码复制并粘贴到您的网站源代码中即可。

而已！ 您的聊天机器人已准备好迎接您的客户。

结论

当您知道如何处理它时，聊天机器人可以为您的潜在客户生成工作创造奇迹。 基本的想法是让游客感到舒适。 这为他们提供了他们会珍惜的体验，并希望让他们回到您的网站以获得更多信息。

确保您的聊天机器人满足这些标准的最佳方法之一是遵循此信息丰富的 Outgrow 博客中提到的聊天机器人的这些最佳实践。

现在我们已经详细讨论了所有内容，现在是您创建自己的潜在客户生成聊天机器人的时候了。 因此，注册 Outgrow 的 7 天免费试用，并尝试他们的聊天机器人构建器！

作者简介

阿比纳夫·吉达尔

Appy Pie 的创始人兼首席执行官 Abhinav Girdhar 在技术和创业方面拥有 12 年以上的经验。 在过去的六年里，Abhinav 一直领导着 Appy Pie 的全球工作，专注于无代码技术。 他的专业领域是移动应用程序、应用程序趋势以及 AI 和 ML 的创新。 他的作品已发表在《福布斯》、《商业世界》、《下一个网络》和 G2 等主要出版物上。