Como usar e fazer chatbots de geração de leads? [7 Maneiras]

A tecnologia evoluiu para se tornar parte integrante de nossas vidas cotidianas. E, como consumidores, esperamos certos elementos tecnológicos sempre que interagimos com um negócio (novo ou amado).

Ninguém quer enviar um e-mail e esperar 24 horas por uma resposta da equipe de suporte ao cliente ou fazer uma ligação e esperar para se conectar com a pessoa certa. Todo mundo está procurando gratificação instantânea, e quanto mais rápido você ajudar os clientes a se conectarem com sua marca, maiores serão suas chances de retê-los.

Mas como você pode conseguir isso? Vamos ver!

Uma das ferramentas mais populares que permitem estabelecer comunicação instantânea com o cliente é um chatbot de geração de leads. Os chatbots evoluíram de uma tecnologia experimental para uma parte integrante de qualquer negócio moderno.

Eles ganharam popularidade entre as empresas, e o gráfico a seguir é indicativo do escopo e do potencial desse valioso software para as empresas.

Os chatbots têm muitas aplicações, desde a automatização do atendimento ao cliente até a coleta de feedback do cliente, rastreamento de pedidos até o tratamento de reembolsos, geração de leads para nutrição de leads, agendamento de compromissos para pedidos de itens on-line e realização de pesquisas para aumentar o envolvimento do cliente. Na verdade, os chatbots têm fortes casos de uso em todos os principais setores.

No entanto, para os propósitos deste blog, vamos falar sobre o uso mais importante dos chatbots – geração de leads.

O que é um chatbot de geração de leads?

Como o nome sugere, um chatbot de geração de leads é um chatbot projetado principalmente para identificar clientes em potencial. Podem ser bots baseados em IA/PNL ou baseados em regras.

Esses chatbots criam interesse ou curiosidade sobre o seu negócio ou constroem um relacionamento com eles. Na verdade, eles são melhor usados ​​para uma abordagem de conversação para coletar dados de clientes e oferecer informações sobre sua empresa e suas ofertas.

Vantagens de usar chatbots para geração de leads

Agora que você sabe o que é um chatbot de geração de leads, vamos ver como ele pode impulsionar seus esforços de marketing. Então, se você ainda não está convencido em fazer um bot de geração de leads para o seu negócio, é hora de falar sobre as vantagens desse excelente presente da tecnologia.

1. Oferece Experiências Personalizadas

Tradicionalmente, os sites adicionavam um formulário chato para capturar leads, o que, convenhamos, é inútil, já que muitas pessoas não o fazem. Um chatbot, por outro lado, tem uma qualidade conversacional, onde há uma troca de informações de ida e volta.

Além disso, à medida que o visitante obtém as informações desejadas usando um chatbot, é mais provável que forneça suas informações. Portanto, um chatbot de geração de leads oferece uma experiência personalizada em comparação com um formulário genérico que os visitantes provavelmente ignoram.

2. Melhora o envolvimento geral do cliente

O aspecto mais desafiador de converter um visitante em um lead qualificado é envolvê-lo o suficiente para descobrir seu valor. Bem, mais fácil dizer do que fazer.

Ninguém quer um bloco de texto. Eles querem respostas nítidas, rápidas e diretas, e os chatbots são perfeitos para isso. Além disso, de acordo com um estudo recente, cerca de 90% das consultas dos clientes podem ser resolvidas em 10 ou menos mensagens por meio de um chatbot.

3. Aumenta as taxas de conversão

Uma das conversões mais importantes em sites B2B é o envio de formulário de lead. A taxa de conversão média em um site é um pouco mais de 2%. Sim, parece sombrio, mas há algo que você pode fazer sobre isso.

Adicione um chatbot para exigir todo o foco dos visitantes do seu site e evitar que eles se distraiam. Como resultado, você verá a rapidez com que suas taxas de conversão começam a subir. De fato, para alguns setores, os chatbots podem aumentar as conversões de vendas em cerca de 70%.

4. Disponibilidade 24 horas por dia

Os chatbots não podem substituir os humanos. Isso é um fato. No entanto, os humanos não podem estar disponíveis 24 horas por dia para responder a todas as perguntas e consultas dos leads e clientes.

É aqui que os chatbots entram em cena. Um chatbot pode responder aos visitantes do seu site e resolver seus problemas ou responder às suas consultas em tempo real.

5. Economiza dinheiro e fácil de construir

Criar um chatbot é fácil, especialmente quando você escolhe a tecnologia sem código. Um construtor de chatbot sem código, como o construtor de chatbot da Outgrow, permite que você crie um chatbot em minutos por uma fração do custo do suporte ao cliente tradicional e da configuração de vendas.

Além disso, os chatbots têm o potencial de economizar mais de 2,5 bilhões de horas e cerca de US$ 8 bilhões para as empresas no futuro.

Como usar chatbots para geração de leads?

Estamos construindo até este momento, e é hora de entrarmos nos detalhes. Fazer um chatbot de geração de leads é uma coisa, mas saber como usá-lo para seus objetivos específicos (geração de leads neste caso) é um jogo totalmente diferente. Então, vamos ver como você pode utilizar um chatbot para melhorar seu jogo de geração de leads.

1. Cumprimente os visitantes com uma mensagem de boas-vindas curta e interessante

O ponto positivo mais significativo de usar um chatbot para geração de leads é que você pode personalizar toda a experiência.

O primeiro passo é ir além das gentilezas mundanas e criar uma saudação emocionante, mas personalizada, que fisgue os visitantes. Portanto, a primeira mensagem que você enviar deve ser redigida para chamar a atenção do visitante do seu site e deixá-lo à vontade imediatamente.

Para demonstrar ainda mais esse ponto, vamos dar uma olhada no exemplo do Impulse Creative.

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O chatbot no site oferece aos visitantes algumas opções interessantes, além de saudações. Os visitantes ficam entusiasmados com o fato de terem uma variedade de opções para escolher. Sua jornada à frente depende da escolha que eles fazem. É muito parecido com um modelo de 'escolha sua própria aventura', onde os clientes obtêm experiências personalizadas de acordo com as opções que escolherem.

2. Faça perguntas de conversação para coletar dados naturalmente

Os dados são um dos ativos mais poderosos de se possuir, especialmente se você for um profissional de marketing.

Usando chatbots de geração de leads, você pode coletar dados pessoais de forma ética por meio de uma conversa natural. Essas informações podem ajudá-lo a melhorar seus serviços e produtos, mantendo os visitantes do site informados sobre como seus dados estão sendo utilizados.

A imagem abaixo é um bom exemplo de como você pode coletar dados sem assustar o visitante do site.

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Essa é uma das maneiras mais simples de coletar os dados de que você precisa. Esta captura de tela não apenas demonstra uma maneira eficaz de personalizar a conversa, mas também uma maneira natural de coletar detalhes valiosos, como o nome e um endereço de e-mail válido.

Você pode então adicionar este endereço de e-mail ao seu banco de dados, nutrir leads ou até mesmo reengajar em um momento posterior e mais oportuno.

3. Redirecione os visitantes do site que se envolveram com sua marca

O retargeting é uma das maneiras mais eficazes de aumentar as conversões. No entanto, não é fácil alcançar os visitantes do site se eles saírem do site sem compartilhar nenhum detalhe. Mas como garantir que isso não aconteça?

A resposta é óbvia - um chatbot! Um chatbot de geração de leads ajudará você a coletar todas as informações importantes, como detalhes de contato, endereços de e-mail e outras maneiras de alcançar os visitantes do seu site. Você pode então entrar em contato com esses visitantes e convencê-los a experimentar seu produto ou serviço. Afinal, os visitantes precisam apenas de um pequeno empurrão e um lembrete para converter.

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Aqui estão algumas maneiras simples, mas eficazes, para as empresas redirecionarem carrinhos abandonados. Também podem ser os visitantes que clicaram e até mesmo aqueles que visitaram uma determinada página de produto e mostraram algum interesse.

Você pode enviar uma mensagem rápida por meio de um chatbot e eles serão lembrados do produto em que estavam interessados.

4. Fale com os visitantes em seu idioma nativo

A comunicação é frustrada quando todos estão falando em idiomas diferentes. Portanto, se você deseja atender clientes em todo o mundo, precisa garantir que fala com eles em um idioma que eles se sintam mais à vontade para usar.

Procure um construtor de chatbot que ofereça recursos multilíngues para permitir que seus clientes conversem em seu idioma preferido, ajudando você a fornecer um excelente atendimento ao cliente e uma experiência mais confiável.

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Acima estão dois exemplos diferentes de chatbots multilíngues. O da esquerda é do Kommunicate.io, que oferece diretamente aos visitantes a opção de escolher um entre vários idiomas.

À direita, o bot multilíngue do Botsify detecta o idioma usado pelo respondente e muda rapidamente para o idioma preferido do visitante. Ambas as abordagens funcionam de forma bastante eficiente. Mas a versão do Botsify é mais suave e provavelmente fará com que seu visitante goste mais do seu negócio!

5. Integre o Chatbot com Automação de Marketing e CRM

Os chatbots funcionam como uma ótima ferramenta para geração de leads. Sua eficiência e escopo podem ser aumentados integrando seu chatbot com ferramentas de automação de marketing como ActiveCampaign, Sharpspring, etc., e ferramentas de CRM como Zoho CRM, Salesforce, etc.

O construtor de chatbot Outgrow torna isso possível.

Ao integrar seu chatbot a uma ferramenta de CRM, você pode organizar e registrar adequadamente todos os seus leads, permitindo que seus representantes de vendas os acessem facilmente. Além disso, você poderá adicionar os leads recém-adquiridos a qualquer tipo de campanha de marketing que esteja planejando executar.

6. Continue de onde parou com as mensagens personalizadas

Depois que um cliente se engajou com seu chatbot e mostrou algum interesse, é provável que ele esteja quase pronto para converter.

Configure seu chatbot para acionar uma sequência personalizada usando os dados coletados anteriormente. Lembre-os de você, seus serviços e seus negócios. Quem sabe, eles podem ser convertidos em apenas alguns cliques!

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Este chatbot bancário Erica é o Siri para serviços bancários. Ele se lembra de sua última visita e o recebe de volta com uma calorosa saudação. E oferece opções prováveis ​​nas quais você pode estar interessado.

7. Configurar transferências de agentes ao vivo para cenários especiais

Nem todas as consultas ou problemas podem ser atendidos por um chatbot. É importante se preparar para esses cenários, definindo regras para situações em que um chatbot pode bater em uma parede.

Certifique-se de ter um mecanismo de transição suave do seu chatbot para um agente ativo para resolver consultas mais complexas ou avançadas.

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Para questões simples como a conversa à direita, o chatbot pode fornecer rapidamente a solução desejada, levando o visitante às informações necessárias. No entanto, quando os problemas são mais complexos, deve haver uma transição suave ou transferência para um agente ativo.

Como fazer um chatbot de geração de leads em 3 etapas fáceis?

Já discutimos todas as maneiras exclusivas pelas quais o chatbot do seu site pode ajudá-lo a gerar leads e até mesmo qualificá-los para você. Agora, vamos falar sobre como criar um chatbot de geração de leads.

A maneira mais fácil de criar um chatbot é usando um construtor de chatbot sem código, como o construtor de chatbot da Outgrow. Usando esta plataforma sem código, você pode empregar uma interface de arrastar e soltar fácil de usar para criar seu chatbot ou até mesmo escolher entre vários modelos de chatbot bem projetados que são totalmente personalizáveis.

1. Insira os detalhes do bot
Adicione detalhes como o nome da sua empresa, nome do bot, avatar, a intenção do chatbot, etc.

2. Editar modelo de bot
Em seguida, ajuste o modelo para suas necessidades específicas. Edite o fluxo e adicione novos elementos em minutos, também sem qualquer codificação.

3. Integre o chatbot em seu site
Quando terminar, tudo o que você precisa fazer é copiar e colar o código do widget do chatbot no código-fonte do seu site.

É isso! Seu chatbot está pronto para receber seus clientes.

Conclusão

Um chatbot pode fazer maravilhas pelos seus esforços de geração de leads quando você sabe o que fazer com ele. A ideia subjacente é tornar o visitante confortável. Isso dá a eles uma experiência que eles vão amar e esperamos que eles voltem ao seu site para mais.

Uma das melhores maneiras de garantir que seu chatbot atenda a esses critérios é seguir essas práticas recomendadas para chatbots mencionadas neste blog informativo do Outgrow.

Agora que discutimos tudo em detalhes, é hora de você criar seu próprio chatbot de geração de leads. Então, inscreva-se no teste gratuito de 7 dias do Outgrow e experimente o construtor de chatbot!

Biografia do autor

Abhinav Girdhar

Fundador e CEO da Appy Pie, Abhinav Girdhar, tem mais de 12 anos de experiência em tecnologia e empreendedorismo. Abhinav liderou os esforços globais da Appy Pie nos últimos seis anos, especializando-se em tecnologia sem código. Suas áreas de especialização são aplicativos móveis, tendências de aplicativos e inovações em IA e ML. Seu trabalho foi publicado em importantes publicações como Forbes, Business World, The Next Web e G2, entre outras.