Lead Generation Chatbots Nasıl Kullanılır ve Yapılır? [7 Yol]

Teknoloji, günlük hayatımızın ayrılmaz bir parçası haline geldi. Tüketiciler olarak, bir işletmeyle (yeni veya sevilen) her etkileşimde bulunduğumuzda belirli teknik unsurlar beklemeye başladık.

Hiç kimse bir e-posta gönderip müşteri destek ekibinden 24 saat yanıt beklemek veya bir arama yapıp doğru kişiye bağlanmak için beklemek istemez. Herkes anında tatmin arıyor ve müşterilerin markanızla bağlantı kurmasına ne kadar hızlı yardımcı olursanız, onları elde tutma şansınız o kadar artar.

Ama bunu nasıl başarabilirsin? Bakalım!

Müşteri ile anında iletişim kurmanızı sağlayan en popüler araçlardan biri, müşteri adayı sohbet robotudur. Chatbotlar, deneysel bir teknoloji parçasından herhangi bir modern işletmenin ayrılmaz bir parçası haline geldi.

İşletmeler arasında popülerlik kazandılar ve aşağıdaki grafik, işletmeler için bu değerli yazılımın kapsamını ve potansiyelini gösteriyor.

Chatbotların, müşteri hizmetlerini otomatikleştirmekten müşteri geri bildirimlerini toplamaya, siparişleri takip etmekten geri ödemeleri işlemeye, olası satış yaratmadan müşteri yetiştirmeye, randevu rezervasyonu yapmaktan çevrimiçi ürün siparişine ve anketler yapmaktan müşteri katılımını artırmaya kadar birçok uygulaması vardır. Aslında, sohbet robotlarının tüm önde gelen endüstrilerde güçlü kullanım durumları vardır.

Ancak, bu blogun amacı için, sohbet robotlarının en önemli kullanımı olan potansiyel müşteri yaratma hakkında konuşacağız.

Lead Generation Chatbot Nedir?

Adından da anlaşılacağı gibi, lider nesil bir sohbet robotu, esas olarak potansiyel müşterileri belirlemek için tasarlanmış bir sohbet robotudur. AI/NLP tabanlı veya kural tabanlı botlar olabilir.

Bu sohbet robotları, işletmeniz hakkında ilgi veya merak uyandırır veya onlarla bir ilişki kurar. Aslında, müşteri verilerini toplamak ve işletmeniz ve teklifleri hakkında bilgi sunmak için en iyi şekilde konuşma yaklaşımı için kullanılırlar.

Lead Generation için Chatbot Kullanmanın Avantajları

Artık bir müşteri adayı sohbet robotunun ne olduğunu bildiğinize göre, pazarlama çabalarınızı nasıl artırabileceğini görelim. Dolayısıyla, işiniz için bir lider nesil bot oluşturmaya henüz ikna olmadıysanız, bu mükemmel teknoloji armağanının avantajlarından bahsetmenin zamanı geldi.

1. Kişiselleştirilmiş Deneyimler Sağlar

Geleneksel olarak web siteleri, olası satışları yakalamak için sıkıcı bir form eklerdi, bununla yüzleşelim, pek çok insan bunun için gitmediği için anlamsızdır. Öte yandan, bir sohbet robotu, ileri geri bilgi alışverişinin olduğu bir konuşma kalitesine sahiptir.

Ayrıca, ziyaretçi bir chatbot kullanarak istediği bilgiyi elde ettiğinden, bilgilerini verme olasılığı daha yüksektir. Bu nedenle, potansiyel müşteri oluşturma sohbet robotu, ziyaretçilerin büyük olasılıkla atladığı genel bir forma kıyasla kişiselleştirilmiş bir deneyim sunar.

2. Genel Müşteri Katılımını İyileştirir

Bir ziyaretçiyi nitelikli bir potansiyel müşteriye dönüştürmenin en zorlu yönü, değerinizi keşfetmeleri için onlarla yeterince etkileşimde bulunmaktır. Söylemesi yapmaktan daha kolay.

Kimse bir metin bloğu istemiyor. Net, hızlı ve yerinde cevaplar istiyorlar ve sohbet robotları bunun için mükemmel. Ayrıca, yakın tarihli bir araştırmaya göre, müşteri sorgularının yaklaşık %90'ı, bir chatbot aracılığıyla 10 veya daha az mesajda çözülebilir.

3. Dönüşüm Oranlarını Artırır

B2B web sitelerindeki en önemli dönüşümlerden biri potansiyel müşteri formu gönderimidir. Bir web sitesindeki ortalama dönüşüm oranı %2'nin biraz üzerindedir. Evet, kulağa kasvetli geliyor, ancak bu konuda yapabileceğiniz bir şey var.

Site ziyaretçilerinizin tüm odağını talep etmek ve dikkatlerinin dağılmasını önlemek için bir sohbet robotu ekleyin. Sonuç olarak, dönüşüm oranlarınızın ne kadar hızlı yükselmeye başladığını göreceksiniz. Aslında, bazı endüstriler için sohbet robotları satış dönüşümlerini yaklaşık %70 oranında artırabilir.

4. Günün 24 saati Kullanılabilirlik

Chatbotlar insanların yerini alamaz. Bu bir gerçek. Bununla birlikte, insanlar müşteri adaylarının ve müşterilerin tüm sorularına ve sorularına yanıt vermek için günün her saatinde müsait olamazlar.

Chatbotların resme girdiği yer burasıdır. Bir chatbot, site ziyaretçilerinize yanıt verebilir ve sorunlarını çözebilir veya sorgularına gerçek zamanlı olarak yanıt verebilir.

5. Tasarruf Sağlar ve Kurulumu Kolaydır

Özellikle kodsuz teknolojiyi seçtiğinizde, bir sohbet robotu oluşturmak kolaydır. Outgrow'un sohbet robotu oluşturucusu gibi kodsuz bir sohbet robotu oluşturucu, geleneksel müşteri desteği ve satış kurulumunun maliyetinin bir kısmı için dakikalar içinde bir sohbet robotu oluşturmanıza olanak tanır.

Ayrıca, sohbet robotları gelecekte işletmeler için 2,5 milyar saatten fazla ve yaklaşık 8 milyar dolardan fazla tasarruf sağlama potansiyeline sahiptir.

Lead Generation için Chatbotlar Nasıl Kullanılır?

Bu ana kadar inşa ettik ve ayrıntılara girmenin zamanı geldi. Bir lider nesil sohbet robotu yapmak bir şeydir, ancak bunu belirli hedefleriniz için nasıl kullanacağınızı bilmek (bu durumda müşteri adayı oluşturma) tamamen farklı bir oyundur. Öyleyse, lider nesil oyununuzu geliştirmek için bir sohbet robotunu nasıl kullanabileceğinizi görelim.

1. Ziyaretçileri Kısa ve İlginç Bir Karşılama Mesajıyla Karşılayın

Müşteri adayı oluşturmak için bir sohbet robotu kullanmanın en önemli artı noktası, tüm deneyimi kişiselleştirebilmenizdir.

İlk adım, sıradan zevklerin ötesine geçmek ve ziyaretçilerin ilgisini çekecek heyecan verici ancak kişiselleştirilmiş bir karşılama oluşturmaktır. Bu nedenle, göndereceğiniz ilk mesaj site ziyaretçinizin dikkatini çekmek ve onları hemen rahatlatmak için hazırlanmalıdır.

Bu noktayı daha fazla göstermek için, Impulse Creative örneğine bir göz atalım.

Görüntü Kaynağı

Web sitesindeki chatbot, ziyaretçilere selamlamanın yanı sıra bazı ilginç seçenekler de sunuyor. Ziyaretçiler, aralarından seçim yapabilecekleri bir dizi seçeneğe sahip oldukları için mutlular. Önümüzdeki yolculukları yaptıkları seçime bağlıdır. Müşterilerin seçtikleri seçeneklere göre kişiselleştirilmiş deneyimler elde ettiği bir 'kendi maceranı seç' modeline çok benzer.

2. Doğal Olarak Veri Toplamak İçin Konuşma Soruları Sorun

Veri, özellikle pazarlamacıysanız, sahip olunması gereken en güçlü varlıklardan biridir.

Potansiyel müşteri yaratma sohbet robotlarını kullanarak, kişisel verileri doğal bir sohbet yoluyla etik olarak toplayabilirsiniz. Bu bilgiler daha sonra hizmetlerinizi ve ürünlerinizi geliştirmenize yardımcı olurken site ziyaretçilerinizi verilerinin nasıl kullanıldığı konusunda bilgilendirebilir.

Aşağıdaki resim, site ziyaretçisini korkutmadan nasıl veri toplayabileceğinize iyi bir örnektir.

Görüntü Kaynağı

Bu, ihtiyacınız olan verileri toplamanın en basit yollarından biridir. Bu ekran görüntüsü yalnızca konuşmayı kişiselleştirmenin etkili bir yolunu göstermekle kalmıyor, aynı zamanda ad ve geçerli bir e-posta adresi gibi değerli ayrıntıları toplamanın doğal bir yolunu da gösteriyor.

Daha sonra bu e-posta adresini veritabanınıza ekleyebilir, besleyici damlalara öncülük edebilir ve hatta daha sonra, daha uygun bir zamanda yeniden etkileşime geçebilirsiniz.

3. Markanızla Etkileşen Site Ziyaretçilerini Yeniden Hedefleyin

Yeniden hedefleme, dönüşümleri artırmanın en etkili yollarından biridir. Ancak herhangi bir detay paylaşmadan sitenizden ayrılırlarsa site ziyaretçilerine ulaşmak kolay değildir. Ama bunun olmayacağından nasıl emin oluyorsunuz?

Cevap açık - bir sohbet robotu! Potansiyel müşteri yaratma sohbet robotu, iletişim bilgileri, e-posta adresleri ve site ziyaretçilerinize ulaşmanın diğer yolları gibi tüm önemli bilgileri toplamanıza yardımcı olur. Daha sonra bu ziyaretçilere ulaşabilir ve onları ürün veya hizmetinizi denemeye ikna edebilirsiniz. Sonuçta, ziyaretçilerin dönüştürmek için sadece küçük bir dürtüye ve bir hatırlatıcıya ihtiyacı var.

Görüntü Kaynağı

İşte işletmelerin terkedilmiş sepetleri yeniden hedeflemesi için birkaç basit ama etkili yol. Ayrıca, tıklayan ziyaretçiler ve hatta belirli bir ürün sayfasını ziyaret edip biraz ilgi gösterenler de olabilir.

Onlara bir chatbot aracılığıyla hızlı bir mesaj gönderebilirsiniz ve ilgilendikleri ürün onlara hatırlatılacaktır.

4. Ziyaretçilerle Ana Dillerinde Konuşun

Herkes farklı dillerde konuştuğunda iletişim bozulur. Bu nedenle, dünyanın her yerindeki müşterilere hizmet vermek istiyorsanız, onlarla en rahat kullandıkları dilde konuştuğunuzdan emin olmanız gerekir.

Müşterilerinizin tercih ettikleri dilde sohbet etmelerini sağlamak için çok dilli özellikler sunan ve mükemmel müşteri hizmeti ve daha güvenilir bir müşteri deneyimi sağlamanıza yardımcı olan bir sohbet robotu oluşturucu arayın.

Görüntü Kaynağı

Görüntü Kaynağı

Yukarıda, çok dilli sohbet robotlarının iki farklı örneği bulunmaktadır. Soldaki, ziyaretçilere çok sayıda dil arasından birini seçme seçeneği sunan Kommunicate.io'dan.

Sağda, Botsify'ın çok dilli botu, yanıtlayan tarafından kullanılan dili algılar ve hızla ziyaretçinin tercih ettiği dile geçer. Her iki yaklaşım da oldukça verimli çalışır. Ancak Botsify sürümü daha sorunsuzdur ve muhtemelen ziyaretçinizin işletmenizi daha çok sevmesini sağlayacaktır!

5. Chatbot'u Pazarlama Otomasyonu ve CRM ile Entegre Edin

Chatbotlar, olası satış yaratma için harika bir araç olarak çalışır. Etkinliği ve kapsamı, sohbet robotunuzu ActiveCampaign, Sharpspring vb. pazarlama otomasyon araçlarıyla ve Zoho CRM, Salesforce vb. gibi CRM araçlarıyla entegre ederek artırılabilir.

Outgrow sohbet robotu oluşturucu bunu mümkün kılar.

Chatbotunuzu bir CRM aracıyla entegre ederek, tüm potansiyel müşterilerinizi düzenleyebilir ve uygun şekilde kaydedebilir, satış temsilcilerinizin bunlara kolayca erişmesini sağlayabilirsiniz. Ayrıca, yürütmeyi planladığınız her türlü pazarlama kampanyasına yeni edinilen müşteri adaylarını ekleyebileceksiniz.

6. Kişiselleştirilmiş Mesajlaşma ile Kaldığınız Yerden Başlayın

Bir müşteri sohbet robotunuzla etkileşime girdiğinde ve biraz ilgi gösterdiğinde, büyük ihtimalle dönüşüme neredeyse hazırdır.

Daha önce topladığınız verileri kullanarak kişiselleştirilmiş bir diziyi tetiklemek için sohbet robotunuzu ayarlayın. Onlara sizi, hizmetlerinizi ve işinizi hatırlatın. Kim bilir, sadece birkaç tıklamayla dönüştürülebilirler!

Görüntü Kaynağı

Bu bankacılık sohbet robotu Erica, bankacılık için Siri'dir. Sizi son ziyaretinizden hatırlıyor ve sizi sıcak bir karşılama ile karşılıyor. Ve size ilginizi çekebilecek olası seçenekler sunar.

7. Özel Senaryolar için Canlı Ajan Aktarımlarını Ayarlayın

Her sorgu veya sorun bir sohbet robotu tarafından halledilemez. Bir sohbet robotunun duvara çarpabileceği durumlar için kurallar belirleyerek bu tür senaryolara hazırlanmak önemlidir.

Daha karmaşık veya gelişmiş sorguları çözmek için sohbet robotunuzdan canlı bir temsilciye sorunsuz bir geçiş mekanizmasına sahip olduğunuzdan emin olun.

Görüntü Kaynağı

Sağdaki konuşma gibi basit sorunlar için chatbot, ziyaretçiyi gerekli bilgilere yönlendirerek istenen çözümü hızlı bir şekilde sağlayabilir. Bununla birlikte, sorunlar daha karmaşık olduğunda, canlı bir aracıya yumuşak bir geçiş veya devir olmalıdır.

3 Kolay Adımda Lead Generation Chatbot Nasıl Yapılır?

Web sitesi sohbet robotunuzun potansiyel müşteriler oluşturmanıza ve hatta bunları sizin için nitelendirmenize yardımcı olabileceği tüm benzersiz yolları zaten tartıştık. Şimdi, lider nesil bir chatbotun nasıl oluşturulacağından bahsedelim.

Bir sohbet robotu oluşturmanın en kolay yolu, Outgrow'un sohbet robotu oluşturucusu gibi kodsuz bir sohbet robotu oluşturucu kullanmaktır. Bu kodsuz platformu kullanarak, sohbet robotunuzu oluşturmak için kullanımı kolay, sürükle ve bırak arayüzünü kullanabilir veya hatta tamamen özelleştirilebilir, iyi tasarlanmış birden çok sohbet robotu şablonu arasından seçim yapabilirsiniz.

1. Bot ayrıntılarını girin
İşletme adınız, bot adınız, avatarınız, sohbet robotunun amacı gibi ayrıntıları ekleyin.

2. Bot şablonunu düzenleyin
Ardından, şablonu özel ihtiyaçlarınıza göre düzenleyin. Akışı düzenleyin ve herhangi bir kodlama olmadan dakikalar içinde yeni öğeleri ekleyin.

3. Chatbot'u sitenize entegre edin
İşiniz bittiğinde, chatbot widget kodunu kopyalayıp web sitenizin kaynak koduna yapıştırmanız yeterlidir.

Bu kadar! Chatbotunuz müşterilerinizi karşılamaya hazır.

Çözüm

Bir sohbet robotu, onunla ne yapacağınızı bildiğinizde, olası satış yaratma çabalarınız için harikalar yaratabilir. Temel fikir, ziyaretçiyi rahat ettirmektir. Bu onlara değer verecekleri bir deneyim sunar ve umarım daha fazlası için web sitenize geri dönmelerini sağlar.

Sohbet robotunuzun bu kriterleri karşıladığından emin olmanın en iyi yollarından biri, bu bilgilendirici Outgrow blogunda bahsedilen sohbet robotları için bu en iyi uygulamaları takip etmektir.

Artık her şeyi ayrıntılı olarak tartıştığımıza göre, kendi lider nesil sohbet robotunuzu yaratmanın zamanı geldi. Öyleyse, Outgrow'un 7 günlük ücretsiz denemesine kaydolun ve sohbet robotu oluşturucularını deneyin!

Yazar Biyografisi

Abhinav Girdhar

Appy Pie'nin kurucusu ve CEO'su Abhinav Girdhar, teknoloji ve girişimcilik alanında 12 yılı aşkın deneyime sahiptir. Abhinav, Appy Pie'nin son altı yıldır kodsuz teknolojide uzmanlaşan küresel çabalarına öncülük ediyor. Uzmanlık alanları, mobil uygulamalar, uygulama trendleri ve AI ve ML'deki yeniliklerdir. Çalışmaları, diğerleri arasında Forbes, Business World, The Next Web ve G2 gibi önde gelen yayınlarda yayınlandı.