Jak używać i tworzyć chatboty do generowania leadów? [7 sposobów]

Technologia ewoluowała, stając się integralną częścią naszego codziennego życia. A jako konsumenci zaczęliśmy oczekiwać pewnych elementów technologicznych za każdym razem, gdy wchodzimy w interakcję z firmą (nową lub ukochaną).

Nikt nie chce wysłać e-maila i czekać 24 godziny na odpowiedź od zespołu obsługi klienta ani zadzwonić i czekać na połączenie z właściwą osobą. Każdy szuka natychmiastowej gratyfikacji, a im szybciej pomożesz klientom połączyć się z Twoją marką, tym większe masz szanse na ich zatrzymanie.

Ale jak możesz to osiągnąć? Zobaczmy!

Jednym z najpopularniejszych narzędzi pozwalających nawiązać natychmiastową komunikację z klientem jest chatbot do generowania leadów. Chatboty ewoluowały z eksperymentalnej technologii w integralną część każdego nowoczesnego biznesu.

Zyskały one popularność wśród firm, a poniższy wykres pokazuje zakres i potencjał tego cennego oprogramowania dla firm.

Chatboty mają wiele zastosowań, od automatyzacji obsługi klienta po zbieranie opinii klientów, śledzenie zamówień po obsługę zwrotów, generowanie leadów po pielęgnację leadów, rezerwowanie spotkań po zamawianie produktów online oraz przeprowadzanie ankiet po zwiększanie zaangażowania klientów. W rzeczywistości chatboty mają silne przypadki użycia we wszystkich czołowych branżach.

Jednak na potrzeby tego bloga porozmawiamy o najważniejszym wykorzystaniu chatbotów – lead generation.

Co to jest chatbot generowania leadów?

Jak sama nazwa wskazuje, chatbot generowania leadów to chatbot przeznaczony głównie do identyfikacji potencjalnych klientów. Mogą to być boty oparte na AI/NLP lub na regułach.

Te chatboty wzbudzają zainteresowanie lub ciekawość Twojej firmy lub budują z nimi relacje. W rzeczywistości najlepiej nadają się do konwersacyjnego podejścia do zbierania danych o klientach i oferowania informacji o Twojej firmie i jej ofercie.

Zalety korzystania z Chatbotów do generowania leadów

Teraz, gdy już wiesz, czym jest chatbot do generowania leadów, zobaczmy, jak może zwiększyć Twoje działania marketingowe. Jeśli więc nie jesteś jeszcze przekonany do stworzenia bota lead generation dla swojej firmy, czas porozmawiać o zaletach tego wspaniałego daru technologii.

1. Zapewnia spersonalizowane doświadczenia

Tradycyjnie strony internetowe dodawałyby nudny formularz do przechwytywania leadów, co, nie oszukujmy się, nie ma sensu, ponieważ niewiele osób się na to wybiera. Z drugiej strony chatbot ma jakość konwersacyjną, w której odbywa się wymiana informacji tam i z powrotem.

Co więcej, gdy odwiedzający uzyskuje pożądane informacje za pomocą chatbota, jest bardziej prawdopodobne, że poda swoje dane. Dlatego chatbot generujący leady zapewnia spersonalizowane wrażenia w porównaniu z ogólną formą, którą odwiedzający najprawdopodobniej pomijają.

2. Poprawia ogólne zaangażowanie klientów

Najtrudniejszym aspektem przekształcenia gościa w kwalifikowanego leada jest zaangażowanie go na tyle, by odkryć swoją wartość. Cóż, łatwiej powiedzieć niż zrobić.

Nikt nie chce bloku tekstowego. Chcą jasnych, szybkich i rzeczowych odpowiedzi, a chatboty są do tego idealne. Co więcej, zgodnie z ostatnimi badaniami, około 90% zapytań klientów można rozwiązać za pomocą 10 lub mniej wiadomości za pośrednictwem chatbota.

3. Zwiększa współczynniki konwersji

Jedną z najważniejszych konwersji w serwisach B2B jest przesłanie formularza kontaktowego. Średni współczynnik konwersji na stronie to nieco ponad 2%. Tak, brzmi to ponuro, ale można coś z tym zrobić.

Dodaj chatbota, aby skupić się na wszystkich odwiedzających Twoją witrynę i nie rozpraszać ich. W rezultacie zobaczysz, jak szybko Twoje współczynniki konwersji zaczną rosnąć. W rzeczywistości w niektórych branżach chatboty mogą zwiększyć konwersje sprzedaży o około 70%.

4. Całodobowa dostępność

Chatboty nie mogą zastąpić ludzi. To jest fakt. Jednak ludzie nie mogą być dostępni przez całą dobę, aby odpowiedzieć na wszystkie zapytania i zapytania potencjalnych klientów i klientów.

To tutaj wkraczają chatboty. Chatbot może odpowiadać odwiedzającym Twoją witrynę i rozwiązywać ich problemy lub odpowiadać na ich zapytania w czasie rzeczywistym.

5. Oszczędza pieniądze i jest łatwy w budowie

Stworzenie chatbota jest łatwe, zwłaszcza jeśli wybierzesz technologię bez kodu. Kreator chatbotów bez kodu, taki jak kreator chatbotów firmy Outgrow, umożliwia stworzenie chatbota w ciągu kilku minut za ułamek kosztów tradycyjnej obsługi klienta i konfiguracji sprzedaży.

Poza tym chatboty mogą w przyszłości zaoszczędzić ponad 2,5 miliarda godzin i około 8 miliardów dolarów dla firm.

Jak wykorzystać Chatboty do generowania leadów?

Do tej chwili budowaliśmy i czas przejść do szczegółów. Stworzenie chatbota do generowania leadów to jedno, ale umiejętność wykorzystania go do konkretnych celów (w tym przypadku lead generation) to zupełnie inna gra w piłkę. Zobaczmy więc, jak możesz wykorzystać chatbota, aby poprawić swoją grę w generowanie leadów.

1. Powitaj odwiedzających krótką i ciekawą wiadomością powitalną

Najważniejszym plusem korzystania z chatbota do generowania leadów jest to, że możesz spersonalizować całe doświadczenie.

Pierwszym krokiem jest wyjście poza przyziemne uprzejmości i stworzenie ekscytującego, ale spersonalizowanego powitania, które przyciągnie odwiedzających. Tak więc pierwsza wysyłana wiadomość powinna być przygotowana, aby przyciągnąć uwagę odwiedzających witrynę i natychmiast ich uspokoić.

Aby dokładniej zademonstrować ten punkt, spójrzmy na przykład Impulse Creative.

Źródło obrazu

Chatbot na stronie daje odwiedzającym kilka ciekawych opcji wraz z pozdrowieniami. Odwiedzający są zachwyceni faktem, że mają do wyboru szereg opcji. Ich podróż do przodu zależy od dokonanego wyboru. Przypomina to model „wybierz własną przygodę”, w którym klienci otrzymują spersonalizowane wrażenia zgodnie z wybranymi opcjami.

2. Zadawaj pytania do konwersacji, aby naturalnie zbierać dane

Dane są jednym z najpotężniejszych zasobów, jakie możesz posiadać, zwłaszcza jeśli jesteś marketerem.

Korzystając z chatbotów do generowania leadów, możesz zbierać dane osobowe w sposób etyczny poprzez naturalną rozmowę. Informacje te mogą następnie pomóc w ulepszaniu usług i produktów, jednocześnie informując odwiedzających witrynę o tym, jak wykorzystywane są ich dane.

Poniższy obrazek jest dobrym przykładem tego, jak możesz zbierać dane bez wystraszania odwiedzających witrynę.

Źródło obrazu

To jeden z najprostszych sposobów zbierania potrzebnych danych. Ten zrzut ekranu pokazuje nie tylko skuteczny sposób personalizacji rozmowy, ale także naturalny sposób na zebranie cennych informacji, takich jak imię i nazwisko oraz prawidłowy adres e-mail.

Następnie możesz dodać ten adres e-mail do swojej bazy danych, prowadzić pielęgnacyjne krople, a nawet ponownie zaangażować się w późniejszym, bardziej dogodnym czasie.

3. Retargetuj odwiedzających witrynę, którzy angażowali się w Twoją markę

Retargeting to jeden z najskuteczniejszych sposobów na zwiększenie konwersji. Jednak nie jest łatwo dotrzeć do odwiedzających witrynę, jeśli opuszczą ją bez udostępniania żadnych szczegółów. Ale jak się upewnić, że tak się nie stanie?

Odpowiedź jest oczywista – chatbot! Chatbot do generowania leadów pomoże Ci zebrać wszystkie ważne informacje, takie jak dane kontaktowe, adresy e-mail i inne sposoby dotarcia do odwiedzających Twoją witrynę. Następnie możesz dotrzeć do tych odwiedzających i przekonać ich do wypróbowania swojego produktu lub usługi. W końcu odwiedzający potrzebują tylko małego zachęty i przypomnienia, aby dokonać konwersji.

Źródło obrazu

Oto kilka prostych, ale skutecznych sposobów ponownego kierowania porzuconych koszyków przez firmy. Mogą to być również użytkownicy, którzy kliknęli, a nawet ci, którzy odwiedzili określoną stronę produktu i wykazali zainteresowanie.

Możesz wysłać im szybką wiadomość przez chatbota, a zostanie im przypomnienie o interesującym ich produkcie.

4. Rozmawiaj z odwiedzającymi w ich ojczystym języku

Komunikacja jest udaremniana, gdy wszyscy mówią w różnych językach. Tak więc, jeśli chcesz obsługiwać klientów na całym świecie, musisz upewnić się, że rozmawiasz z nimi w języku, którego używają najwygodniej.

Poszukaj kreatora chatbotów, który oferuje funkcje wielojęzyczne, aby Twoi klienci mogli rozmawiać w preferowanym przez nich języku, co pomoże Ci zapewnić doskonałą obsługę klienta i bardziej niezawodną obsługę klienta.

Źródło obrazu

Źródło obrazu

Powyżej znajdują się dwa różne przykłady wielojęzycznych chatbotów. Ten po lewej pochodzi z Kommunicate.io, co bezpośrednio daje odwiedzającym możliwość wyboru jednego z wielu języków.

Po prawej stronie wielojęzyczny bot firmy Botsify wykrywa język używany przez respondenta i szybko przełącza się na preferowany język odwiedzającego. Oba podejścia działają dość sprawnie. Ale wersja Botsify jest płynniejsza i prawdopodobnie sprawi, że odwiedzający polubią Twoją firmę bardziej!

5. Zintegruj Chatbota z Marketing Automation i CRM

Chatboty sprawdzają się jako doskonałe narzędzie do generowania leadów. Ich wydajność i zakres można zwiększyć, integrując chatbota z narzędziami do automatyzacji marketingu, takimi jak ActiveCampaign, Sharpspring itp., oraz narzędziami CRM, takimi jak Zoho CRM, Salesforce itp.

Umożliwia to kreator chatbotów Outgrow.

Integrując swojego chatbota z narzędziem CRM, możesz organizować i odpowiednio rejestrować wszystkie leady, dzięki czemu Twoi przedstawiciele handlowi mają do nich łatwy dostęp. Co więcej, będziesz mógł dodawać nowo pozyskane leady do dowolnego typu kampanii marketingowej, którą planujesz przeprowadzić.

6. Odbierz od miejsca, w którym skończyłeś, dzięki spersonalizowanym wiadomościom

Gdy klient zaangażuje się w chatbota i wykaże zainteresowanie, prawdopodobnie jest już prawie gotowy do konwersji.

Skonfiguruj swojego chatbota, aby uruchamiał spersonalizowaną sekwencję przy użyciu zebranych wcześniej danych. Przypomnij im o sobie, swoich usługach i swojej firmie. Kto wie, mogą zostać przekonwertowani za pomocą kilku kliknięć!

Źródło obrazu

Ten chatbot bankowy Erica jest Siri dla bankowości. Zapamiętuje cię z ostatniej wizyty i wita z powrotem ciepłym powitaniem. I daje prawdopodobne opcje, które mogą Cię zainteresować.

7. Skonfiguruj przekazywanie agentów na żywo w specjalnych scenariuszach

Nie każde zapytanie czy problem może zostać załatwione przez chatbota. Ważne jest, aby przygotować się na takie scenariusze, ustalając reguły sytuacji, w których chatbot może uderzyć w ścianę.

Upewnij się, że masz płynny mechanizm przejścia z chatbota do działającego agenta, aby rozwiązywać bardziej złożone lub zaawansowane zapytania.

Źródło obrazu

W przypadku prostych spraw, takich jak rozmowa po prawej stronie, chatbot może szybko dostarczyć pożądane rozwiązanie, prowadząc odwiedzającego do wymaganych informacji. Jednak gdy problemy są bardziej złożone, musi nastąpić płynne przejście lub przekazanie do działającego agenta.

Jak zrobić chatbota do generowania leadów w 3 prostych krokach?

Omówiliśmy już wszystkie unikalne sposoby, w jakie chatbot Twojej witryny może pomóc Ci w generowaniu leadów, a nawet w ich kwalifikowaniu. Porozmawiajmy teraz o tym, jak stworzyć chatbota do generowania leadów.

Najłatwiejszym sposobem na stworzenie chatbota jest użycie kreatora chatbotów bez kodu, takiego jak kreator chatbotów Outgrow. Korzystając z tej platformy bez kodu, możesz użyć łatwego w użyciu interfejsu typu „przeciągnij i upuść”, aby stworzyć chatbota, a nawet wybrać spośród wielu dobrze zaprojektowanych szablonów chatbota, które można całkowicie dostosować.

1. Wprowadź dane bota
Dodaj szczegóły, takie jak nazwa firmy, nazwa bota, awatar, intencja chatbota itp.

2. Edytuj szablon bota
Następnie dostosuj szablon do swoich konkretnych potrzeb. Edytuj przepływ i dodawaj nowe elementy w ciągu kilku minut, również bez kodowania.

3. Zintegruj chatbota na swojej stronie
Gdy skończysz, wszystko, co musisz zrobić, to skopiować i wkleić kod widżetu chatbota do kodu źródłowego swojej witryny.

Otóż ​​to! Twój chatbot jest gotowy na powitanie Twoich klientów.

Wniosek

Chatbot może zdziałać cuda w generowaniu leadów, jeśli wiesz, co z nim zrobić. Podstawową ideą jest zapewnienie gościom komfortu. Daje im to wrażenia, które będą cenić, i miejmy nadzieję, że będą wracać do Twojej witryny po więcej.

Jednym z najlepszych sposobów na upewnienie się, że chatbot spełnia te kryteria, jest przestrzeganie tych najlepszych praktyk dotyczących chatbotów, o których mowa w tym informacyjnym blogu Outgrow.

Teraz, gdy omówiliśmy już wszystko szczegółowo, nadszedł czas, abyś stworzył własnego chatbota do generowania leadów. Zarejestruj się, aby skorzystać z 7-dniowego bezpłatnego okresu próbnego Outgrow i wypróbuj ich kreatora chatbotów!

Biografia autora

Abhinav Girdhar

Założyciel i dyrektor generalny Appy Pie, Abhinav Girdhar, ma ponad 12-letnie doświadczenie w technologii i przedsiębiorczości. Abhinav przez ostatnie sześć lat kierował globalnymi wysiłkami Appy Pie, specjalizując się w technologii bez kodu. Jego obszary specjalizacji to aplikacje mobilne, trendy w aplikacjach oraz innowacje w AI i ML. Jego prace były publikowane między innymi w wiodących publikacjach, takich jak Forbes, Business World, The Next Web i G2.