Wie verwendet und erstellt man Chatbots zur Lead-Generierung? [7 Möglichkeiten]

Technologie hat sich zu einem festen Bestandteil unseres Alltags entwickelt. Und als Verbraucher erwarten wir bestimmte technische Elemente, wann immer wir mit einem Unternehmen (neu oder beliebt) interagieren.

Niemand möchte eine E-Mail senden und 24 Stunden auf eine Antwort des Kundendienstteams warten oder einen Anruf tätigen und darauf warten, mit der richtigen Person verbunden zu werden. Jeder sucht nach sofortiger Befriedigung, und je schneller Sie den Kunden helfen können, sich mit Ihrer Marke zu verbinden, desto größer sind Ihre Chancen, sie zu halten.

Aber wie kann man das erreichen? Mal schauen!

Eines der beliebtesten Tools, mit dem Sie eine sofortige Kommunikation mit dem Kunden aufbauen können, ist ein Chatbot zur Lead-Generierung. Chatbots haben sich von einer experimentellen Technologie zu einem integralen Bestandteil jedes modernen Unternehmens entwickelt.

Sie haben bei Unternehmen an Popularität gewonnen, und die folgende Grafik zeigt den Umfang und das Potenzial dieser wertvollen Software für Unternehmen.

Chatbots haben viele Anwendungen, von der Automatisierung des Kundenservice über das Sammeln von Kundenfeedback, das Verfolgen von Bestellungen bis hin zur Bearbeitung von Rückerstattungen, die Generierung von Leads bis hin zur Lead-Pflege, die Buchung von Terminen bis hin zur Online-Bestellung von Artikeln und die Durchführung von Umfragen zur Steigerung der Kundenbindung. Tatsächlich haben Chatbots starke Anwendungsfälle in allen Top-Branchen.

Für die Zwecke dieses Blogs werden wir jedoch über die wichtigste Verwendung von Chatbots sprechen – die Lead-Generierung.

Was ist ein Chatbot zur Lead-Generierung?

Wie der Name schon sagt, ist ein Chatbot zur Lead-Generierung ein Chatbot, der hauptsächlich dazu dient, potenzielle Kunden zu identifizieren. Das können KI/NLP-basierte oder regelbasierte Bots sein.

Diese Chatbots wecken Interesse oder Neugier auf Ihr Unternehmen oder bauen eine Beziehung zu ihnen auf. Tatsächlich werden sie am besten für einen dialogorientierten Ansatz verwendet, um Kundendaten zu sammeln und Informationen über Ihr Unternehmen und seine Angebote anzubieten.

Vorteile der Verwendung von Chatbots zur Lead-Generierung

Nachdem Sie nun wissen, was ein Chatbot zur Lead-Generierung ist, wollen wir sehen, wie er Ihre Marketingbemühungen steigern kann. Wenn Sie also noch nicht davon überzeugt sind, einen Bot zur Lead-Generierung für Ihr Unternehmen zu entwickeln, ist es an der Zeit, über die Vorteile dieses hervorragenden Geschenks der Technologie zu sprechen.

1. Bietet personalisierte Erfahrungen

Traditionell würden Websites ein langweiliges Formular hinzufügen, um Leads zu erfassen, was, seien wir ehrlich, sinnlos ist, da sich nicht viele Leute dafür entscheiden. Ein Chatbot hingegen hat eine Konversationsqualität, bei der ein Hin- und Her-Informationsaustausch stattfindet.

Da der Besucher die gewünschten Informationen über einen Chatbot erhält, ist es außerdem wahrscheinlicher, dass er seine Informationen preisgibt. Daher bietet ein Chatbot zur Lead-Generierung ein personalisiertes Erlebnis im Vergleich zu einem generischen Formular, das Besucher höchstwahrscheinlich überspringen.

2. Verbessert die allgemeine Kundenbindung

Der schwierigste Aspekt bei der Umwandlung eines Besuchers in einen qualifizierten Lead besteht darin, ihn ausreichend zu engagieren, um Ihren Wert zu entdecken. Nun, leichter gesagt als getan.

Niemand will einen Textblock. Sie wollen klare, schnelle und auf den Punkt gebrachte Antworten, und Chatbots sind dafür einfach perfekt. Darüber hinaus können laut einer aktuellen Studie etwa 90 % der Kundenanfragen in 10 oder weniger Nachrichten über einen Chatbot gelöst werden.

3. Erhöht die Konversionsraten

Eine der wichtigsten Conversions auf B2B-Websites ist die Übermittlung eines Lead-Formulars. Die durchschnittliche Conversion-Rate auf einer Website liegt bei etwas über 2 %. Ja, es klingt düster, aber man kann etwas dagegen tun.

Fügen Sie einen Chatbot hinzu, um die volle Konzentration Ihrer Website-Besucher zu fordern und zu verhindern, dass sie abgelenkt werden. Als Ergebnis werden Sie sehen, wie schnell Ihre Konversionsraten in die Höhe schnellen. Tatsächlich können Chatbots in einigen Branchen die Verkaufskonversionen um etwa 70 % steigern.

4. Verfügbarkeit rund um die Uhr

Chatbots können Menschen nicht ersetzen. Das ist ein Fakt. Menschen können jedoch nicht rund um die Uhr verfügbar sein, um alle Anfragen und Rückfragen der Leads und Kunden zu beantworten.

Hier kommen Chatbots ins Spiel. Ein Chatbot kann den Besuchern Ihrer Website antworten und ihre Probleme lösen oder ihre Fragen in Echtzeit beantworten.

5. Spart Geld und ist einfach zu bauen

Das Erstellen eines Chatbots ist einfach, insbesondere wenn Sie sich für die No-Code-Technologie entscheiden. Mit einem No-Code-Chatbot-Builder wie dem Chatbot-Builder von Outgrow können Sie in wenigen Minuten einen Chatbot zu einem Bruchteil der Kosten für die herkömmliche Kundenbetreuung und Vertriebseinrichtung erstellen.

Außerdem haben Chatbots das Potenzial, in Zukunft mehr als 2,5 Milliarden Stunden und etwa 8 Milliarden US-Dollar für Unternehmen einzusparen.

Wie verwendet man Chatbots zur Lead-Generierung?

Wir haben bis zu diesem Moment aufgebaut, und es ist an der Zeit, in die Details zu gehen. Einen Chatbot zur Lead-Generierung zu erstellen ist eine Sache, aber zu wissen, wie man ihn für seine spezifischen Ziele (in diesem Fall Lead-Generierung) einsetzt, ist eine ganz andere Sache. Sehen wir uns also an, wie Sie einen Chatbot nutzen können, um Ihr Spiel zur Lead-Generierung zu verbessern.

1. Begrüßen Sie Besucher mit einer kurzen und interessanten Willkommensnachricht

Der wichtigste Pluspunkt bei der Verwendung eines Chatbots zur Lead-Generierung ist, dass Sie das gesamte Erlebnis personalisieren können.

Der erste Schritt besteht darin, über die alltäglichen Höflichkeiten hinauszugehen und eine aufregende und dennoch persönliche Begrüßung zu erstellen, die die Besucher süchtig macht. Daher sollte die erste Nachricht, die Sie senden, so gestaltet sein, dass sie die Aufmerksamkeit Ihrer Website-Besucher erregt und sie sofort beruhigt.

Um diesen Punkt weiter zu demonstrieren, werfen wir einen Blick auf das Beispiel von Impulse Creative.

Bildquelle

Der Chatbot auf der Website bietet den Besuchern einige interessante Optionen zusammen mit Grüßen. Die Besucher sind begeistert von der Tatsache, dass sie eine Reihe von Optionen zur Auswahl haben. Ihre bevorstehende Reise hängt von der Wahl ab, die sie treffen. Es ist ähnlich wie bei einem „Choose your own Adventure“-Modell, bei dem die Kunden maßgeschneiderte Erfahrungen gemäß den von ihnen gewählten Optionen erhalten.

2. Stellen Sie Konversationsfragen, um Daten auf natürliche Weise zu sammeln

Daten sind eines der mächtigsten Vermögenswerte, die Sie besitzen können, insbesondere wenn Sie ein Vermarkter sind.

Mit Chatbots zur Lead-Generierung können Sie personenbezogene Daten auf ethische Weise durch eine natürliche Konversation sammeln. Diese Informationen können Ihnen dann dabei helfen, Ihre Dienstleistungen und Produkte zu verbessern und gleichzeitig Ihre Website-Besucher darüber zu informieren, wie ihre Daten verwendet werden.

Das folgende Bild ist ein gutes Beispiel dafür, wie Sie Daten sammeln können, ohne den Website-Besucher zu erschrecken.

Bildquelle

Dies ist eine der einfachsten Möglichkeiten, die benötigten Daten zu sammeln. Dieser Screenshot zeigt nicht nur eine effektive Methode zur Personalisierung der Konversation, sondern auch eine natürliche Möglichkeit, wertvolle Details wie den Namen und eine gültige E-Mail-Adresse zu sammeln.

Sie können diese E-Mail-Adresse dann zu Ihrer Datenbank hinzufügen, Lead-Nurturing-Drips durchführen oder sich sogar zu einem späteren, günstigeren Zeitpunkt wieder engagieren.

3. Retargetieren Sie Website-Besucher, die mit Ihrer Marke interagiert haben

Retargeting ist eine der effektivsten Methoden, um Conversions zu steigern. Es ist jedoch nicht einfach, die Website-Besucher zu erreichen, wenn sie Ihre Website verlassen, ohne Details mitzuteilen. Aber wie stellen Sie sicher, dass dies nicht passiert?

Die Antwort liegt auf der Hand – ein Chatbot! Ein Chatbot zur Lead-Generierung hilft Ihnen dabei, alle wichtigen Informationen wie Kontaktdaten, E-Mail-Adressen und andere Möglichkeiten zu sammeln, wie Sie Ihre Website-Besucher erreichen können. Sie können diese Besucher dann erreichen und sie davon überzeugen, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung auszuprobieren. Schließlich brauchen die Besucher nur einen kleinen Schubs und eine Erinnerung, um zu konvertieren.

Bildquelle

Hier sind ein paar einfache, aber effektive Möglichkeiten für Unternehmen, aufgegebene Warenkörbe neu auszurichten. Es können auch Besucher sein, die weggeklickt haben, und sogar diejenigen, die eine bestimmte Produktseite besucht und Interesse gezeigt haben.

Sie können ihnen eine kurze Nachricht über einen Chatbot senden, und sie werden an das Produkt erinnert, an dem sie interessiert waren.

4. Sprechen Sie mit Besuchern in ihrer Muttersprache

Die Kommunikation wird vereitelt, wenn alle in verschiedenen Sprachen sprechen. Wenn Sie also Kunden auf der ganzen Welt bedienen möchten, müssen Sie sicherstellen, dass Sie mit ihnen in einer Sprache sprechen, in der sie sich am wohlsten fühlen.

Suchen Sie nach einem Chatbot-Builder, der mehrsprachige Funktionen bietet, damit sich Ihre Kunden in ihrer bevorzugten Sprache unterhalten können, und Ihnen dabei hilft, einen hervorragenden Kundenservice und ein zuverlässigeres Kundenerlebnis zu bieten.

Bildquelle

Bildquelle

Oben sind zwei verschiedene Beispiele für mehrsprachige Chatbots. Die linke ist von Kommunicate.io, die den Besuchern direkt die Möglichkeit gibt, eine aus einer Vielzahl von Sprachen auszuwählen.

Rechts erkennt der mehrsprachige Bot von Botsify die vom Befragten verwendete Sprache und wechselt schnell zur bevorzugten Sprache des Besuchers. Beide Ansätze arbeiten recht effizient. Aber die Botsify-Version ist reibungsloser und wird Ihren Besucher wahrscheinlich dazu bringen, Ihr Unternehmen mehr zu mögen!

5. Integrieren Sie Chatbot mit Marketingautomatisierung und CRM

Chatbots sind ein großartiges Tool zur Lead-Generierung. Ihre Effizienz und ihr Umfang können durch die Integration Ihres Chatbots mit Marketingautomatisierungstools wie ActiveCampaign, Sharpspring usw. und CRM-Tools wie Zoho CRM, Salesforce usw. gesteigert werden.

Der Outgrow Chatbot Builder macht es möglich.

Durch die Integration Ihres Chatbots mit einem CRM-Tool können Sie alle Ihre Leads organisieren und entsprechend erfassen, sodass Ihre Vertriebsmitarbeiter leicht darauf zugreifen können. Darüber hinaus können Sie die neu gewonnenen Leads zu jeder Art von Marketingkampagne hinzufügen, die Sie möglicherweise durchführen möchten.

6. Machen Sie mit personalisiertem Messaging dort weiter, wo Sie aufgehört haben

Sobald ein Kunde mit Ihrem Chatbot interagiert und Interesse gezeigt hat, stehen die Chancen gut, dass er fast bereit ist, zu konvertieren.

Richten Sie Ihren Chatbot so ein, dass er eine personalisierte Sequenz mit den zuvor gesammelten Daten auslöst. Erinnern Sie sie an Sie, Ihre Dienstleistungen und Ihr Unternehmen. Wer weiß, vielleicht werden sie mit nur wenigen Klicks konvertiert!

Bildquelle

Dieser Banking-Chatbot Erica ist der Siri für Banking. Es erinnert Sie an Ihren letzten Besuch und begrüßt Sie mit einem herzlichen Gruß. Und gibt Ihnen wahrscheinliche Optionen, die Sie interessieren könnten.

7. Richten Sie Live Agent Handoffs für spezielle Szenarien ein

Nicht jede Anfrage oder jedes Problem kann von einem Chatbot erledigt werden. Es ist wichtig, sich auf solche Szenarien vorzubereiten, indem Sie Regeln für Situationen aufstellen, in denen ein Chatbot gegen eine Wand stoßen könnte.

Stellen Sie sicher, dass Sie einen reibungslosen Übergangsmechanismus von Ihrem Chatbot zu einem Live-Agenten haben, um komplexere oder fortgeschrittenere Anfragen zu lösen.

Bildquelle

Bei einfachen Problemen wie dem Gespräch auf der rechten Seite kann der Chatbot schnell die gewünschte Lösung liefern, indem er den Besucher zu den erforderlichen Informationen führt. Wenn die Probleme jedoch komplexer sind, muss es einen reibungslosen Übergang oder eine Übergabe an einen Live-Agenten geben.

Wie erstelle ich einen Chatbot zur Lead-Generierung in 3 einfachen Schritten?

Wir haben bereits alle einzigartigen Möglichkeiten besprochen, mit denen Ihr Website-Chatbot Ihnen helfen kann, Leads zu generieren und sie sogar für Sie zu qualifizieren. Lassen Sie uns nun darüber sprechen, wie man einen Chatbot zur Lead-Generierung erstellt.

Der einfachste Weg, einen Chatbot zu erstellen, ist die Verwendung eines No-Code-Chatbot-Builders wie dem Chatbot-Builder von Outgrow. Mit dieser No-Code-Plattform können Sie eine benutzerfreundliche Drag-and-Drop-Oberfläche verwenden, um Ihren Chatbot zu erstellen, oder sogar aus mehreren gut gestalteten Chatbot-Vorlagen auswählen, die vollständig anpassbar sind.

1. Bot-Details eingeben
Fügen Sie Details wie Ihren Firmennamen, Bot-Namen, Avatar, die Absicht des Chatbots usw. hinzu.

2. Bearbeiten Sie die Bot-Vorlage
Als nächstes passen Sie die Vorlage an Ihre spezifischen Bedürfnisse an. Bearbeiten Sie den Ablauf und fügen Sie innerhalb von Minuten neue Elemente hinzu, auch ohne Codierung.

3. Integrieren Sie den Chatbot auf Ihrer Seite
Sobald Sie fertig sind, müssen Sie nur noch den Code des Chatbot-Widgets kopieren und in den Quellcode Ihrer Website einfügen.

Das ist es! Ihr Chatbot ist bereit, Ihre Kunden zu begrüßen.

Fazit

Ein Chatbot kann Wunder für Ihre Bemühungen zur Lead-Generierung bewirken, wenn Sie wissen, was damit zu tun ist. Die zugrunde liegende Idee ist es, dem Besucher ein angenehmes Gefühl zu vermitteln. Dies gibt ihnen eine Erfahrung, die sie schätzen werden, und bringt sie hoffentlich dazu, auf Ihre Website zurückzukehren, um mehr zu erfahren.

Eine der besten Möglichkeiten, um sicherzustellen, dass Ihr Chatbot diese Kriterien erfüllt, besteht darin, diese Best Practices für Chatbots zu befolgen, die in diesem informativen Outgrow-Blog erwähnt werden.

Nachdem wir nun alles im Detail besprochen haben, ist es an der Zeit, dass Sie Ihren eigenen Chatbot zur Lead-Generierung erstellen. Melden Sie sich also für die 7-tägige kostenlose Testversion von Outgrow an und probieren Sie ihren Chatbot-Builder aus!

Autor Bio

Abhinav Girdhar

Gründer und CEO von Appy Pie, Abhinav Girdhar, verfügt über mehr als 12 Jahre Erfahrung in Technologie und Unternehmertum. Abhinav hat die globalen Bemühungen von Appy Pie in den letzten sechs Jahren geleitet und sich auf No-Code-Technologie spezialisiert. Seine Fachgebiete sind mobile Apps, App-Trends und Innovationen in AI und ML. Seine Arbeiten wurden unter anderem in führenden Publikationen wie Forbes, Business World, The Next Web und G2 veröffentlicht.