¿Cómo usar y crear chatbots de generación de prospectos? [7 formas]

La tecnología ha evolucionado hasta convertirse en una parte integral de nuestra vida cotidiana. Y como consumidores, hemos llegado a esperar ciertos elementos tecnológicos cada vez que interactuamos con un negocio (nuevo o querido).

Nadie quiere enviar un correo electrónico y esperar 24 horas para obtener una respuesta del equipo de atención al cliente o hacer una llamada y esperar para conectarse con la persona adecuada. Todos buscan una gratificación instantánea, y cuanto más rápido pueda ayudar a los clientes a conectarse con su marca, mayores serán sus posibilidades de retenerlos.

Pero, ¿cómo puedes lograr esto? ¡Vamos a ver!

Una de las herramientas más populares que le permite establecer una comunicación instantánea con el cliente es un chatbot de generación de prospectos. Los chatbots han evolucionado de una pieza experimental de tecnología a una parte integral de cualquier negocio moderno.

Han ganado popularidad entre las empresas, y el siguiente gráfico es indicativo del alcance y el potencial de esta valiosa pieza de software para las empresas.

Los chatbots tienen muchas aplicaciones, desde la automatización del servicio al cliente hasta la recopilación de comentarios de los clientes, el seguimiento de pedidos hasta el manejo de reembolsos, la generación de prospectos hasta el fomento de prospectos, la reserva de citas hasta el pedido de artículos en línea y la realización de encuestas para impulsar la participación del cliente. De hecho, los chatbots tienen casos de uso sólidos en todas las principales industrias.

Sin embargo, a los efectos de este blog, vamos a hablar sobre el uso más importante de los chatbots: la generación de leads.

¿Qué es un chatbot de generación de prospectos?

Como su nombre indica, un chatbot de generación de prospectos es un chatbot diseñado principalmente para identificar clientes potenciales. Podrían ser bots basados ​​en IA/NLP o basados ​​en reglas.

Estos chatbots crean interés o curiosidad sobre su negocio o construyen una relación con ellos. De hecho, se utilizan mejor para un enfoque conversacional para recopilar datos de clientes y ofrecer información sobre su negocio y sus ofertas.

Ventajas de usar Chatbots para la generación de leads

Ahora que sabe qué es un chatbot de generación de prospectos, veamos cómo puede impulsar sus esfuerzos de marketing. Entonces, si aún no está convencido de hacer un bot de generación de leads para su negocio, es hora de hablar sobre las ventajas de este excelente regalo de la tecnología.

1. Proporciona experiencias personalizadas

Tradicionalmente, los sitios web agregarían un formulario aburrido para capturar clientes potenciales, lo cual, seamos sinceros, no tiene sentido ya que no mucha gente lo acepta. Un chatbot, por otro lado, tiene una cualidad conversacional, donde hay un intercambio de información de ida y vuelta.

Además, a medida que el visitante obtiene la información deseada mediante el uso de un chatbot, es más probable que proporcione su información. Por lo tanto, un chatbot de generación de prospectos brinda una experiencia personalizada en comparación con un formulario genérico que los visitantes probablemente omitan.

2. Mejora la participación general del cliente

El aspecto más desafiante de convertir a un visitante en un cliente potencial calificado es involucrarlo lo suficiente como para descubrir su valor. Bueno, es más fácil decirlo que hacerlo.

Nadie quiere un bloque de texto. Quieren respuestas nítidas, rápidas y precisas, y los chatbots son perfectos para eso. Además, según un estudio reciente, alrededor del 90 % de las consultas de los clientes se pueden resolver en 10 o menos mensajes a través de un chatbot.

3. Aumenta las tasas de conversión

Una de las conversiones más importantes en los sitios web B2B es el envío de un formulario de prospecto. La tasa de conversión promedio en un sitio web es un poco más del 2%. Sí, suena sombrío, pero hay algo que puedes hacer al respecto.

Agregue un chatbot para exigir toda la atención de los visitantes de su sitio y evitar que se distraigan. Como resultado, verá qué tan rápido sus tasas de conversión comienzan a dispararse. De hecho, para algunas industrias, los chatbots pueden aumentar las conversiones de ventas en aproximadamente un 70 %.

4. Disponibilidad las 24 horas

Los chatbots no pueden reemplazar a los humanos. Eso es un hecho. Sin embargo, los humanos no pueden estar disponibles las 24 horas para responder a todas las consultas y consultas de los clientes potenciales y clientes.

Aquí es donde los chatbots entran en escena. Un chatbot puede responder a los visitantes de su sitio y resolver sus problemas o responder a sus consultas en tiempo real.

5. Ahorra dinero y es fácil de construir

Crear un chatbot es fácil, especialmente cuando elige la tecnología sin código. Un creador de bots conversacionales sin código como el creador de bots conversacionales de Outgrow le permite crear un bot conversacional en minutos por una fracción del costo de la atención al cliente tradicional y la configuración de ventas.

Además, los chatbots tienen el potencial de ahorrar más de 2500 millones de horas y unos 8000 millones de dólares para las empresas en el futuro.

¿Cómo utilizar los chatbots para la generación de leads?

Hemos estado construyendo hasta este momento, y es hora de que entremos en detalles. Hacer un chatbot de generación de prospectos es una cosa, pero saber cómo usarlo para sus objetivos específicos (generación de prospectos en este caso) es un juego de pelota completamente diferente. Entonces, veamos cómo puede utilizar un chatbot para mejorar su juego de generación de prospectos.

1. Salude a los visitantes con un mensaje de bienvenida breve e interesante

El punto a favor más significativo de usar un chatbot para la generación de prospectos es que puedes personalizar toda la experiencia.

El primer paso es ir más allá de las bromas mundanas y crear un saludo emocionante pero personalizado que enganche a los visitantes. Por lo tanto, el primer mensaje que envíe debe estar redactado para llamar la atención de los visitantes de su sitio y tranquilizarlos de inmediato.

Para demostrar más este punto, echemos un vistazo al ejemplo de Impulse Creative.

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El chatbot en el sitio web brinda a los visitantes algunas opciones interesantes junto con saludos. Los visitantes están eufóricos por el hecho de que obtienen una variedad de opciones para elegir. Su viaje por delante depende de la elección que hagan. Es muy parecido a un modelo de "elige tu propia aventura" en el que los clientes obtienen experiencias personalizadas según las opciones que elijan.

2. Haga preguntas conversacionales para recopilar datos de forma natural

Los datos son uno de los activos más poderosos que se pueden poseer, especialmente si es un especialista en marketing.

Con los chatbots de generación de prospectos, puede recopilar datos personales de manera ética a través de una conversación natural. Esta información puede ayudarlo a mejorar sus servicios y productos mientras mantiene informados a los visitantes de su sitio sobre cómo se utilizan sus datos.

La imagen a continuación es un buen ejemplo de cómo puede recopilar datos sin asustar al visitante del sitio.

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Esta es una de las formas más sencillas de recopilar los datos que necesita. Esta captura de pantalla no solo demuestra una forma efectiva de personalizar la conversación, sino también una forma natural de recopilar detalles valiosos como el nombre y una dirección de correo electrónico válida.

A continuación, puede agregar esta dirección de correo electrónico a su base de datos, dirigir goteos de nutrición o incluso volver a participar en un momento posterior más oportuno.

3. Vuelva a orientar a los visitantes del sitio que interactuaron con su marca

El retargeting es una de las formas más efectivas de aumentar las conversiones. Sin embargo, no es fácil llegar a los visitantes del sitio si abandonan su sitio sin compartir ningún detalle. Pero, ¿cómo te aseguras de que esto no suceda?

La respuesta es obvia: ¡un chatbot! Un chatbot de generación de leads lo ayudará a recopilar toda la información importante, como detalles de contacto, direcciones de correo electrónico y otras formas de llegar a los visitantes de su sitio. Luego puede comunicarse con estos visitantes y convencerlos de que prueben su producto o servicio. Después de todo, los visitantes solo necesitan un pequeño empujón y un recordatorio para convertirse.

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Aquí hay un par de formas simples pero efectivas para que las empresas vuelvan a orientar los carritos abandonados. También podrían ser visitantes que hicieron clic e incluso aquellos que visitaron una página de producto en particular y mostraron algún interés.

Puede enviarles un mensaje rápido a través de un chatbot y se les recordará el producto en el que estaban interesados.

4. Hable con los visitantes en su idioma nativo

La comunicación se frustra cuando todos hablan en diferentes idiomas. Por lo tanto, si desea atender a clientes de todo el mundo, debe asegurarse de hablarles en un idioma con el que se sientan más cómodos.

Busque un creador de chatbots que ofrezca capacidades multilingües para permitir que sus clientes conversen en su idioma preferido, ayudándole a brindar un excelente servicio al cliente y una experiencia de cliente más confiable.

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Arriba hay dos ejemplos diferentes de chatbots multilingües. El de la izquierda es de Kommunicate.io, que ofrece directamente a los visitantes la opción de elegir uno entre una multitud de idiomas.

A la derecha, el bot multilingüe de Botsify detecta el idioma utilizado por el encuestado y cambia rápidamente al idioma preferido del visitante. Ambos enfoques funcionan de manera bastante eficiente. ¡Pero la versión de Botsify es más fluida y probablemente hará que a su visitante le guste más su negocio!

5. Integre Chatbot con Automatización de Marketing y CRM

Los chatbots funcionan como una gran herramienta para la generación de leads. Su eficiencia y alcance se pueden aumentar al integrar su chatbot con herramientas de automatización de marketing como ActiveCampaign, Sharpspring, etc., y herramientas de CRM como Zoho CRM, Salesforce, etc.

El creador de chatbots de Outgrow lo hace posible.

Al integrar su chatbot con una herramienta de CRM, puede organizar y registrar adecuadamente todos sus clientes potenciales, lo que permite que sus representantes de ventas accedan a ellos fácilmente. Además, podrá agregar los clientes potenciales recién adquiridos a cualquier tipo de campaña de marketing que esté planeando ejecutar.

6. Continúe donde lo dejó con mensajes personalizados

Una vez que un cliente se ha comprometido con su chatbot y ha mostrado cierto interés, es probable que esté casi listo para convertir.

Configure su chatbot para activar una secuencia personalizada utilizando los datos que recopiló anteriormente. Recuérdeles de usted, sus servicios y su negocio. Quién sabe, ¡podrían convertirse con solo unos pocos clics!

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Este chatbot bancario, Erica, es el Siri para la banca. Se acuerda de su última visita y le da la bienvenida con un cálido saludo. Y te da opciones probables que te pueden interesar.

7. Configurar traspasos de agentes en vivo para escenarios especiales

No todas las consultas o problemas pueden ser atendidos por un chatbot. Es importante prepararse para tales escenarios estableciendo reglas para situaciones en las que un chatbot puede chocar con una pared.

Asegúrese de tener un mecanismo de transición fluido desde su chatbot a un agente en vivo para resolver consultas más complejas o avanzadas.

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Para problemas simples como la conversación a la derecha, el chatbot puede proporcionar rápidamente la solución deseada al llevar al visitante a la información requerida. Sin embargo, cuando los problemas son más complejos, tiene que haber una transición fluida o traspaso a un agente en vivo.

¿Cómo hacer un chatbot de generación de prospectos en 3 sencillos pasos?

Ya hemos discutido todas las formas únicas en que el chatbot de su sitio web puede ayudarlo a generar clientes potenciales e incluso calificarlos para usted. Ahora, hablemos de cómo crear un chatbot de generación de prospectos.

La forma más fácil de crear un chatbot es mediante el uso de un creador de chatbots sin código como el creador de chatbots de Outgrow. Con esta plataforma sin código, puede emplear una interfaz de arrastrar y soltar fácil de usar para crear su chatbot o incluso elegir entre varias plantillas de chatbot bien diseñadas que son completamente personalizables.

1. Ingrese los detalles del bot
Agregue detalles como el nombre de su empresa, el nombre del bot, el avatar, la intención del chatbot, etc.

2. Editar plantilla de bot
Luego, ajuste la plantilla a sus necesidades específicas. Edite el flujo y agregue cualquier elemento nuevo en minutos, eso también sin codificación.

3. Integra el chatbot en tu sitio
Una vez que haya terminado, todo lo que necesita hacer es copiar y pegar el código del widget de chatbot en el código fuente de su sitio web.

¡Eso es todo! Su chatbot está listo para recibir a sus clientes.

Conclusión

Un chatbot puede hacer maravillas en sus esfuerzos de generación de prospectos cuando sabe qué hacer con él. La idea subyacente es hacer que el visitante se sienta cómodo. Esto les brinda una experiencia que apreciarán y, con suerte, hará que regresen a su sitio web por más.

Una de las mejores maneras de asegurarse de que su chatbot cumpla con estos criterios es seguir estas mejores prácticas para los chatbots que se mencionan en este blog informativo de Outgrow.

Ahora que hemos discutido todo en detalle, es hora de que crees tu propio chatbot de generación de prospectos. ¡Así que regístrese para la prueba gratuita de 7 días de Outgrow y pruebe su creador de chatbots!

Biografía del autor

Abhinav Girdhar

El fundador y director ejecutivo de Appy Pie, Abhinav Girdhar, tiene más de 12 años de experiencia en tecnología y emprendimiento. Abhinav ha liderado los esfuerzos globales de Appy Pie durante los últimos seis años, especializándose en tecnología sin código. Sus áreas de especialización son aplicaciones móviles, tendencias de aplicaciones e innovaciones en IA y ML. Su trabajo ha sido publicado en publicaciones líderes como Forbes, Business World, The Next Web y G2, entre otras.