HubSpot или Marketo: что лучше подходит для вашего бизнеса?

Итак, вы думаете о внедрении новой платформы автоматизации маркетинга?

Полагаю, вы, вероятно, начали прокручивать обычных подозреваемых, и я предполагаю, что на уровне корпоративного маркетинга он сузился до шорт-листа HubSpot, Marketo и, возможно, Pardot.

В зависимости от инфраструктуры и размера вашего бизнеса выбор обычно сводится только к двум — HubSpot или Marketo (люди обычно выбирают Pardot только потому, что они получают его в комплекте с Salesforce — это наша наименее любимая платформа для работы — в течение долгого времени). долгий путь).

Выбор платформы для автоматизации маркетинга — важная задача для любой организации. В вашем бизнесе требуются системные изменения, а не только на уровне программного обеспечения. Важно, чтобы вы поняли это правильно.

Итак, чтобы помочь вам принять решение, мы составили план, в котором рассматриваются два крупнейших имени в современной игре автоматизации маркетинга: HubSpot и Marketo.

Почему сравнение?

Во-первых, прежде чем мы начнем, вы, вероятно, должны знать, что Six & Flow — беззастенчивые фанаты HubSpot (но на то есть веские причины).

Мы являемся партнером HubSpot уже шесть лет, и за это время мы стали свидетелями роста числа наших клиентов, которые поставили HubSpot в центр своих продаж и маркетинга. Не только это, но и наш собственный рост (маркетинг, продажи и обслуживание) также был поддержан HubSpot. Что мы можем сказать? Мы - доказательство в пудинге.

Но мы не полностью предвзяты. Мы также помогаем многочисленным клиентам на множестве других платформ, включая Marketo. Итак, если Marketo имеет смысл для вас как бизнеса, если он работает для ваших пользователей, клиентов, бюджета и планов на будущее, тогда мы искренне ХОТИМ, чтобы вы выбрали его как решение. Почему? Потому что мы хотим, чтобы ваш бизнес рос, используя любые инструменты, которые лучше всего подходят для вас. Если это использует HubSpot, отлично. Но если нет, то это тоже нормально.

Во-вторых, есть причина, по которой мы проводим это сравнение и противопоставление сейчас: новый зимний выпуск HubSpot 2019/2020, который, наконец, ставит HubSpot в один ряд с Marketo в качестве претендента на автоматизацию маркетинга как для малого, так и для корпоративного бизнеса.

Исторически сложилось так, что если вы были крупной организацией уровня предприятия, чья маркетинговая стратегия была сосредоточена на регулярной обработке огромных объемов данных, и у вас был надежный технический ресурс, способный настроить вашу платформу автоматизации маркетинга в соответствии с конкретными маркетинговыми кампаниями по электронной почте, то Marketo был (до сейчас) ваше решение.

Точно так же, если вы являетесь небольшим предприятием, нуждающимся в более простом и готовом к использованию решении, которое неспециалисты по маркетингу могли бы использовать для продвижения эффективных кампаний входящего маркетинга с помощью оптимизированных блогов, социальных сетей и инструментов маркетинга по электронной почте, тогда HubSpot был бы лучшим. выбор там. Так было, так сказать, до недавнего времени.

HubSpot против Marketo как компании

Когда мы оцениваем организации, с которыми можно сотрудничать, и инструменты, которые мы собираемся использовать, мы пытаемся посмотреть на основную компанию и направление, в котором они движутся.

Хотя трудно делать предположения относительно теоретических особенностей и дорожных карт, намерения и направления компании должны стоять на первом месте в списке. Особенно при выборе чего-то такого ключевого, как набор инструментов для автоматизации маркетинга.

Во-первых, когда дело доходит до доли рынка, по состоянию на январь 2019 года Datanyze оценивает долю HubSpot в 22,42% рынка по сравнению с 2,92% Marketo. Почему это важно? Ну, хотя это не обязательно является признаком качества продукта, но это будет иметь значение, если вы планируете либо нанимать готовых квалифицированных людей в будущем, либо если вы планируете сотрудничать со сторонним партнером SaaS, чтобы помочь с вашей реализацией. .

Еще один важный момент заключается в том, что во время партнерского дня HubSpot в 2019 году стало ясно, что компания уделяет большое внимание исследованиям и разработкам во всей эхо-системе платформы: решающий момент, если вы собираетесь поставить рост своего бизнеса на одну лошадь. и вы ищете уверенность в том, что ваша инфраструктура может масштабироваться в соответствии с вашими амбициями.

Также важно обратить внимание на коммерческое руководство обеих компаний. Например, если у HubSpot все еще есть соучредители Брайан Халлиган и Дхармеш Шах, активно вовлеченные в долгосрочное стратегическое направление, Marketo недавно увидел, как его соучредители и новый генеральный директор ушли только за последний год. Хотя это не обязательно говорит о нестабильности внутри компании, это предполагает, что существует состояние непрерывности, которое необходимо учитывать.

HubSpot против Marketo: удобство использования и поддержка

Удобство использования

Если и есть что-то, чем известна HubSpot (как платформа), так это простота использования. Одна из основных причин, по которой нам нравится работать с HubSpot как с бизнесом, заключается в том, что мы знаем, насколько плавной является кривая обучения.

Пользовательский интерфейс интуитивно понятен, в нем легко ориентироваться и, что немаловажно, он прост. У нас часто есть клиенты, которые запускают HubSpot за считанные минуты, и большинство из них комментируют простоту перехода без трения.

Лучшая часть? Поскольку платформа охватывает маркетинг, продажи и услуги, большая часть знаний может быть перенесена на всю платформу. Поскольку это универсальная платформа, интегрированное развертывание для всех ваших команд намного проще, чем вы ожидаете.

Работая вместе с несколькими продуктовыми командами HubSpot над различными бета-тестами за последние 5 лет, я знаю, что пользователь всегда находится в центре внимания при принятии каждого решения о дизайне и продукте. HubSpot открыто гордится тем, что их бизнес очень сильно способствует развитию вашего бизнеса.

Это не значит, что Marketo не обладает такой же преданностью делу. Marketo предлагает отличный продукт, который исключительно хорошо интегрируется с Salesforce и Dynamics — двумя ведущими CRM в отрасли. Но это также и его недостаток: это все еще изолированный инструмент. Более того, поскольку это означает, что вы в конечном итоге будете иметь дело с двумя платформами одновременно, развертывание Marketo также может означать двойную боль при обучении во время его интеграции.

С точки зрения удобства использования, один из самых больших активов Marketo, настройка, также является его самой большой слабостью. Поскольку требуется больше обслуживания, это означает, что необходимо поддерживать больше движущихся частей. Или, другими словами, вы можете обнаружить, что тратите больше времени на работу с двигателем, чем на управление автомобилем.

С HubSpot гораздо меньше обучения и обслуживания. Это означает, что вы можете сосредоточиться на том, для чего вы здесь на самом деле, — на деятельности, приносящей доход, и на создании замечательного комплексного опыта с полной воронкой для всех ваших клиентов.

С точки зрения удобства использования, HubSpot против Marketo — HubSpot является бесспорным победителем.

Обучение и поддержка

Если вы занимаетесь маркетингом, вы в основном пересекались с Академией HubSpot. Это бесспорно один из лучших БЕСПЛАТНЫХ обучающих ресурсов по маркетингу и продажам в Интернете.

Этот богатый контент, предоставленный вам штатными профессорами HubSpot, внешними агентствами и опытными пользователями, — отличный способ адаптировать и повысить квалификацию вашей команды. Кроме того, курсы не ограничиваются тем, как использовать платформу HubSpot. Это хорошее, честное обучение, выходящее за рамки простого маркетинга.

Для сравнения, Marketo Education не бесплатен и далеко не так дорог, как его аналог HubSpot. Это даже не близко. Это то, о чем следует помнить, когда вы думаете о рекрутинге — обученный или сертифицированный кадровый резерв будет намного меньше.

Более того, поддержка платформы, предлагаемая HubSpot, не имеет себе равных. Если вам нужна помощь, вы можете ее получить, и обычно в течение нескольких часов после обращения. По нашему опыту, этого нельзя сказать о Marketo.

Функциональность корпоративного уровня

В течение многих лет, если вы искали корпоративное программное обеспечение для маркетинга, HubSpot часто упускали из виду. И, если честно, правильно.

В течение долгого времени отсутствовали некоторые ключевые функции, которые необходимы (например, надежное разбиение на разделы). Но с недавними выпусками как HubSpot, так и Marketo мы, наконец, достигли «паритета функций».

Разделение: от этого никуда не деться, функция разделения Marketo громоздка. Например, при попытке разделить важные данные вы не только часто можете по ошибке дублировать записи из-за функциональной логики синхронизации между определенными границами данных, но и эти записи должны активно поддерживаться. Но, по крайней мере, у них было что-то, чего не было у HubSpot.

Но новый выпуск HubSpot меняет правила игры. По сути, потому что HubSpot предназначен для повышения производительности. Это означает, что в его дизайн уже заложена масштабируемость. Подобно воздушному шару, он наполняется воздухом и расширяется, чтобы вместить ваши данные, а это означает, что вы экономите время и деньги на системном администрировании.

Отчет об атрибуции доходов

Как и большинство корпоративного программного обеспечения, Marketo является мощным, но линейным. Он создан с расчетом на поставщика, а не на пользователя. Да, его можно настроить, но для того, чтобы сделать это правильно, потребуются время, ресурсы и энергия, которых у вас может не быть. Я имею в виду, есть причина, по которой организации уровня предприятия имеют большие технические команды, верно?

Это не проблема для нового выпуска HubSpot: адаптивность — одна из его флагманских функций. Пока вы рассматриваете уровень предприятия, вы получаете неограниченный доступ к целому ряду инструментов отчетности как на макро-, так и на микроуровне.

Маркетинг на основе аккаунта (в бета-версии)

Некоторое время Marketo был первым выбором для решений ABM. Мы всегда стремились согнуть и превратить HubSpot в полезные инструменты ABM, используя сторонние плагины и интеграции (Zapier возглавляет этот список). Но в родном пространстве ABM у нас наконец-то появился новый участник: новые инструменты ABM от HubSpot меняют правила игры. Новое предложение ABM от HubSpot означает, что теперь вы можете запускать свою стратегию ABM вместе со всеми вашими текущими политиками и сравнивать ее эффективность с помощью одного инструмента. Это означает, что теперь вы можете проводить более экономичные, быстрые и оперативные кампании ABM, способные охватить больше лиц, принимающих решения, за более короткое время.

Мы ждали этого с тех пор, как пару лет назад HubSpot вложил значительные средства в Terminus.

Более высокие пределы емкости

Я знаю, что это звучит странно для программного обеспечения корпоративного уровня, но Marketo часто обходит проблему поддержки огромных баз данных, ограничивая производительность. Новая версия HubSpot решает эту проблему, встраивая расширяемые ограничения в свою функциональность снизу вверх. HubSpot предназначен для увеличения или уменьшения масштаба в зависимости от вашего размера, амбиций или возможностей. Да, есть некоторые крупные коммерческие имена, использующие Marketo в массовом масштабе, но, как уже упоминалось, один из способов, которым они это делают, — это большие технические команды. Если у вас нет соответствующего бюджета, места или аппетита, вы можете обнаружить, что Marketo может ограничить ваш рост из-за операционных ограничений.

HubSpot против Marketo: ценообразование

Маркето

Marketo — это надежный вариант автоматизации маркетинга, когда речь идет о расширенной аналитике и сложных рабочих процессах электронной почты. Многие организации корпоративного уровня сегодня проводят крупномасштабные сложные кампании по электронной почте, которые зависят от Marketo благодаря его многочисленным возможностям для настройки ниши.

Еще одним значительным преимуществом Marketo является то, что вы можете внедрить любой или все пять основных модулей (управление лидами, электронный маркетинг, потребительский маркетинг, маркетинг на основе клиентов и мобильный маркетинг) в зависимости от ваших потребностей. Он также известен как система автоматизации маркетинга, способная масштабироваться по мере роста вашей компании благодаря универсальному, настраиваемому бэкенду (но только при наличии технических ресурсов и соответствующего бюджета).

Кроме того, с простой трехуровневой структурой ценообразования (Pro, Elite и Enterprise) Marketo также прозрачна, когда речь идет о стоимости новой реализации (хотя следует отметить, что точные цены доступны только через индивидуальное предложение непосредственно от Marketo). сами себя).

Однако у Marketo есть некоторые недостатки.

Во-первых, ни для кого не секрет, что Marketo создан с расчетом на технически подкованного маркетолога. Да, Marketo предлагает большую ценность, если вам нужна нишевая настройка, но для получения максимальной отдачи от платформы, возможно, требуется определенный уровень технических способностей для перенастройки серверной части системы.

Если у вас еще нет (или вы планируете внедрить) выделенный технический ресурс для управления этим аспектом платформы Marketo, вы можете в конечном итоге платить дорогостоящие сборы внешнему партнеру или (и, что еще хуже) использовать Marketo только в качестве поверхностный инструмент электронной почты, а не мощная машина автоматизации, для которой он предназначен.

Несмотря на то, что Marketo предлагает комплексные функции настройки, способные справляться с большими объемами сложных данных, если вы новичок в автоматизации маркетинга или вам просто нужно решение, которое дает вам доступ к более широкому спектру общих маркетинговых инструментов с первого дня, тогда HubSpot возможно, гораздо лучший вариант.

HubSpot

HubSpot — это универсальная маркетинговая платформа, предлагающая возможность создавать оптимизированный контент для ваших веб-страниц, блогов и стратегий в социальных сетях, кампаний по электронной почте, рабочих процессов, отчетов, аналитики и многого другого. Раньше Marketo был Голиафом в мире автоматизации маркетинга, впечатляющим как своей грубой силой, так и способностью справляться с большими объемами, а HubSpot был адаптируемым Давидом — одновременно быстрым и гибким.

Кроме того, поскольку HubSpot имеет как CRM, так и CMS, встроенные в базовый продукт (в отличие от Marketo), также легко собирать информацию в режиме реального времени о ваших маркетинговых усилиях, отчеты, которые быстро генерируются, просты для понимания и просты в действиях благодаря Полностью интегрированный набор инструментов управления контентом HubSpot.

В отличие от Marketo, HubSpot предлагает все свои функции и возможности через единую систему с приложениями для продаж и CRM, доступными в качестве бесплатных надстроек. Решение «все-в-одном» привлекательно для многих покупателей, поскольку оно обеспечивает бесшовную функциональность и стоит как единое целое.

HubSpot также предлагает ряд готовых интеграций с популярными бизнес-приложениями для дальнейшей настройки. Их основной продукт Marketing Hub оценивается по пяти уровням в зависимости от масштаба:

• Свободно
• Стартер
• Базовый
• Профессиональный
• Предприятие

Вы можете получить CRM бесплатно навсегда, в то время как цены Центра продаж увеличиваются в зависимости от использования.

Но, как уже говорилось, новый выпуск корпоративного уровня HubSpot меняет всю эту динамику.

И вот почему:

Новые функции HubSpot

Атрибуция дохода

Благодаря мультисенсорной атрибуции доходов маркетологи теперь могут получать признание за стимулирование роста бизнеса, привязывая доход к каждому маркетинговому действию. Это ключ к согласованию продаж и маркетинга, а также к принятию более эффективных стратегических решений, основанных на ценности бизнеса, а не на тщеславных показателях. В отличие от большинства решений для атрибуции, атрибуция HubSpot предназначена для реальных людей, а не для специалистов по данным. Лучшая часть? Он автоматически связывает каждое взаимодействие с клиентом с доходом.

Разделение (но это в настоящее время в бета-версии)

Разделение избавляет от необходимости оставаться организованным. Теперь вы можете разделить свои маркетинговые активы по командам, чтобы каждый пользователь имел доступ к нужному контенту. Это то, что было необходимо в течение очень и очень долгого времени и что в прошлом оттолкнуло ряд более крупных организаций от HubSpot. Теперь у вас есть лучшая организация и более чистая база данных.

Как всегда, бета-функции все еще находятся в разработке и могут быть изменены, но, судя по тому, что мы видели, это будет значительное улучшение.

Несколько центров подписки (также все еще в бета-версии)

Это может быть проблемой, когда у вас есть несколько регионов и разные команды, работающие с одним набором правил подписки. Им сложно управлять, и это может сбивать с толку пользователя. Хотя это все еще только бета-версия, теперь вы можете создать центр предпочтений электронной почты для каждой команды или бренда в вашей организации, чтобы каждый контакт видел правильные параметры при выборе своих предпочтений электронной почты.

Это необходимо для растущих компаний с несколькими командами, регионами или франшизами, а также еще одно изменение, которое было крайне необходимо на уровне предприятия.

Адаптивное тестирование

Благодаря совершенно новому адаптивному тестированию вы теперь можете оптимизировать пути конверсии с помощью ИИ.

Как это выглядит на практике? Вы можете создать до пяти вариантов страницы, и со временем HubSpot направит больше трафика на более эффективные версии и в конечном итоге выберет для вас победителя. Меньше загруженной работы для вас и более высокая производительность для ваших страниц.

Маркетинг на основе учетных записей (все еще в бета-версии)

Начните свою кампанию ПРО за считанные минуты, а не месяцы. Теперь Marketing Hub Enterprise поставляется со стартовым набором инструментов для успешного запуска программы ABM, включая оценку компании, свойства и шаблоны с готовыми отчетами.

Более высокие пределы емкости

Ограничения на использование и количество для таких вещей, как рабочие процессы, списки и многое другое, были удвоены. Простое изменение, но большое влияние на большую часть рынка.

Что лучше?

Надеюсь, этот краткий сравнительный обзор помог вам понять очевидные преимущества обоих решений для автоматизации маркетинга. Если вам интересно узнать, как HubSpot работает для предприятия, ознакомьтесь с этим примером внедрения HubSpot.

Но мы знаем, куда бы мы склонялись...