5 alternativas da HubSpot para atender às suas necessidades de CRM, marketing ou suporte em 2022

No mundo de hoje, muitas empresas percebem a necessidade de pelo menos uma ferramenta poderosa em suas vidas profissionais.

Por exemplo, as equipes de marketing preenchem essa lacuna usando uma plataforma de automação de marketing, enquanto as equipes de vendas preferem uma ferramenta de gerenciamento de relacionamento com o cliente para melhorar a experiência do cliente.

MAS pode ser difícil rastrear todas essas ferramentas, integrar aquelas capazes de tal e pagar por cada serviço individualmente.

Essa é uma das razões pelas quais a HubSpot detém o primeiro lugar – por fornecer uma única plataforma para governar todos eles .

Ainda não é sua xícara de chá? Bem, preparei uma lista de alternativas para cada categoria.

Verifique todos eles e veja se há um que verifique todos os seus objetivos

O que é HubSpot?

O HubSpot é uma solução completa que ajuda equipes de todos os tipos a melhorar e gerenciar facilmente seu fluxo de trabalho. Oferece produtos de software exclusivos para equipes de marketing, vendas e suporte ao cliente. Fundada por Brian Halligan e Dharmesh Shah em 2006, a HubSpot sempre foi o assunto da cidade.

Porque você pergunta? É tudo devido aos serviços que a comunidade HubSpot prospera: Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, CMS Hub e Operations Hub.

Esses serviços excepcionais compõem o HubSpot CRM; assim, a HubSpot oferece a você um pacote chamado CRM Suite que inclui todas as ferramentas acima para permitir que você trabalhe de forma colaborativa e eficaz em seus objetivos de negócios.

O HubSpot CRM Suite tem uma longa lista de recursos, mas para dar uma ideia principal, aqui está o que ele permite em geral:

• contato constante e acompanhe todos, que interagem com sua empresa, em suas listas de contatos
• acompanhamento de cada tendência e atividade de sua base de clientes com ligações, e-mails e muito mais
• uma visão clara de contatos ilimitados com base em quão longe eles chegaram em sua jornada, especialmente o funil de vendas e o funil de marketing
• integrações com outras ferramentas de negócios eficazes para alcançar contatos, principalmente durante todo o processo de vendas
• chat ao vivo para ajudar os problemas de seus contatos e construir relacionamentos duradouros

Interessado?

Em seguida, vamos nos aprofundar nos recursos mais avançados do HubSpot. Graças aos principais recursos do HubSpot CRM Suite, você pode:

• utilizar as versões premium de todos os softwares mencionados acima
• iniciar o marketing por e-mail, criar segmentação de lista, habilitar chat ao vivo, usar bots, otimizar conteúdo móvel, adotar gerenciamento de contatos, empregar automação de e-mail, formar propriedade personalizada — para atrair o público adequado, aumentar as conversões e operar campanhas de inbound marketing via HubSpot Marketing Hub
• habilite planos de preços personalizáveis, rastreie campanhas de e-mail e receba notificações, configure uma caixa de entrada compartilhada, obtenha relatórios personalizados sobre a atividade de vendas, use modelos de e-mail, permita a automação de vendas - para fechar mais negócios, aprimorar as interações com os clientes e gerenciar o pipeline de vendas com eficiência por meio do HubSpot Sales Eixo
• inicie a emissão de tíquetes, agende e-mails, conecte o e-mail da equipe, documente informações, integre aplicativos de terceiros, veja dados de integridade do e-mail, troque de canais, gerencie usuários e use recursos de automação de tíquetes - para realizar uma integração suave, oferecer suporte ao cliente responsivo e avançar todas as etapas da jornada do cliente por meio do HubSpot Service Hub

Preços do HubSpot CRM Suite

• Plano inicial: começa em $ 45/mês quando cobrado anualmente
• Plano profissional: a partir de US$ 1.600/mês quando cobrado anualmente
• Plano Enterprise: a partir de US$ 5.000/mês quando cobrado anualmente

Comentários do HubSpot CRM Suite

Prós:

“O Hubspot é um ótimo CRM para organizações de qualquer tamanho. Mesmo se você tiver várias linhas de produtos e muitas informações personalizadas que precisam ser salvas. A interface do usuário é muito fácil de trabalhar e, como novo usuário, demorei muito menos tempo para descobrir como personalizar o fluxo de informações. Os fluxos de trabalho que se pode construir permitem muita automação e são muito fáceis de configurar. A plataforma se integra bem com formulários em nosso site e possui seu próprio conjunto de ferramentas para marketing, por isso implementamos o Hubspot para equipes de vendas e marketing. Vitalmente, o Hubspot tem sido útil para nos ajudar a rastrear individualmente diferentes canais de leads de entrada.”

Contras:

“Na verdade, como qualquer novo programa, você está usando há uma curva de aprendizado. E as pessoas geralmente são avessas à mudança. Mas em todos os meus anos de vários programas de negócios, este é o mais intuitivo. Então, o que é não gostar?”

5 alternativas ao HubSpot para diferentes equipes

Aqui estão as 5 principais alternativas ao HubSpot - todas fornecidas com as áreas em que funcionam melhor ao lado delas, para que você possa escolher facilmente uma de acordo com as necessidades de suas equipes:

1. segunda-feira. com
2. Zendesk
3. MailChimp
4. Interfone
5. Campanha ativa

Analisarei cada ferramenta, seus principais recursos, como eles se comparam ao HubSpot e análises úteis listadas em sites verificados, como G2 e CapTerra.

Vamos começar com uma das ferramentas mais flexíveis da lista:

1- monday.com – para CRM e gerenciamento de equipes

Como um Work OS , a monday.com não tem nada que não possa alcançar. Ele reúne os departamentos para um fluxo de trabalho mais colaborativo e garante que funcione perfeitamente. Mas quando se trata de satisfazer os clientes e fornecer suporte, a monday.com também faz um trabalho espetacular. Assim, encabeça a lista por ser a melhor ferramenta de CRM e gestão de equipes.

Com a monday.com como sua ferramenta de gerenciamento de relacionamento com o cliente , você pode:

• unifique e registre a comunicação com seus clientes
• acompanhe seu pipeline de vendas, leads e desempenho da equipe com facilidade
• reúna todos os seus dados novos e existentes em um só lugar para obter uma melhor visualização
• crie e use automações sem código em seu fluxo de trabalho
• construir um banco de dados de clientes de acordo com as informações relacionadas ao cliente
• obter insights benéficos para acelerar o processo de vendas
• melhore seu gerenciamento de contatos e leads
• personalizar a plataforma para atender às suas necessidades

Preços da monday.com

• Plano de CRM gratuito: € 0 (até 2 lugares)
• Plano básico de CRM: € 10/usuário por mês quando cobrado anualmente
• Plano de CRM padrão: € 14/usuário por mês quando cobrado anualmente
• Plano Pro CRM: € 24/usuário por mês quando cobrado anualmente
• Plano Enterprise: Para este plano, entre em contato com o departamento de vendas.

Avaliações de monday.com

Prós:

“Com que rapidez e eficácia podemos rastrear e processar dados críticos da empresa, incluindo CRM, comissões de funcionários (com colunas de fórmula incluídas), folga, informações e rastreamento de funcionários, cronograma e aprovações de postagem em mídia social, solicitações e aprovações de folga. É essencialmente a mais fácil de usar e a mais simples de todas as outras soluções de processamento de dados ou informações.”

Contras:

“Devido à natureza extremamente configurável da segunda-feira, definir seu local de trabalho exatamente da maneira que você deseja pode exigir algum esforço. Felizmente, Monday.com oferece ferramentas mais do que suficientes para educá-lo como tornar a segunda-feira sua.”

2- Zendesk – recursos de suporte ao cliente capazes

O Zendesk é um conjunto de vendas e atendimento ao cliente que possui todas as funções de um CRM, além de recursos de suporte ao cliente.

Usado por algumas das empresas de tecnologia mais conhecidas, como Uber, Tesco, Siemens e MailChimp para operações de suporte, o Zendesk tem mais de 200 mil usuários em todo o mundo. O Zendesk pode ser uma escolha sólida se você estiver procurando por um software mais especializado para lidar com as operações de suporte do dia a dia .

Comparado ao Hubspot Service Hub, o Zendesk tem recursos de suporte mais desenvolvidos e a maioria dos usuários acha os recursos de chat e chatbot do Zendesk melhores.

Além disso, dimensionar sua operação de atendimento ao cliente com o Zendesk é muito mais acessível do que os planos da Hubspot.

Preços do Zendesk

• Equipe do Suite: US$ 49/mês por usuário quando cobrado anualmente
• Crescimento do pacote : US$ 79/mês por usuário quando cobrado anualmente
• Suite Professional: US$ 99/mês por usuário quando cobrado anualmente
• Suite Enterprise: US$ 150/mês por usuário quando cobrado anualmente

*Todos os planos acima incluem uma avaliação gratuita de 30 dias, tornando possível experimentá-los antes de se comprometer com uma compra anual.

Avaliações do Zendesk

Prós:

“Minha empresa usa o Zendesk Support há 10 anos. Nossos clientes são empresas e permite que os usuários vejam seu histórico de tíquetes – Fácil para os agentes gerenciarem as filas de tíquetes, ver quando novos tíquetes chegam e organizar os tíquetes pendentes de uma maneira que facilite o gerenciamento. Ele também tem integração com nosso Atlassian Jira, o que é útil no encaminhamento de tíquetes para nossa equipe ou engenharia do Data Center.”

Contras:

“Honestamente, esta foi uma das melhores experiências que tive com qualquer suporte online. Se eu tivesse que fazer alguma crítica, eu diria para permitir que o balão de bate-papo na parte inferior da tela permaneça após atualizar a página ou fazer login novamente, especialmente se houver uma conversa ativa. Ou se uma mensagem chegar, para ter um pequeno toque ou notificação pop-up.”

3- MailChimp – crie belos emails e automatize o marketing

O MailChimp é pioneiro em automação de marketing e uma alternativa sólida à ferramenta de automação de marketing da HubSpot, o Marketing Hub.

Especialmente se as campanhas de marketing por e-mail forem uma parte significativa de sua estratégia geral de marketing, o MailChimp oferece ferramentas robustas para criar e-mails bonitos que podem ser personalizados e personalizados para o máximo envolvimento.

Embora o MailChimp ajude você a alcançar seus usuários com conteúdo bonito, não podemos dizer que é um concorrente como CRM. Os recursos relacionados a vendas do MailChimp provavelmente não serão suficientes para as equipes de vendas que desejam escalar.

Preços do MailChimp

Plano gratuito: $ 0

Essentials: a partir de US$ 11/mês (apenas para 500 contatos)

Plano padrão: a partir de US$ 17/mês (apenas para 500 contatos)

Plano Premium: a partir de US$ 299/mês (apenas para 500 contatos)

Comentários do MailChimp

Prós:

“A melhor coisa do MailChimp é sua interface do usuário, interface do usuário. Usei-o pela primeira vez quando estava fazendo um curso de marketing digital e como novato neste serviço, acreditem que foi muito fácil de entender e usar. Isso é o mais importante para mim, facilidade de uso. E também podemos personalizar e importar nossos próprios modelos.”

Contras:

“Embora o construtor torne as coisas personalizáveis, gostaríamos que houvesse mais construções personalizadas para tornar os e-mails mais projetados. Também preferimos ser capazes de manipular mais para onde as imagens vão.”

4- Intercom – construa relacionamentos significativos com seus clientes

A HubSpot pode ajudá-lo a fazer uma divulgação completa para seus leads de marketing e vendas, mas, francamente, a Intercom seria uma alternativa mais completa quando se trata de criar relacionamentos mais saudáveis ​​com seus clientes existentes.

Em primeiro lugar, o Intercom tem mais opções e funções quando se trata de chat ao vivo e chatbots. Você pode criar chatbots personalizados que são conversacionais, o que pode ajudá-lo desde o marketing até o suporte.

Em seguida, a Intercom possui diferentes complementos que a tornam uma plataforma completa de engajamento do cliente . Por exemplo, o complemento de tours de produtos permite que você ajude seus usuários a se familiarizarem com sua plataforma sem precisar de interferência de terceiros.

E, por fim, o Intercom, quando você compara os preços por/contato, é mais acessível para pequenas empresas do que o HubSpot, mas, ao contrário do HubSpot, o Intercom não possui um plano gratuito que você pode experimentar agora.

Preços de intercomunicação

• Plano inicial: a partir de US$ 74/mês por agente quando cobrado anualmente

*Como a estrutura de preços da Intercom não é revelada em sua página, pode ser uma boa ideia entrar em contato com sua equipe de vendas. Em outra nota, ele tem uma avaliação gratuita de 14 dias para você experimentar antes de assumir qualquer compromisso.

Avaliações de intercomunicação

Prós:

“É ótimo garantir que as pessoas certas estejam envolvidas nas conversas certas. Do meu ponto de vista e no meu papel nas vendas, posso garantir que tenho acesso aos clientes potenciais certos de uma perspectiva de entrada.”

Contras:

“A forma como as aulas disponíveis foram listadas na Intercom Academy poderia usar mais estrutura. Achei difícil obter uma visão geral de quais classes estavam disponíveis.”

5- ActiveCampaign – foco em CRM com recursos de marketing capazes

ActiveCampaign é uma ferramenta de automação de vendas e marketing que pode substituir o HubSpot com seus poderosos recursos de CRM.

Em termos de automação de vendas e gerenciamento de contatos , o ActiveCampaign oferece recursos muito semelhantes ao HubSpot, mas não possui recursos de atendimento ao cliente, portanto, você precisará adicionar um software de suporte à sua pilha se decidir mudar para o ActiveCampaign.

O ActiveCampaign não possui os recursos CMS do HubSpot, mas se você estiver usando o CMS do HubSpot apenas para páginas de destino, o recurso de criação de página de destino recente do ActiveCampaign pode cobrir você para isso.

E o ponto forte do ActiveCampaign, como você pode adivinhar pelo nome, são campanhas de e-mail e automações de e-mail que você pode criar com eles, especialmente para equipes de vendas e marketing.

Preços da campanha ativa

• O preço inicial da ActiveCampaign é de US$ 9/mês para o plano Lite , pago anualmente, para 500 contatos.
• O plano Plus custa US $ 49/mês, pago anualmente, com o construtor de página de destino, modelos de página de destino e funções avançadas de CRM.
• E o plano Professional custa US$ 149/mês, pago anualmente, com personalização avançada e ferramentas adicionais de IA.

Revisões da campanha ativa

Prós:

“Adoro a automação, eles têm sido muito úteis para segmentar nossos assinantes e enviar informações direcionadas diretamente. Também adoro como foi fácil migrar para a plataforma – eles lidaram com a movimentação de todas as minhas informações e até criaram meus modelos dentro da plataforma para mim.”

Contras:

“Ele envia e-mails? Sim. Tem chat ao vivo? Sim. Eles têm uma equipe de apoio? Sim. Alguma delas é fácil de usar ou útil? Nunca. ActiveCampaign fica muito atrás de concorrentes com preços semelhantes.”

Conclusão

Portanto, os principais concorrentes da HubSpot para melhor corresponder às suas vendas, suporte e/ou esforços de marketing são:

️ monday.com para processos de vendas mais eficientes com recursos robustos de CRM e gerenciamento de tarefas,

️ Intercom para estabelecer relacionamentos valiosos e rentáveis ​​com seus usuários,

️ Zendesk para criar bases de conhecimento e processos de suporte ao cliente mais capazes,

️ MailChimp se suas campanhas de marketing dependem muito de campanhas de e-mail e da qualidade do conteúdo de e-mail.

️ ActiveCampaign para uma plataforma de CRM e automação de marketing mais acessível.

perguntas frequentes

Quem é o maior concorrente da HubSpot?

Os maiores concorrentes da HubSpot são: Salesforce para Sales Hub e CRM, MailChimp para campanhas de email e automação de marketing, Zendesk para suporte ao cliente e Intercom para atendimento e engajamento do cliente.

Existe um CRM melhor que o HubSpot?

Salesforce, monday.com e ActiveCampaign têm pontos fortes em comparação com o Hubspot e podem atender melhor às necessidades de sua equipe, dependendo do seu setor, modelo de negócios e objetivos.

Existe um software de automação de marketing melhor que o Hubspot?

Com recursos mais avançados em termos de automação de e-mail e gerenciamento de campanhas, MailChimp ou ActiveCampaign podem ser alternativas sólidas ao software de automação de marketing da Hubspot.