5 alternativas de HubSpot para satisfacer sus necesidades de CRM, marketing o soporte en 2022

En el mundo actual, muchas empresas notan la necesidad de al menos una herramienta poderosa en su vida laboral.

Por ejemplo, los equipos de marketing llenan este vacío utilizando una plataforma de automatización de marketing, mientras que los equipos de ventas prefieren una herramienta de gestión de relaciones con los clientes para mejorar la experiencia del cliente.

PERO puede ser difícil rastrear todas estas herramientas, integrar las que sean capaces de hacerlo y pagar por cada servicio individualmente.

Esa es una de las razones por las que HubSpot posee el primer lugar: por proporcionar una única plataforma para gobernarlos a todos .

¿Todavía no es tu taza de té? Bueno, he preparado una lista de alternativas para cada categoría.

Revísalos todos y mira si hay alguno que marque todos tus objetivos

¿Qué es HubSpot?

HubSpot es una solución todo en uno que ayuda a equipos de todo tipo a mejorar y administrar fácilmente su flujo de trabajo. Ofrece productos de software exclusivos para equipos de marketing, ventas y atención al cliente. Fundada por Brian Halligan y Dharmesh Shah en 2006, HubSpot siempre ha sido la comidilla de la ciudad.

¿Porque preguntas? Todo se debe a los servicios en los que prospera la comunidad de HubSpot: Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, CMS Hub y Operations Hub.

Estos servicios excepcionales conforman HubSpot CRM; por lo tanto, HubSpot le ofrece un paquete llamado CRM Suite que incluye todas las herramientas anteriores para permitirle trabajar de manera colaborativa y efectiva en sus objetivos comerciales.

HubSpot CRM Suite tiene una larga lista de funciones, pero para darle una idea principal, esto es lo que permite en general:

• contacto constante y realizar un seguimiento de todos los que interactúan con su negocio, en sus listas de contactos
• seguimiento de cada tendencia y actividad de su base de clientes con llamadas, correos electrónicos y más
• una visión clara de contactos ilimitados en función de lo lejos que han llegado en su viaje, especialmente el embudo de ventas y el embudo de marketing
• integraciones con otras herramientas comerciales efectivas para llegar a los contactos, particularmente a lo largo del proceso de ventas
• chat en vivo para ayudar con los problemas de sus contactos y construir relaciones duraderas

¿Interesado?

Luego, profundicemos en las características más avanzadas de HubSpot. Gracias a las características clave de HubSpot CRM Suite, puedes:

• utilice las versiones premium de todo el software mencionado anteriormente
• inicia el marketing por correo electrónico, crea la segmentación de listas, habilita el chat en vivo, usa bots, optimiza el contenido móvil, adopta la administración de contactos, emplea la automatización del correo electrónico, crea propiedades personalizadas para atraer a la audiencia adecuada, aumentar las conversiones y operar campañas de marketing entrante a través de HubSpot Marketing Hub
• habilite planes de precios personalizables, realice un seguimiento de las campañas de correo electrónico y reciba notificaciones, configure una bandeja de entrada compartida, obtenga informes personalizados sobre la actividad de ventas, use plantillas de correo electrónico, permita la automatización de ventas para cerrar más tratos, mejorar las interacciones con los clientes y administrar el canal de ventas de manera eficiente a través de HubSpot Sales Centro
• comience a emitir tickets, programe correos electrónicos, conecte el correo electrónico del equipo, documente información, integre aplicaciones de terceros, vea datos de estado del correo electrónico, cambie canales, administre usuarios y haga uso de funciones de automatización de tickets para realizar una incorporación sin problemas, ofrecer atención al cliente receptiva y avanzar cada etapa del viaje del cliente a través de HubSpot Service Hub

Precios de la suite CRM de HubSpot

• Plan de inicio: comienza en $45/mes cuando se factura anualmente
• Plan profesional: comienza en $1,600/mes cuando se factura anualmente
• Plan empresarial: comienza en $ 5,000 / mes cuando se factura anualmente

Reseñas de HubSpot CRM Suite

Ventajas:

“Hubspot es un gran CRM para una organización de cualquier tamaño. Incluso si tiene varias líneas de productos y mucha información personalizada que debe guardarse. Es muy fácil trabajar con la interfaz de usuario y, como nuevo usuario, me tomó menos tiempo descubrir cómo personalizar el flujo de información. Los flujos de trabajo que se pueden crear permiten mucha automatización y son muy fáciles de configurar. La plataforma se integra bien con los formularios de nuestro sitio web y tiene su propio conjunto de herramientas de marketing, por lo que implementamos Hubspot para los equipos de ventas y marketing. Fundamentalmente, Hubspot ha sido útil para ayudarnos a rastrear individualmente diferentes canales de clientes potenciales entrantes".

Contras:

“Sinceramente, como cualquier programa nuevo, está utilizando, hay una curva de aprendizaje. Y la gente es generalmente reacia al cambio. Pero en todos mis años de varios programas de negocios, este es el más intuitivo. Entonces, ¿qué es lo que no me gusta?

5 alternativas a HubSpot para diferentes equipos

Estas son las 5 mejores alternativas a HubSpot, todas con las áreas en las que funcionan mejor junto a ellas para que puedas elegir fácilmente una de acuerdo con las necesidades de tus equipos:

1. lunes.com
2. Zendesk
3. MailChimp
4. Intercomunicador
5. Campaña activa

Repasaré cada herramienta, sus funciones principales, cómo se comparan con HubSpot y reseñas útiles que figuran en sitios verificados como G2 y CapTerra.

Comencemos con una de las herramientas más flexibles de la lista:

1- monday.com – para CRM y gestión de equipos

Como Work OS , monday.com no tiene nada que no pueda lograr. Reúne a los departamentos para un flujo de trabajo más colaborativo y garantiza que funcione sin problemas. Pero cuando se trata de satisfacer a los clientes y brindarles asistencia, monday.com también hace un trabajo espectacular. Así, encabeza la lista por ser la mejor herramienta de CRM y gestión de equipos.

Con monday.com como tu herramienta de gestión de relaciones con los clientes , puedes:

• unifica y registra la comunicación con tus clientes
• Realice un seguimiento de su canal de ventas, clientes potenciales y rendimiento del equipo con facilidad.
• reúna todos sus datos nuevos y existentes en un solo lugar para obtener una mejor vista
• cree y use automatizaciones sin código en su flujo de trabajo
• construir una base de datos de clientes de acuerdo con la información relacionada con el cliente
• obtener información beneficiosa para acelerar el proceso de ventas
• mejora tu gestión de contactos y leads
• personaliza la plataforma para que se adapte a tus necesidades

precios de monday.com

• Plan CRM gratuito: 0 € (hasta 2 plazas)
• Plan CRM básico: 10 €/usuario al mes cuando se factura anualmente
• Plan CRM estándar: 14 €/usuario al mes cuando se factura anualmente
• Plan Pro CRM: 24 €/usuario al mes cuando se factura anualmente
• Plan empresarial: para este plan, comuníquese con ventas.

monday.com Opiniones

Ventajas:

“Con qué rapidez y eficacia podemos rastrear y procesar datos críticos de la empresa, incluido CRM, comisiones de empleados (con columnas de fórmula incluidas), tiempo libre, información y seguimiento de empleados, calendario de publicaciones en redes sociales y aprobaciones, solicitudes de tiempo libre y aprobaciones. Es esencialmente la más fácil de usar y la más simple de todas las demás soluciones de procesamiento de datos o información”.

Contras:

“Debido a la naturaleza extremadamente configurable de Monday, configurar su lugar de trabajo exactamente como lo desea puede requerir un poco de esfuerzo. Afortunadamente, Monday.com ofrece herramientas más que suficientes para enseñarle cómo hacer que el lunes sea suyo”.

2- Zendesk: funciones de atención al cliente capaces

Zendesk es una suite de servicio al cliente y ventas que tiene todas las funciones de un CRM más funciones de soporte al cliente capaces.

Utilizado por algunas de las empresas tecnológicas más conocidas, como Uber, Tesco, Siemens y MailChimp para operaciones de soporte, Zendesk tiene más de 200 000 usuarios en todo el mundo. Zendesk puede ser una opción sólida si está buscando un software más especializado para manejar las operaciones de soporte diarias .

En comparación con Hubspot Service Hub, Zendesk tiene funciones de soporte más desarrolladas , y la mayoría de los usuarios consideran que las funciones de chat y chatbot de Zendesk son mejores.

Además, escalar su operación de servicio al cliente con Zendesk es mucho más asequible que los planes de Hubspot.

Precios de Zendesk

• Suite Team: $49/mes por usuario cuando se factura anualmente
• Crecimiento de la suite : $79/mes por usuario cuando se factura anualmente
• Suite Professional: $99/mes por usuario cuando se factura anualmente
• Suite Enterprise: $150/mes por usuario cuando se factura anualmente

*Todos los planes anteriores incluyen una prueba gratuita de 30 días, lo que permite probarlos antes de comprometerse con una compra anual.

Reseñas de Zendesk

Ventajas:

“Mi empresa ha utilizado Zendesk Support durante 10 años. Nuestros clientes son empresas y les permite a los usuarios ver su historial de boletos: es fácil para los agentes administrar las colas de boletos, ver cuándo ingresan nuevos boletos y organizar los boletos pendientes de una manera que facilita la administración. También tiene integración con nuestro Atlassian Jira, lo que es útil para escalar tickets a nuestro equipo o ingeniería del centro de datos”.

Contras:

“Honestamente, esta fue una de las mejores experiencias que he tenido con cualquier soporte en línea. Si tuviera que dar alguna crítica, diría que permita que la burbuja de chat en la parte inferior de la pantalla permanezca después de actualizar la página o volver a iniciar sesión, especialmente si hay una conversación activa. O si llega un mensaje, para que aparezca un pequeño timbre o una notificación emergente”.

3- MailChimp: cree hermosos correos electrónicos y automatice el marketing

MailChimp es un pionero de la automatización de marketing y una sólida alternativa a la herramienta de automatización de marketing de HubSpot, Marketing Hub.

Especialmente si las campañas de marketing por correo electrónico constituyen una parte importante de su estrategia de marketing general, MailChimp ofrece herramientas sólidas para crear hermosos correos electrónicos que se pueden personalizar y personalizar para lograr la máxima participación.

Aunque MailChimp lo ayudará a llegar a sus usuarios con contenido hermoso, no podemos decir que sea un competidor como CRM. Las características relacionadas con las ventas de MailChimp probablemente no serán suficientes para los equipos de ventas que buscan escalar.

Precios de MailChimp

Plan gratuito: $0

Essentials: desde $11/mes (solo para 500 contactos)

Plan estándar: desde $17/mes (solo para 500 contactos)

Plan premium: desde $299/mes (solo para 500 contactos)

Reseñas de MailChimp

Ventajas:

“Lo mejor de MailChimp es su interfaz de usuario, interfaz de usuario. Lo usé por primera vez cuando estaba haciendo un curso de marketing digital y como más fresco y nuevo en este servicio, créanme que fue muy fácil de entender y usar. Eso es lo más importante para mí, la facilidad de uso. Y también podemos personalizar e importar nuestras propias plantillas”.

Contras:

“Si bien el creador hace que las cosas sean personalizables, deseamos que haya más creación personalizada para que los correos electrónicos estén más diseñados. También preferiríamos poder manipular dónde van más las imágenes”.

4- Intercom – construye relaciones significativas con tus clientes

HubSpot puede ayudarlo a llegar a sus clientes potenciales de marketing y ventas, pero, francamente, Intercom sería una alternativa más completa cuando se trata de crear relaciones más saludables con sus clientes existentes.

En primer lugar, Intercom tiene más opciones y funciones cuando se trata de chat en vivo y chatbots. Puede crear chatbots personalizados que sean conversacionales, lo que puede ayudarlo desde el marketing hasta el soporte.

Luego, Intercom tiene diferentes complementos que lo convierten en una plataforma completa de participación del cliente . Por ejemplo, el complemento de tours de productos le permite ayudar a sus usuarios a familiarizarse con su plataforma sin necesidad de la interferencia de un tercero.

Y, por último, Intercom, cuando compara los precios por contacto, es más asequible para las pequeñas empresas que HubSpot, pero a diferencia de HubSpot, Intercom no tiene un plan gratuito que pueda probar en este momento.

Precios de intercomunicación

• Plan de inicio: a partir de $74/mes por agente cuando se factura anualmente

*Como la estructura de precios de Intercom no se revela en su página, podría ser una buena idea ponerse en contacto con su equipo de ventas. Por otro lado, tiene una prueba gratuita de 14 días para que pruebes antes de comprometerte.

Reseñas de intercomunicadores

Ventajas:

“Es fantástico asegurarse de que las personas adecuadas participen en las conversaciones adecuadas. Desde mi punto de vista y en mi función de ventas, puedo asegurarme de tener acceso a los clientes potenciales correctos desde una perspectiva entrante".

Contras:

“La forma en que se enumeraron las clases disponibles en Intercom Academy podría usar más estructura. Me resultó difícil obtener una visión general de las clases disponibles”.

5- ActiveCampaign: enfoque de CRM con funciones de marketing capaces

ActiveCampaign es una herramienta de automatización de ventas y marketing que puede reemplazar a HubSpot con sus potentes funciones de CRM.

En términos de automatización de ventas y administración de contactos , ActiveCampaign ofrece funciones muy similares a HubSpot pero carece de funciones de servicio al cliente, por lo que deberá agregar un software de soporte a su pila si decide cambiar a ActiveCampaign.

ActiveCampaign no tiene las características de CMS de HubSpot, sin embargo, si está usando el CMS de HubSpot solo para las páginas de destino, la característica reciente del creador de páginas de destino de ActiveCampaign puede cubrirlo.

Y el punto fuerte de ActiveCampaign, como puede adivinar por el nombre, son las campañas de correo electrónico y las automatizaciones de correo electrónico que puede crear con ellos, especialmente para los equipos de ventas y marketing.

Precios de ActiveCampaign

• El precio inicial de ActiveCampaign es de $9/mes para el plan Lite , pagado anualmente, para 500 contactos.
• El plan Plus cuesta $ 49 / mes, se paga anualmente, con el generador de páginas de destino, las plantillas de página de destino y las funciones avanzadas de CRM.
• Y el plan Profesional cuesta $149/mes, se paga anualmente, con personalización avanzada y herramientas adicionales de IA.

Reseñas de ActiveCampaign

Ventajas:

“Me encanta la automatización, han sido muy útiles para segmentar a nuestros suscriptores y enviar información específica directamente. También me encanta lo fácil que fue pasar a la plataforma: se encargaron de mover toda mi información e incluso crearon mis plantillas dentro de la plataforma para mí”.

Contras:

“¿Envía correos electrónicos? Sí. ¿Tiene chat en vivo? Sí. ¿Tienen un equipo de apoyo? Sí. ¿Alguno de ellos es fácil de usar o útil? Nunca. ActiveCampaign está muy por detrás de competidores con precios similares”.

Conclusión

Por lo tanto, los principales competidores de HubSpot para igualar mejor sus esfuerzos de ventas, soporte y/o marketing son:

️ monday.com para procesos de ventas más eficientes con funciones robustas de gestión de tareas y CRM,

️ Intercom para establecer relaciones valiosas y rentables con sus usuarios,

️ Zendesk por crear bases de conocimientos y procesos de atención al cliente más capaces,

️ MailChimp si sus campañas de marketing dependen en gran medida de las campañas de correo electrónico y la calidad del contenido del correo electrónico.

️ ActiveCampaign para una plataforma de automatización de marketing y CRM más asequible.

Preguntas frecuentes

¿Quién es el mayor competidor de HubSpot?

Los principales competidores de HubSpot son: Salesforce para Sales Hub y CRM, MailChimp para campañas de correo electrónico y automatización de marketing, Zendesk para atención al cliente e Intercom para servicio y atención al cliente.

¿Hay mejor CRM que HubSpot?

Salesforce, monday.com y ActiveCampaign tienen puntos fuertes en comparación con Hubspot y podrían adaptarse mejor a las necesidades de su equipo según su industria, modelo comercial y objetivos.

¿Existe un mejor software de automatización de marketing que Hubspot?

Con funciones más avanzadas en términos de automatización de correo electrónico y gestión de campañas, MailChimp o ActiveCampaign pueden ser alternativas sólidas al software de automatización de marketing de Hubspot.