5 بدائل HubSpot لتلبية احتياجات إدارة علاقات العملاء أو التسويق أو الدعم في عام 2022

في عالم اليوم ، تلاحظ العديد من الشركات الحاجة إلى أداة قوية واحدة على الأقل في حياتهم العملية.

على سبيل المثال ، تملأ فرق التسويق هذه الفجوة باستخدام منصة أتمتة التسويق ، بينما تفضل فرق المبيعات أداة إدارة علاقات العملاء لتحسين تجربة العملاء.

ولكن قد يكون من الصعب تتبع كل هذه الأدوات ، ودمج القادرة على ذلك ، والدفع مقابل كل خدمة على حدة.

هذا هو أحد الأسباب التي جعلت HubSpot تمتلك المركز الأول - لتوفير منصة واحدة للسيطرة عليهم جميعًا .

ما زلت لا كوب الشاي الخاص بك؟ حسنًا ، لقد أعددت قائمة بالبدائل لكل فئة.

تحقق منهم جميعًا ومعرفة ما إذا كان هناك هدف يتحقق من جميع أهدافك

ما هو HubSpot؟

HubSpot هو حل شامل يساعد الفرق من جميع الأنواع على تحسين وإدارة سير العمل بسهولة. يقدم منتجات برمجية فريدة لفرق التسويق والمبيعات ودعم العملاء. أسسها Brian Halligan و Dharmesh Shah في عام 2006 ، لطالما كانت HubSpot حديث المدينة.

لماذا تسأل؟ كل ذلك بسبب الخدمات التي يزدهر بها مجتمع HubSpot: مركز التسويق ومركز المبيعات ومركز الخدمة ومركز CMS ومركز العمليات.

هذه الخدمات الاستثنائية تشكل HubSpot CRM ؛ وبالتالي ، تقدم لك HubSpot حزمة تسمى CRM Suite تتضمن جميع الأدوات المذكورة أعلاه لتمكين العمل بشكل تعاوني وفعال على أهداف عملك.

يحتوي HubSpot CRM Suite على قائمة طويلة من الميزات ، ولكن لإعطائك الفكرة الرئيسية ، إليك ما يمكّنه بشكل عام:

• تواصل دائم وتتبع كل من يتفاعل مع عملك في قوائم جهات الاتصال الخاصة بك
• تتبع كل اتجاه ونشاط لقاعدة عملائك بالمكالمات ورسائل البريد الإلكتروني والمزيد
• رؤية واضحة لجهات الاتصال غير المحدودة بناءً على مدى تقدمهم في رحلتهم ، لا سيما مسار تحويل المبيعات وقمع التسويق
• التكامل مع أدوات العمل الفعالة الأخرى للوصول إلى جهات الاتصال ، لا سيما خلال عملية البيع
• الدردشة الحية للمساعدة في مشاكل جهات الاتصال الخاصة بك وبناء علاقات طويلة الأمد

يستفد؟

بعد ذلك ، دعنا نتعمق أكثر في الميزات الأكثر تقدمًا لـ HubSpot. بفضل الميزات الرئيسية لـ HubSpot CRM Suite ، يمكنك:

• استخدام الإصدارات المتميزة لجميع البرامج المذكورة أعلاه
• بدء تسويق البريد الإلكتروني ، وإنشاء تقسيم القائمة ، وتمكين الدردشة المباشرة ، واستخدام الروبوتات ، وتحسين محتوى الهاتف المحمول ، واعتماد إدارة جهات الاتصال ، واستخدام أتمتة البريد الإلكتروني ، وتشكيل خاصية مخصصة - لجذب الجمهور المناسب ، وزيادة التحويلات ، وتشغيل حملات التسويق الواردة عبر HubSpot Marketing Hub
• تمكين خطط التسعير القابلة للتخصيص ، وتتبع حملات البريد الإلكتروني والحصول على الإشعارات ، وإعداد صندوق الوارد المشترك ، والحصول على تقارير مخصصة عن نشاط المبيعات ، واستخدام قوالب البريد الإلكتروني ، والسماح بأتمتة المبيعات - لإغلاق المزيد من الصفقات ، وتحسين تفاعلات العملاء ، وإدارة خط أنابيب المبيعات بكفاءة عبر HubSpot Sales المركز رئيسي
• بدء إصدار التذاكر ، وجدولة رسائل البريد الإلكتروني ، وتوصيل البريد الإلكتروني للفريق ، ورؤى المستندات ، ودمج تطبيقات الجهات الخارجية ، والاطلاع على بيانات صحة البريد الإلكتروني ، وتبديل القنوات ، وإدارة المستخدمين ، والاستفادة من ميزات أتمتة التذاكر - لأداء عملية إعداد سلسة ، وتقديم دعم العملاء سريع الاستجابة ، والتقدم كل مرحلة من مراحل رحلة العميل عبر HubSpot Service Hub

تسعير HubSpot CRM Suite

• خطة المبتدئين: تبدأ من 45 دولارًا شهريًا عند إصدار فاتورة بها سنويًا
• الخطة الاحترافية: تبدأ من 1600 دولار شهريًا عند إصدار فاتورة بها سنويًا
• خطة المؤسسة: تبدأ من 5000 دولار شهريًا عند إصدار الفاتورة سنويًا

مراجعات مجموعة HubSpot CRM

الايجابيات:

"Hubspot هو CRM رائع لمؤسسة من أي حجم. حتى إذا كان لديك خطوط إنتاج متعددة والكثير من المعلومات المخصصة التي يجب حفظها. من السهل جدًا التعامل مع واجهة المستخدم ، وبصفتي مستخدمًا جديدًا ، فقد استغرق الأمر وقتًا أقل لمعرفة كيفية تخصيص تدفق المعلومات. تسمح عمليات سير العمل التي يمكن للمرء إنشاؤها بالكثير من الأتمتة ومن السهل جدًا إعدادها. تتكامل المنصة بشكل جيد مع النماذج الموجودة على موقعنا الإلكتروني ولديها مجموعة أدوات خاصة بها للتسويق ، لذلك قمنا بتطبيق Hubspot لكل من فرق المبيعات والتسويق. بشكل حيوي ، كان Hubspot مفيدًا في مساعدتنا بشكل فردي على تتبع قنوات مختلفة من العملاء المحتملين ".

سلبيات:

"بصدق مثل أي برنامج جديد ، أنت تستخدم منحنى تعليمي. والناس بشكل عام يكرهون التغيير. لكن في كل سنواتي التي قضيتها في برامج الأعمال المختلفة ، كان هذا هو الأكثر بديهية. إذن ما الذي لا يعجبك؟ "

5 بدائل لـ HubSpot لفرق مختلفة

فيما يلي أفضل 5 بدائل لـ HubSpot - يتم تقديمها جميعًا مع المجالات التي تعمل بشكل أفضل بجوارها بحيث يمكنك بسهولة اختيار واحدة وفقًا لاحتياجات فريقك:

1. الاثنين
2. زينديسك
3. ميل تشيمب
4. انتركم
5. ActiveCampaign

سأستعرض كل أداة وأهم ميزاتها وكيفية مقارنتها بـ HubSpot والمراجعات المفيدة المدرجة في المواقع التي تم التحقق منها مثل G2 و CapTerra.

لنبدأ بإحدى الأدوات الأكثر مرونة في القائمة:

1- monday.com - لإدارة علاقات العملاء وإدارة الفريق

بصفته نظام تشغيل عمل ، فإن موقع monday.com ليس لديه أي شيء لا يمكنه تحقيقه. فهو يجمع الإدارات معًا لسير عمل أكثر تعاونًا ويضمن أنها تعمل بشكل لا تشوبه شائبة. ولكن عندما يتعلق الأمر بإرضاء العملاء وتزويدهم بالدعم ، فإن موقع monday.com يقوم بعمل رائع أيضًا. وبالتالي ، فهو يتصدر القائمة لكونه أفضل أداة لإدارة علاقات العملاء وإدارة الفريق.

باستخدام موقع monday.com كأداة لإدارة علاقات العملاء ، يمكنك:

• توحيد وتسجيل الاتصال مع عملائك
• تتبع خط أنابيب المبيعات والعملاء المتوقعين وأداء الفريق بسهولة
• اجمع كل بياناتك الجديدة والحالية في مكان واحد للحصول على عرض أفضل
• إنشاء واستخدام أتمتة بدون تعليمات برمجية في سير عملك
• بناء قاعدة بيانات للعملاء وفقًا لمعلومات العميل ذات الصلة
• الحصول على رؤى مفيدة لتسريع عملية البيع
• تحسين الاتصال وإدارة العملاء المحتملين
• تخصيص المنصة لتناسب احتياجاتك

التسعير monday.com

• خطة CRM المجانية: 0 يورو (حتى مقعدين)
• خطة CRM الأساسية: 10 يورو لكل مستخدم شهريًا عند إصدار فاتورة سنويًا
• خطة CRM القياسية: 14 يورو / مستخدم شهريًا عند إصدار فاتورة سنويًا
• خطة Pro CRM: 24 يورو لكل مستخدم شهريًا عند إصدار فاتورة سنويًا
• خطة المؤسسة: لهذه الخطة ، يرجى الاتصال بالمبيعات.

monday.com استعراض

الايجابيات:

"مدى السرعة والفعالية التي يمكننا بها تتبع ومعالجة بيانات الشركة الهامة بما في ذلك CRM ، وعمولات الموظفين (مع أعمدة الصيغة المضمنة) ، والإجازة ، ومعلومات الموظف والتتبع ، والجدول الزمني لنشر وسائل التواصل الاجتماعي والموافقات ، وطلبات الإجازات والموافقات. إنها في الأساس الأسهل في الاستخدام ، والأكثر بساطة من بين جميع حلول معالجة البيانات أو المعلومات الأخرى ".

سلبيات:

"نظرًا لطبيعة يوم الاثنين القابلة للتكوين للغاية ، فإن تحديد مكان عملك بالطريقة التي تريدها قد يتطلب بعض الجهد. لحسن الحظ ، يقدم موقع Monday.com أكثر من أدوات كافية لتعليمك كيفية جعل يوم الاثنين ملكًا لك ".

2- Zendesk - ميزات دعم العملاء القادرة

Zendesk هي خدمة عملاء ومجموعة مبيعات تحتوي على جميع وظائف CRM بالإضافة إلى ميزات دعم العملاء القادرة.

تستخدم من قبل بعض شركات التكنولوجيا الأكثر شهرة مثل Uber و Tesco و Siemens و MailChimp لعمليات الدعم ، تمتلك Zendesk أكثر من 200 ألف مستخدم حول العالم. يمكن أن يكون Zendesk خيارًا قويًا إذا كنت تبحث عن برنامج أكثر تخصصًا للتعامل مع عمليات الدعم اليومية .

مقارنةً بـ Hubspot Service Hub ، تتمتع Zendesk بميزات دعم أكثر تطورًا ، ويجد معظم المستخدمين ميزات Zendesk للدردشة و chatbot أفضل.

أيضًا ، يعد توسيع نطاق عملية خدمة العملاء باستخدام Zendesk أكثر تكلفة من خطط Hubspot.

التسعير Zendesk

• فريق الجناح: 49 دولارًا شهريًا لكل مستخدم عند إصدار فاتورة سنويًا
• نمو المجموعة : 79 دولارًا شهريًا لكل مستخدم عند إصدار فاتورة سنويًا
• Suite Professional: 99 دولارًا شهريًا لكل مستخدم عند إصدار فاتورة سنويًا
• Suite Enterprise: 150 دولارًا شهريًا لكل مستخدم عند إصدار الفاتورة سنويًا

* تتضمن جميع الخطط المذكورة أعلاه إصدارًا تجريبيًا مجانيًا لمدة 30 يومًا ، مما يجعل من الممكن تجربتها قبل الالتزام بعملية شراء سنوية.

تعليقات Zendesk

الايجابيات:

"استخدمت شركتي دعم Zendesk لمدة 10 سنوات. عملاؤنا هم شركات ويسمح للمستخدمين بمشاهدة سجل التذاكر الخاص بهم - يسهل على الوكلاء إدارة قوائم انتظار التذاكر ، ومعرفة متى تأتي التذاكر الجديدة وتنظيم التذاكر المعلقة بطريقة تسهل إدارتها. كما أنه يتكامل مع Atlassian Jira وهو أمر مفيد في تصعيد التذاكر لفريق مركز البيانات أو الهندسة. "

سلبيات:

"بصراحة ، كانت هذه واحدة من أفضل التجارب التي مررت بها مع أي دعم عبر الإنترنت. إذا اضطررت إلى تقديم أي نقد ، فسأقول السماح لفقاعة الدردشة في أسفل الشاشة بالبقاء بعد تحديث الصفحة أو تسجيل الدخول مرة أخرى ، خاصةً إذا كانت هناك محادثة نشطة مستمرة. أو إذا وصلت رسالة ، فسيظهر رنين صغير أو تنبيه منبثق ".

3- MailChimp - أنشئ رسائل بريد إلكتروني جميلة وأتمتة التسويق

MailChimp هي شركة رائدة في أتمتة التسويق وبديل قوي لأداة أتمتة التسويق في HubSpot ، Marketing Hub.

خاصة إذا كانت حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني تشكل جزءًا مهمًا من إستراتيجيتك التسويقية الشاملة ، فإن MailChimp يقدم أدوات قوية لإنشاء رسائل بريد إلكتروني جميلة يمكن تخصيصها وتخصيصها لتحقيق أقصى قدر من المشاركة.

على الرغم من أن MailChimp سيساعدك في الوصول إلى المستخدمين بمحتوى جميل ، لا يمكننا القول إنه منافس باعتباره CRM. من المحتمل ألا تكون الميزات المتعلقة بالمبيعات في MailChimp كافية لفرق المبيعات التي تتطلع إلى التوسع.

تسعير MailChimp

خطة مجانية: 0 دولار

الأساسيات: يبدأ من 11 دولارًا في الشهر (لـ 500 جهة اتصال فقط)

الخطة القياسية: تبدأ من 17 دولارًا في الشهر (لـ 500 جهة اتصال فقط)

الخطة المميزة: تبدأ من 299 دولارًا في الشهر (لجهات اتصال 500 فقط)

مراجعات MailChimp

الايجابيات:

"أفضل شيء في MailChimp هو أنه واجهة المستخدم ، واجهة المستخدم. لقد استخدمتها لأول مرة عندما كنت أقوم بدورة التسويق الرقمي وكأحدث وأحدث هذه الخدمة ، صدقوني أنه كان من السهل جدًا فهمها واستخدامها. هذا هو الأهم بالنسبة لي سهولة الاستخدام. ويمكننا أيضًا تخصيص النماذج الخاصة بنا واستيرادها ".

سلبيات:

"بينما يجعل المنشئ الأشياء قابلة للتخصيص ، نتمنى أن يكون هناك المزيد من الإنشاءات المخصصة لجعل رسائل البريد الإلكتروني أكثر تصميمًا. نفضل أيضًا أن نكون قادرين على معالجة المكان الذي تنتقل إليه الصور بشكل أكبر ".

4- الاتصال الداخلي - قم ببناء علاقات هادفة مع عملائك

يمكن أن تساعدك HubSpot على التواصل بشكل شامل مع العملاء المحتملين للتسويق والمبيعات ، ولكن بصراحة ، ستكون Intercom بديلاً أكثر اكتمالاً عندما يتعلق الأمر بإنشاء علاقات صحية مع عملائك الحاليين.

أولاً ، لدى Intercom المزيد من الخيارات والوظائف عندما يتعلق الأمر بالدردشة الحية وروبوتات الدردشة. يمكنك إنشاء روبوتات محادثة مخصصة للمحادثة ، والتي يمكن أن تساعدك من التسويق إلى الدعم.

بعد ذلك ، يحتوي Intercom على وظائف إضافية مختلفة تجعله نظامًا أساسيًا كاملاً لمشاركة العملاء . على سبيل المثال ، تتيح لك الوظيفة الإضافية لجولات المنتج مساعدة المستخدمين في التعرف على النظام الأساسي الخاص بك دون الحاجة إلى تدخل طرف ثالث.

وأخيرًا ، Intercom ، عند مقارنة الأسعار لكل جهة اتصال ، يكون في متناول الشركات الصغيرة أكثر من HubSpot ، ولكن على عكس HubSpot ، ليس لدى Intercom خطة مجانية يمكنك تجربتها الآن.

تسعير الاتصال الداخلي

• خطة المبتدئين: تبدأ من 74 دولارًا أمريكيًا شهريًا لكل وكيل عند إصدار الفاتورة سنويًا

* نظرًا لأن هيكل تسعير Intercom لم يتم الكشف عنه على صفحته ، فقد يكون من الجيد الاتصال بفريق المبيعات. من ناحية أخرى ، يحتوي على نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا لتجربتها قبل الالتزام بأي التزام.

استعراض الاتصال الداخلي

الايجابيات:

"إنه لأمر رائع ضمان مشاركة الأشخاص المناسبين في المحادثات الصحيحة. من وجهة نظري ومن خلال دوري في المبيعات ، يمكنني ضمان الوصول إلى العملاء المحتملين المناسبين من منظور داخلي ".

سلبيات:

"الطريقة التي تم بها إدراج الفصول الدراسية المتاحة في أكاديمية Intercom يمكن أن تستخدم هيكلًا أكثر. لقد وجدت صعوبة في الحصول على نظرة عامة حول الفصول الدراسية المتاحة ".

5- ActiveCampaign - تركيز CRM مع ميزات تسويقية قادرة

ActiveCampaign هي أداة أتمتة للمبيعات والتسويق يمكنها استبدال HubSpot بميزات CRM القوية.

فيما يتعلق بأتمتة المبيعات وإدارة جهات الاتصال ، تقدم ActiveCampaign ميزات مشابهة جدًا لـ HubSpot ولكنها تفتقر إلى ميزات خدمة العملاء ، لذلك ستحتاج إلى إضافة برنامج دعم إلى مجموعتك إذا قررت التبديل إلى ActiveCampaign.

لا يحتوي ActiveCampaign على ميزات CMS الخاصة بـ HubSpot ، ولكن إذا كنت تستخدم HubSpot's CMS للصفحات المقصودة فقط ، فإن ميزة إنشاء الصفحة المقصودة الحديثة لـ ActiveCampaign يمكن أن تغطيتك لذلك.

وبدلة ActiveCampaign القوية ، كما يمكنك أن تتخيل من الاسم ، هي حملات البريد الإلكتروني وأتمتة البريد الإلكتروني التي يمكنك إنشاؤها باستخدامها ، خاصةً لفرق المبيعات والتسويق.

تسعير ActiveCampaign

• يبدأ سعر ActiveCampaign بـ 9 دولارات شهريًا لخطة Lite ، ويُدفع سنويًا مقابل 500 جهة اتصال.
• تبلغ تكلفة الخطة الإضافية 49 دولارًا شهريًا ، وتُدفع سنويًا ، باستخدام مُنشئ الصفحة المقصودة ، وقوالب الصفحة المقصودة ، ووظائف CRM المتقدمة.
• وتبلغ تكلفة الخطة الاحترافية 149 دولارًا شهريًا ، تُدفع سنويًا ، مع تخصيص متقدم وأدوات ذكاء اصطناعي إضافية.

مراجعات ActiveCampaign

الايجابيات:

"أنا أحب الأتمتة ، لقد كانت مفيدة جدًا في تقسيم المشتركين لدينا وإرسال المعلومات المستهدفة مباشرة. أحب أيضًا مدى سهولة الانتقال إلى النظام الأساسي - لقد تعاملوا مع نقل جميع معلوماتي وحتى إنشاء القوالب الخاصة بي داخل النظام الأساسي من أجلي ".

سلبيات:

"هل ترسل رسائل بريد إلكتروني؟ نعم. هل لديها دردشة حية؟ نعم. هل لديهم فريق دعم؟ نعم. هل أي منها سهل الاستخدام أو مفيد؟ أبداً. ActiveCampaign يتخلف كثيرا عن المنافسين من نفس السعر ".

استنتاج

لذلك ، فإن أفضل منافسي HubSpot لمطابقة مبيعاتك و / أو دعمك و / أو جهودك التسويقية بشكل أفضل هم:

️ موقع monday.com لمزيد من عمليات البيع الفعالة باستخدام ميزات إدارة علاقات العملاء القوية وإدارة المهام ،

️ الاتصال الداخلي لإنشاء علاقات قيمة ومربحة مع المستخدمين ،

️ Zendesk لإنشاء قواعد معرفية أكثر قدرة وعمليات دعم العملاء ،

️ MailChimp إذا كانت حملاتك التسويقية تعتمد بشكل كبير على حملات البريد الإلكتروني وجودة محتوى البريد الإلكتروني.

️ ActiveCampaign لمنصة إدارة علاقات العملاء ومنصة للتسويق ذات تكلفة معقولة.

أسئلة مكررة

من هو أكبر منافس HubSpot؟

أكبر منافسي HubSpot هم: Salesforce for Sales Hub و CRM و MailChimp لحملات البريد الإلكتروني وأتمتة التسويق و Zendesk لدعم العملاء و Intercom لمشاركة العملاء وخدمتهم.

هل هناك CRM أفضل من HubSpot؟

تتمتع Salesforce و monday.com و ActiveCampaign بنقاط قوية مقارنةً بـ Hubspot وقد تناسب احتياجات فريقك بشكل أفضل اعتمادًا على صناعتك ونموذج عملك وأهدافك.

هل يوجد برنامج أتمتة تسويق أفضل من Hubspot؟

مع المزيد من الميزات المتقدمة من حيث أتمتة البريد الإلكتروني وإدارة الحملات ، يمكن أن يكون كل من MailChimp أو ActiveCampaign بديلين قويين لبرنامج أتمتة التسويق في Hubspot.