5 alternatives HubSpot pour répondre à vos besoins en matière de CRM, de marketing ou d'assistance en 2022

Dans le monde d'aujourd'hui, de nombreuses entreprises remarquent le besoin d'au moins un outil puissant dans leur vie professionnelle.

Par exemple, les équipes marketing comblent cette lacune en utilisant une plateforme d'automatisation du marketing, tandis que les équipes commerciales préfèrent un outil de gestion de la relation client pour améliorer l'expérience client.

MAIS il peut être difficile de suivre tous ces outils, d'intégrer ceux qui en sont capables et de payer chaque service individuellement.

C'est l'une des raisons pour lesquelles HubSpot détient la première place - pour fournir une plate-forme unique pour les gouverner tous .

Ce n'est toujours pas votre tasse de thé ? Eh bien, j'ai préparé une liste d'alternatives pour chaque catégorie.

Vérifiez-les tous et voyez s'il y en a un qui vérifie tous vos objectifs

Qu'est-ce qu'HubSpot ?

HubSpot est une solution tout-en-un qui aide les équipes de tous types à améliorer et à gérer facilement leur flux de travail. Il propose des produits logiciels uniques pour les équipes de marketing, de vente et de support client. Fondé par Brian Halligan et Dharmesh Shah en 2006, HubSpot a toujours fait parler de lui.

Pourquoi demandes-tu? Tout cela est dû aux services sur lesquels la communauté HubSpot s'appuie : Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, CMS Hub et Operations Hub.

Ces services exceptionnels composent HubSpot CRM ; ainsi, HubSpot vous propose un ensemble appelé CRM Suite qui comprend tous les outils ci-dessus pour permettre de travailler de manière collaborative et efficace sur vos objectifs commerciaux.

HubSpot CRM Suite a une longue liste de fonctionnalités, mais pour vous donner l'idée principale, voici ce qu'elle permet en général :

• un contact constant et gardez une trace de toutes les personnes qui interagissent avec votre entreprise dans vos listes de contacts
• suivi de chaque tendance et activité de votre clientèle avec appels, e-mails, etc.
• une vue claire des contacts illimités en fonction de leur progression dans leur parcours, en particulier l'entonnoir de vente et l'entonnoir de marketing
• intégrations avec d'autres outils commerciaux efficaces pour atteindre les contacts, en particulier tout au long du processus de vente
• chat en direct pour résoudre les problèmes de vos contacts et établir des relations durables

Intéressé?

Ensuite, approfondissons les fonctionnalités plus avancées de HubSpot. Grâce aux fonctionnalités clés de HubSpot CRM Suite, vous pouvez :

• utiliser les versions premium de tous les logiciels mentionnés ci-dessus
• démarrer le marketing par e-mail, créer une segmentation de liste, activer le chat en direct, utiliser des bots, optimiser le contenu mobile, adopter la gestion des contacts, utiliser l'automatisation des e-mails, créer une propriété personnalisée - pour attirer le public approprié, augmenter les conversions et mener des campagnes de marketing entrant via HubSpot Marketing Hub
• activer des plans tarifaires personnalisables, suivre les campagnes par e-mail et recevoir des notifications, configurer une boîte de réception partagée, obtenir des rapports personnalisés sur l'activité de vente, utiliser des modèles d'e-mail, permettre l'automatisation des ventes pour conclure plus d'offres, améliorer les interactions avec les clients et gérer efficacement le pipeline de ventes via HubSpot Sales Centre
• démarrer la billetterie, planifier des e-mails, connecter la messagerie de l'équipe, documenter les informations, intégrer des applications tierces, consulter les données de santé des e-mails, changer de canal, gérer les utilisateurs et utiliser les fonctionnalités d'automatisation des tickets pour effectuer une intégration fluide, offrir un support client réactif et progresser chaque étape du parcours client via HubSpot Service Hub

Tarification de la suite HubSpot CRM

• Plan de démarrage : à partir de 45 $/mois avec facturation annuelle
• Plan professionnel : à partir de 1 600 $/mois avec facturation annuelle
• Plan d'entreprise : à partir de 5 000 $/mois en cas de facturation annuelle

Avis sur la suite HubSpot CRM

Avantages:

"Hubspot est un excellent CRM pour une organisation de toute taille. Même si vous avez plusieurs gammes de produits et de nombreuses informations personnalisées qui doivent être enregistrées. L'interface utilisateur est très facile à utiliser et en tant que nouvel utilisateur, il m'a fallu beaucoup moins de temps pour comprendre comment personnaliser le flux d'informations. Les flux de travail que l'on peut créer permettent une grande automatisation et sont très faciles à configurer. La plate-forme s'intègre bien aux formulaires de notre site Web et possède son propre ensemble d'outils pour le marketing. Nous avons donc mis en place Hubspot pour les équipes de vente et de marketing. De manière vitale, Hubspot a été utile pour nous aider à suivre individuellement différents canaux de prospects entrants. »

Les inconvénients:

"Vraiment, comme tout nouveau programme, vous utilisez il y a une courbe d'apprentissage. Et les gens sont généralement opposés au changement. Mais dans toutes mes années de divers programmes commerciaux, c'est le plus intuitif. Alors, qu'est-ce qu'il ne faut pas aimer ? »

5 alternatives à HubSpot pour différentes équipes

Voici les 5 meilleures alternatives à HubSpot, toutes indiquées avec les domaines qui fonctionnent le mieux à côté d'elles afin que vous puissiez facilement en choisir une en fonction des besoins de vos équipes :

1. lundi.com
2. Bureau Zen
3. MailChimp
4. Interphone
5. ActiveCampaign

Je passerai en revue chaque outil, ses principales fonctionnalités, sa comparaison avec HubSpot et les critiques utiles répertoriées sur des sites vérifiés tels que G2 et CapTerra.

Commençons par l'un des outils les plus flexibles de la liste :

1- monday.com – pour le CRM et la gestion d'équipe

En tant que Work OS , monday.com n'a rien qu'il ne puisse pas réaliser. Il rassemble les départements pour un flux de travail plus collaboratif et garantit qu'il fonctionne parfaitement. Mais lorsqu'il s'agit de satisfaire les clients et de leur fournir une assistance, monday.com fait également un travail spectaculaire. Ainsi, il arrive en tête de liste pour être le meilleur outil de CRM et de gestion d'équipe.

Avec monday.com comme outil de gestion de la relation client , vous pouvez :

• unifiez et enregistrez la communication avec vos clients
• suivez facilement votre pipeline de ventes, vos prospects et les performances de votre équipe
• rassemblez toutes vos données nouvelles et existantes en un seul endroit pour obtenir une meilleure vue
• créer et utiliser des automatisations sans code dans votre flux de travail
• construire une base de données clients en fonction des informations clients associées
• obtenir des informations utiles pour accélérer le processus de vente
• améliorez votre gestion des contacts et des leads
• personnalisez la plateforme en fonction de vos besoins

monday.com Tarification

• Forfait CRM gratuit : 0 € (jusqu'à 2 postes)
• Forfait CRM de base : 10 €/utilisateur par mois en cas de facturation annuelle
• Forfait CRM standard : 14 €/utilisateur par mois en cas de facturation annuelle
• Forfait Pro CRM : 24 €/utilisateur par mois en cas de facturation annuelle
• Plan d'entreprise : pour ce plan, veuillez contacter le service commercial.

lundi.com Avis

Avantages:

"La rapidité et l'efficacité avec lesquelles nous pouvons suivre et traiter les données critiques de l'entreprise, y compris le CRM, les commissions des employés (avec les colonnes de formules incluses), les congés, les informations et le suivi des employés, le calendrier et les approbations de publication sur les réseaux sociaux, les demandes et les approbations de congés. C'est essentiellement la plus facile à utiliser, et aussi la plus simple de toutes les autres solutions de traitement de données ou d'informations.

Les inconvénients:

« En raison de la nature extrêmement configurable de Monday, configurer votre lieu de travail exactement comme vous le souhaitez peut demander un certain effort. Heureusement, Monday.com offre plus qu'assez d'outils pour vous apprendre à vous approprier Monday.

2- Zendesk – fonctionnalités de support client performantes

Zendesk est une suite de service client et de vente qui possède toutes les fonctions d'un CRM ainsi que des fonctionnalités de support client capables.

Utilisé par certaines des entreprises technologiques les plus connues telles que Uber, Tesco, Siemens et MailChimp pour les opérations de support, Zendesk compte plus de 200 000 utilisateurs dans le monde. Zendesk peut être un choix solide si vous recherchez un logiciel plus spécialisé pour gérer les opérations d'assistance quotidiennes .

Par rapport à Hubspot Service Hub, Zendesk a des fonctionnalités de support plus développées , et la plupart des utilisateurs trouvent les fonctionnalités de chat et de chatbot de Zendesk meilleures.

De plus, la mise à l'échelle de votre opération de service client avec Zendesk est beaucoup plus abordable que les plans de Hubspot.

Tarification Zendesk

• Suite Team : 49 $/mois par utilisateur en cas de facturation annuelle
• Croissance de la suite : 79 $/mois par utilisateur en cas de facturation annuelle
• Suite Professional : 99 $/mois par utilisateur en cas de facturation annuelle
• Suite Enterprise : 150 $/mois par utilisateur en cas de facturation annuelle

*Tous les plans ci-dessus incluent un essai gratuit de 30 jours, ce qui permet de les essayer avant de s'engager dans un achat annuel.

Avis sur Zendesk

Avantages:

« Mon entreprise utilise Zendesk Support depuis 10 ans. Nos clients sont des entreprises et cela permet aux utilisateurs de voir l'historique de leurs tickets - Facile pour les agents de gérer les files d'attente de tickets, de voir quand de nouveaux tickets arrivent et d'organiser les tickets en attente d'une manière qui facilite la gestion. Il est également intégré à notre Atlassian Jira, ce qui est utile pour faire remonter les tickets à notre équipe ou à notre ingénierie du centre de données.

Les inconvénients:

"Honnêtement, ce fut l'une des meilleures expériences que j'ai eues avec n'importe quel support en ligne. Si je devais faire une critique, je dirais de permettre à la bulle de chat en bas de l'écran de rester après avoir actualisé la page ou reconnecté, surtout s'il y a une conversation active en cours. Ou si un message arrive, pour faire apparaître un petit carillon ou une notification.

3- MailChimp - créez de beaux e-mails et automatisez le marketing

MailChimp est un pionnier de l'automatisation du marketing et une alternative solide à l'outil d'automatisation du marketing de HubSpot, Marketing Hub.

Surtout si les campagnes de marketing par e-mail constituent une partie importante de votre stratégie marketing globale, MailChimp propose des outils robustes pour créer de beaux e-mails qui peuvent être personnalisés et personnalisés pour un engagement maximal.

Bien que MailChimp vous aide à atteindre vos utilisateurs avec un beau contenu, nous ne pouvons pas dire que c'est un concurrent en tant que CRM. Les fonctionnalités liées aux ventes de MailChimp ne seront probablement pas suffisantes pour les équipes commerciales qui cherchent à évoluer.

Tarification MailChimp

Forfait gratuit : 0 $

Essentials : à partir de 11 $/mois (pour 500 contacts uniquement)

Plan standard : à partir de 17 $/mois (pour 500 contacts uniquement)

Forfait Premium : à partir de 299 $/mois (pour 500 contacts uniquement)

Avis sur MailChimp

Avantages:

"La meilleure chose à propos de MailChimp est son interface utilisateur, son interface utilisateur. Je l'ai utilisé pour la première fois lorsque je suivais un cours de marketing numérique et en tant que nouveau et nouveau dans ce service, croyez-moi, il était très facile à comprendre et à utiliser. C'est le plus important pour moi, la facilité d'utilisation. Et nous pouvons également personnaliser et importer nos propres modèles. »

Les inconvénients:

"Alors que le constructeur rend les choses personnalisables, nous souhaitons qu'il puisse y avoir plus de construction personnalisée pour rendre les e-mails plus conçus. Nous préférerions également pouvoir manipuler davantage les images.

4- Intercom – établissez des relations significatives avec vos clients

HubSpot peut vous aider à contacter en profondeur vos prospects marketing et commerciaux, mais, franchement, Intercom serait une alternative plus complète lorsqu'il s'agit de créer des relations plus saines avec vos clients existants.

Premièrement, Intercom a plus d'options et de fonctions en ce qui concerne le chat en direct et les chatbots. Vous pouvez créer des chatbots personnalisés qui sont conversationnels, ce qui peut vous aider du marketing au support.

Ensuite, Intercom propose différents modules complémentaires qui en font une plate-forme complète d'engagement client . Par exemple, le module complémentaire de visites de produits vous permet d'aider vos utilisateurs à se familiariser avec votre plate-forme sans avoir besoin de l'intervention d'un tiers.

Et enfin, Intercom, lorsque vous comparez les prix par contact, est plus abordable pour les petites entreprises que HubSpot, mais contrairement à HubSpot, Intercom n'a pas de plan gratuit que vous pouvez essayer dès maintenant.

Tarification de l'interphone

• Plan de démarrage : à partir de 74 $/mois par agent avec facturation annuelle

*Comme la structure de prix d'Intercom n'est pas révélée sur sa page, il peut être judicieux de contacter son équipe de vente. Sur une autre note, il propose un essai gratuit de 14 jours que vous pouvez essayer avant de vous engager.

Avis sur les interphones

Avantages:

"C'est formidable de s'assurer que les bonnes personnes sont impliquées dans les bonnes conversations. De mon point de vue et dans mon rôle dans les ventes, je suis en mesure de m'assurer que j'ai accès aux bons clients potentiels d'un point de vue entrant. »

Les inconvénients:

"La façon dont les classes disponibles étaient répertoriées dans l'Intercom Academy pourrait utiliser plus de structure. J'ai trouvé difficile d'avoir un aperçu des cours disponibles.

5- ActiveCampaign - Orientation CRM avec des fonctionnalités marketing performantes

ActiveCampaign est un outil d'automatisation des ventes et du marketing qui peut remplacer HubSpot avec ses puissantes fonctionnalités CRM.

En termes d' automatisation des ventes et de gestion des contacts , ActiveCampaign offre des fonctionnalités très similaires à HubSpot mais manque de fonctionnalités de service client, vous devrez donc ajouter un logiciel de support à votre pile si vous décidez de passer à ActiveCampaign.

ActiveCampaign ne dispose pas des fonctionnalités CMS de HubSpot, mais si vous utilisez le CMS de HubSpot uniquement pour les pages de destination, la récente fonctionnalité de création de pages de destination d'ActiveCampaign peut vous couvrir pour cela.

Et le point fort d'ActiveCampaign, comme vous pouvez le deviner d'après son nom, sont les campagnes par e-mail et les automatisations par e-mail que vous pouvez créer avec elles, en particulier pour les équipes de vente et de marketing.

Tarification d'ActiveCampaign

• Le prix de départ pour ActiveCampaign est de 9 $/mois pour le plan Lite , payé annuellement, pour 500 contacts.
• De plus, le plan coûte 49 $ / mois, payé annuellement, avec le constructeur de page de destination, les modèles de page de destination et les fonctions CRM avancées.
• Et le plan professionnel coûte 149 $/mois, payé annuellement, avec une personnalisation avancée et des outils d'IA supplémentaires.

Avis sur ActiveCampaign

Avantages:

"J'adore l'automatisation, ils ont été très utiles pour segmenter nos abonnés et envoyer directement des informations ciblées. J'aime aussi la facilité avec laquelle il a été possible de passer à la plate-forme - ils ont géré le déplacement de toutes mes informations et ont même créé mes modèles au sein de la plate-forme pour moi. »

Les inconvénients:

"Est-ce qu'il envoie des e-mails ? Oui. A-t-il un chat en direct ? Oui. Ont-ils une équipe de soutien? Oui. L'un d'eux est-il facile à utiliser ou utile ? Jamais. ActiveCampaign est loin derrière des concurrents aux prix similaires.

Conclusion

Ainsi, les principaux concurrents de HubSpot pour mieux correspondre à vos efforts de vente, d'assistance et/ou de marketing sont :

️ monday.com pour des processus de vente plus efficaces avec des fonctionnalités CRM et de gestion des tâches robustes,

️ Interphone pour établir des relations précieuses et profitables avec vos utilisateurs,

️ Zendesk pour la création de bases de connaissances et de processus de support client plus performants,

️ MailChimp si vos campagnes marketing dépendent fortement des campagnes e-mail et de la qualité du contenu des e-mails.

️ ActiveCampaign pour une plateforme de CRM et d'automatisation du marketing plus abordable.

Questions fréquemment posées

Qui est le plus grand concurrent de HubSpot ?

Les principaux concurrents de HubSpot sont : Salesforce pour Sales Hub et CRM, MailChimp pour les campagnes par e-mail et l'automatisation du marketing, Zendesk pour le support client et Intercom pour l'engagement et le service client.

Existe-t-il un meilleur CRM que HubSpot ?

Salesforce, monday.com et ActiveCampaign ont des points forts par rapport à Hubspot et pourraient mieux répondre aux besoins de votre équipe en fonction de votre secteur, de votre modèle commercial et de vos objectifs.

Existe-t-il un meilleur logiciel de marketing automation que Hubspot ?

Avec des fonctionnalités plus avancées en termes d'automatisation des e-mails et de gestion des campagnes, MailChimp ou ActiveCampaign peuvent tous deux constituer de solides alternatives au logiciel d'automatisation du marketing de Hubspot.