5 Alternatif HubSpot Untuk Memenuhi Kebutuhan CRM, Pemasaran, atau Dukungan Anda di 2022

Di dunia sekarang ini, banyak bisnis memperhatikan perlunya setidaknya satu alat yang ampuh dalam kehidupan kerja mereka.

Misalnya, tim pemasaran mengisi celah ini menggunakan platform otomatisasi pemasaran, sementara tim penjualan lebih memilih alat manajemen hubungan pelanggan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

NAMUN mungkin sulit untuk melacak semua alat ini, mengintegrasikan alat yang mampu melakukannya, dan membayar setiap layanan satu per satu.

Itulah salah satu alasan HubSpot menempati posisi pertama—karena menyediakan satu platform untuk mengatur semuanya .

Masih belum secangkir teh Anda? Nah, saya sudah menyiapkan daftar alternatif untuk setiap kategori.

Periksa semuanya dan lihat apakah ada yang memeriksa semua tujuan Anda

Apa itu HubSpot?

HubSpot adalah solusi lengkap yang membantu tim dari semua jenis meningkatkan dan mengelola alur kerja mereka dengan mudah. Menawarkan produk perangkat lunak yang unik untuk pemasaran, penjualan, dan tim dukungan pelanggan. Didirikan oleh Brian Halligan dan Dharmesh Shah pada tahun 2006, HubSpot selalu menjadi pembicaraan di kota.

Mengapa kamu bertanya? Ini semua berkat layanan yang dikembangkan oleh komunitas HubSpot: Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, CMS Hub, dan Operations Hub.

Layanan luar biasa ini membentuk HubSpot CRM; dengan demikian, HubSpot menawarkan paket yang disebut CRM Suite yang mencakup semua alat di atas untuk memungkinkan bekerja secara kolaboratif dan efektif pada tujuan bisnis Anda.

HubSpot CRM Suite memiliki daftar fitur yang panjang, tetapi untuk memberi Anda ide utama, inilah yang memungkinkannya secara umum:

• kontak konstan dan lacak semua orang, yang berinteraksi dengan bisnis Anda, di daftar kontak Anda
• pelacakan setiap kecenderungan dan aktivitas basis pelanggan Anda dengan panggilan, email, dan lainnya
• pandangan yang jelas tentang kontak tak terbatas berdasarkan seberapa jauh mereka telah datang dalam perjalanan mereka, terutama saluran penjualan dan saluran pemasaran
• integrasi dengan alat bisnis efektif lainnya untuk menjangkau kontak, terutama selama proses penjualan
• obrolan langsung untuk membantu masalah kontak Anda dan membangun hubungan jangka panjang

Tertarik?

Kemudian, mari gali lebih dalam fitur HubSpot yang lebih canggih. Berkat fitur utama HubSpot CRM Suite, Anda dapat:

• gunakan versi premium dari semua perangkat lunak yang disebutkan di atas
• mulai pemasaran email, buat segmentasi daftar, aktifkan obrolan langsung, gunakan bot, optimalkan konten seluler, adopsi manajemen kontak, gunakan otomatisasi email, bentuk properti khusus—untuk menarik audiens yang tepat, meningkatkan konversi, dan mengoperasikan kampanye pemasaran masuk melalui HubSpot Marketing Hub
• aktifkan rencana harga yang dapat disesuaikan, lacak kampanye email dan dapatkan pemberitahuan, siapkan kotak masuk bersama, dapatkan laporan khusus tentang aktivitas penjualan, gunakan template email, izinkan otomatisasi penjualan—untuk menutup lebih banyak transaksi, meningkatkan interaksi pelanggan, dan mengelola jalur penjualan secara efisien melalui HubSpot Sales Pusat
• mulai pembuatan tiket, menjadwalkan email, menghubungkan email tim, wawasan dokumen, mengintegrasikan aplikasi pihak ketiga, melihat data kesehatan email, beralih saluran, mengelola pengguna, dan memanfaatkan fitur otomatisasi tiket—untuk melakukan orientasi yang lancar, menawarkan dukungan pelanggan yang responsif, dan memajukan setiap tahap perjalanan pelanggan melalui HubSpot Service Hub

Harga HubSpot CRM Suite

• Paket pemula: mulai dari $45/bulan saat ditagih setiap tahun
• Paket profesional: mulai dari $1.600/bulan saat ditagih setiap tahun
• Paket perusahaan: mulai dari $5.000/bulan saat ditagih setiap tahun

Ulasan HubSpot CRM Suite

Kelebihan:

“Hubspot adalah CRM yang bagus untuk organisasi dengan ukuran berapa pun. Bahkan jika Anda memiliki beberapa lini produk dan banyak informasi khusus yang perlu disimpan. UI sangat mudah digunakan dan sebagai pengguna baru, saya membutuhkan waktu yang sangat sedikit untuk mengetahui cara menyesuaikan aliran informasi. Alur kerja yang dapat dibangun memungkinkan banyak otomatisasi dan sangat mudah diatur. Platform terintegrasi dengan baik dengan formulir di situs web kami dan memiliki perangkat sendiri untuk pemasaran sehingga kami telah menerapkan Hubspot untuk tim penjualan dan pemasaran. Sangat penting, Hubspot telah berguna dalam membantu kami secara individual melacak saluran yang berbeda dari prospek masuk.”

Kontra:

“Sejujurnya seperti program baru, Anda menggunakan ada kurva belajar. Dan orang-orang pada umumnya menolak untuk berubah. Tetapi selama bertahun-tahun saya menjalankan berbagai program bisnis, ini adalah yang paling intuitif. Jadi apa yang tidak disukai?”

5 Alternatif HubSpot untuk Tim yang Berbeda

Berikut adalah 5 alternatif teratas untuk HubSpot—semua diberikan dengan area tempat mereka bekerja paling baik di sebelahnya sehingga Anda dapat dengan mudah memilih satu sesuai dengan kebutuhan tim Anda:

1. senin.com
2. Zendesk
3. MailChimp
4. interkom
5. Kampanye Aktif

Saya akan membahas setiap alat, fitur utama mereka, bagaimana mereka dibandingkan dengan HubSpot, dan ulasan bermanfaat yang terdaftar di situs terverifikasi seperti G2 dan CapTerra.

Mari kita mulai dengan salah satu alat yang lebih fleksibel dalam daftar:

1- monday.com – untuk CRM dan manajemen tim

Sebagai OS Kerja , monday.com tidak memiliki apa pun yang tidak dapat dicapainya. Ini menyatukan departemen untuk alur kerja yang lebih kolaboratif dan memastikannya bekerja dengan sempurna. Namun dalam hal memuaskan pelanggan dan memberikan dukungan kepada mereka, monday.com juga melakukan pekerjaan yang spektakuler. Dengan demikian, ini berada di puncak daftar untuk menjadi CRM dan alat manajemen tim terbaik.

Dengan monday.com sebagai alat manajemen hubungan pelanggan , Anda dapat:

• menyatukan dan merekam komunikasi dengan pelanggan Anda
• lacak jalur penjualan, prospek, dan kinerja tim Anda dengan mudah
• kumpulkan semua data baru dan yang sudah ada di satu tempat untuk mendapatkan tampilan yang lebih baik
• buat dan gunakan otomatisasi tanpa kode dalam alur kerja Anda
• membangun database pelanggan sesuai dengan informasi pelanggan terkait
• dapatkan wawasan yang bermanfaat untuk mempercepat proses penjualan
• tingkatkan kontak dan manajemen prospek Anda
• sesuaikan platform agar sesuai dengan kebutuhan Anda

harga monday.com

• Paket CRM gratis: €0 (hingga 2 kursi)
• Paket CRM dasar: €10/pengguna per bulan bila ditagih setiap tahun
• Paket CRM standar: €14/pengguna per bulan bila ditagih setiap tahun
• Paket Pro CRM: €24/pengguna per bulan bila ditagih setiap tahun
• Paket perusahaan: Untuk paket ini, silakan hubungi bagian penjualan.

Ulasan monday.com

Kelebihan:

“Seberapa cepat dan efektif kami dapat melacak dan memproses data penting perusahaan termasuk CRM, komisi karyawan (dengan kolom formula yang disertakan), waktu istirahat, informasi dan pelacakan karyawan, jadwal dan persetujuan posting media sosial, permintaan dan persetujuan waktu istirahat. Ini pada dasarnya yang paling mudah digunakan, dan juga paling sederhana dari semua solusi pemrosesan data atau informasi lainnya.”

Kontra:

“Karena sifat Senin yang sangat dapat dikonfigurasi, pengaturan tempat kerja Anda persis seperti yang Anda inginkan mungkin membutuhkan usaha. Untungnya, Monday.com menawarkan lebih dari cukup alat untuk mendidik Anda bagaimana menjadikan hari Senin milik Anda sendiri.”

2- Zendesk – fitur dukungan pelanggan yang mumpuni

Zendesk adalah layanan pelanggan dan rangkaian penjualan yang memiliki semua fungsi CRM plus fitur dukungan pelanggan yang mumpuni.

Digunakan oleh beberapa perusahaan teknologi paling terkenal seperti Uber, Tesco, Siemens, dan MailChimp untuk operasi dukungan, Zendesk memiliki lebih dari 200 ribu pengguna di seluruh dunia. Zendesk dapat menjadi pilihan yang tepat jika Anda mencari perangkat lunak yang lebih khusus untuk menangani operasi dukungan sehari-hari .

Dibandingkan dengan Hubspot Service Hub, Zendesk memiliki fitur dukungan yang lebih berkembang , dan sebagian besar pengguna menganggap fitur chat dan chatbot Zendesk lebih baik.

Selain itu, menskalakan operasi layanan pelanggan Anda dengan Zendesk jauh lebih terjangkau daripada paket Hubspot.

Harga Zendesk

• Tim Suite: $49/bulan per pengguna saat ditagih setiap tahun
• Pertumbuhan Suite : $79/bulan per pengguna saat ditagih setiap tahun
• Suite Professional: $99/bulan per pengguna saat ditagih setiap tahun
• Suite Enterprise: $150/bulan per pengguna saat ditagih setiap tahun

*Semua paket di atas termasuk uji coba gratis 30 hari, memungkinkan untuk mencobanya sebelum melakukan pembelian tahunan.

Ulasan Zendesk

Kelebihan:

“Perusahaan saya telah menggunakan Dukungan Zendesk selama 10 tahun. Pelanggan kami adalah bisnis dan memungkinkan pengguna untuk melihat riwayat tiket mereka – Mudah bagi agen untuk mengelola antrian tiket, melihat kapan tiket baru masuk dan mengatur tiket yang beredar dengan cara yang membuatnya lebih mudah untuk dikelola. Ini juga memiliki integrasi dengan Atlassian Jira kami yang membantu dalam meningkatkan tiket ke tim atau teknisi Pusat Data kami.”

Kontra:

“Sejujurnya, ini adalah salah satu pengalaman terbaik yang saya miliki dengan dukungan online apa pun. Jika saya harus memberikan kritik, saya akan mengatakan untuk membiarkan gelembung obrolan di bagian bawah layar tetap ada setelah menyegarkan halaman atau masuk kembali, terutama jika ada percakapan aktif. Atau jika ada pesan masuk, ada lonceng kecil atau notifikasi yang muncul.”

3- MailChimp – buat email cantik dan otomatisasi pemasaran

MailChimp adalah pelopor otomatisasi pemasaran dan alternatif yang kuat untuk alat otomatisasi pemasaran HubSpot, Marketing Hub.

Terutama jika kampanye pemasaran email merupakan bagian penting dari keseluruhan strategi pemasaran Anda, MailChimp menawarkan alat yang kuat untuk membuat email indah yang dapat disesuaikan dan dipersonalisasi untuk keterlibatan maksimum.

Meskipun MailChimp akan membantu Anda menjangkau pengguna Anda dengan konten yang indah, kami tidak dapat mengatakan bahwa itu adalah pesaing sebagai CRM. Fitur terkait penjualan MailChimp mungkin tidak akan cukup untuk tim penjualan yang ingin meningkatkan skala.

Harga MailChimp

Paket gratis: $0

Essentials: mulai dari $11/bulan (hanya untuk 500 kontak)

Paket standar: mulai dari $17/bulan (hanya untuk 500 kontak)

Paket premium: mulai dari $299/bulan (hanya untuk 500 kontak)

Ulasan MailChimp

Kelebihan:

“Hal terbaik tentang MailChimp adalah UI, Antarmuka Pengguna. Saya menggunakannya untuk pertama kalinya ketika saya melakukan kursus pemasaran digital dan sebagai yang lebih segar dan baru dalam layanan ini, percayalah bahwa itu sangat mudah dipahami dan digunakan. Itu yang paling penting bagi saya, kemudahan penggunaan. Dan kami juga dapat menyesuaikan dan mengimpor template kami sendiri.”

Kontra:

“Sementara pembuatnya membuat hal-hal yang dapat disesuaikan, kami berharap ada lebih banyak bangunan khusus untuk membuat email lebih dirancang. Kami juga lebih suka untuk dapat memanipulasi ke mana gambar pergi lebih banyak. ”

4- Interkom – bangun hubungan yang bermakna dengan pelanggan Anda

HubSpot dapat membantu Anda melakukan penjangkauan menyeluruh terhadap prospek pemasaran dan penjualan Anda, tetapi, sejujurnya, Intercom akan menjadi alternatif yang lebih lengkap dalam hal menciptakan hubungan yang lebih sehat dengan pelanggan Anda yang sudah ada.

Pertama, Intercom memiliki lebih banyak opsi dan fungsi dalam hal live chat dan chatbots. Anda dapat membuat chatbot khusus yang bersifat percakapan, yang dapat membantu Anda dari pemasaran hingga dukungan.

Selanjutnya, Intercom memiliki add-on berbeda yang menjadikannya platform keterlibatan pelanggan yang lengkap . Misalnya, add-on tur produk memungkinkan Anda membantu pengguna mengenal platform Anda tanpa perlu campur tangan pihak ketiga.

Dan terakhir, Intercom, ketika Anda membandingkan harga per/kontak, lebih terjangkau untuk bisnis kecil daripada HubSpot, tetapi tidak seperti HubSpot, Intercom tidak memiliki paket gratis yang dapat Anda coba sekarang.

Harga Interkom

• Paket pemula: mulai dari $74/bulan per agen saat ditagih setiap tahun

*Karena struktur harga Intercom tidak diungkapkan di halamannya, sebaiknya hubungi tim penjualannya. Pada catatan lain, ia memiliki uji coba gratis 14 hari untuk Anda coba sebelum membuat komitmen apa pun.

Ulasan Interkom

Kelebihan:

“Sangat bagus untuk memastikan orang yang tepat terlibat dalam percakapan yang tepat. Dari sudut pandang saya dan dalam peran saya dalam penjualan, saya dapat memastikan bahwa saya mendapatkan akses ke pelanggan potensial yang tepat dari perspektif masuk.”

Kontra:

“Cara kelas yang tersedia terdaftar di Akademi Interkom dapat menggunakan lebih banyak struktur. Saya merasa sulit untuk mendapatkan gambaran tentang kelas apa yang tersedia.”

5- ActiveCampaign – Fokus CRM dengan fitur pemasaran yang mumpuni

ActiveCampaign adalah alat otomatisasi penjualan dan pemasaran yang dapat menggantikan HubSpot dengan fitur CRM yang kuat.

Dalam hal otomatisasi penjualan dan manajemen kontak , ActiveCampaign menawarkan fitur yang sangat mirip dengan HubSpot tetapi tidak memiliki fitur layanan pelanggan, jadi Anda perlu menambahkan perangkat lunak pendukung ke tumpukan Anda jika Anda memutuskan untuk beralih ke ActiveCampaign.

ActiveCampaign tidak memiliki fitur CMS HubSpot, namun jika Anda menggunakan CMS HubSpot hanya untuk halaman arahan, fitur pembuat halaman arahan terbaru dari ActiveCampaign dapat membantu Anda untuk itu.

Dan setelan kuat ActiveCampaign, seperti yang dapat Anda tebak dari namanya, adalah kampanye email dan otomatisasi email yang dapat Anda buat dengannya, terutama untuk tim penjualan dan pemasaran.

Harga Kampanye Aktif

• Harga awal untuk ActiveCampaign adalah $9/bulan untuk paket Lite , dibayar setiap tahun, untuk 500 kontak.
• Paket plus biaya $49/bulan, dibayar setiap tahun, dengan pembuat halaman arahan, templat halaman arahan, dan fungsi CRM tingkat lanjut.
• Dan paket Profesional berharga $149/bulan, dibayar setiap tahun, dengan personalisasi tingkat lanjut dan alat AI tambahan.

Ulasan Kampanye Aktif

Kelebihan:

“Saya menyukai otomatisasi, mereka sangat membantu dalam mengelompokkan pelanggan kami dan mengirimkan informasi yang ditargetkan secara langsung. Saya juga menyukai betapa mudahnya berpindah ke platform – mereka menangani pemindahan semua informasi saya dan bahkan membuat template saya di dalam platform untuk saya.”

Kontra:

“Apakah itu mengirim email? Ya. Ada live chatnya? Ya. Apakah mereka memiliki tim pendukung? Ya. Apakah ada yang mudah digunakan atau bermanfaat? Tidak pernah. ActiveCampaign tertinggal jauh di belakang pesaing dengan harga yang sama.”

Kesimpulan

Jadi, pesaing HubSpot teratas yang lebih cocok dengan penjualan, dukungan, dan/atau upaya pemasaran Anda adalah:

️ monday.com untuk proses penjualan yang lebih efisien dengan CRM yang kuat dan fitur manajemen tugas,

️ Interkom untuk membangun hubungan yang berharga dan menguntungkan dengan pengguna Anda,

️ Zendesk untuk menciptakan basis pengetahuan dan proses dukungan pelanggan yang lebih mumpuni,

️ MailChimp jika kampanye pemasaran Anda sangat bergantung pada kampanye email dan kualitas konten email.

️ ActiveCampaign untuk CRM dan platform otomatisasi pemasaran yang lebih terjangkau.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Siapa pesaing terbesar HubSpot?

Pesaing terbesar HubSpot adalah: Salesforce untuk Pusat Penjualan dan CRM, MailChimp untuk kampanye email dan otomatisasi pemasaran, Zendesk untuk dukungan pelanggan, dan Intercom untuk keterlibatan dan layanan pelanggan.

Apakah ada CRM yang lebih baik daripada HubSpot?

Salesforce, monday.com, dan ActiveCampaign memiliki keunggulan dibandingkan Hubspot dan mungkin lebih sesuai dengan kebutuhan tim Anda, bergantung pada industri, model bisnis, dan sasaran Anda.

Apakah ada perangkat lunak otomatisasi pemasaran yang lebih baik daripada Hubspot?

Dengan fitur yang lebih canggih dalam hal otomatisasi email dan manajemen kampanye, MailChimp atau ActiveCampaign dapat menjadi alternatif yang solid untuk perangkat lunak otomatisasi pemasaran Hubspot.