Как использовать HubSpot для оптимизации управления продажами

Пор   Estela Vinaras, публикация 2 мая 2022 г.

HubSpot Sales Hub — обязательный инструмент для входящих маркетологов. Его различные модули позволяют централизовать контактную информацию и возможности продаж, а также организовать различные аспекты вашей стратегии входящего маркетинга.

Логично предположить, что одна из основных причин использования HubSpot — продавать больше. Вот 20 советов, рекомендованных HubSpot, которые помогут вам оптимизировать управление воронкой продаж. Давайте погрузимся!

20 советов по оптимизации процесса продаж с помощью Hubspot

1. Помните, что ваша миссия — помогать, а не продавать. Часто вашим клиентам нужно не предложение или скидка, а напоминание о том, почему важно решить их проблему и как ваша компания может помочь им в этом. Чтобы объяснить им это, попробуйте определить 3 пункта, которые объясняют ценность вашего бизнеса с точки зрения клиента.

2. Инвестируйте в мобильный маркетинг. 62% пользователей смартфонов совершали покупки со своих устройств. Адаптивные сайты, оптимизированные процессы оформления заказа и функции покупок в социальных сетях являются ключом к тому, чтобы воспользоваться этой тенденцией и увеличить продажи с помощью HubSpot Sales.

3. Поощряйте рефералов . Ключ к получению клиентов-рефералов — оставить клиентов довольными. В частности, заботясь о послепродажном обслуживании с помощью небольших жестов, таких как звонок клиенту и вопрос, все ли прошло хорошо. Это может стать ключом к привлечению лояльных клиентов, которые станут послами бренда.

4. Быть гибким. За последние два года важность адаптации к изменяющимся условиям приобрела решающее значение. Эта гибкость распространяется и на продажи: если потребности ваших клиентов изменились, вы должны быть готовы отреагировать на них изменениями в ваших продуктах или процессах продаж.

5. Продавайте людей, а не только продукты. Клиенты хотят общаться с людьми, которые заботятся о них, а не только с продавцами товаров. Если вы хотите продавать больше, люди в вашей команде должны быть в авангарде вашего маркетинга, чтобы создавать настоящие связи.

6. Улучшите лидогенерацию. Качественные лиды обеспечивают надежные продажи, в то время как неквалифицированные лиды могут потратить недели или месяцы и в конечном итоге уйти к вашим конкурентам. Чтобы увеличить ваши продажи, HubSpot Sales рекомендует оптимизировать процесс лидогенерации и устранять некачественные лиды.

7. Присоединяйтесь к сообществу. Клиенты ищут подлинности. Им нужны бренды, которые понимают их проблемы и знают, что для них действительно важно. Онлайн-сообщества позволяют пользователям приносить пользу другим и одновременно повышать доверие к вашему бренду.

8. Обслуживание клиентов. Знаете ли вы, что 46% клиентов ожидают ответа от компаний менее чем за 4 часа? Присутствие в тех же каналах, что и ваши потенциальные клиенты, увеличивает шансы на конверсию.

   

9. Создавайте долгосрочные отношения. Вместо того, чтобы сосредотачиваться на отдельных заказах, подумайте о средней ценности клиента в течение всего жизненного цикла и ищите стратегии для создания долгосрочной лояльности клиентов.

10. Позаботьтесь о процессе адаптации. Онбординг является критическим фактором в пути клиента, так как вам нужно донести до своих клиентов, что они приняли правильное решение, выбрав ваш бренд. Предложение дополнительного внимания, помощи и поддержки в течение первых нескольких недель — стоящая инвестиция.

11. Предложите отсрочку платежа. Для B2B-компаний может быть очень полезно предложить возможность отсрочки платежа на один-три месяца, особенно для компаний, которые изо всех сил справляются с пандемией.

12. Постоянно улучшайте процесс продаж. Ваши агенты должны постоянно тренироваться, чтобы продавать больше и лучше. Также очень полезно обращать внимание на мелкие детали, чтобы определить области для улучшения, такие как лучшее планирование встреч или завершение встреч с предлагаемым следующим шагом.

13. Попросите честный отзыв . Один из лучших способов увеличить продажи — узнать, что на самом деле думают о вас ваши клиенты. Негативные отзывы о ваших методах продаж, ваших продуктах или службе поддержки, скорее всего, помогут вам стать лучше. Обязательно активно измеряйте удовлетворенность клиентов.

14. Поделитесь своей историей. Люди любят истории, так как они помогают установить связь друг с другом. Расскажите аудитории, как начиналась ваша компания, куда она движется и почему вы делаете то, что делаете.

15. Практикуйте эмпатию. Работа по продажам может показаться однообразной, но на самом деле каждый контакт — это возможность помочь новому человеку решить волнующую его проблему. Попробуйте поставить себя на место каждого клиента и понять, что он ищет с его точки зрения.
    

16. Просмотрите свой веб-сайт. Прежде чем предпринимать другие шаги для увеличения продаж, HubSpot Sales рекомендует начать с основ и внимательно изучить ваш веб-сайт. Если он загружается медленно, имеет проблемы с навигацией или страницы вашего продукта выглядят небезупречно, вам нужно исправить это как можно скорее.

17. Проверьте свои CTA. CTA должны отражать болевые точки клиентов и побуждать их к действию. Разница между обычным CTA и тем, который попадает в самую точку, может быть большой, поэтому обязательно тестируйте разные варианты и сравнивайте результаты друг с другом.

18. Следите за своими KPI. Чтобы знать, улучшается ли ваш процесс продаж, вам нужно иметь данные под рукой. Определите основные показатели эффективности продаж вашей компании и последовательно отслеживайте их. Если показатели не улучшаются, пора искать проблему, которая сдерживает вас.

19. Совместите продажи и маркетинг. Отделы маркетинга и продаж работают с одними и теми же контактами на разных этапах процесса. Поэтому очень важно, чтобы они постоянно общались и координировали свои действия для улучшения результатов.

20. Найдите свою уникальную рекламную площадку. Многие бренды снова и снова обращаются к потенциальным клиентам с одними и теми же сообщениями и обещаниями. Чтобы отличаться от них, сосредоточьтесь на потребностях, которые другие упустили из виду, например, на экономии времени вместо денег или на возможностях комбинирования вашего решения с другими.