Como usar o HubSpot para otimizar seu gerenciamento de pipeline de vendas

Por   Estela Vinaras, publicado em 2 de maio de 2022

O HubSpot Sales Hub é uma ferramenta obrigatória para profissionais de marketing de entrada. Seus diferentes módulos permitem centralizar informações de contato e oportunidades de vendas e organizar os diferentes aspectos de sua estratégia de inbound marketing.

Logicamente, uma das principais razões para usar o HubSpot é vender mais. Aqui estão 20 dicas recomendadas pela HubSpot que podem ajudar você a otimizar seu gerenciamento de pipeline de vendas. Vamos mergulhar!

20 dicas para otimizar o processo de vendas com o Hubspot

1. Lembre-se que sua missão é ajudar, não vender. Muitas vezes seus clientes não precisam de uma oferta ou desconto, mas sim de um lembrete de por que é importante resolver o problema deles e como sua empresa pode ajudá-los a alcançá-lo. Para explicar a eles, tente definir 3 pontos que expliquem o valor do seu negócio do ponto de vista do cliente.

2. Invista em marketing móvel. 62% dos usuários de smartphones fizeram compras em seus dispositivos. Sites responsivos, processos de checkout otimizados e recursos de compras sociais são essenciais para aproveitar essa tendência e vender mais com o HubSpot Sales.

3. Incentive as referências . A chave para obter clientes de referência é deixar os clientes satisfeitos. Em particular, cuidar do serviço pós-venda com pequenos gestos como ligar para o cliente e perguntar se tudo correu bem. Essa pode ser a chave para conquistar clientes fiéis que se tornam embaixadores da marca.

4. Seja flexível. Os últimos dois anos tornaram crucial a importância de se adaptar a ambientes em mudança. Essa flexibilidade se estende às vendas – se as necessidades de seus clientes mudaram, você deve estar preparado para responder a elas com mudanças em seus produtos ou processos de vendas.

5. Venda pessoas, não apenas produtos. Os clientes procuram se conectar com pessoas que se preocupam com eles, não apenas com vendedores de produtos. Se você deseja vender mais, as pessoas da sua equipe devem estar na vanguarda do seu marketing para gerar conexões genuínas.

6. Melhore sua geração de leads. Leads de qualidade geram vendas confiáveis, enquanto leads não qualificados podem desperdiçar semanas ou meses e acabar indo para a concorrência. Para aumentar suas vendas, o HubSpot Sales recomenda otimizar seu processo de geração de leads e eliminar leads de baixa qualidade.

7. Junte-se à comunidade. Os clientes procuram autenticidade. Eles querem marcas que entendam seus problemas e saibam o que realmente importa para eles. As comunidades online permitem que os usuários forneçam valor para os outros e, simultaneamente, aumentem a credibilidade de sua marca.

8. Atendimento ao Cliente. Você sabia que 46% dos clientes esperam uma resposta das empresas em menos de 4 horas? Estar presente nos mesmos canais que seus potenciais clientes multiplica as chances de conversão.

   

9. Crie relacionamentos de longo prazo. Em vez de se concentrar em pedidos individuais, pense no valor médio da vida útil do cliente e procure estratégias para construir a fidelidade do cliente a longo prazo.

10. Cuide do seu processo de integração. A integração é um fator crítico na jornada do cliente, pois você precisa transmitir aos seus clientes que eles tomaram a decisão certa ao escolher sua marca. Oferecer atenção, ajuda e suporte extras durante as primeiras semanas é um investimento que vale a pena.

11. Ofereça pagamentos diferidos. Para empresas B2B, pode ser muito útil oferecer a possibilidade de adiar o pagamento por um a três meses, especialmente para empresas que lutaram para lidar com a pandemia.

12. Melhore continuamente seu processo de vendas. Seus agentes devem se treinar continuamente para vender mais e melhor. Também é muito benéfico prestar atenção a pequenos detalhes para identificar áreas de melhoria, como melhor agendamento de reuniões ou encerramento de reuniões com um próximo passo proposto.

13. Peça feedback honesto . Uma das melhores maneiras de aumentar as vendas é saber o que seus clientes realmente pensam de você. O feedback negativo sobre suas técnicas de vendas, seus produtos ou seu serviço de suporte é o mais provável para ajudá-lo a melhorar. Certifique-se de medir ativamente a satisfação do cliente.

14. Compartilhe sua história. As pessoas adoram histórias, pois ajudam a facilitar a conexão umas com as outras. Diga ao seu público como sua empresa começou, para onde está indo e por que você faz o que faz.

15. Pratique a empatia. O trabalho de vendas pode parecer repetitivo, mas, na realidade, cada contato é uma oportunidade de ajudar uma nova pessoa a resolver um problema que a preocupa. Tente se colocar no lugar de cada cliente e entender o que eles estão procurando a partir de sua perspectiva.
    

16. Revise seu site. Antes de tomar outras medidas para vender mais, o HubSpot Sales recomenda começar com o básico e dar uma boa olhada no seu site. Se estiver lento para carregar, tiver problemas de navegação ou as páginas do seu produto não parecerem perfeitas, você precisará corrigi-lo o mais rápido possível.

17. Teste seus CTAs. Os CTAs devem refletir os pontos problemáticos dos clientes e levá-los à ação. A diferença entre um CTA genérico e um que atinge a unha na cabeça pode ser grande, então certifique-se de testar diferentes opções e comparar os resultados entre si.

18. Monitore seus KPIs. Para saber se o seu processo de vendas está melhorando ou não, você precisa ter dados em mãos. Defina os principais KPIs de vendas da sua empresa e acompanhe-os de forma consistente. Se as métricas não estiverem melhorando, é hora de procurar o problema que está atrapalhando você.

19. Alinhar vendas e marketing. Os departamentos de marketing e vendas trabalham com os mesmos contatos em diferentes etapas do processo. Portanto, é fundamental que eles se comuniquem e coordenem constantemente para melhorar os resultados.

20. Encontre o seu discurso de vendas exclusivo. Muitas marcas abordam clientes em potencial com as mesmas mensagens e promessas repetidas vezes. Para se diferenciar deles, concentre-se nas necessidades que os outros negligenciaram, por exemplo, economizar tempo em vez de dinheiro ou as possibilidades de combinar sua solução com outras.