Cara Menggunakan HubSpot untuk Merampingkan Manajemen Saluran Penjualan Anda

Por   Estela Vinaras, dipublikasikan di 2 mayo 2022

HubSpot Sales Hub adalah alat yang harus dimiliki untuk pemasar inbound. Modulnya yang berbeda memungkinkan Anda memusatkan informasi kontak dan peluang penjualan serta mengatur berbagai aspek strategi pemasaran masuk Anda.

Logikanya, salah satu alasan utama menggunakan HubSpot adalah untuk menjual lebih banyak. Berikut adalah 20 tips yang direkomendasikan oleh HubSpot yang dapat membantu Anda merampingkan manajemen jalur penjualan Anda. Mari selami!

20 Tips Merampingkan Proses Penjualan Dengan Hubspot

1. Ingatlah bahwa misi Anda adalah membantu, bukan menjual. Banyak kali pelanggan Anda tidak membutuhkan penawaran atau diskon, tetapi pengingat mengapa penting untuk memecahkan masalah mereka dan bagaimana perusahaan Anda dapat membantu mereka mencapainya. Untuk menjelaskannya kepada mereka, coba definisikan 3 poin yang menjelaskan nilai bisnis Anda dari sudut pandang pelanggan.

2. Berinvestasi dalam pemasaran seluler. 62% pengguna ponsel cerdas telah melakukan pembelian dari perangkat mereka. Situs responsif, proses checkout yang dioptimalkan, dan fitur belanja sosial adalah kunci untuk memanfaatkan tren ini dan menjual lebih banyak dengan HubSpot Sales.

3. Mendorong rujukan . Kunci untuk mendapatkan pelanggan rujukan adalah membuat pelanggan puas. Secara khusus, mengurus layanan purna jual dengan gerakan kecil seperti menelepon pelanggan dan menanyakan apakah semuanya berjalan dengan baik. Ini bisa menjadi kunci untuk mendapatkan pelanggan setia yang menjadi brand ambassador.

4. Jadilah fleksibel. Dua tahun terakhir telah membuat pentingnya beradaptasi dengan lingkungan yang berubah menjadi penting. Fleksibilitas ini meluas ke penjualan– jika kebutuhan pelanggan Anda telah berubah, Anda harus siap untuk menanggapi mereka dengan perubahan dalam produk atau proses penjualan Anda.

5. Jual orang, bukan hanya produk. Pelanggan ingin terhubung dengan orang-orang yang peduli dengan mereka, bukan hanya penjual produk. Jika Anda ingin menjual lebih banyak, orang-orang di tim Anda harus berada di garis depan pemasaran Anda untuk menghasilkan koneksi asli.

6. Tingkatkan generasi pemimpin Anda. Prospek berkualitas menghasilkan penjualan yang andal, sementara prospek yang tidak memenuhi syarat dapat menghabiskan waktu berminggu-minggu atau berbulan-bulan dan akhirnya masuk ke pesaing Anda. Untuk meningkatkan penjualan Anda, HubSpot Sales merekomendasikan untuk mengoptimalkan proses pembuatan prospek Anda dan menghilangkan prospek berkualitas buruk.

7. Bergabunglah dengan komunitas. Pelanggan mencari keaslian. Mereka menginginkan merek yang memahami masalah mereka dan tahu apa yang benar-benar penting bagi mereka. Komunitas online memungkinkan pengguna untuk memberikan nilai bagi orang lain dan sekaligus meningkatkan kredibilitas merek Anda.

8. Pelayanan pelanggan. Tahukah Anda bahwa 46% pelanggan mengharapkan tanggapan dari perusahaan dalam waktu kurang dari 4 jam? Hadir di saluran yang sama dengan calon pelanggan Anda melipatgandakan peluang konversi.

   

9. Ciptakan hubungan jangka panjang. Alih-alih berfokus pada pesanan individu, pikirkan tentang nilai rata-rata seumur hidup pelanggan dan cari strategi untuk membangun loyalitas pelanggan jangka panjang.

10. Jaga proses orientasi Anda. Orientasi adalah faktor penting dalam perjalanan pelanggan, karena Anda perlu menyampaikan kepada pelanggan Anda bahwa mereka telah membuat keputusan yang tepat dengan memilih merek Anda. Menawarkan perhatian, bantuan, dan dukungan ekstra selama beberapa minggu pertama adalah investasi yang berharga.

11. Menawarkan pembayaran yang ditangguhkan. Bagi perusahaan B2B, menawarkan kemampuan untuk menunda pembayaran selama satu hingga tiga bulan akan sangat membantu, terutama bagi perusahaan yang telah berjuang untuk mengatasi pandemi.

12. Tingkatkan terus proses penjualan Anda. Agen Anda harus terus melatih diri untuk menjual lebih banyak dan lebih baik. Juga sangat bermanfaat untuk memperhatikan detail kecil untuk mengidentifikasi area untuk perbaikan, seperti penjadwalan rapat yang lebih baik atau menutup rapat dengan langkah berikutnya yang diusulkan.

13. Mintalah umpan balik yang jujur . Salah satu cara terbaik untuk meningkatkan penjualan adalah mengetahui apa yang benar-benar dipikirkan pelanggan tentang Anda. Umpan balik negatif tentang teknik penjualan Anda, produk Anda, atau layanan dukungan Anda adalah yang paling mungkin untuk membantu Anda meningkatkan. Pastikan untuk secara aktif mengukur kepuasan pelanggan.

14. Bagikan cerita Anda. Orang menyukai cerita, karena membantu memfasilitasi hubungan satu sama lain. Beri tahu audiens Anda bagaimana perusahaan Anda dimulai, ke mana arahnya, dan mengapa Anda melakukan apa yang Anda lakukan.

15. Latih empati. Pekerjaan penjualan mungkin tampak berulang, tetapi pada kenyataannya, setiap kontak adalah kesempatan untuk membantu orang baru memecahkan masalah yang mereka khawatirkan. Cobalah untuk menempatkan diri Anda pada posisi setiap pelanggan dan pahami apa yang mereka cari dari sudut pandang mereka.
    

16. Tinjau situs web Anda. Sebelum mengambil langkah lain untuk menjual lebih banyak, HubSpot Sales merekomendasikan untuk memulai dengan dasar-dasar dan memperhatikan situs web Anda dengan baik. Jika lambat memuat, memiliki masalah navigasi, atau halaman produk Anda tidak terlihat sempurna, Anda harus memperbaikinya sesegera mungkin.

17. Uji CTA Anda. CTA harus mencerminkan poin rasa sakit pelanggan dan mendorong mereka untuk bertindak. Perbedaan antara CTA generik dan CTA yang tepat di kepala bisa menjadi perbedaan besar, jadi pastikan untuk menguji opsi yang berbeda dan memeriksa hasilnya satu sama lain.

18. Pantau KPI Anda. Untuk mengetahui apakah proses penjualan Anda meningkat atau tidak, Anda perlu memiliki data. Tentukan KPI penjualan utama perusahaan Anda dan lacak secara konsisten. Jika metrik tidak membaik, inilah saatnya untuk mencari masalah yang menghambat Anda.

19. Sejajarkan penjualan dan pemasaran. Departemen pemasaran dan penjualan bekerja dengan kontak yang sama pada tahap proses yang berbeda. Oleh karena itu, sangat penting bagi mereka untuk terus berkomunikasi dan berkoordinasi satu sama lain untuk meningkatkan hasil.

20. Temukan promosi penjualan unik Anda. Banyak merek mendekati pelanggan potensial dengan pesan dan janji yang sama berulang kali. Untuk membedakan diri Anda dari mereka, fokuslah pada kebutuhan yang diabaikan orang lain, misalnya, menghemat waktu daripada uang atau kemungkinan menggabungkan solusi Anda dengan yang lain.