Comment utiliser HubSpot pour rationaliser la gestion de votre pipeline de ventes

Par   Estela Vinaras, publié le 2 mai 2022

HubSpot Sales Hub est un outil indispensable pour les spécialistes du marketing entrant. Ses différents modules vous permettent de centraliser les informations de contact et les opportunités de vente et d'organiser les différents aspects de votre stratégie d'inbound marketing.

Logiquement, l'une des principales raisons d'utiliser HubSpot est de vendre plus. Voici 20 conseils recommandés par HubSpot qui peuvent vous aider à rationaliser la gestion de votre pipeline de ventes. Plongeons-nous !

20 conseils pour rationaliser le processus de vente avec Hubspot

1. Rappelez-vous que votre mission est d'aider, pas de vendre. Souvent, vos clients n'ont pas besoin d'une offre ou d'une remise, mais d'un rappel de la raison pour laquelle il est important de résoudre leur problème et de la manière dont votre entreprise peut les aider à y parvenir. Pour leur expliquer, essayez de définir 3 points qui expliquent la valeur de votre entreprise du point de vue du client.

2. Investissez dans le marketing mobile. 62% des utilisateurs de smartphones ont effectué des achats depuis leurs appareils. Des sites réactifs, des processus de paiement optimisés et des fonctionnalités de shopping social sont essentiels pour tirer parti de cette tendance et vendre plus avec HubSpot Sales.

3. Encouragez les références . La clé pour obtenir des clients de référence est de laisser les clients satisfaits. Notamment, s'occuper du service après-vente avec des petits gestes comme appeler le client et lui demander si tout s'est bien passé. Cela peut être la clé pour gagner des clients fidèles qui deviennent des ambassadeurs de la marque.

4. Être flexible. Ces deux dernières années ont rendu cruciale l'importance de l'adaptation à des environnements changeants. Cette flexibilité s'étend aux ventes – si les besoins de vos clients ont changé, vous devez être prêt à y répondre en modifiant vos produits ou vos processus de vente.

5. Vendez des gens, pas seulement des produits. Les clients cherchent à entrer en contact avec des personnes qui se soucient d'eux, pas seulement avec des vendeurs de produits. Si vous souhaitez vendre plus, les membres de votre équipe doivent être à l'avant-garde de votre marketing pour générer de véritables relations.

6. Améliorez votre génération de leads. Les prospects de qualité génèrent des ventes fiables, tandis que les prospects non qualifiés peuvent perdre des semaines ou des mois et finir par aller chez vos concurrents. Pour augmenter vos ventes, HubSpot Sales vous recommande d'optimiser votre processus de génération de leads et d'éliminer les leads de mauvaise qualité.

7. Rejoignez la communauté. Les clients recherchent l'authenticité. Ils veulent des marques qui comprennent leurs problèmes et savent ce qui compte vraiment pour eux. Les communautés en ligne permettent aux utilisateurs d'apporter de la valeur aux autres et de renforcer simultanément la crédibilité de votre marque.

8. Service Clients. Saviez-vous que 46% des clients attendent une réponse des entreprises en moins de 4 heures ? Être présent sur les mêmes canaux que vos clients potentiels multiplie les chances de conversion.

   

9. Créer des relations à long terme. Au lieu de vous concentrer sur des commandes individuelles, pensez à la valeur moyenne à vie du client et recherchez des stratégies pour fidéliser la clientèle à long terme.

10. Prenez soin de votre processus d'intégration. L'intégration est un facteur essentiel du parcours client, car vous devez faire comprendre à vos clients qu'ils ont pris la bonne décision en choisissant votre marque. Offrir une attention, une aide et un soutien supplémentaires au cours des premières semaines est un investissement qui en vaut la peine.

11. Proposez des paiements différés. Pour les entreprises B2B, il peut être très utile d'offrir la possibilité de différer le paiement d'un à trois mois, en particulier pour les entreprises qui ont du mal à faire face à la pandémie.

12. Améliorez continuellement votre processus de vente. Vos agents doivent se former en permanence pour vendre plus et mieux. Il est également très avantageux de prêter attention aux petits détails pour identifier les domaines à améliorer, tels que mieux planifier les réunions ou clôturer les réunions avec une prochaine étape proposée.

13. Demandez des commentaires honnêtes . L'un des meilleurs moyens d'augmenter les ventes est de savoir ce que vos clients pensent vraiment de vous. Les commentaires négatifs sur vos techniques de vente, vos produits ou votre service d'assistance sont les plus susceptibles de vous aider à vous améliorer. Assurez-vous de mesurer activement la satisfaction des clients.

14. Partagez votre histoire. Les gens aiment les histoires, car elles facilitent la connexion les unes avec les autres. Dites à votre public comment votre entreprise a démarré, où elle va et pourquoi vous faites ce que vous faites.

15. Pratiquez l'empathie. Le travail de vente peut sembler répétitif, mais en réalité, chaque contact est une opportunité d'aider une nouvelle personne à résoudre un problème qui la préoccupe. Essayez de vous mettre à la place de chaque client et de comprendre ce qu'il recherche de son point de vue.
    

16. Passez en revue votre site Web. Avant de prendre d'autres mesures pour vendre plus, HubSpot Sales recommande de commencer par les bases et d'examiner attentivement votre site Web. S'il est lent à charger, s'il y a des problèmes de navigation ou si vos pages de produits ne semblent pas impeccables, vous devez y remédier dès que possible.

17. Testez vos CTA. Les CTA doivent refléter les points faibles des clients et les inciter à agir. La différence entre un CTA générique et un CTA qui fait mouche peut être énorme, alors assurez-vous de tester différentes options et de vérifier les résultats les uns par rapport aux autres.

18. Surveillez vos KPI. Pour savoir si votre processus de vente s'améliore ou non, vous devez disposer de données. Définissez les principaux KPI de vente de votre entreprise et suivez-les de manière cohérente. Si les mesures ne s'améliorent pas, il est temps de rechercher le problème qui vous retient.

19. Alignez les ventes et le marketing. Les services marketing et commercial travaillent avec les mêmes interlocuteurs à différentes étapes du processus. Par conséquent, il est essentiel qu'ils communiquent et se coordonnent constamment pour améliorer les résultats.

20. Trouvez votre argumentaire de vente unique. De nombreuses marques approchent les clients potentiels avec les mêmes messages et promesses encore et encore. Pour vous différencier d'eux, concentrez-vous sur les besoins que les autres ont négligés, par exemple, gagner du temps au lieu d'argent ou les possibilités de combiner votre solution avec d'autres.