Jak korzystać z HubSpot, aby usprawnić zarządzanie rurociągiem sprzedaży?

Por   Estela Vinaras, publicado en 2 maja 2022

HubSpot Sales Hub to niezbędne narzędzie dla marketerów przychodzących. Jego różne moduły umożliwiają scentralizowanie informacji kontaktowych i możliwości sprzedaży oraz organizowanie różnych aspektów strategii marketingu przychodzącego.

Logicznie rzecz biorąc, jednym z głównych powodów korzystania z HubSpot jest zwiększenie sprzedaży. Oto 20 porad rekomendowanych przez HubSpot, które pomogą Ci usprawnić zarządzanie lejkiem sprzedaży. Zanurzmy się!

20 wskazówek, jak usprawnić proces sprzedaży dzięki Hubspot

1. Pamiętaj, że Twoją misją jest pomaganie, a nie sprzedawanie. Często Twoi klienci nie potrzebują oferty ani rabatu, ale przypomnienia, dlaczego ważne jest rozwiązanie ich problemu i jak Twoja firma może im w tym pomóc. Aby im to wyjaśnić, spróbuj zdefiniować 3 punkty, które wyjaśniają wartość Twojej firmy z punktu widzenia klienta.

2. Zainwestuj w marketing mobilny. 62% użytkowników smartfonów dokonało zakupów ze swoich urządzeń. Responsywne witryny, zoptymalizowane procesy kasowe i funkcje zakupów społecznościowych są kluczem do wykorzystania tego trendu i zwiększenia sprzedaży dzięki HubSpot Sales.

3. Zachęcaj do polecania . Kluczem do zdobycia rekomendowanych klientów jest zadowolenie klientów. W szczególności dbanie o obsługę posprzedażową drobnymi gestami typu telefon do klienta i pytanie, czy wszystko poszło dobrze. Może to być kluczem do zdobycia lojalnych klientów, którzy stają się ambasadorami marki.

4. Bądź elastyczny. Ostatnie dwa lata sprawiły, że dostosowanie się do zmieniającego się otoczenia stało się kluczowe. Ta elastyczność rozciąga się na sprzedaż – jeśli zmieniły się potrzeby Twoich klientów, musisz być przygotowany na reagowanie na nie zmianami w produktach lub procesach sprzedaży.

5. Sprzedawaj ludzi, a nie tylko produkty. Klienci chcą kontaktować się z ludźmi, którym na nich zależy, a nie tylko ze sprzedawcami produktów. Jeśli chcesz sprzedawać więcej, ludzie z Twojego zespołu powinni być na czele marketingu, aby generować autentyczne kontakty.

6. Popraw swoje generowanie leadów. Wysokiej jakości leady generują wiarygodną sprzedaż, podczas gdy niekwalifikowane leady mogą zmarnować tygodnie lub miesiące i trafić do konkurencji. Aby zwiększyć sprzedaż, HubSpot Sales zaleca optymalizację procesu generowania leadów i eliminację leadów o niskiej jakości.

7. Dołącz do społeczności. Klienci poszukują autentyczności. Chcą marek, które rozumieją ich problemy i wiedzą, co jest dla nich naprawdę ważne. Społeczności internetowe pozwalają użytkownikom dostarczać wartość innym, jednocześnie zwiększając wiarygodność Twojej marki.

   

8. Obsługa klienta. Czy wiesz, że 46% klientów oczekuje odpowiedzi od firm w mniej niż 4 godziny? Obecność w tych samych kanałach, co potencjalni klienci, zwielokrotnia szanse na konwersję.

9. Twórz długoterminowe relacje. Zamiast skupiać się na indywidualnych zamówieniach, pomyśl o średniej wartości życiowej klienta i szukaj strategii budowania długoterminowej lojalności klienta.

10. Zadbaj o swój proces onboardingu. Onboarding jest kluczowym czynnikiem na ścieżce klienta, ponieważ musisz przekazać swoim klientom, że podjęli właściwą decyzję, wybierając Twoją markę. Oferowanie dodatkowej uwagi, pomocy i wsparcia w ciągu pierwszych kilku tygodni to opłacalna inwestycja.

11. Oferuj odroczone płatności. W przypadku firm B2B bardzo pomocne może być zaoferowanie możliwości odroczenia płatności o jeden do trzech miesięcy, zwłaszcza firmom, które zmagały się z pandemią.

12. Ciągle ulepszaj swój proces sprzedaży. Twoi agenci powinni stale szkolić się, aby sprzedawać więcej i lepiej. Bardzo korzystne jest również zwracanie uwagi na drobne szczegóły, aby zidentyfikować obszary wymagające poprawy, takie jak lepsze planowanie spotkań lub spotkania zamykające proponowanym kolejnym krokiem.

13. Poproś o szczere opinie . Jednym z najlepszych sposobów na zwiększenie sprzedaży jest poznanie tego, co naprawdę myślą o Tobie Twoi klienci. Negatywne opinie na temat technik sprzedaży, produktów lub usługi wsparcia najprawdopodobniej pomogą Ci ulepszyć. Pamiętaj, aby aktywnie mierzyć satysfakcję klienta.

14. Podziel się swoją historią. Ludzie kochają historie, ponieważ ułatwiają łączenie się ze sobą. Powiedz odbiorcom, jak powstała Twoja firma, dokąd zmierza i dlaczego robisz to, co robisz.

15. Ćwicz empatię. Praca sprzedażowa może wydawać się monotonna, ale w rzeczywistości każdy kontakt jest okazją do pomocy nowej osobie w rozwiązaniu niepokojącego jej problemu. Postaraj się postawić na miejscu każdego klienta i zrozumieć, czego szuka z jego perspektywy.
    

16. Sprawdź swoją witrynę. Przed podjęciem innych kroków, aby sprzedać więcej, HubSpot Sales zaleca rozpoczęcie od podstaw i dokładne przyjrzenie się swojej witrynie. Jeśli wolno się ładuje, ma problemy z nawigacją lub strony produktów nie wyglądają bezbłędnie, musisz to jak najszybciej naprawić.

17. Przetestuj swoje wezwania do działania. CTA powinny odzwierciedlać problemy klientów i skłaniać ich do działania. Różnica między ogólnym CTA a takim, które uderza w gwóźdź w głowę, może być duża, więc należy przetestować różne opcje i porównać wyniki ze sobą.

18. Monitoruj swoje KPI. Aby wiedzieć, czy Twój proces sprzedaży się poprawia, musisz mieć pod ręką dane. Zdefiniuj główne KPI sprzedaży swojej firmy i konsekwentnie je śledź. Jeśli wskaźniki się nie poprawiają, czas poszukać problemu, który Cię powstrzymuje.

19. Dopasuj sprzedaż i marketing. Działy marketingu i sprzedaży pracują z tymi samymi kontaktami na różnych etapach procesu. Dlatego tak ważne jest, aby stale komunikowali się i koordynowali ze sobą w celu poprawy wyników.

20. Znajdź swoją wyjątkową ofertę sprzedaży. Wiele marek nieustannie zwraca się do potencjalnych klientów z tymi samymi przekazami i obietnicami. Aby się od nich odróżnić, skup się na potrzebach, które przeoczyli inni, np. oszczędność czasu zamiast pieniędzy lub możliwości łączenia swojego rozwiązania z innymi.