Как добиться успеха с кампаниями по повторному вовлечению

Несмотря на все наши усилия, некоторые контакты неизбежно перестают взаимодействовать с нашими маркетинговыми электронными письмами. Кампании по повторному вовлечению предназначены для того, чтобы помочь выявить и вернуть ценные контакты до того, как их холодное взаимодействие превратится в глубокое замораживание с вашим брендом.

В идеале кампании по повторному вовлечению приводят к возобновлению интереса подписчиков к вашим сообщениям, повышая ценность ваших маркетинговых усилий по электронной почте и продлевая жизненный цикл клиента. В худшем случае эти кампании повторного вовлечения позволяют вам очистить свои маркетинговые списки электронной почты, выявляя и удаляя устаревшие данные.  

В любом случае, это беспроигрышный вариант!

Кампании раннего повторного вовлечения и отказа

Вопреки распространенному мнению, кампания по повторному вовлечению не должна быть окончательным «Радуйся, Мария», отправленным после месяцев молчания. На самом деле, чем раньше вы попытаетесь повторно вовлечь контакт после того, как он замолчал, тем больше вероятность того, что контакт снова вовлечет вас в ваш бренд — по двум причинам:

1) Ваш бренд все еще свеж в памяти контактов, так как они только недавно приняли участие в ваших маркетинговых кампаниях. Оставаться в центре внимания и устанавливать знакомство с вашими потенциальными клиентами и клиентами на протяжении всего пути к покупке имеет решающее значение для краткосрочного и долгосрочного взаимодействия.

2) Вероятно, ваши электронные письма по-прежнему попадают в папку «Входящие» . Чем дольше ваши электронные письма остаются нетронутыми в папке «Входящие», тем больше вероятность того, что разумная логика их поставщика почтовых ящиков начнет перемещать вашу почту в папку для спама. Как только это происходит, становится очень трудно снова заниматься.

Кампании по раннему повторному вовлечению обычно запускаются в течение 30-60 дней после того, как контакт умолк. Хотя может быть слишком рано прекращать контакт, если вы не можете вернуть его с первой попытки, мы рекомендуем постепенно отступать от вашего обычного темпа. Отправка менее частых электронных писем этим менее заинтересованным клиентам улучшит вашу репутацию отправителя, увеличив соотношение вовлеченных и невовлеченных отправок (при этом не исключая возможности будущих кампаний повторного вовлечения).

Окончательное повторное вовлечение и кампании по закату

Итак, вы безуспешно пытались провести раннюю кампанию повторного вовлечения. Теперь, спустя несколько месяцев, вы все еще не видите значимого вовлечения (нет открытий, кликов и конверсий). И что теперь?

На этом этапе пришло время попытаться провести последнюю кампанию повторного вовлечения. Эта кампания должна включать простой язык и состоять не более чем из 2 попыток. Например: «Это конец? Вы все еще хотите получать от нас известия?» Делайте вещи простыми и прямыми, и вы получите простой и прямой ответ.

С точки зрения доставки электронной почты отправка незаинтересованным контактам может быть очень опасной. Постоянно незадействованные адреса электронной почты с большей вероятностью станут недействительными, что приведет к увеличению показателя «жестких отказов», что отрицательно скажется на доставляемости. Кроме того, эти адреса электронной почты, скорее всего, будут заброшены и аналогичным образом преобразованы в «спам-ловушки» крупными интернет-провайдерами для выявления отправителей с неправильными методами управления данными.

Итак, если ваши последние усилия по повторному вовлечению не увенчались успехом, пришло время сдаться и прекратить эти маркетинговые контакты. Риски снижения репутации вашей электронной почты и сведения к минимуму ваших шансов связаться с вашими наиболее активными контактами намного перевешивают очень низкие шансы на участие в будущем.

Советы по проведению успешных кампаний по повторному вовлечению

• Будьте прямолинейны: пора взглянуть правде в глаза. Эти подписчики уже промолчали о вас, так что нет смысла быть милым или умным. Используйте смелый язык, который привлечет их внимание и четко выразит цель вашего электронного письма.

• Дайте им варианты: может быть, ваш подписчик не хочет столько писем, или, может быть, они хотят только электронные письма для определенной линейки продуктов. В любом случае, им нужен только релевантный контент. Поставьте своих подписчиков на место водителя, позволив им управлять своими настройками подписки. Это позволяет вам отправлять им по почте то, что они хотят, и, в свою очередь, часто повышает вовлеченность в будущем.

• Докажите свою ценность: дайте своему подписчику повод для повторного взаимодействия. То, что вы делали, явно не работает, так что пришло время выдвинуть вашу ценность на первый план. Отправляйте им свой самый лучший и наиболее актуальный контент и рекламные акции, а также делитесь планами будущих улучшений и новых продуктов.

• Избегайте долгих прощаний: если вы хотите вернуть их с помощью специальных предложений или просто просите их еще раз подтвердить свой интерес к вашему электронному письму, вам следует ограничить свои кампании повторного вовлечения двумя электронными письмами. Если они по-прежнему не возобновляют взаимодействие, пришло время приложить усилия в другом месте, а не потенциально раздражать контакт и заставлять его помечать ваше сообщение как «Спам».

• Золотой коэффициент доставляемости: Ограничьте свою кампанию повторного вовлечения не более чем 20% вашей ежедневной рассылки. Демонстрация основным поставщикам услуг электронной почты, таким как Google, Microsoft и Verizon Media Group, того, что вы регулярно отправляете письма заинтересованной группе контактов, является важной частью поддержания здоровой репутации электронной почты. И здоровая репутация повлияет на общее размещение вашей кампании повторного вовлечения в папку «Входящие»!

Свяжитесь с Act-On, чтобы усовершенствовать свои кампании по повторному вовлечению

Нужна дополнительная рука? Act-On поможет вам стать профессионалом в области вовлечения! Наша команда по доставке электронной почты имеет многолетний опыт и массу знаний, которые мы используем для диагностики ваших препятствий и определения эффективных стратегий для устойчивого успеха электронного маркетинга.

Если вы хотите просмотреть пример кампании по повторному вовлечению и узнать, как вы можете автоматизировать этот процесс, ознакомьтесь с нашим пособием по кампании здесь! Вы также можете запланировать бесплатную демонстрацию, чтобы узнать о функциях, преимуществах и вариантах использования Act-On.

Не готовы поговорить с одним из наших экспертов по автоматизации маркетинга? Нажмите здесь, чтобы посмотреть нашу интерактивную демонстрацию продукта!