再エンゲージメントキャンペーンを成功させる方法

私たちの最善の努力にもかかわらず、一部の連絡先は必然的に私たちのマーケティングメールとの関わりをやめます。 再エンゲージメントキャンペーンは、彼らの肌寒いエンゲージメントがあなたのブランドとの深い凍結に変わる前に、貴重な連絡先を特定して取り戻すのに役立つように設計されています。

理想的には、再エンゲージメントキャンペーンにより、コミュニケーションに対する加入者の関心が新たになり、Eメールマーケティングの取り組みの価値が高まり、顧客のライフサイクルが延長されます。 最悪の場合、これらの再エンゲージメントキャンペーンでは、古いデータを特定して廃止することで、メールマーケティングリストをクリーンアップできます。  

いずれにせよ、それはウィンウィンです！

早期の再エンゲージメントとバックオフキャンペーン

一般に信じられていることとは反対に、再エンゲージメントキャンペーンは、数か月の沈黙の後に送信される最後の「雹メアリー」であってはなりません。 実際、連絡先が沈黙した後、早い段階で連絡先に再度連絡しようとすると、連絡先がブランドに再連絡する可能性が高くなります。これには2つの理由があります。

1）あなたのブランドは、彼らがあなたのマーケティングキャンペーンを最近オプトインしたばかりなので、連絡先の心の中でまだ新鮮です。 購入の過程を通じて、常に最優先事項を維持し、見込み客や顧客に精通することは、短期的および長期的なエンゲージメントにとって重要です。

2）メールがまだ受信トレイに届いている可能性があります。 メールが受信トレイにそのまま残っている時間が長いほど、メールボックスプロバイダーのスマートロジックがメールをスパムフォルダーに移動し始める可能性が高くなります。 これが発生すると、再エンゲージメントが非常に困難になります。

早期の再エンゲージメントキャンペーンは、通常、連絡先が静かになってから30〜60日以内に開始されます。 この最初の試みで連絡先を取り戻すことができない場合、連絡先を廃止するには時期尚早かもしれませんが、通常のリズムから徐々に後退することをお勧めします。 これらのエンゲージメントの低いクライアントに電子メールを送信する頻度を減らすと、エンゲージメントと非エンゲージメントの送信比率が上がるため、送信者の評判が向上します（ただし、将来の再エンゲージメントキャンペーンの可能性は排除されません）。

最終的な再エンゲージメントと日没キャンペーン

それで、あなたは運がなくて早期の再エンゲージメントキャンペーンを試みました。 数か月経った今でも、意味のあるエンゲージメントは見られません（オープン、クリック、コンバージョンはありません）。 ならどうしよう？

この時点で、最後の再エンゲージメントキャンペーンを試みます。 このキャンペーンにはわかりやすい言葉を含め、2回以内の試行で構成する必要があります。 たとえば、「これで終わりですか？ それでも私たちから話を聞きたいですか？」 物事をシンプルかつ直接的に保つと、シンプルで直接的な答えが得られます。

電子メールの配信可能性の観点から、関与していない連絡先に送信することは非常に危険です。 慢性的に使用されていない電子メールアドレスは無効になる可能性が高いため、「ハードバウンス」率が上昇し、配信可能性が損なわれます。 さらに、これらの電子メールアドレスは、主要なISPによって放棄され、同様に「スパムトラップ」に変換されて、データ管理方法が不適切な送信者を特定する可能性が最も高くなります。

したがって、最後の再エンゲージメントの取り組みが失敗した場合は、タオルを投げて、これらのマーケティング担当者を日没させる時が来ました。 電子メールの評判を低下させ、最も関与している連絡先に到達する可能性を最小限に抑えるリスクは、将来の関与の可能性が非常に低いことをはるかに上回ります。

再エンゲージメントキャンペーンを成功させるためのヒント

• 率直に：この時点で、事実に直面する時が来ました。 これらの加入者はすでにあなたに静かになっているので、かわいくて賢いのは意味がありません。 彼らの注意を引き、あなたの電子メールの目的を明確に表現する大胆な言葉を使用してください。

• それらにオプションを与える：おそらくあなたの加入者はそれほど多くの電子メールを望んでいないか、あるいは彼らは特定の製品ラインの電子メールだけを望んでいます。 いずれにせよ、彼らは関連するコンテンツだけを求めています。 サブスクリプションの設定を管理できるようにすることで、サブスクライバーを運転席に配置します。 これにより、彼らが望むものをメールで送ることができ、その結果、多くの場合、将来のエンゲージメントが高まります。

• 価値を証明する：サブスクライバーに再エンゲージメントする理由を与えます。 あなたが明らかにしてきたことはうまくいかないので、あなたの価値を最前線に持ってくる時が来ました。 彼らにあなたの絶対に最高で最も関連性のあるコンテンツとプロモーションを送ってください—そして将来の改善と新製品のためにあなたのロードマップを共有してください。

• 長い別れを避けてください：特別オファーで彼らを取り戻すことを探しているか、単にあなたの電子メールへの関心を再確認するように彼らに頼むかどうかにかかわらず、あなたはあなたの再エンゲージメントキャンペーンを2つの電子メールに制限するべきです。 それでも連絡が取れない場合は、連絡先を動揺させてメッセージに「スパム」のマークを付けるのではなく、他の場所に努力するときが来ました。

• ゴールデンデリバリー率：再エンゲージメントキャンペーンを毎日の郵送の20％以下に制限します。 Google、Microsoft、Verizon Media Groupなどの主要なメールプロバイダーに、主に関与している連絡先のグループに定期的にメールを送信していることを示すことは、メールの評判を維持するための重要な部分です。 そして、健全な評判は、再エンゲージメントキャンペーンの全体的な受信トレイの配置に影響を与えます！

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