Jak odnieść sukces dzięki kampaniom ponownego zaangażowania

Pomimo naszych najlepszych starań, niektóre kontakty nieuchronnie przestają angażować się w nasze e-maile marketingowe. Kampanie ponownego zaangażowania mają na celu pomóc w identyfikacji i odzyskaniu cennych kontaktów, zanim ich chłodne zaangażowanie zamieni się w głębokie zamrożenie Twojej marki.

W idealnym przypadku kampanie ponownego zaangażowania skutkują ponownym zainteresowaniem subskrybentów Twoją komunikacją — zwiększając wartość Twoich działań e-mail marketingowych i wydłużając cykl życia klienta. W najgorszym przypadku te kampanie ponownego zaangażowania pozwalają wyczyścić listy e-mail marketingowe poprzez identyfikację i eliminację nieaktualnych danych.  

Tak czy inaczej, jest to korzystne dla wszystkich!

Kampanie wczesnego ponownego zaangażowania i wycofania

Wbrew powszechnemu przekonaniu, kampania ponownego zaangażowania nie powinna być ostatnim „Zdrowaś Maryjo” wysłanym po miesiącach milczenia. W rzeczywistości im wcześniej spróbujesz ponownie zaangażować kontakt po tym, jak zamilknie, tym bardziej prawdopodobne jest, że kontakt ponownie nawiąże kontakt z Twoją marką — z dwóch powodów:

1) Twoja marka jest wciąż świeża w pamięci kontaktu, ponieważ dopiero niedawno włączyli się do Twoich kampanii marketingowych. Pozostanie na szczycie umysłu i zapoznanie się z potencjalnymi i potencjalnymi klientami podczas całej podróży zakupowej ma kluczowe znaczenie dla krótko- i długoterminowego zaangażowania.

2) Twoje e-maile nadal prawdopodobnie docierają do skrzynki odbiorczej . Im dłużej Twoje e-maile pozostają nietknięte w skrzynce odbiorczej, tym bardziej prawdopodobne, że inteligentna logika dostawcy skrzynki pocztowej zacznie przenosić Twoją pocztę do folderu spamu. Gdy to się stanie, ponowne zaangażowanie się staje się bardzo trudne.

Wczesne kampanie ponownego zaangażowania są zwykle uruchamiane w ciągu 30-60 dni od chwili, gdy kontakt ucichnie. Chociaż może być za wcześnie na wygaszenie kontaktu, jeśli nie możesz go odzyskać za pomocą pierwszej próby, zalecamy stopniowe wycofywanie się z normalnej kadencji. Rzadsze wysyłanie e-maili do tych mniej zaangażowanych klientów poprawi Twoją reputację nadawcy, zwiększając współczynnik wysyłania zaangażowanych do niezaangażowanych (nie eliminując możliwości przyszłych kampanii ponownego zaangażowania).

Ostateczne kampanie ponownego zaangażowania i wygaśnięcia

Więc próbowałeś wczesnej kampanii ponownego zaangażowania bez powodzenia. Teraz, kilka miesięcy później, nadal nie widzisz znaczącego zaangażowania (brak otwarć, żadnych kliknięć i konwersji). Co teraz?

W tym momencie nadszedł czas na ostatnią kampanię ponownego zaangażowania. Ta kampania powinna zawierać prosty język i składać się z nie więcej niż 2 prób. Na przykład: „Czy to już koniec? Czy nadal chcesz od nas słyszeć? Utrzymuj rzeczy proste i bezpośrednie, a otrzymasz prostą i bezpośrednią odpowiedź.

Z punktu widzenia dostarczalności wiadomości e-mail wysyłanie wiadomości do niezaangażowanych kontaktów może być bardzo niebezpieczne. Chronicznie niezaangażowane adresy e-mail są bardziej podatne na utratę ważności, co zwiększa współczynnik „twardego odrzucenia”, co negatywnie wpływa na dostarczalność. Co więcej, te adresy e-mail są najprawdopodobniej porzucane i podobnie przekształcane w „pułapki spamowe” przez głównych dostawców usług internetowych w celu identyfikacji nadawców stosujących złe praktyki zarządzania danymi.

Tak więc, jeśli Twój ostatni wysiłek w celu ponownego zaangażowania się nie powiedzie, nadszedł czas, aby rzucić ręcznik i zakończyć te kontakty marketingowe. Ryzyko osłabienia reputacji Twojej poczty e-mail i zminimalizowania szans na dotarcie do najbardziej zaangażowanych kontaktów znacznie przewyższa bardzo niską szansę na zaangażowanie w przyszłości.

Wskazówki dotyczące udanych kampanii ponownego zaangażowania

• Bądź bezpośredni: W tym momencie nadszedł czas, aby zmierzyć się z faktami. Ci subskrybenci już zamilkli, więc nie ma sensu być uroczym lub sprytnym. Używaj śmiałego języka, który przyciągnie ich uwagę i jasno określi cel Twojego e-maila.

• Daj im opcje: Może Twój subskrybent nie chce tylu e-maili, a może chce tylko e-maili dotyczących określonej linii produktów. W każdym razie chcą tylko odpowiedniej treści. Umieść swoich subskrybentów w fotelu kierowcy, pozwalając im zarządzać preferencjami subskrypcji. Dzięki temu możesz wysłać im to, czego chcą, a to z kolei często zwiększa przyszłe zaangażowanie.

• Udowodnij swoją wartość: Daj subskrybentowi powód do ponownego zaangażowania. To, co robisz, najwyraźniej nie działa, więc nadszedł czas, aby wysunąć swoją wartość na pierwszy plan. Wysyłaj im absolutnie najlepsze i najtrafniejsze treści i promocje — i udostępniaj swoją mapę drogową dla przyszłych ulepszeń i nowych produktów.

• Unikaj długich pożegnań: niezależnie od tego, czy chcesz ich odzyskać dzięki ofertom specjalnym, czy po prostu poprosić ich o ponowne potwierdzenie zainteresowania Twoim e-mailem, powinieneś ograniczyć kampanie ponownego zaangażowania do dwóch e-maili. Jeśli nadal nie angażują się ponownie, nadszedł czas, aby umieścić swój wysiłek gdzie indziej, zamiast potencjalnie podburzać kontakt i powodować, że oznaczy Twoją wiadomość jako „Spam”.

• Złoty współczynnik dostarczania: Ogranicz swoją kampanię ponownego zaangażowania do nie więcej niż 20% codziennych wysyłek. Pokazywanie największym dostawcom poczty e-mail, takim jak Google, Microsoft i Verizon Media Group, że regularnie wysyłasz pocztę do grupy zaangażowanych osób, jest ważnym elementem utrzymania dobrej reputacji poczty e-mail. A zdrowa reputacja wpłynie na ogólne rozmieszczenie w skrzynce odbiorczej Twojej kampanii ponownego zaangażowania!

Skontaktuj się z Act-On, aby udoskonalić kampanie ponownego zaangażowania

Potrzebujesz dodatkowej ręki? Act-On jest tutaj, aby pomóc Ci zostać profesjonalistą w dziedzinie zaangażowania! Nasz zespół ds. dostarczania wiadomości e-mail ma wieloletnie doświadczenie i górę wiedzy, które wykorzystujemy do diagnozowania przeszkód i określania skutecznych strategii trwałego sukcesu w marketingu e-mailowym.

Jeśli chcesz zobaczyć przykładową kampanię ponownego zaangażowania i dowiedzieć się, jak zautomatyzować ten proces, zapoznaj się z naszym poradnikiem kampanii tutaj! Możesz także zaplanować bezpłatne demo, aby dowiedzieć się o funkcjach, zaletach i przypadkach użycia Act-On.

Nie jesteś gotowy na rozmowę z jednym z naszych ekspertów ds. automatyzacji marketingu? Kliknij tutaj, aby wziąć udział w naszym interaktywnym demo produktu!