Cara Sukses Dengan Kampanye Re-Engagement

Terlepas dari upaya terbaik kami, beberapa kontak mau tidak mau berhenti terlibat dengan email pemasaran kami. Kampanye keterlibatan ulang dirancang untuk membantu mengidentifikasi dan memenangkan kembali kontak berharga sebelum keterlibatan mereka yang dingin berubah menjadi pembekuan mendalam dengan merek Anda.

Idealnya, kampanye re-engagement menghasilkan minat pelanggan yang diperbarui dalam komunikasi Anda — meningkatkan nilai upaya pemasaran email Anda dan memperpanjang siklus hidup pelanggan. Paling buruk, kampanye re-engagement ini memungkinkan Anda untuk membersihkan daftar pemasaran email Anda dengan mengidentifikasi dan menghilangkan data basi.  

Bagaimanapun, ini adalah win-win!

Kampanye Keterlibatan Kembali dan Pengunduran Diri Awal

Berlawanan dengan kepercayaan populer, kampanye keterlibatan kembali seharusnya tidak menjadi "Salam Maria" terakhir yang dikirim setelah berbulan-bulan diam. Faktanya, semakin awal Anda mencoba untuk melibatkan kembali kontak setelah mereka diam, semakin besar kemungkinan kontak tersebut akan terlibat kembali dengan merek Anda — karena dua alasan:

1) Merek Anda masih segar dalam ingatan kontak karena mereka baru saja ikut serta dalam kampanye pemasaran Anda. Tetap menjadi yang utama dan membangun keakraban dengan prospek dan pelanggan Anda selama perjalanan pembelian sangat penting untuk keterlibatan jangka pendek dan jangka panjang.

2) Email Anda kemungkinan masih mencapai kotak masuk . Semakin lama email Anda tidak tersentuh di kotak masuk, semakin besar kemungkinan logika cerdas penyedia kotak surat mereka akan mulai memindahkan email Anda ke folder spam. Setelah ini terjadi, menjadi sangat sulit untuk terlibat kembali.

Kampanye re-engagement awal biasanya diluncurkan dalam 30-60 hari setelah kontak diam. Meskipun mungkin terlalu dini untuk menghentikan kontak jika Anda tidak dapat memenangkannya kembali dengan upaya pertama ini, kami sarankan untuk mundur secara bertahap dari irama normal Anda. Mengirim email kepada klien yang kurang terlibat ini lebih jarang akan meningkatkan reputasi pengirim Anda dengan meningkatkan rasio pengiriman keterlibatan-ke-tidak-terlibat Anda (sambil tidak menghilangkan kemungkinan kampanye keterlibatan kembali di masa mendatang).

Kampanye Pelibatan Ulang dan Penghentian Akhir

Jadi, Anda mencoba kampanye pelibatan ulang awal tanpa hasil. Sekarang, beberapa bulan kemudian, Anda masih belum melihat keterlibatan yang berarti (tidak ada pembukaan, tidak ada klik, dan tidak ada konversi). Jadi bagaimana sekarang?

Pada titik ini, inilah saatnya untuk mencoba kampanye pelibatan ulang terakhir Anda. Kampanye ini harus menyertakan bahasa yang lugas dan terdiri dari tidak lebih dari 2 upaya. Misalnya, “Apakah ini akhirnya? Apakah Anda masih ingin mendengar kabar dari kami? ” Buat semuanya tetap sederhana dan langsung, dan Anda akan mendapatkan jawaban yang sederhana dan langsung.

Dari sudut pandang keterkiriman email, mengirim ke kontak yang tidak terlibat bisa sangat berbahaya. Alamat email yang tidak terlibat secara kronis lebih cenderung menjadi tidak valid, sehingga meningkatkan tingkat "Pentalan Keras" Anda, yang mengganggu kemampuan pengiriman. Lebih lanjut, alamat email ini kemungkinan besar akan ditinggalkan dan juga diubah menjadi "Perangkap Spam" oleh ISP utama untuk mengidentifikasi pengirim dengan praktik manajemen data yang buruk.

Jadi, jika upaya pelibatan kembali terakhir Anda gagal, inilah saatnya untuk menyerah dan menghentikan kontak pemasaran ini. Risiko merusak reputasi email Anda dan meminimalkan peluang Anda untuk menjangkau kontak yang paling terlibat jauh lebih besar daripada peluang keterlibatan di masa mendatang yang sangat rendah.

Kiat untuk Kampanye Pelibatan Ulang yang Berhasil

• Jadilah Langsung: Pada titik ini, saatnya untuk menghadapi fakta. Pelanggan ini sudah diam pada Anda, jadi tidak ada gunanya menjadi lucu atau pintar. Gunakan bahasa yang berani yang akan menarik perhatian mereka dan dengan jelas mengungkapkan tujuan email Anda.

• Beri Mereka Pilihan: Mungkin pelanggan Anda tidak menginginkan email sebanyak itu, atau mungkin mereka hanya menginginkan email untuk lini produk tertentu. Apapun masalahnya, mereka hanya menginginkan konten yang relevan. Tempatkan pelanggan Anda di kursi pengemudi dengan mengizinkan mereka mengelola preferensi langganan mereka. Ini memungkinkan Anda mengirimi mereka apa yang mereka inginkan, dan, pada gilirannya, sering kali meningkatkan keterlibatan di masa mendatang.

• Buktikan Nilai Anda: Berikan alasan kepada pelanggan Anda untuk terlibat kembali. Apa yang Anda lakukan jelas tidak berhasil, jadi inilah saatnya untuk membawa nilai Anda ke permukaan. Kirimkan kepada mereka konten dan promosi terbaik dan paling relevan Anda — dan bagikan peta jalan Anda untuk peningkatan di masa mendatang dan produk baru.

• Hindari Perpisahan yang Panjang: Baik Anda ingin memenangkan mereka kembali dengan penawaran khusus atau hanya meminta mereka untuk mengonfirmasi ulang minat mereka pada email Anda, Anda harus membatasi kampanye keterlibatan ulang Anda menjadi dua email. Jika mereka masih tidak terlibat kembali, inilah saatnya untuk menempatkan upaya Anda di tempat lain daripada berpotensi mengganggu kontak dan menyebabkan mereka menandai pesan Anda sebagai "Spam".

• Rasio Keterkiriman Emas: Batasi kampanye keterlibatan ulang Anda tidak lebih dari 20% dari pengiriman harian Anda. Menampilkan penyedia email utama seperti Google, Microsoft, dan Verizon Media Group bahwa Anda secara teratur mengirim email ke grup kontak yang paling terlibat adalah bagian penting dalam menjaga reputasi email yang sehat. Dan reputasi yang sehat akan memengaruhi penempatan kotak masuk keseluruhan kampanye keterlibatan ulang Anda!

Hubungi Act-On untuk Menyempurnakan Kampanye Re-Engagement Anda

Butuh tangan ekstra? Act-On hadir untuk membantu Anda menjadi pro engagement! Tim Pengiriman Email kami memiliki pengalaman bertahun-tahun dan segunung pengetahuan yang kami gunakan untuk mendiagnosis hambatan Anda dan mengidentifikasi strategi efektif untuk kesuksesan pemasaran email yang berkelanjutan.

Jika Anda ingin melihat contoh kampanye keterlibatan kembali dan bagaimana Anda dapat mengotomatiskan proses ini, silakan lihat buku pedoman kampanye kami di sini! Anda juga dapat menjadwalkan demo gratis untuk mempelajari fitur, manfaat, dan kasus penggunaan Act-On.

Belum siap untuk berbicara dengan salah satu pakar otomasi pemasaran kami? Klik di sini untuk mengikuti demo produk interaktif kami!