Cum să reușiți cu campaniile de re-implicare

În ciuda eforturilor noastre, unele persoane de contact încetează inevitabil să interacționeze cu e-mailurile noastre de marketing. Campaniile de re-implicare sunt concepute pentru a ajuta la identificarea și recâștigarea contactelor valoroase înainte ca implicarea lor rece să se transforme într-o înghețare profundă cu marca dvs.

În mod ideal, campaniile de re-implicare au ca rezultat un interes reînnoit al abonaților pentru comunicările dvs. - crescând valoarea eforturilor dvs. de marketing prin e-mail și extinzând ciclul de viață al clienților. În cel mai rău caz, aceste campanii de re-implicare vă permit să vă curățați listele de marketing prin e-mail prin identificarea și eliminarea datelor învechite.  

Oricum, este un câștig-câștig!

Campanii de re-implicare timpurie și de back-off

Contrar credinței populare, o campanie de re-implicare nu ar trebui să fie un final „Bună Maria” trimis după luni de tăcere. De fapt, cu cât încercați mai devreme să reangajați un contact după ce acesta tăce, cu atât este mai probabil ca acel contact să reinteracționeze cu marca dvs. - din două motive:

1) Marca dvs. este încă proaspătă în mintea contactului, deoarece acesta s-a înscris recent în campaniile dvs. de marketing. A rămâne în fruntea minții și a vă familiariza cu potențialii dumneavoastră și clienții pe parcursul călătoriei de cumpărare este esențial pentru implicarea pe termen scurt și lung.

2) E-mailurile tale încă ajung probabil în căsuța de e-mail . Cu cât e-mailurile dvs. rămân mai mult timp neatins într-o căsuță de e-mail, cu atât este mai probabil ca logica inteligentă a furnizorului lor de cutie poștală să înceapă să vă mute e-mailurile în dosarul de spam. Odată ce se întâmplă acest lucru, devine foarte dificil să reangajați.

Campaniile de re-implicare timpurii sunt de obicei lansate în 30-60 de zile de la încetarea unui contact. Deși poate fi prea devreme să apus un contact dacă nu reușiți să-l recâștigați cu această primă încercare, vă recomandăm să vă retrageți treptat de la cadența normală. Trimiterea mai rar prin e-mail a acestor clienți mai puțin implicați vă va îmbunătăți reputația expeditorului prin creșterea raportului dvs. de trimitere între implicare și neangajare (în timp ce nu elimină posibilitatea unor viitoare campanii de re-implicare).

Campanii finale de reangajare și apus

Așa că ai încercat o campanie de re-implicare timpurie, fără succes. Acum, câteva luni mai târziu, încă nu observați o implicare semnificativă (fără deschideri, fără clicuri și fără conversii). Deci ce acum?

În acest moment, este timpul să încercați campania finală de re-implicare. Această campanie trebuie să includă un limbaj simplu și să nu conțină mai mult de 2 încercări. De exemplu, „Este acesta sfârșitul? Mai vrei să afli de la noi?” Păstrați lucrurile simple și directe și veți obține un răspuns simplu și direct.

Din punct de vedere al livrării e-mailului, trimiterea către contacte neangajate poate fi foarte periculoasă. Adresele de e-mail neangajate în mod cronic au șanse mai mari să devină invalide, prin urmare, crește rata „Hard Bounce”, ceea ce afectează livrarea. În plus, aceste adrese de e-mail sunt cel mai probabil să fie abandonate și, de asemenea, convertite în „Capcane de spam” de către furnizorii de servicii de internet majore pentru a identifica expeditorii cu practici proaste de gestionare a datelor.

Deci, dacă efortul final de re-angajare eșuează, este timpul să aruncați prosopul și să anunțați aceste contacte de marketing. Riscurile de a vă reduce reputația de e-mail și de a minimiza șansele de a ajunge la cei mai implicați contacte depășesc cu mult șansele foarte mici de implicare viitoare.

Sfaturi pentru campanii de re-implicare de succes

• Fii direct: în acest moment, este timpul să ne confrunți cu faptele. Acești abonați s-au tăcut deja cu tine, așa că nu are rost să fii drăguț sau inteligent. Folosiți un limbaj îndrăzneț care le va atrage atenția și va exprima clar scopul e-mailului dvs.

• Oferă-le opțiuni: poate abonatul tău nu dorește atât de multe e-mailuri, sau poate că vrea doar e-mailuri pentru o anumită linie de produse. Oricare ar fi cazul, vor doar conținut relevant. Puneți-vă abonații în scaunul șoferului, permițându-le să-și gestioneze preferințele de abonament. Acest lucru vă permite să le trimiteți prin e-mail ceea ce doresc și, la rândul său, de multe ori crește implicarea viitoare.

• Demonstrează-ți valoarea: oferă abonatului tău un motiv să se angajeze din nou. Ceea ce ați făcut în mod clar nu funcționează, așa că este timpul să vă aduceți valoarea în prim-plan. Trimiteți-le cele mai bune și mai relevante conținut și promoții ale dvs. și împărtășiți-vă foaia de parcurs pentru îmbunătățiri viitoare și produse noi.

• Evitați adio lungi: fie că doriți să-i câștigați înapoi cu oferte speciale sau pur și simplu le cereți să-și reconfirme interesul față de e-mailul dvs., ar trebui să vă limitați campaniile de re-implicare la două e-mailuri. Dacă încă nu se angajează din nou, este timpul să vă depuneți efortul în altă parte, în loc să agitați contactul și să îl determinați să vă marcheze mesajul ca „Spam”.

• Rata de livrare de aur: Limitați campania de re-implicare la cel mult 20% din corespondența zilnică. Arătarea furnizorilor importanți de e-mail, cum ar fi Google, Microsoft și Verizon Media Group, că trimiteți în mod regulat unui grup de persoane de contact implicate în principal, este o parte importantă a menținerii unei reputații sănătoase de e-mail. Și o reputație sănătoasă va avea un impact asupra poziționării generale în căsuța de e-mail a campaniei dvs. de re-implicare!

Contactați Act-On pentru a vă perfecționa campaniile de re-implicare

Ai nevoie de o mână suplimentară? Act-On este aici pentru a te ajuta să devii un profesionist de implicare! Echipa noastră de livrare prin e-mail are ani de experiență și un munte de cunoștințe pe care le folosim pentru a vă diagnostica obstacolele și pentru a identifica strategii eficiente pentru succesul susținut de marketing prin e-mail.

Dacă doriți să vedeți un exemplu de campanie de re-implicare și cum puteți automatiza acest proces, vă rugăm să consultați manualul nostru de campanie aici! De asemenea, puteți programa o demonstrație gratuită pentru a afla despre caracteristicile, beneficiile și cazurile de utilizare ale Act-On.

Nu sunteți gata să vorbiți cu unul dintre experții noștri în automatizare de marketing? Faceți clic aici pentru a obține demonstrația interactivă a produsului!