Como ter sucesso com campanhas de reengajamento

Apesar de nossos melhores esforços, alguns contatos inevitavelmente param de se envolver com nossos e-mails de marketing. As campanhas de reengajamento são projetadas para ajudar a identificar e recuperar contatos valiosos antes que o envolvimento frio se transforme em um congelamento profundo com sua marca.

Idealmente, as campanhas de reengajamento resultam em um interesse renovado do assinante em suas comunicações, aumentando o valor de seus esforços de marketing por e-mail e estendendo o ciclo de vida do cliente. Na pior das hipóteses, essas campanhas de reengajamento permitem que você limpe suas listas de marketing por e-mail, identificando e desativando dados obsoletos.  

De qualquer forma, é um ganha-ganha!

Campanhas de reengajamento antecipado e retirada

Ao contrário da crença popular, uma campanha de reengajamento não deve ser uma “Ave Maria” final enviada após meses de silêncio. Na verdade, quanto mais cedo você tentar reengajar um contato depois que ele ficar em silêncio, maior a probabilidade de esse contato voltar a interagir com sua marca – por dois motivos:

1) Sua marca ainda está fresca na mente do contato, pois ele só recentemente optou por suas campanhas de marketing. Permanecer em destaque e estabelecer familiaridade com seus clientes em potencial e clientes durante toda a jornada de compra é fundamental para o engajamento de curto e longo prazo.

2) É provável que seus e-mails ainda cheguem à caixa de entrada . Quanto mais tempo seus e-mails permanecerem intocados em uma caixa de entrada, maior a probabilidade de a lógica inteligente do provedor de caixa de correio começar a mover seus e-mails para a pasta de spam. Uma vez que isso acontece, torna-se muito difícil reengajar.

As campanhas de reengajamento antecipado geralmente são lançadas dentro de 30 a 60 dias após um contato ficar quieto. Embora possa ser muito cedo para encerrar um contato se você não conseguir reconquistá-lo com esta primeira tentativa, recomendamos que você recue gradualmente de sua cadência normal. Enviar e-mails para esses clientes menos engajados com menos frequência melhorará sua reputação de remetente, aumentando sua taxa de envio de engajados para não engajados (sem eliminar a possibilidade de futuras campanhas de reengajamento).

Campanhas finais de reengajamento e encerramento

Então você tentou uma campanha de reengajamento antecipada sem sorte. Agora, vários meses depois, você ainda não vê um engajamento significativo (sem aberturas, cliques e conversões). E agora?

Neste ponto, é hora de tentar sua campanha final de reengajamento. Esta campanha deve incluir linguagem direta e consistir em não mais de 2 tentativas. Por exemplo: “É o fim? Você ainda quer ouvir de nós?” Mantenha as coisas simples e diretas e você obterá uma resposta simples e direta.

Do ponto de vista de entrega de e-mail, enviar para contatos não engajados pode ser muito perigoso. Endereços de e-mail cronicamente desengajados são mais propensos a se tornarem inválidos, aumentando assim sua taxa de “Hard Bounce”, o que prejudica a capacidade de entrega. Além disso, é mais provável que esses endereços de e-mail sejam abandonados e também convertidos em “Spam Traps” pelos principais ISPs para identificar remetentes com práticas ruins de gerenciamento de dados.

Portanto, se seu esforço final de reengajamento falhar, é hora de jogar a toalha e encerrar esses contatos de marketing. Os riscos de afundar sua reputação de e-mail e minimizar suas chances de alcançar seus contatos mais engajados superam em muito as chances muito baixas de engajamento futuro.

Dicas para campanhas de reengajamento bem-sucedidas

• Seja direto: Neste ponto, é hora de encarar os fatos. Esses assinantes já ficaram quietos com você, então não faz sentido ser fofo ou inteligente. Use uma linguagem ousada que chame a atenção deles e expresse claramente o objetivo do seu e-mail.

• Dê a eles opções: Talvez seu assinante não queira tantos e-mails, ou talvez queira apenas e-mails para uma linha de produtos específica. Seja qual for o caso, eles só querem conteúdo relevante. Coloque seus assinantes no banco do motorista, permitindo que eles gerenciem suas preferências de assinatura. Isso permite que você envie o que eles desejam e, por sua vez, geralmente aumenta o envolvimento futuro.

• Prove seu valor: dê ao seu assinante um motivo para reengajar. O que você está fazendo claramente não está funcionando, então é hora de trazer seu valor à tona. Envie a eles seu conteúdo e promoções absolutamente melhores e mais relevantes — e compartilhe seu roteiro para melhorias futuras e novos produtos.

• Evite Despedidas Longas: Se você está procurando reconquistá-los com ofertas especiais ou simplesmente pedindo que eles confirmem novamente o interesse em seu e-mail, você deve limitar suas campanhas de reengajamento a dois e-mails. Se eles ainda não estiverem se engajando novamente, é hora de colocar seu esforço em outro lugar, em vez de potencialmente agitar o contato e fazer com que eles marquem sua mensagem como "Spam".

• O Golden Deliverability Ratio: Limite sua campanha de reengajamento a não mais que 20% de sua correspondência diária. Mostrar aos principais provedores de e-mail, como Google, Microsoft e Verizon Media Group, que você está enviando e-mails regularmente para um grupo de contatos principalmente engajados, é uma parte importante da manutenção de uma reputação de e-mail saudável. E uma reputação saudável afetará o posicionamento geral da sua campanha de reengajamento na caixa de entrada!

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