Cómo tener éxito con las campañas de re-compromiso

A pesar de nuestros mejores esfuerzos, algunos contactos inevitablemente dejan de interactuar con nuestros correos electrónicos de marketing. Las campañas de re-engagement están diseñadas para ayudar a identificar y recuperar contactos valiosos antes de que su frío compromiso se convierta en un congelamiento profundo con su marca.

Idealmente, las campañas de reenganche dan como resultado un renovado interés de los suscriptores en sus comunicaciones, lo que aumenta el valor de sus esfuerzos de marketing por correo electrónico y extiende el ciclo de vida del cliente. En el peor de los casos, estas campañas de reenganche le permiten limpiar sus listas de marketing por correo electrónico al identificar y eliminar datos obsoletos.  

De cualquier manera, es un ganar-ganar!

Campañas tempranas de reenganche y retirada

Contrariamente a la creencia popular, una campaña de reencuentro no debería ser un último “Ave María” enviado después de meses de silencio. De hecho, cuanto antes intente volver a interactuar con un contacto después de que se queden en silencio, es más probable que ese contacto vuelva a interactuar con su marca, por dos razones:

1) Su marca todavía está fresca en la mente del contacto, ya que recientemente optó por participar en sus campañas de marketing. Permanecer en la mente y familiarizarse con sus clientes potenciales y clientes a lo largo del viaje de compra es fundamental para el compromiso a corto y largo plazo.

2) Es probable que sus correos electrónicos aún lleguen a la bandeja de entrada . Cuanto más tiempo permanezcan intactos sus correos electrónicos en una bandeja de entrada, es más probable que la lógica inteligente de su proveedor de buzón comience a mover su correo a la carpeta de correo no deseado. Una vez que esto sucede, se vuelve muy difícil volver a participar.

Las primeras campañas de reenganche suelen lanzarse entre 30 y 60 días después de que un contacto se calla. Si bien puede ser demasiado pronto para cancelar un contacto si no puede recuperarlo con este primer intento, le recomendamos que retroceda gradualmente de su cadencia normal. Enviar correos electrónicos a estos clientes menos comprometidos con menos frecuencia mejorará su reputación de remitente al aumentar su proporción de envío de comprometidos a no comprometidos (sin eliminar la posibilidad de futuras campañas de re-compromiso).

Campañas finales de reenganche y extinción

Así que intentó una campaña de re-compromiso temprana sin suerte. Ahora, varios meses después, todavía no ve un compromiso significativo (sin aperturas, sin clics y sin conversiones). ¿Y ahora qué?

En este punto, es hora de intentar su última campaña de re-compromiso. Esta campaña debe incluir un lenguaje directo y constar de no más de 2 intentos. Por ejemplo, “¿Es este el final? ¿Todavía quieres saber de nosotros? Mantén las cosas simples y directas, y obtendrás una respuesta simple y directa.

Desde el punto de vista de la capacidad de entrega del correo electrónico, enviar a contactos no comprometidos puede ser muy peligroso. Es más probable que las direcciones de correo electrónico que no interactúan crónicamente se vuelvan inválidas, lo que aumenta su tasa de "rebote duro", lo que perjudica la capacidad de entrega. Además, es muy probable que estas direcciones de correo electrónico sean abandonadas y también convertidas en "trampas de spam" por parte de los principales ISP para identificar a los remitentes con malas prácticas de gestión de datos.

Entonces, si su esfuerzo final de volver a comprometerse falla, es hora de tirar la toalla y cancelar estos contactos de marketing. Los riesgos de hundir su reputación de correo electrónico y minimizar sus posibilidades de llegar a sus contactos más comprometidos superan con creces la probabilidad muy baja de participación futura.

Consejos para campañas exitosas de re-engagement

• Sea Directo: En este punto, es hora de enfrentar los hechos. Estos suscriptores ya se han callado contigo, por lo que no tiene sentido ser lindo o inteligente. Use un lenguaje llamativo que llame su atención y exprese claramente el propósito de su correo electrónico.

• Ofrézcales opciones: tal vez su suscriptor no quiera tantos correos electrónicos, o tal vez solo quiera correos electrónicos para una línea de productos específica. En cualquier caso, solo quieren contenido relevante. Ponga a sus suscriptores en el asiento del conductor al permitirles administrar sus preferencias de suscripción. Esto le permite enviarles por correo lo que quieren y, a su vez, a menudo aumenta el compromiso futuro.

• Demuestra tu valor: dale a tu suscriptor una razón para volver a participar. Lo que ha estado haciendo claramente no está funcionando, por lo que es hora de poner su valor en primer plano. Envíeles sus mejores y más relevantes contenidos y promociones, y comparta su hoja de ruta para futuras mejoras y nuevos productos.

• Evite las despedidas prolongadas: ya sea que esté buscando recuperarlos con ofertas especiales o simplemente pidiéndoles que vuelvan a confirmar su interés en su correo electrónico, debe limitar sus campañas de reenganche a dos correos electrónicos. Si aún no vuelven a interactuar, es hora de poner su esfuerzo en otra parte en lugar de agitar potencialmente al contacto y hacer que marquen su mensaje como "Spam".

• La proporción dorada de entregabilidad: limite su campaña de re-engagement a no más del 20% de su correo diario. Mostrar a los principales proveedores de correo electrónico como Google, Microsoft y Verizon Media Group que está enviando correos electrónicos regularmente a un grupo de contactos principalmente comprometidos es una parte importante para mantener una reputación de correo electrónico saludable. ¡Y una reputación saludable tendrá un impacto en la ubicación general de la bandeja de entrada de su campaña de reenganche!

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