재참여 캠페인을 성공적으로 수행하는 방법

최선의 노력에도 불구하고 일부 연락처는 불가피하게 마케팅 이메일 사용을 중단합니다. 재참여 캠페인은 냉담한 참여가 브랜드에 대한 깊은 동결로 바뀌기 전에 소중한 연락처를 식별하고 다시 확보하는 데 도움이 되도록 설계되었습니다.

이상적으로는 재참여 캠페인을 통해 커뮤니케이션에 대한 구독자의 관심이 새로워져 이메일 마케팅 노력의 가치가 높아지고 고객 수명 주기가 연장됩니다. 최악의 경우 이러한 재참여 캠페인을 통해 오래된 데이터를 식별하고 제거하여 이메일 마케팅 목록을 정리할 수 있습니다.  

어쨌든 윈윈입니다!

조기 재참여 및 백오프 캠페인

대중의 믿음과 달리 재참여 캠페인은 몇 달 간의 침묵 끝에 보내는 마지막 "Hail Mary"가 되어서는 안 됩니다. 사실, 연락처가 무음 상태가 된 후 더 빨리 다시 참여를 시도할수록 연락처가 브랜드에 다시 참여하게 될 가능성이 더 높아집니다. 그 이유는 다음 두 가지 때문입니다.

1) 귀하의 브랜드는 최근에야 귀하의 마케팅 캠페인을 선택했기 때문에 연락처의 마음에 여전히 신선 합니다. 구매 여정 전반에 걸쳐 잠재 고객 및 고객을 최우선으로 생각하고 친밀감을 형성하는 것은 장단기 참여에 매우 중요합니다.

2) 이메일이 여전히 받은편지함에 도달할 가능성이 높습니다 . 이메일이 받은 편지함에 손대지 않은 시간이 길수록 편지함 공급자의 현명한 논리가 귀하의 메일을 스팸 폴더로 이동하기 시작할 가능성이 높아집니다. 이런 일이 발생하면 다시 참여하기가 매우 어려워집니다.

조기 재참여 캠페인은 일반적으로 연락이 끊긴 후 30-60일 이내에 시작됩니다. 이 첫 번째 시도로 다시 연락을 받을 수 없다면 연락을 끊기에는 너무 이르지만 일반적인 케이던스에서 점차적으로 뒤로 물러나는 것이 좋습니다. 이러한 덜 참여하는 클라이언트에게 이메일을 덜 자주 보내면 참여 대 비참여 전송 비율을 높여 발신자 평판을 향상시킬 수 있습니다(미래의 재참여 캠페인 가능성을 제거하지는 않음).

최종 재참여 및 캠페인 종료

그래서 운 없이 조기 재참여 캠페인을 시도했습니다. 몇 개월이 지난 지금까지도 의미 있는 참여(열림, 클릭, 전환 없음)가 나타나지 않고 있습니다. 그럼 지금은?

이 시점에서 최종 재참여 캠페인을 시도할 때입니다. 이 캠페인은 간단한 언어를 포함해야 하며 2회 이하의 시도로 구성되어야 합니다. 예를 들어 "이게 끝이야? 그래도 우리 소식을 듣고 싶습니까?” 단순하고 직접적으로 유지하면 간단하고 직접적인 답변을 얻을 수 있습니다.

이메일 전달 가능성의 관점에서 참여하지 않은 연락처에 보내는 것은 매우 위험할 수 있습니다. 지속적으로 참여하지 않는 이메일 주소는 무효화될 가능성이 높으므로 "하드 바운스" 비율이 높아져 배달 가능성이 저하됩니다. 또한, 이러한 이메일 주소는 잘못된 데이터 관리 관행을 가진 발신자를 식별하기 위해 주요 ISP에 의해 버려지고 마찬가지로 "스팸 트랩"으로 변환될 가능성이 가장 높습니다.

따라서 최종 재참여 노력이 실패하면 수건을 던져 이러한 마케팅 연락처를 종료해야 합니다. 이메일 평판을 떨어뜨리고 가장 참여도가 높은 연락처에 도달할 기회를 최소화하는 위험은 향후 참여 가능성이 매우 낮을 가능성보다 훨씬 큽니다.

성공적인 재참여 캠페인을 위한 팁

• Be Direct: 이 시점에서 사실을 직시할 때입니다. 이 구독자들은 이미 당신에 대해 침묵을 지켰습니다. 그래서 귀엽거나 똑똑해도 소용이 없습니다. 그들의 관심을 끌고 이메일의 목적을 명확하게 표현할 수 있는 굵은 언어를 사용하십시오.

• 옵션 제공: 구독자가 원하는 만큼 많은 이메일을 원하지 않거나 특정 제품 라인에 대한 이메일만 원할 수도 있습니다. 어떤 경우이든 그들은 관련 콘텐츠만 원합니다. 구독 기본 설정을 관리할 수 있도록 하여 구독자를 운전석에 앉히십시오. 이를 통해 원하는 것을 메일로 보낼 수 있으며, 결과적으로 향후 참여도를 높일 수 있습니다.

• 가치 증명: 구독자에게 재참여 이유를 제공하세요. 지금까지 해오던 일이 제대로 작동하지 않으므로 이제 자신의 가치를 전면에 내세울 때입니다. 그들에게 최고의 최고의 콘텐츠와 프로모션을 보내고 향후 개선 사항과 신제품에 대한 로드맵을 공유하십시오.

• 긴 작별 인사 피하기: 특별 제안으로 고객을 되찾고 싶거나 단순히 이메일에 대한 관심을 다시 확인하도록 요청하는 경우 재참여 캠페인을 두 개의 이메일로 제한해야 합니다. 그들이 여전히 다시 참여하지 않는다면, 잠재적으로 연락처를 동요시켜 그들이 당신의 메시지를 "스팸"으로 표시하게 하기보다는 다른 곳에 노력을 기울일 때입니다.

• 황금 배달 가능성 비율: 재참여 캠페인을 일일 메일의 20% 이하로 제한하십시오. Google, Microsoft 및 Verizon Media Group과 같은 주요 이메일 제공업체에 귀하가 주로 참여하는 연락처 그룹에 정기적으로 메일을 보내고 있음을 보여주는 것은 건전한 이메일 평판을 유지하는 데 중요한 부분입니다. 그리고 건전한 평판은 재참여 캠페인의 전반적인 받은 편지함 배치에 영향을 미칩니다!

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