كيف تنجح في حملات إعادة الانخراط

على الرغم من بذلنا قصارى جهدنا ، تتوقف بعض جهات الاتصال حتمًا عن التعامل مع رسائل البريد الإلكتروني التسويقية الخاصة بنا. تم تصميم حملات إعادة المشاركة للمساعدة في تحديد جهات الاتصال القيمة واستعادتها قبل أن يتحول تفاعلهم البارد إلى تجميد عميق لعلامتك التجارية.

من الناحية المثالية ، تؤدي حملات إعادة المشاركة إلى تجديد اهتمام المشتركين باتصالاتك - مما يؤدي إلى زيادة قيمة جهود التسويق عبر البريد الإلكتروني وإطالة دورة حياة العميل. في أسوأ الأحوال ، تسمح لك حملات إعادة المشاركة هذه بتنظيف قوائم التسويق عبر البريد الإلكتروني من خلال تحديد البيانات القديمة وإيقافها.  

في كلتا الحالتين ، إنه الفوز!

حملات إعادة الانخراط والتراجع المبكر

خلافًا للاعتقاد السائد ، لا ينبغي أن تكون حملة إعادة المشاركة بمثابة "السلام عليك يا مريم" نهائيًا ، يتم إرسالها بعد شهور من الصمت. في الواقع ، كلما حاولت مبكرًا إعادة التواصل مع جهة اتصال بعد أن تظل صامتة ، زادت احتمالية تفاعل جهة الاتصال مع علامتك التجارية - لسببين:

1) لا تزال علامتك التجارية حديثة في أذهان جهة الاتصال نظرًا لأنها اشتركت مؤخرًا في حملاتك التسويقية. البقاء على رأس أولوياتك والتعرف على العملاء المحتملين والعملاء خلال رحلة الشراء أمر بالغ الأهمية للمشاركة قصيرة وطويلة الأجل.

2) من المحتمل أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك لا تزال تصل إلى البريد الوارد . كلما طالت مدة بقاء رسائلك الإلكترونية دون تغيير في صندوق الوارد ، زادت احتمالية أن يبدأ المنطق الذكي لمزود صندوق البريد في نقل بريدك إلى مجلد البريد العشوائي. بمجرد حدوث ذلك ، يصبح من الصعب جدًا إعادة المشاركة.

عادةً ما يتم إطلاق حملات إعادة المشاركة المبكرة في غضون 30-60 يومًا من هدوء جهة الاتصال. في حين أنه قد يكون من السابق لأوانه إنهاء اتصال جهة اتصال إذا لم تتمكن من استعادتها مرة أخرى بهذه المحاولة الأولى ، فإننا نوصي بالتراجع تدريجياً عن إيقاعك الطبيعي. سيؤدي إرسال بريد إلكتروني إلى هؤلاء العملاء الأقل تفاعلًا بشكل أقل تكرارًا إلى تحسين سمعة المرسل عن طريق زيادة نسبة الإرسال المتفاعل إلى غير المتفاعل (مع عدم استبعاد إمكانية حملات إعادة التفاعل في المستقبل).

حملات إعادة المشاركة النهائية وغروب الشمس

لذلك جربت حملة إعادة مشاركة مبكرة دون أي حظ. الآن ، بعد عدة أشهر ، ما زلت لا ترى تفاعلًا ذا مغزى (لا عمليات فتح ولا نقرات ولا تحويلات). اذا ماذا الان؟

في هذه المرحلة ، حان الوقت لمحاولة حملتك النهائية لإعادة المشاركة. يجب أن تتضمن هذه الحملة لغة مباشرة ولا تتكون من أكثر من محاولتين. على سبيل المثال ، "هل هذه هي النهاية؟ هل ما زلت تريد أن تسمع منا؟ " اجعل الأمور بسيطة ومباشرة ، وستحصل على إجابة بسيطة ومباشرة.

من وجهة نظر تسليم البريد الإلكتروني ، يمكن أن يكون الإرسال إلى جهات اتصال غير متفاعلة أمرًا خطيرًا للغاية. من المرجح أن تصبح عناوين البريد الإلكتروني غير المتفاعلة بشكل مزمن غير صالحة ، مما يؤدي إلى زيادة معدل "الارتداد الثابت" ، مما يضر بإمكانية التسليم. علاوة على ذلك ، من المرجح أن يتم التخلي عن عناوين البريد الإلكتروني هذه وتحويلها بالمثل إلى "فخاخ بريد عشوائي" من قبل مزودي خدمة الإنترنت الرئيسيين لتحديد المرسلين ذوي الممارسات السيئة في إدارة البيانات.

لذلك ، إذا فشلت جهودك النهائية لإعادة المشاركة ، فقد حان الوقت لإلقاء المنشفة وإيقاف جهات الاتصال التسويقية هذه. مخاطر الإضرار بسمعة بريدك الإلكتروني وتقليل فرصك في الوصول إلى جهات الاتصال الأكثر تفاعلاً لديك تفوق بكثير الاحتمال الضئيل للغاية للمشاركة المستقبلية.

نصائح لحملات إعادة المشاركة الناجحة

• كن مباشرًا: في هذه المرحلة ، حان الوقت لمواجهة الحقائق. لقد التزم هؤلاء المشتركون بالهدوء تجاهك بالفعل ، لذلك لا فائدة من أن تكون لطيفًا أو ذكيًا. استخدم لغة جريئة تجذب انتباههم وتعبر بوضوح عن الغرض من بريدك الإلكتروني.

• امنحهم خيارات: ربما لا يريد المشترك الخاص بك عددًا كبيرًا من رسائل البريد الإلكتروني ، أو ربما لا يريد سوى رسائل بريد إلكتروني لخط منتج معين. مهما كان الأمر ، فهم يريدون فقط المحتوى ذي الصلة. ضع المشتركين في موقع القيادة من خلال السماح لهم بإدارة تفضيلات الاشتراك الخاصة بهم. يتيح لك ذلك إرسال ما يريدونه بالبريد ، مما يؤدي بدوره إلى زيادة التفاعل في المستقبل.

• أثبت قيمتك: امنح المشترك سببًا لإعادة الاشتراك. من الواضح أن ما كنت تفعله لا ينجح ، لذا فقد حان الوقت لإبراز قيمتك في المقدمة. أرسل لهم المحتوى والعروض الترويجية الأفضل والأكثر صلة - وشارك خارطة الطريق الخاصة بك للتحسينات المستقبلية والمنتجات الجديدة.

• تجنب الوداع الطويل: سواء كنت تتطلع إلى استعادتها مرة أخرى بعروض خاصة أو تطلب منهم ببساطة إعادة تأكيد اهتمامهم ببريدك الإلكتروني ، يجب عليك قصر حملات إعادة المشاركة على رسالتي بريد إلكتروني. إذا كانوا لا يزالون غير مشاركين ، فقد حان الوقت لبذل جهدك في مكان آخر بدلاً من إثارة جهة الاتصال وجعلهم يضعون علامة على رسالتك على أنها "بريد عشوائي".

• نسبة التسليم الذهبي: حدد حملة إعادة المشاركة بما لا يزيد عن 20٪ من بريدك اليومي. يُعد إظهار مزودي خدمة البريد الإلكتروني الرئيسيين مثل Google و Microsoft و Verizon Media Group الذين ترسل إليهم بانتظام مجموعة من جهات الاتصال العاملة بشكل أساسي جزءًا مهمًا من الحفاظ على سمعة جيدة للبريد الإلكتروني. وستؤثر السمعة الجيدة على موضع البريد الوارد الإجمالي لحملة إعادة المشاركة!

تواصل مع Act-On لإتقان حملات إعادة المشاركة

بحاجة الى يد اضافية؟ Act-On هنا لمساعدتك على أن تصبح محترفًا في المشاركة! يتمتع فريق تسليم البريد الإلكتروني لدينا بسنوات من الخبرة وجبل من المعرفة التي نستخدمها لتشخيص عقباتك وتحديد الاستراتيجيات الفعالة لتحقيق النجاح المستمر في التسويق عبر البريد الإلكتروني.

إذا كنت ترغب في عرض عينة من حملة إعادة المشاركة وكيف يمكنك أتمتة هذه العملية ، يرجى مراجعة دليل حملتنا هنا! يمكنك أيضًا جدولة عرض توضيحي مجاني للتعرف على ميزات وفوائد وحالات استخدام Act-On.

ألست مستعدًا للتحدث مع أحد خبراء أتمتة التسويق لدينا؟ انقر هنا لأخذ العرض التوضيحي التفاعلي لمنتجنا!