วิธีประสบความสำเร็จด้วยแคมเปญการมีส่วนร่วมอีกครั้ง

แม้ว่าเราจะพยายามอย่างเต็มที่แล้ว แต่ผู้ติดต่อบางรายก็หยุดมีส่วนร่วมกับอีเมลการตลาดของเราอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ แคมเปญการมีส่วนร่วมซ้ำได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยระบุและดึงผู้ติดต่อที่มีค่ากลับคืนก่อนที่การมีส่วนร่วมที่เยือกเย็นของพวกเขาจะกลายเป็นการหยุดนิ่งกับแบรนด์ของคุณ

ตามหลักการแล้ว แคมเปญการมีส่วนร่วมซ้ำจะส่งผลให้สมาชิกสนใจต่อการสื่อสารของคุณเพิ่มขึ้น — เพิ่มมูลค่าของความพยายามทางการตลาดผ่านอีเมลของคุณและขยายวงจรชีวิตของลูกค้า ที่แย่ที่สุด แคมเปญการมีส่วนร่วมอีกครั้งเหล่านี้ช่วยให้คุณสามารถล้างรายชื่อการตลาดทางอีเมลโดยระบุและยกเลิกข้อมูลเก่า  

ทั้งสองวิธีมันเป็น win-win!

แคมเปญการมีส่วนร่วมใหม่และการปิดบัญชีก่อนกำหนด

ตรงกันข้ามกับความเชื่อที่นิยม แคมเปญเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้งไม่ควรเป็น “Hail Mary” สุดท้ายที่ส่งไปหลังจากเงียบไปหลายเดือน อันที่จริง ยิ่งคุณพยายามติดต่อผู้ติดต่ออีกครั้งหลังจากที่พวกเขาเงียบไปเร็วเท่าใด ผู้ติดต่อนั้นก็จะยิ่งกลับมามีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณมากขึ้นเท่านั้น ด้วยเหตุผลสองประการ:

1) แบรนด์ของคุณยังคงสดใสอยู่ในใจของผู้ติดต่อ เนื่องจากพวกเขาเพิ่งเลือกใช้แคมเปญการตลาดของคุณ การรักษาสิ่งที่อยู่ในความคิดสูงสุดและสร้างความคุ้นเคยกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าของคุณตลอดเส้นทางการซื้อนั้นมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการมีส่วนร่วมในระยะสั้นและระยะยาว

2) อีเมลของคุณยังมีแนวโน้มที่จะส่งถึงกล่องจดหมาย ยิ่งอีเมลของคุณไม่ถูกแตะต้องในกล่องจดหมายนานเท่าไร ตรรกะอันชาญฉลาดของผู้ให้บริการเมลบ็อกซ์ก็ยิ่งมีแนวโน้มมากขึ้นเท่านั้นที่จะเริ่มย้ายอีเมลของคุณไปยังโฟลเดอร์สแปม เมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้น การมีส่วนร่วมอีกครั้งจะกลายเป็นเรื่องยากมาก

โดยทั่วไปแล้ว แคมเปญการมีส่วนร่วมซ้ำก่อนกำหนดจะเริ่มภายใน 30-60 วันหลังจากที่ผู้ติดต่อเงียบไป แม้ว่าการติดต่ออาจเร็วเกินไปหากคุณไม่สามารถเอาชนะการติดต่อกลับด้วยความพยายามครั้งแรกนี้ เราขอแนะนำให้คุณค่อยๆ ถอยห่างจากจังหวะปกติของคุณ การส่งอีเมลถึงลูกค้าที่มีส่วนร่วมน้อยเหล่านี้น้อยลงจะช่วยปรับปรุงชื่อเสียงของผู้ส่งของคุณโดยการเพิ่มอัตราส่วนการส่งที่มีส่วนร่วมกับที่ไม่ได้มีส่วนร่วม (ในขณะที่ไม่ขจัดความเป็นไปได้ของแคมเปญการมีส่วนร่วมอีกครั้งในอนาคต)

การมีส่วนร่วมครั้งสุดท้ายและการยุติแคมเปญ

คุณจึงลองใช้แคมเปญเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้งแต่เนิ่นๆ โดยไม่มีโชค ตอนนี้ หลายเดือนต่อมา คุณยังไม่เห็นการมีส่วนร่วมที่มีความหมาย (ไม่มีการเปิด ไม่มีการคลิก และไม่มี Conversion) แล้วตอนนี้ล่ะ?

ณ จุดนี้ ถึงเวลาที่จะพยายามสร้างการมีส่วนร่วมอีกครั้งในขั้นสุดท้ายของคุณ แคมเปญนี้ควรมีภาษาที่ตรงไปตรงมาและพยายามไม่เกิน 2 ครั้ง ตัวอย่างเช่น “นี่คือจุดจบ? คุณยังต้องการได้ยินจากเราหรือไม่” ทำสิ่งต่างๆ ให้เรียบง่ายและตรงไปตรงมา แล้วคุณจะได้คำตอบที่ง่ายและตรงไปตรงมา

จากมุมมองของความสามารถในการส่งอีเมล การส่งไปยังผู้ติดต่อที่ไม่ได้มีส่วนร่วมอาจเป็นอันตรายได้ ที่อยู่อีเมลที่ไม่ได้ใช้งานแบบเรื้อรังมักจะใช้ไม่ได้ ดังนั้นจึงเพิ่มอัตราการ "ตีกลับอย่างหนัก" ของคุณ ซึ่งส่งผลเสียต่อความสามารถในการส่ง นอกจากนี้ ที่อยู่อีเมลเหล่านี้มักจะถูกละทิ้งและแปลงเป็น "กับดักสแปม" โดย ISP รายใหญ่เพื่อระบุผู้ส่งที่มีแนวทางการจัดการข้อมูลที่ไม่ดี

ดังนั้น หากความพยายามในการกลับมามีส่วนร่วมอีกครั้งในขั้นสุดท้ายของคุณล้มเหลว ก็ถึงเวลาที่ต้องจัดการและเลิกติดต่อฝ่ายการตลาดเหล่านี้ ความเสี่ยงในการทำลายชื่อเสียงอีเมลของคุณและลดโอกาสในการเข้าถึงผู้ติดต่อที่มีส่วนร่วมมากที่สุดนั้นมีมากกว่าโอกาสที่ต่ำมากของการมีส่วนร่วมในอนาคต

เคล็ดลับสำหรับแคมเปญการมีส่วนร่วมซ้ำที่ประสบความสำเร็จ

• ตรงไปตรงมา: ณ จุดนี้ ถึงเวลาที่ต้องเผชิญข้อเท็จจริง ผู้ติดตามเหล่านี้ได้เงียบใส่คุณไปแล้ว ดังนั้นจึงไม่มีประโยชน์ที่จะน่ารักหรือฉลาด ใช้ภาษาที่เป็นตัวหนาที่จะดึงดูดความสนใจของพวกเขาและแสดงจุดประสงค์ของอีเมลของคุณอย่างชัดเจน

• ให้ตัวเลือกแก่พวกเขา: บางทีสมาชิกของคุณอาจไม่ต้องการอีเมลมากเท่า หรือบางทีพวกเขาต้องการเฉพาะอีเมลสำหรับสายผลิตภัณฑ์เฉพาะ พวกเขาต้องการเฉพาะเนื้อหาที่เกี่ยวข้องเท่านั้น ให้สมาชิกของคุณอยู่ในที่นั่งคนขับโดยอนุญาตให้พวกเขาจัดการการตั้งค่าการสมัครรับข้อมูลของพวกเขา วิธีนี้ช่วยให้คุณส่งสิ่งที่พวกเขาต้องการได้ทางไปรษณีย์ และในทางกลับกัน มักจะเพิ่มการมีส่วนร่วมในอนาคต

• พิสูจน์คุณค่าของคุณ: ให้เหตุผลแก่สมาชิกในการมีส่วนร่วมอีกครั้ง สิ่งที่คุณทำไปอย่างชัดเจนไม่ได้ผล ดังนั้นถึงเวลาแล้วที่คุณจะต้องนำคุณค่าของคุณไปสู่แถวหน้า ส่งเนื้อหาและการส่งเสริมการขายที่ดีที่สุดและตรงประเด็นที่สุดให้พวกเขา และแบ่งปันแผนงานของคุณสำหรับการปรับปรุงในอนาคตและผลิตภัณฑ์ใหม่

• หลีกเลี่ยงการบอกลานาน: ไม่ว่าคุณจะต้องการเอาชนะพวกเขาด้วยข้อเสนอพิเศษหรือเพียงแค่ขอให้พวกเขายืนยันความสนใจในอีเมลของคุณอีกครั้ง คุณควรจำกัดแคมเปญการมีส่วนร่วมอีกครั้งของคุณไว้ที่อีเมลสองฉบับ หากพวกเขายังไม่กลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง ก็ถึงเวลาที่คุณจะต้องพยายามไปที่อื่น แทนที่จะไปกวนผู้ติดต่อและทำให้พวกเขาทำเครื่องหมายข้อความของคุณว่าเป็น "สแปม"

• อัตราส่วนการส่งมอบทองคำ: จำกัดแคมเปญการมีส่วนร่วมอีกครั้งให้ไม่เกิน 20% ของการส่งจดหมายรายวันของคุณ การแสดงผู้ให้บริการอีเมลรายใหญ่ เช่น Google, Microsoft และ Verizon Media Group ที่คุณส่งกลุ่มผู้ติดต่อที่มีส่วนร่วมเป็นหลักเป็นประจำเป็นส่วนสำคัญในการรักษาชื่อเสียงของอีเมลที่ดี และชื่อเสียงที่ดีจะส่งผลต่อตำแหน่งกล่องจดหมายโดยรวมของแคมเปญการมีส่วนร่วมอีกครั้งของคุณ!

ติดต่อ Act-On เพื่อทำให้แคมเปญการมีส่วนร่วมอีกครั้งของคุณสมบูรณ์แบบ

ต้องการมือเสริมหรือไม่? Act-On พร้อมช่วยให้คุณกลายเป็นมืออาชีพด้านการมีส่วนร่วม! ทีมงานด้านความสามารถในการส่งอีเมลของเรามีประสบการณ์หลายปีและมีความรู้มากมายที่เราใช้ในการวินิจฉัยอุปสรรคของคุณและระบุกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพเพื่อความสำเร็จทางการตลาดทางอีเมลอย่างยั่งยืน

หากคุณต้องการดูตัวอย่างแคมเปญการมีส่วนร่วมอีกครั้งและวิธีทำให้กระบวนการนี้เป็นอัตโนมัติ โปรดดูคู่มือแคมเปญของเราที่นี่ คุณยังสามารถกำหนดเวลาการสาธิตฟรีเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับคุณสมบัติ ประโยชน์ และกรณีการใช้งานของ Act-On

ยังไม่พร้อมที่จะพูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดอัตโนมัติของเราใช่หรือไม่ คลิกที่นี่เพื่อสาธิตผลิตภัณฑ์เชิงโต้ตอบของเรา!